话务员实习总结范文3篇

话务员实习总结范文话务员实习总结范文 3 篇篇 话务员通常是在公司的呼叫中心工作 主要是接听客户来电 解决相关业务问题 从事值守长途话务 国际话务 查号 无线寻 呼 信息服务 用户交换机等各类话务台 以及处理机上业务查询 的人员 本文是为大家整理的话务员实习的总结范文 仅供参考 话务员实习总结范文一 我在 xxxxx 客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了 在这 两个星期的实习里 我懂得了很多 也成熟了许多 短短的两个星 期 在一个人生命的长河中 只不过是弹指一挥间 但有些时候 即使是一秒钟 也能让人的一生发生变化 我所实习的公司是 xxxxxxx 的客服中心 作为客服中心的一位话务员 每天的工作就是 打电话 我们的工作可以用枯燥 单调 乏味来形容 有时候也感 到很委屈 我们平时的工作就是挨家挨户的打电话 对他们说 今 年是 xxx 公司成立二十二周年 举办喜庆活动 免费送您家 xxxxxx 通知您携带身份证来领取的 每天大概要打 300 到 400 个电话 只要接通 就能说这个 由于我们是按照电话号码的顺序拨号的 所以可能是空号 也可能是公司的电话 就算是家用电话 有的人 在听到是 xxxxx 公司时就把电话挂了 有时候感到真的很委屈 我 们是送 xxxxx 的 又不是 后来 我想客户的这种反应是正常的 现在的人都被骗怕了 人们不相信 天上会掉馅饼 人们会想 为何无缘无故地送我 xxxxx 呢 这里面一定有什么不可告人的秘密 于是 他们便不再相信这 是送 xxxxx 他们认为这里面暗含玄机 其实 这种想法是可以理解 的 即使是 xxxxx 的老客户 也有时很担心 怕自己的个人信息被 暴露 更何况是那些素不相识的新客户呢 现在 电视或报纸上每天 都有人被骗 这怎能让别人不担心呢 这怎能不让人对那些 真正的 送祝福 起疑心呢 我并不是在说这个社会怎么样 我也没有在责备 那些人没有眼力 如果真的要说的话 那只能怪那些 名副其实 的 骗子了 就是因为有这些骗子的存在 现在的人才会变得人心惶惶 人们不再相信自己的耳朵 不再相信自己的眼睛 生怕因为自己的 一个小小的动心 就将失去整个世界 人们逐渐地封锁了自 我并不是什么哲人 也不是什么学者 我不想评论这个社会 我只想说说我这次实习的感受 话务员 这份工作 需要的并不是你那高人的口才 也不是你 那动人的嗓音 它更多的是需要耐心 抗压能力 还要耐得住寂寞 打电话 通知客户领取一份 xxxxxx 用固定的话术 这并不难 而 且可以说是相当简单的 但是 每天要把这件简单的事做上三四百 次 这是有难度的 要是持续不断地做上一个星期 一个月 一年 甚至是更长时间 那是相当不容易的 试想一下 你连续不断地每 天做同一件事 而且每天还要做上三四百次 你不烦吗 你不感到乏 味吗 你真的是机器啊 机器也有损耗的时候啊 更何况是一个有思 想 有追求 有血脉的人啊 不过 有很多的人在那儿做了很长时间 那儿的很多人是有追求的 因而就有了动力 因而就能耐得住寂寞 那儿真的有很多人可以被称为是 天后 尤其是那一位 她开学 也是读大二 不过她已在那儿工作了一年了 现在就要入司了 她 电话打得特别棒 与她通话简直就是一种享受 但我知道 每一个 成功人的背后都隐藏着自己的汗水 泪水 还有那永不言弃的毅力 她也不例外 我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的 但我敢 肯定她的付出一定是很多的 时间 青春 精力 我尝试着幻想 她上一年是怎么打电话的 或拒绝或接受 这样的经历造就了她的 从容与淡定 永不放弃 为了自己心中的梦 而不懈地努力 奋斗 因为一份耕耘 一份收获 说真的 这份工作真的十分锻炼人 它可以让浮躁的人变得沉 静 让脆弱的 有些时候 一些客户已经答应你 并和你约好了时间签单 但 他就是不来 回访时 他又说他很忙 没有时间 改日再联系 于 是我们便不断地打回访又不断地约新客户 看似很枯燥 很无趣 但从另一方面看 这却是有趣的 有趣之余更是引人深思 因为你 每天可以和那么多的人通话 听那么多人的声音 即便那些声音或 是严肃 或是和蔼 或是难听 或是动听 但不管怎么说 你听到 的是中国人的声音 听出的是那些人的心态和想法 听听他们对 天 上掉馅饼 的反应 这次实习让我想到了很多 也让我成熟了许多 从客户的话语 中 我似乎看出现代人内心的一些本质的东西 从而反应出这个社 会中的一些现象 有的东西真的很耐人寻味 我与那的大部分员工 主管相处得十分融洽 她们说我有思想 很努力 很踏实 并且很有磁场 她们说我身上有一种让人难以拒 绝的磁场 她们喜欢和我谈笑 喜欢和我一起工作时的感觉 喜欢 被我磁场作用后而感到的轻松与激情 离开那儿时 我真的很不 舍 很留恋 心中有一种淡淡的忧伤 感谢命运为我安排了这两周的实习 因为它 我将彻底改变 话务员实习总结范文二 大三的暑期很快就到了 为了让这个暑假更有意义 我决定在 假期要好好实践一下 提前体验一下社会中的无奈和竞争 高中一 同学很有志向和抱负 她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了 大学生在假期找实习单位是非常困难的 因为时间短 很多单位不 想花人力 物力和资金来手把手教会我们 然后个把月的时间刚好 上手 就准备回校了 同学很照顾我 允许我来公司实习 而且还 带有底薪 虽然底薪少的得刚好够吃 但是觉得已经很好了 我在 公司里面是做话务员的 在还没有从事这个职位的时候 觉得话务 员很轻松的 整天打打电话就行了 不用出去跑 不用出去晒太阳 我从放假至今是第三周了 我觉得我改变了这个看法 我得出了很 多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟 话务员没有我想象中那么轻松 而是一项非常具有挑战力的职 位 我们每天的电话量在 20 通左右 看起来好像少了点 可是光是 这 20 通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化 我们 所联系的客户群体都是些企业经理和老板 他们在忙着挣钱 忙着 谈生意 而我们的电话往往是在不经意间就打了过去 和善的客户 就会认真听完我们所说的话 急躁点的 就不怎么听了 不怎么听 也就算了 是狠狠的挂断了电话 我现在也终于明白了几个道理 异性相吸的道理和同龄相通的道理 我是女性 所以一般我打电话 过对方去 一般如果是男性接的电话 他们都会比较认真仔细的听 我讲 而如果对方是女的话 一般态度都是比较凶的 我终于体会 到了 女人何苦为难女人 这句话 更进一层的就是 如果对方的年 龄也正处 20 几岁的 不管男女都很会尊重人 都会很认真的听完我 们的话 而如果是中年人的话 那就是毫不客气的了 不管是男性 女性 态度都是很急躁的 话务员实习总结范文三 经过短短 2 周的新员工培训 我懂得了什么是优秀 什么是爱岗敬 业 什么是移动的好员工 两周里 从网络到市场 从人力到财务 那么 多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验 谈到公司 谈到工作 他们眼睛里闪烁着自信的光芒 谈起未来 谈起我们 他们言语里尽是 关照 顺平移动自挂牌起成立至今 经过多年的建设和发展 已建 成了一个覆盖范围广 通信质量高 业务品种丰富 服务水平领先 的综合通信网络 同时 建设起了完善的网络和业务支撑系统 不 断推进行业和企业信息化的建设和应用 在促进地区经济建设和信 息化建设中发挥着重要的作用 这样传奇式的发展速度 怎能不让我 这个走出部队 踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢 从网络的覆盖 再到 组织机构的健全 社会良好的口碑 这一切就像一块磁石紧紧的吸引 了我 从进公司实习的那一天起 我就不断地告诫自己 对自己一定 要 高标准 严要求 事实证明 在这段时间中 我既辛苦又开心 收获很大 感悟很深 更重要的是我对自己能在这样一个快节奏 高效率 充满生机与活力的企业里工作而感到自豪 在营业厅实习 期间 我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助 加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风 使得我对公司营 业前台有了初步的了解 纸上来的终觉浅 绝知此事要躯行 在短 暂的实习生活中 我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运 用中专业知识的匮乏 刚开始的一段时间里 对一些工作感到无从 下手 茫然不知所措 但通过这段时间的细心学习和同事们的热心 帮助 我对业务逐渐熟悉起来 并渐渐的得心应手 从彩铃的下载 飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程 这不仅是工作也 是一种生活阅历 虽然时间不长 但我觉得我在这个岗位上的每一 天都很充实 客户满意是我工作价值的体现 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口 在这里的工 作人员就是移动的一线工作人员 直接与客户打交道 直接代表着 移动的形象 在两个多月的营业厅前台实习中 我不仅看到了前台 人员工作的认真和生活的激情 更是感受到那种以公司为家的强烈 的责任心与归属感 具体而言 我不仅对前台的业务流程有了最基 本的熟悉 而且对前台工作人员的职责有了更全面 深入地了解 业务方面 除了正常的收费 办理业务等工作外 接待用户 协调 关系 化解矛盾 咨询 受理投诉等也发挥着重要作用 营业员工作 职责方面 高水平的业务和协调工作的能力 较强的责任心 谦虚 的工作态度 团队作战的精神 服务的热情等是衡量前台优秀员工 的基本准则 这些都体现了中国移动需要什么样的员工 中国移动 需要什么样的员工 在工作期间我深深体会到 1 强烈的创新意识 2 艰苦奋斗的精神 3 尽善尽美的追求 4 谦虚谨慎的态度 只有 注意从身边的点滴做起 真正发挥自己的战斗力 才能为公司 社 会做出应有的贡献 经过几个月充实 丰富 辛苦的实习后 我经常不断地总结 思考 也获得了不少的心得与体会 1 培养细致而敏锐的观察力 抓住一切机会学习 实习的过程 在某种程度上也是一个不断发问的过程 因为作为短时间实习的人 员 师傅不可能有太多时间来手把手的教我们 而且他们自己都有 一大堆的工作 因此 很多时候我们必须学会自己去看 去揣摩 通过观察来自己学习 自我完善 2 积极主动 不是等工作上门 而是自己找上门 在实