5.前台客房服务员

编制日期 2007 07 15 最新修订日期 2007 07 15 编号编号HYXY B3 BGS0005 2007 版本版本A0 北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准前台接待岗位工作标准 页次页次1 4 1 1 目的目的 树立工厂办公区域亮丽形象 做到微笑待人 做好工厂前台客房接待 给来宾以周到热情 的服务 2 2 适用范围适用范围 前台接待员和客房管理员 3 3 工作职责工作职责 3 13 1 前台接待员前台接待员 3 1 1 前台 荣誉室 培训室 洽谈室的管理 3 1 2 落实联系参观人员 对参观人员进行接待 解说 3 1 3 外来文件的接收 登记 转发 复印机的管理 3 1 4 外来人员的接待 引导 招待饮料的准备 3 1 5 负责一楼大厅产品的管理 保持良好的形象 展示汇源风格 3 1 6 负责报刊 杂志 汇源期刊的管理 3 1 7 协助客房管理员做好客房的管理 3 1 8 其他临时的工作 3 23 2 客房管理员客房管理员 3 2 1 负责客房所有物资的管理和建档 3 2 2 负责客房的卫生清洁 房内设施的维护 及时清理和洗涤 3 2 3 负责住宿人员的登记和住宿的安排 3 2 4 建立住宿人员住宿档案 3 2 5 建立公司财产档案 落实责任人 3 2 6 负责职工宿舍借用物资的管理 财产的登记 员工住宿的安置及检查 4 4 工作目标工作目标 保持良好的形象 做到周到的服务 展示汇源的风格 5 5 工作内容工作内容 5 15 1 前台大厅 荣誉室 培训室 洽谈室的管理 5 1 15 1 1 工作流程工作流程 编制日期 2007 07 15 最新修订日期 2007 07 15 编号编号HYXY B3 BGS0005 2007 版本A0 北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准前台接待岗位工作标准 页次页次2 4 5 1 25 1 2 工作标准工作标准 5 1 2 1 天花板 光洁明亮 无蛛网 霉点 积灰 5 1 2 2 墙面 整洁美观 无灰尘 蛛网 5 1 2 3 地面 每日吸尘 无污迹 杂物 死角 5 1 2 4 墙饰 壁画 美观无灰尘 蛛网 5 1 2 5 灯具 定期循环擦拭 光洁明亮无灰尘 5 1 2 6 门窗 每天擦拭 无灰尘 污迹 水迹 5 1 2 7 玻璃制品 每天擦拭 消毒 光亮无水印和其它痕迹 5 1 2 8 家具 台面 无灰尘 污迹 每日擦拭 5 1 2 9 不透钢制品 无灰尘 污迹 锈迹 水迹 定期保养 5 1 2 10 标识 标志 无灰尘 污渍 5 1 2 11 烟灰缸 垃圾筒 烟头不得超过三个 内存垃圾不得外露 垃圾袋完好 筒身 外表无灰尘 污迹 无异味产生 5 1 2 12 消防设施设备 每日擦拭 完好无灰尘 污迹 5 1 2 13 空调 是否按季节调至适合温度 风口无积灰 5 1 2 14 通道 畅通无杂物 积灰 每日清洁 循环保持卫生 定期补充鼠饵盒内鼠药 鼠饵盒清洁无灰尘 扶手每日清洁 无灰尘 5 1 2 15 死角 各家具背面 窗台高处 地角线等 定期清洁无积灰 5 1 35 1 3 客房卫生间标准客房卫生间标准 5 1 3 1 台面无污渍 无杂物 5 1 3 2 镜面光亮无污渍 无灰尘 5 1 3 3 地面无杂物 无灰尘光亮 5 1 3 4 便器光亮 无污渍 无污垢 无异味 5 1 3 5 开关 照明灯无灰尘 墙壁光亮 无污渍 5 1 3 6 纸篓卫生桶无污渍 无异味 5 1 3 7 定期进行消毒 5 25 2 落实联系参观人员 对参观人员进行接待 解说 落实联系参观人员 对参观人员进行接待 解说 5 2 15 2 1 工作流程工作流程 编号编号HYXY B3 BGS0005 2007 版本版本A0 北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准前台接待岗位工作标准 页次页次3 4 5 2 25 2 2 工作标准工作标准 5 2 2 1 大厅卫生 地面整洁干净 所有装饰物无灰尘 窗明几净 无蚊蝇 接待室整洁干 净 提前开放空调 摆放汇源通讯 5 2 2 2 器材 物品准备 扩音器冲电 一次性纸杯 5 2 2 3 冰箱里放置工厂产品 5 2 2 4 服装整齐统一 接待员要求化淡妆 5 2 2 5 熟悉解说词 双语 提前试讲 要求语言亲切 生动 清晰 明白 准确 5 2 2 5 参观效果评估总结 5 35 3 外来报刊 杂志外来报刊 杂志 信件的接收 登记 转发信件的接收 登记 转发 5 3 15 3 1 工作流程工作流程 5 3 25 3 2 工作标准工作标准 a 从保卫科接收时确认信件完好 有拆开现象拒收 b 对信函进行登记备案 以方便查找 c 分发各部门确认签字以签收 5 45 4 其他工作 复印机的管理 电话的转接 会议室的准备其他工作 复印机的管理 电话的转接 会议室的准备 5 4 15 4 1 复印机的管理复印机的管理 a 前台值班人员负责看护复印机 其他闲杂人等不允许操作 b 各部门复印需登记备案 5 4 25 4 2 电话的转接电话的转接 5 4 2 1 严格按照严格按照 电话管理制度电话管理制度 标准执行 标准执行 前台接外线电话应说 你好 汇源咸阳工 厂 当对方告知要找的部门后 应说 请稍等 若分机占线应说 电话占线 请稍后再 打 或 接 收 信函登记检查信件完 整度 分发确认 卫生打扫 器材物品 准备 参观引导 效果评估 编制日期 2007 07 15 最新修订日期 2007 07 15 编号编号HYXY B3 BGS0005 2007 版本A0 北京汇源集团咸阳饮料食品有限公司 前台接待岗位工作标准前台接待岗位工作标准 页次页次4 4 者 我帮你转一下其它分机 或者 分机占线请记一下分机号码 稍后再打 不按规定的发现 一次或有人投诉一次将对值班人员罚款 20 元 次 5 4 2 2 监督公司内员工和外来人员 不得在前台拨打电话 一经发现处以值班人员 20 元 次罚款 并承担其拨打电话费用 5 4 35 4 3 会议室的准备会议室的准备 5 4 3 1 开会前半个小时办公室通知前台 前台再次确认打扫会议室 确认桌上都有纯