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文档简介

以客为先 温馨伴行 优质服务每一天 以客为先 温馨伴行 优质服务每一天 自 5 月 1 日开展 以客为先 温馨伴行 优质服务 100 天活 动以来 站场管理中心及各分公司齐心协力 积极参与 落实责 任 精心组织 从活动开始至今 各项活动内容精彩纷呈 掀起 了一轮又一轮的活动高潮 微笑徽章的统一佩戴为活动拉开了序幕 全体站务员 保安 员自 5 月 1 日起佩戴微笑徽章上岗 以微笑服务传递文明 展现 风采 活动开展期间 站场中心本部以及各分公司积极组织了大 大小小的各类培训共计 19 场次 参加人数达 467 人 其中最受 欢迎的培训课程要数站场管理中心廖东平副经理主讲的 站务人 员的 五项 修炼 廖经理从 看 听 笑 说 动 五个大点 全面地讲解了客运站服务人员的工作技巧 并和现场人员进行了 充分的互动 站务员们个个听得津津有味 与廖经理一起融入到 了课程知识之内 培训后 站务员们将课程中学到的知识积极运 用到工作当中 并表示非常实用 对工作很有帮助 经过充分的动员宣传 多次的活动培训 一线员工的服务意 识 服务水平都有了明显提高 各类争当先进 爱岗敬业事迹屡 见不鲜 各站场的好人好事更是层出不穷 例如 5 月 24 日晚在 西樵车站附近 一名女子被抢劫 当班保安员得知后全力协助治 安队员一起擒拿了罪犯 还有南海车站保安华文斌机智破骗局的 事件 有着高度责任感和警觉性的华文斌识破了当时在南海车站 候车室内准备行骗的不法分子的企图 防止了一场行骗事件的发 生 数不胜数的先进事迹记录着他们尽心尽力的服务精神和英勇 正义的高尚品格 一次又一次地为全体一线员工树立了良好的学 习榜样 成为了我们站场管理中心的骄傲 不知不觉 优质服务 100 天活动已经接近尾声 我中心又积 极筹备 举办了 站务员服务知识竞赛 和 安保人员服务知识 竞赛 将活动再一次推向高潮 竞赛活动中 参赛队员激烈比 拼 以机智的答辩 热情的服务解决了一个又一个难题 通过两 次的比赛 站务员及安保人员快速灵敏的应变能力 耐心热情的 服务态度给在场人员留下了深刻的印象 充分展现了各个一线岗 位的优质服务水平和团队精神 这也正是我们本次活动成果的最 好验证 优质服务 100 天活动的开展让各岗位员工士气高涨 不仅发 掘和发现了一批勇担重任 爱岗敬业 服务优质的优秀团体和个 人 还充分展示了站场人在服务工作中的耐心 文明和热情 锻 炼了员工队伍 使员工服务意识和服务质量得到了有效提高 为 站场创新特色服务奠定了坚实的基础 站场管理中心 唐一弘 二 一一年八月四日 微笑 热
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