质量管理知识

一 全面质量管理的概念一 全面质量管理的概念 一 判断题 1 就维修质量而言 全面质量管理就是维修企业为了保证和提高维修质量 企业全体员工齐心协力 综合运用管理技术 专业技术和科学方法所进行的系 统的维修质量管理活动的总称 A 正确 B 错误 解析 2 全面质量管理这一概念最早由中国质量管理专家提出 A 正确 B 错误 解析 二 单选题 1 1 全面质量管理的核心体现在 上 A 质量 B 管理 C 全 D 质量管理 解析 此题选 C 2 全面质量管理这一概念最初由 质量管理专家提出 A 中国 B 日本 C 美国 D 英国 解析 此题选 C 3 3 全面质量管理的英文缩写是 A TCQ B TQC C CTQ D CQT 解析 此题选 B 4 全面质量管理这一概念最早在 由美国质量管理专家提出 A 19 世纪 50 年代 B 20 世纪 30 年代 C 20 世纪 40 年代 D 20 世纪 50 年代 解析 此题选 D 二 全面质量管理的特点二 全面质量管理的特点 一 判断题 1 全面质量管理的特点可归纳为 三全一多 A 正确 B 错误 解析 2 全面的质量管理里所说的 全面的质量 是指广义的质量 即包括商品质量和 工作质量 A 正确 B 错误 解析 二 单选题 1 1 每个工作人员的 会直接或间接地影响产品质量 A 体质 B 能力 C 精神 D 工作质量 解析 此题选 D 2 或服务质量是企业生产经营活动的结果 A 劳动 B 工作 C 产品 D 商品 解析 此题选 C 3 3 全面的质量管理是把 和效益统一起来的质量管理 A 产品质量 B 工作质量 C 质量成本 D 使用成本 解析 此题选 C 4 对全面质量管理方法的特点描述恰当的是 A 单一性 B 机械性 C 多样性 D 专一性 解析 此题选 C 三 汽车维修质量管理的方法三 汽车维修质量管理的方法 一 判断题 1 维修质量分析应该是定期的 有限的 A 正确 B 错误 解析 2 汽车维修质量合格率不是指所修汽车本身的状况 而是反映汽车在整个修 理过程中的质量水平 A 正确 B 错误 解析 二 单选题 1 1 是汽车维修企业的生命线 A 维修计划 B 维修方法 C 维修质量 D 维修管理 解析 此题选 C 2 维修合格的汽车在维修汽车总数中所占的比重指的是 A 生产率 B 返修率 C 合格率 D 效率 解析 此题选 C 3 3 维修质量指标一般用 表示 A 生产率 B 合格率 C 返修率 D 效率 解析 此题选 B 4 是保证和提高维修质量的先决条件 A 加强教育 B 抓技术管理 C 应用新技术 D 推行管理新经验 解析 此题选 A 四 全面质量管理的基本工作方法四 全面质量管理的基本工作方法 一 判断题 1 全面质量管理的基本工作方法就是 PDCA 循环法 A 正确 B 错误 解析 2 A 阶段是全面质量管理的基本工作方法的计划阶段 A 正确 B 错误 解析 3 D 阶段指的是全面质量管理的检查阶段 A 正确 B 错误 解析 二 单选题 1 1 全面质量管理的基本工作方法中 阶段指的是计划阶段 A A B C C D D P 解析 此题选 D 2 全面质量管理的基本方法就是 A PACD B PADC C PDCA D PCDA 解析 此题选 C 3 3 全面质量管理的基本工作方法中 阶段指的是实施阶段 A A B C C D D P 解析 此题选 C 4 全面质量管理的基本工作方法中 阶段指的是总结阶段 A A B C C D D P 解析 此题选 A 5 汽车维修质量的评价和控制汽车维修质量的评价和控制 一 判断题 1 排列图法又称鱼刺图 是寻求影响质量因素的有效方法之一 A 正确 B 错误 解析 2 汽车维修质量可以通过质量指标来评价 A 正确 B 错误 解析 二 单选题 1 1 用排列图法所确定的影响因素中 表示主要因素 A A B B C C D 其他都不对 解析 此题选 A 2 用排列图法所确定的影响因素中 表示一般因素 A A B B C C D 其他都不对 解析 通常把影响因素分为三类 即把包括在累计频率 0 80 范围的因素称为 A 类因素 即为影响产品质量的 主要因素 其次 属于累计频率 80 90 范围内的因素称为 B 类因素 即为次要因素 其余在累计频率 90 100 范围内的因素称为 C 类因素 是一般因素 通常 A 类因素应为 1 2 个 最多不超过 3 个 此题选 C 3 3 汽车在修理过程中 其维修质量取决于汽车修理的 A 工艺规程 B 工