四大外资薪酬咨询公司经营策略观察

一 薪 事重重 的 HRM 薪酬成本的控管 常常是企业人力资源部最大的挑战之一 人力资源经理需要面对一个摇 摆不定的薪酬天平 一边是 对内具有公平性 另一边是 对外具有竞争力 如何分配 有限资源 如何摆放砝码 如何达致平衡 曾令他们 薪 事重重 陷入长时间的困惑和 迷茫中 如今 越来越多的企业开始委托专业的薪酬管理顾问公司进行职位分析 职位评估及薪酬 调查 以帮助制定公司的薪酬战略 甚至干脆采用采取薪酬外包设计 Compensation Outsourcing 国际的专业薪酬顾问公司也看准了中国市场的巨大潜力 纷纷抢滩登陆 欲 分得一杯羹 韬睿咨询公司 Towers Perrin 美世人力资源咨询公司 William Mercer 翰威特咨询有 限公司 Hewitt 和华信惠悦咨询公司 Watson Wyatt 就是其中杰出的四家专业外资薪酬 咨询顾问公司 他们在中国地区的业务发展有先有后 成长轨迹高低曲折 市场策略也各 有侧重 服务内涵更是有独到之处 本文就试图从几个方面来观察这四家公司在该领域中 的不同贡献 二 光辉历史路 韬睿咨询公司 Towers Perrin 是人力资源咨询行业中历史最悠久的顾问公司 公司的历 史可追溯至 1871 年 1934 年 公司在美国正式注册成立 命名为 Towers Perrin Forster Crosby 即 TPF C 当时主要提供以退休金计划为主要对象的精算顾问服务以及再保 险中介服务 1983 年 公司收购了 Cresap McCormick 及 Paget 1986 年 收购了 Tillinghast 通能 和 Nelson Warren 使顾问服务延伸到金融及风险管理领域 1987 年 公司正式改名为 Towers Perrin 即韬睿咨询公司 目前 在全球 23 个国家共设有 77 个办事处 拥有 9 000 多名员工 公司年度收入约为 15 亿美元 为世界 500 强和 财富 美国 1000 强中的 75 的公司提供专业服务 美世人力资源咨询公司 William Mercer 是世界上分布最广的人力资源管理咨询机构 在 全球 40 个国家和地区 美世运营和管理着 142 个分子公司或办事处 及 13 000 余名员工 在中国 美世的历史可以追溯到 20 世纪 70 年代 1996 年 在中国注册名为 伟世咨询 开始为中国大陆的企业客户提供更多 更直接的人力资源解决方案与薪酬数据 为了与全 球资源整合策略保持一致 2002 年 8 月 1 日起 原公司 伟世咨询 正式更名为 美世咨询 翰威特咨询有限公司 Hewitt 是一家全球最大的人力资源顾问公司和美国最大的员工福 利咨询公司 专长于通过提供人力资源方案来解决公司所面临的经营问题 公司成立于 1940 年 现在拥有分布于 37 个国家的 个办事处 其中在亚太地区共有 17 个办事处 和 11 000 位员工 客户包括 财富 五百强中 70 以上的企业 以及 全球 五百强中 30 以上的企业 翰威特自 199 年开始在中国大陆运作 在上海成立总公司 现已在北京 广州和香港成立分公司 客户超过 2000 余家 2001 年度全球的营业额为 15 亿美元 一半 以上的收入便是来自福利外包业务 华信惠悦咨询公司 Watson Wyatt 是世界著名的从事人力资源管理和精算的顾问公司 在全球 3 个国家中拥有 87 个办事机构和超过 5000 名专家 在人力资源策略 财务 薪 酬和福利 绩效管理 员工的交流及退休计划等方面提供服务 该公司从 1985 年起就进入 中国开展业务和服务 并在 1998 年正式成立了独资的惠悦咨询 上海 公司 在亚太地区 惠悦提供的服务包括 员工福利咨询 投资咨询服务 人力资本服务 员工 奖励与工作 表现的管理 数据服务和调查 保险咨询 三 核心能力即是竞争利器 作为专业的薪酬咨询顾问公司 他们毫不例外地拥有足够的竞争力和代表公司业务方向的 核心能力 并在几十或长达百年的发展历史中 不断完善 赋予这些能力以新的内涵 他们的这些 核心能力 使得他们可以被很容易地区分开来 可以被有不同需求的客户接 纳 提供他们所擅长的服务 并像他们承诺的一样 通过这些优质的服务 帮助客户通过 人 来实现和创造商业价值 韬睿 最多高管人员薪酬咨询客户 韬睿咨询公司的人力资源顾问协助各大机构通过有效管理人力资源投资提升组织绩效 重 点服务项目包括 高级管理人员薪酬 薪酬及绩效管理 退休及资产管理咨询 医疗保健 福利 变革管理 组织及员工调研 员工沟通 全球数据库及调查 行政管理解决方案人 力资源管理解决方案 高管人员薪酬计划和其他薪酬及绩效管理计划一样 是韬睿最主要的业务来源 与同类机 构相比 韬睿拥有更多的高管薪酬咨询客户 在全球约 40 个主要城市开展高管薪酬咨询 以公司的规模优势 丰富经验及专业技能服务于当地市场 与客户一同工作 一起设计 实施 沟通并管理薪酬体系 并致力于 为股东创造价值 采用整体化的方法设计高管人 员薪酬 战略规划与技术优势相结合 对知识资本的持续投资 强调有效沟通 韬睿在应用网络科技进行薪酬体系沟通方面也拥有领先的专业优势 如下文谈到的 Comp OnlineTM 薪酬数据库即是其杰出成果之一 美世 全球知名的 3 P 管理系统 美世的 3 P 管理系统全球知名 将人力资源功能划分成三块独立而相互依赖的子系统 职 位薪酬 Position 绩效薪酬 Performance 能力薪酬 Power 以便分析和重新整 合而达成战略实施计划 与其他三家顾问公司不同的是 美世同时也帮助企业针对其人事策略和有限资源进行培训 自 1993 年以来 发展了一套与企业文化息息相关的培训课程 涉及职位系统 职位薪酬 能力系统和薪酬 人员选聘 评估 业绩规划 个人发展等方面 其中 关于 Pay for 3Ps 的培训培养了许多薪酬与福利方面的人才 在中国提供的主要培训项目 职位说明书 职位评估 技能分析及制定 三 P 的功效 工 作表现管理 设定销售奖金 战略性与综合性的人力资源管理制度 中国人力资源管理等 体现了地区特色 同时也带来的国际性的新的理念 翰威特 最大的福利薪酬方案供应商 翰威特在福利方面的经验历史悠久 本身是全美国最大的雇员福利顾问公司 而且亦是全 美国最大的福利薪酬方案供应商 处理大部份主要的福利计划 为一千二百多万员工 退 休人士及家属提供服务 翰威特的宗旨是协助各企业推行更佳的员工福利计划 加上具创 意的科技及专业的客户服务水平 翰威特能够更有效率地协助客户改进人力资源运作 以 及达至预期的效果 多年来 翰威特在福利业务方面 已加入新科技及客户服务方式 建 立雇员福利新水平 和继续发展和利用科技去为客户和他们的雇员提供有效的福利方案 在亚太区 福利方案包括 灵活的福利计划 人寿保险计划 医疗保障计划 退休及 储蓄计划 华信惠悦 行业调查专家 惠悦公司目前在中国的薪酬调查集中在三个行业 一个是 IT 行业 第二个是生物制药行业 第三个是银行业 这些行业都是竞争激烈的行业 人才的争夺也很激烈 惠悦也曾经对国 内的证券业和保险业的薪酬水准做过专门的调查 对国内的十大国有企业提供过薪酬咨询 服务 积累了一定的薪酬数据 惠悦每年的薪酬调查分析报告会在当年年的 8 月份和次年 的 2 月份提供 2002 年一共有 168 家企业报名参加该项薪酬调查 四 薪酬数据库 各有千秋 准确 优质的市场数据对于人力资源薪酬战略的制定和实施十分重要 上述四家公司对数 据库的建设和完善都相当重视 推出了不同的工具和资源方案 其结果当然是春花秋月 各擅胜场 韬睿 Comp OnlineTM 薪酬数据库在线服务 韬睿据称拥有世界上最好的 最庞大的全球性薪酬数据库 数据库涵盖与各类岗位及职位 层次 从高管人员到行政人员 相关的基本工资以及年度 长期激励薪酬数据 客户还可以 通过网上查询方式 Comp OnlineTM 接入薪酬数据库 除查询薪酬数据以外 Comp OnlineTM 还有出色的客户化和分析性能 进行自定义分析 使参加者和顾问能够方便地 获取更多全球市场薪酬资料 作为全球顾问队伍的共享资源 还有超过 15 位技术专家负责 对各地法律 会计及规管等相关问题进行持续信息更新 此外还编制备忘录 最新信息报 告及特定分析报告 为客户提供有价值的参考资料 通过每季公布一次的特定薪酬调查 CompScan 将当前管理实务及发展趋势相结合 为客户提供最新的行业管理实务信息 韬睿还与 Kadiri Inc 一家领先的网上薪酬管理应用与服务公司建立合作关系 共同为客 户提供管理薪酬规划流程的网上解决方案 Total Comp ManagerTM 这一工具为员工绩效 基本工资 浮动薪酬以及股权授予等问题的相关决策提供便捷的管理流程和友好的操作界 面 美世 独创的 TRS 整体薪酬调查计划 一直致力于提供尽可能丰富和及时的人力资源研究报告 以供客户将之作为人事决策的可 靠依据 美世对于它的薪酬福利数据库一直颇感骄傲 称之为 中国最完整的薪酬福利数 据库 美世还拥有众多独创的管理模型 流程和工具 其中 TRS 产品也是基于该 薪酬 福利数据库 衍生出的一个子产品 TRS 整体薪酬调查计划不同于任何 传统 的工资或福利调查 它是一个独特的体系 提供人力资源专家所需的工资和福利数据 结合咨询要素和定制软件来确保客户全年使用 该项服务是一个全球项目 对 40 个国家进行调查 包括中国的 13 个城市 TRS 之所 以深受欢迎 因为它和其他同类产品相比 至少具备三个特点 全球化 这对于那些 身负全球性的人力资源责任的客户而言尤为重要 因为他们需要足够准确全面的信息 以 确保他们区域的团队正在使用有竞争力的薪酬体系 以员工为导向 TRS 重视整体 薪酬体系 帮助客户衡量其对员工而言的真实价值 互动性 传递的信息不仅是数据 TRS 是一个具有交互性的工具 它允许客户测试不同选择的效果 并且帮助他们为公司作 出最佳选择 翰威特 中国最大的全面薪酬福利数据库 目前 翰威特已拥有中国区最大的全面薪酬福利数据库 其中包括上海 北京 广州及主 要二类城市的 500 多家客户公司的数据 共涵盖了六个行业的 132 个职位 当翰威特咨询 公司开始在中国进行一项新的薪酬调研时 都努力询问客户的需求 通过进行积极倾听 该公司能够针对客户的具体数据需求制定出相应的解决方案 华信惠悦 在港台声名卓著 华信惠悦在亚太区储有完备的薪酬资料库 被称为是全港最大的私人机构职位和薪酬资料 库 介入政府调查 而在台湾 则自 年开始 就进行整体薪酬与福利调查 拥有 目前台湾最大的整体薪资福利资料库 参加的公司包含高科技产业 消费品产业 化工 石 油产业及药业 以近三万个涵盖从高级主观到基层员工的薪资福利资料 整理出 个标 杆职位 精确地提供企业所需的市场薪资行情 五 岗位评估架构 由于现阶段国内面临薪酬体制改革的公司越来越多 职位评估是国内原有相对欠规范的薪 酬体制向规范合理的薪酬体制过渡的必经程序 理解职位评估的系统 掌握职位评估的方 法 也成为现代人力资源专业管理人员的必修课 韬睿 五个步骤建立岗位评估架构 韬睿咨询公司采用五个步骤来建立基于职业层次的客户化岗位评估架构 使得组织能够保 证薪酬的市场竞争力并有效评估其投资回报水平 首先 确定组织内的关键职能领域 然 后 基于不同的业务线设计基本职业阶梯矩阵 其次 明确对各个角色的要求及职业发展 通道 接着 还可以在此架构之上加入资质因素 最后 运用市场薪酬数据建立与职业层 次 角色相联系的薪酬架构 美世 最简易的科学评估系统 系统 美世咨询公司进一步开发职位评估系统 使其适合全球性 尤其是欧洲和亚洲国家企业使 用 年 这个评估工具升级到第三版 成为目前市场上最为简便 实用的职位评 估工具 国际职位评估系统 International Position Evaluation 系统 它不但 可以比较在全球不同行业不同规模的企业 还适用于大型集团企业中各个分子 公司的职位比较 这套职位评估系统共有 个因素 影响 Impact 沟通 Communication 创新 Innovation 和知识 Knowledge 有 个维度 共 分 评估结果共可以分成 个级别 简单说来 就是对企业中每一个职位在 个因素 个维度上进行评估打分 该评估系统 是市场上最为简易的科学评估系统之一 美世咨询 上海 有限公司为这套评估系统的因素定义和评估方法专门开发了培训课程 不但详细讲解职位评估的应用和职位评估的操作要领 更通过大量的典型案例分析和当场 练习 点评强化其操作性 此外 美世还开发了网络版和软件版以方便企业人力资源管理 者的使用 六 经营理念 韬睿 策略性收购实现多元化 韬睿咨询公司的公司哲学与客户息息相关 他们注重如何与客户建立伙伴关系 建立良 好关系 共创理想成果 在韬睿悠久的历史长河中 曾进行过多次大型策略性收购 不仅 提高了公司的专业技能 逐步扩大了服务范围 可以更全面地满足顾客的业务需求 更为 重要的是 加强了韬睿在行业市场中的领导地位 韬睿一直表明 不断发展为基于向每个 客户提供的优质服务 韬睿愿意以专业的经验为客户提供价值 和客户一起不断成长 迈 向多元化及全球化 翰威特 资源共享的利润中心 翰威特公司咨询工作的具备独特的公司哲学 他们非常注重每家客户公司的专门需求 将 整个公司设为一个利润中心 公司的所有资源 包括人员 信息 技术 资金等实行全球 共享 从而弱化内部屏障 以保证为客户