沃尔玛--MBA人力资源管理案例.doc_第1页
沃尔玛--MBA人力资源管理案例.doc_第2页
沃尔玛--MBA人力资源管理案例.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

沃尔玛只有“同事”没有“员工”，即使是沃尔玛的创始人在称呼他的下属时，也是叫“同事”。虽然只是一个简单的称呼，却体现了对人的尊重。因此，在沃尔玛只有对“同事”的培训，而没有对“员工”的培训。“尊重，是整个培训的基础”。 作为世界零售业的龙头老大，沃尔玛建立了一套健全而又独特的培训体系，其中包含了一些颇有特色的培训方式。 新“同事”入职的“90天培训”：帮助新“同事”适应新环境、接手新工作。进入公司的头三个月最容易因不适导致离职，沃尔玛安排老“同事”为新“同事”当师傅，帮助新人迅速融入新的工作环境。为了衡量帮助的效果、探知新“同事”的适应性，在第30天、60天、90天对新“同事”的进步进行考评。“90天培训”帮助了新“同事”适应新角色，降低了这一阶段25%的人员流动。 6个月培训后具备提拔资格：如果表现良好，具备管理好同事、管理好商品的潜力，在经过6个月的培训之后，可以有机会做经理助理，或协助开设新店，提供机会让有能力的人一试身手，在实践中培养工作能力。如果做得不错，就有机会单独管理一个分店。有能力的人就有机会，因此，沃尔玛的绝大多数经理都是通过公司的管理培训计划成长，最终获得内部提拔的机会。 沃尔玛零售学院：世界各地的沃尔玛公司不定期地选拔工作优秀、有发展潜力的管理人员，到美国沃尔玛总部的沃尔玛零售学院接受培训。沃尔玛零售学院开设着零售学、商场运作及管理、高级领导技术培养等课程，帮助管理人员提高在零售业的管理能力。培训时间灵活，从数周到数月不等，根据培训对象和培训目的安排培训时间。 标准化的专业技能培训：对于专业技能，尽可能用标准和原则加以说明，促使“同事”掌握和使用。比如，“露出八颗牙微笑”，用露出八颗牙作为一个标准，确保“同事”笑得开朗，避免一些微笑过于含蓄而难以察觉；“三米原则”，当顾客走入三米范围时，沃尔玛的“同事”就要向他微笑，主动提供服务；“日落原则”，在太阳下山之前，必须解决当天的问题，不能拖到第二天通过各种形象而具体的标准和原则，规范了沃尔玛“同事”的行为。 帮助“同事”成长，是沃尔玛独特的培训理念，为其培养出了上百万受他人尊重、尊重他人的沃尔玛人。 问题： 1、沃尔玛只有“同事”没有“员工”，您认为这有何好处？ 2、在“90天培训”中，会在第30天、60天、90天对新“同事”进行考评，这三次考评的重点分别应放在哪些方面？ 3、经过6个月的培训之后，如果有能力，就有机会做经理助理或协助开设新店，您认为6个月的时间是否合
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 幼儿教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论