物业小区服务水平提升宣传策划方案--策划裴惊涛

提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 提升小区物业管理服务水平提升小区物业管理服务水平 宣传策划专案宣传策划专案 作者 裴惊涛作者 裴惊涛 媒体人 品牌策划师 天津物业协会宣传委员会委员 QQ 微信 CT 514 E mail jingtao VIP 以上信息仅供参考 本稿件为原创稿件 版权归作者所有 引用或转载请注明出处 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要 目目 录录 一 一 提案依据提案依据 二 项目背景项目背景 一 项目概况 二 现状分析 住户基本情况 小区环境情况 服务基本情况 三 三 总体目标及定位总体目标及定位 一 总体目标 二 定位 品牌定位 环境定位 服务定位 四 四 工作原则工作原则 一 三主线原则 二 宣传舆论导向原则 三 实效性原则 四 融合性 生活化原则 五 五 组织架构组织架构 六 六 项目宣传设想项目宣传设想 一 宣传内容 二 宣传方式 三 宣传计划 四 配合部门 七 七 公司与项目宣传的关系公司与项目宣传的关系 八 八 宣传预算 略 宣传预算 略 九 九 评估完善评估完善 十 十 附件附件 以上信息仅供参考 本稿件为原创稿件 版权归作者所有 引用或转载请注明出处 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 为进一步增强业主依法守约 引导业主行为规范及理性消费意识 依据 XXX 项目 物业服务内容及标准 本着从实战出发 强化宣传力度 狠抓面对面宣传 围绕 违规 行为 物业服务内容及标准 法律法规 等宣传重点 深入社区开展宣传思想教育工作 让业主了解物业管理 认同物业服务 同时服务与品牌建设 逐步树立公司良好服务品 牌特色 提升服务品质 满足业主日益提高的文化活动需求 特制定如下方案 一 一 提案依据提案依据 一 依据公司的发展战略和基本思路 深化服务 提升品牌影响力 二 依据项目物业合同服务内容及标准 三 依据项目基本现状 四 依据物业相关法律法规 五 依据公司的企业文化理念 六 依据项目甲方特殊政策及背景 二 项目背景项目背景 一 一 项目概况项目概况 XXXXXXXX 项目位于 XXXX 市 XXXXXXXXXX 与 XXXX 路交口 是 XXXXXX 商务区居民住宅拆 迁的保障性工程住房 由 XXXX 公司开发 其中 XX 还迁房工程总用地面 积 XX 万平方米 总建筑面积 XX 万平方米 可容纳 XX 户居民 XX 还 迁房工程 位于 XXXX 规划路以西 XXXX 公路以北 该项目总用地面 积 XX 万平方米 总建筑面积 XX 万平方米 可容纳 XX 户居民 地下车 库为 XX 万平米 车位 XX 个 2012 年 X 月 开发建设单位委托 XX 进 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 行前期物业服务管理工作 二 项目现状分析项目现状分析 1 1 住户基本情况住户基本情况 1 常住人员以无业人员 外来租户 还迁户 渔民等居多 多数曾 经从事重体力及渔业工作 并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多 因此对物业服务及法律法规意识薄弱 2 社区业主素质整体不高 自我约束能力差 没有维护公共财产的 意识 毁坏绿化 乱建乱搭 缺乏良好的卫生习惯 2 2 小区环境情况小区环境情况 1 车辆乱停乱放 很多车辆停放在草坪 消防通道 无停车位的小 区马路上 给车辆管理 消防安全管理带来不便 2 私自圈占公共绿地 将绿地改种蔬菜 在树枝上晒衣等 严重破 坏绿地 侵害了其他业主的利益 3 在公共楼道堆放废纸箱 花盆等杂物 私自占用公共楼道 侵害 了其他业主利益 而且存在很大安全隐患 4 部分业主有高空抛物的恶习 不但给环境卫生造成影响 而且存 在安全隐患 5 部分住户存在私自拆改烟道 窗户改门 封闭公共楼道占为己用 等违规行为 6 部分业主饲养宠物 宠物随地大小便 给环境卫生造成不良影响 7 部分住户私自改变房屋用途 将住宅改为超市 幼儿园 福彩中 心等商铺 影响社区整体环境 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 8 前期物业遗留问题比较多 住改商 堵塞消防通道 无人治理等 遗留问题 造成业主习惯的养成 三 三 工作目标及定位工作目标及定位 一 一 总体目标总体目标 根据公司发展战略及要求 逐步建立具有品牌特色的物业服务 并以 XXXXXX 项目为宣传契机 建立一套专业化 规范化 标准化的宣传管理体系 为项目服务做好宣传舆论导向 更好的满足业主需求 提高业主满意度 创建文明 和谐社区 全面实现 精细化服务 的总体目标 二 二 定位定位 1 品牌定位 传递专业 敬业形象 塑造精品 高端物业 2 环境定位 安全 舒适 文明 洁净 3 服务定位 以宣传为助推器 优化项目服务品质 打造示范社区 为小区保值增值 四 四 工作原则工作原则 一 一 三主线三主线 原则原则 围绕公司品牌形象开展宣传 围绕项目物业服务开展宣传 围绕社区 环境 和谐开展主题活动宣传 二 二 以宣传舆论导向以宣传舆论导向 在社区开展相关法律法规宣传教育 主要对象是业主 因此应坚持正 面引导为主 通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针 政策 法 律法规 部署和成果 增强业主信心 引导理性消费 三 三 实效性原则实效性原则 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 根据项目的实际情况开展工作 一切从社区实际出发 了解每个社区 的实际特点 以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育 增强宣传教 育工作的吸引力和感染力 避免单调空洞的说教 引起业主的反感 四 四 把握融合性原则把握融合性原则 针对项目的实际情况 不能单纯宣传而宣传 就教育抓教育 要把宣 传与法律法规进行优化 融合到社区管理 社区服务之中 并坚持做到持 之以恒 达到潜移默化 润物无声的教育效果 五 五 把握生活化原则把握生活化原则 力戒 说教式 宣传模式 避免 虚 空 大 不务实 以大众 化路子为切入点 力求宣传内容贴近生活 贴近实际 贴近业主 使业主 乐于参加 易于接受 让社区业主在日常性活动中受熏陶 受教育 引导 业主理性消费 五 五 组织架构组织架构 一 组织架构 说说明 宣传的核心是为完善社区物业服务 考虑目前项目宣传意识比 社区文化专员 项目客服代表兼 新闻宣传员 项目客服代表兼 项目客服主管 主任 物业管理部 宣传策划专员兼文员 XX 宣传主任 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 较薄弱 专业技能不匹配等因素 暂时有 XXX 及 XXX 进行兼任 二 宣传人员配备情况 1 项目宣传文员 1 人 2 社区文化专员 1 人 客服主管兼任 三 项目宣传主要职责 四 宣传岗主要人员职责 1 宣传主任主要职责 2 项目宣传文员岗位职责 3 社区文化策划专员主要职责 六 六 项目宣传设想项目宣传设想 目前整改阶段目前整改阶段 依据甲方特殊政策要求及 XXXX 项目调整工作计划 规定 1 个月 之内全面对 XXX 社区进行大变样提升计划 从宣传上分期完成目标 1 1 初期目标 初期目标 4 4 月月 1 1 4 4 月月 1010 日 日 围绕社区目前状况 对紧急停梯 安全乘梯 停水情况 及时进 行宣传 制定温馨提示告知业主 减低投诉率 如 紧急停梯情况 乘梯 安全须知等重点问题 2 2 中期目标 中期目标 4 4 月月 1010 4 4 月月 2020 日 日 对社区内违章搭建 高空抛物 占用绿地 饲养宠物等相关温馨 提示进行全覆盖 清除社区小广告 提示性布标 条幅等社区形象全 覆盖 3 3 后期目标 后期目标 4 4 月月 2020 4 4 月月 3030 日 日 对社区和道路两旁的宣传阵地进行维修整修 修复破损和老旧的 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 宣传栏 条幅 喷绘 更换形象画面 对现在的宣传氛围重新整合 注重 美感 对客服人员进行宣传培训 开展季度性社区活动 如消防安全教 育活动 整体宣传内容整体宣传内容 一一 形象宣传 形象宣传 公司品牌与项目服务相结合 深化服务标准 提升企业知名度及美誉度 1 公司品牌形象 前期对项目办公区域 设施设备管理用房等处 粘贴 放置 悬挂与 物业服务工作的相关 VI 体系文件 提升服务视觉形象工程 打造品牌系 列化 规模化 规范化的前提条件 2 项目服务形象 充分利用公用区域 公用部位宣传橱窗 电子显示屏 布标等载体 根据项目的实际服务情况 及时更换物业管理相关政策法规 物业服务基 本常识及优质服务的宣传口号 引导业主共同关注参与物业服务工作 营 造和谐社区 二二 接管服务宣传 分阶段 接管服务宣传 分阶段 1 前期办理入住 装修阶段 依据前期物业服务合同服务内容及服务标准 进行物业管理知识 法 律法规的宣传 在显要部位张贴或悬挂入住 装修等 手续办理流程 公示相关法律法规的条文规定及 前期物业管理协议 业主临时管理规 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 约 的详文 以提请业主的重视 还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题 如 物业费用收取标准 依据 专项维修资金的用处 房屋质量瑕疵的处 理流程 关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题 房屋租赁管理 中对租户的物业费用追缴的权利 阳台封闭 防盗窗的安装事项等进行宣 传 引导业主理性消费 2 接管中期 1 宣传消防安全知识 2 对于容易引起投诉的事件 电梯问题 车位管理 要加大宣传 详细说明 收费及管理规定 对于违章装修 私搭乱建进行处理时 粘贴温馨提示 公示拟采取措施 提请广大业主重视 接管的注意事项要张贴在项目明显位置 并对责任部 门及项目部权责做具体说明 避免纠纷产生 适时宣传 减少或避免业主的不文明行为 高空抛物的危害及具体事例要加强宣传 通过横幅或宣传栏 温馨 提示均可 制止部分业主的危险行为 宣传业主爱护公共设施设备 爱护公共环境 宣传关于饲养宠物 文明装修等违规行为 引导业主正确行为观 小区内车速过快造成老人 小孩受惊吓 宠物被碾杀情况时有发生 除了需要项目秩序部巡逻岗值勤人员配合加强监督以外 通过宣传措施 不良卫生习惯 针对部分业主随地乱扔果皮 纸屑 不爱护公共环 境及设备设施等行为 组织 我爱我家 签名会活动 鼓励社区家长带孩 子来签名 承诺爱护小区环境及设施 维持家园的整洁 舒适 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 以上宣传及粘贴内容 公司应协助配套制定 项目公示管理办法 规范在公用区域 共有部位 物业管理用房 设施设备管理用房等位置 使粘贴内容形象统一化 标准化 规范化 3 后期宣传 进一步完善社区物业服务行为 提高业主对公司物业服务的满意度 根据项目的经营指标及成本测算 对项目优质服务 项目环境卫生清整 楼 道 道路 绿化 地下车库 文体活动区域 环境绿化养管等 适当投 入宣传物料 设置爱护绿化提示标志及打印温馨提示告知 杜绝或减少公 共区域杂物二次堆放及环境破坏 并按公司专业部门提供 企业 CIS 识别 系统 完善配套标识 VI 导入 温馨提示宣传的标准化工作 增强业主 环护绿意识 优化项目服务品质 引导业主文明你我 爱护环境 同时 结合 XXXXX 项目实际情况 对业主日常投诉和意见较大的业主 以宣传主题形式 以宣传物料为助推 按季节特点 在社区开展解答业主 对物业服务方面的疑难问题 让业主在活动中受熏陶 受教育 4 物业退出宣传 略 三三 社区活动宣传 社区活动宣传 1 工作步骤 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 公司制定年度项目宣传计划根据调查和实际情况进行修正计划 项目部制订年度社区宣传计划添加临时性活动 活动方案的具体策划经费预算 活动的准备工作 项 目 部 内 部 协 调 配 合 组 织 邀 请 业 主 及 相 关 单 位 参 加 前 期 进 行 活 动 宣 传 邀 请 协 办 单 位 或 赞 助 商 邀 请 领 导 及 嘉 宾 出 席 上 报 方 案 争 取 相 关 部 门 支 持 对 外 进 行 新 闻 宣 传 活动实施效果评估 改进不足活动档案 拍照整理归 档 注 项目部制定的社区宣传计划包括日常宣传栏相关内容 充分考虑社区业主不同年龄 文化素质 职业等形成的不同需求 以 及小区业主的不同爱好 追求和意愿 根据客户满意度调查结果或项目部 制定的年度工作计划的安排 形成活动方案并通过内部讨论 征询部分业 主意见等方式确定方案的可行性 项目部于每年 12 月 25 日之前将 项目年度宣传工作计划 上报公 司物业部进行备案 物业部根据项目部的报告 统一组织进行年度宣传计划讨论会 进 行准备 实施等基本步骤讨论 制定 社区年度文化活动标准作业规程 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 具体执行 宣传方式宣传方式 一 利用项目宣传橱窗 电子显示屏 布标三栏 楼道便民栏 项 目 部物业办公区域 项目内显著位置 展示板展示 二 案例分析 现场咨询 发放资料等宣传形式 三 联合消防 街道 派出所 社区开展一些增进业主与物业之间 关 系的社区活动 四 联合上级主管单位协办增进业主与物业之间关系的社区活动 五 联合赞助商开展有利于社区利益的社区文化活动 制定计划及配合部门制定计划及配合部门 详见附件一 七 七 公司与项目宣传关系公司与项目宣传关系 1 XXXX 项目部负责组织开展 实施项目宣传管理工作 并设立项目 兼职社区文化专员负责与项目宣传有关的社区文化活动 策划 各类信息 上报及存档工作 2 公司物业管理部负责监督 指导项目部按照 项目年度宣传计划 开展宣传管理工作 检查项目宣传管理工作的落实情况 收集并汇总项目 部上报的宣传管理资料 3 公司标准部负责对项目宣传管理工作进行合规性评审工作 并向 提升小区物业管理服务水平宣传策划方案 物业品牌策划师 裴惊涛 标签 物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌 项目提供公司 CIS 标准体系的支持 4 人力资源部负责对项目宣传管理工作中人力资源管理及整体对外 形象宣传的图片文本的支持工作 确保对外宣传的统一性和协调性 5 工程技术部负责对项目宣传管理工作中涉及工程提示内容的支持 工作 如 电梯安全须知 6 计划财务部负责项目宣传财务的管理工作 指导编制年度项目宣 传预算并根据财务相关规定监督执行 7 维修中心协助 监督项目部做好项目宣传管理工作涉及相关设施 设备的维护提示内容工作 8 综合办公室负责项目开展社区文化活动及宣传物料的制作和采购 支持 八 八 宣传预算宣传预算 根据 2013 年 XXXX 项目宣传计划 制定 XXXX 项目年度宣传预算 并上报物业部备案 项目开展的宣传内容及物料 统一报 XXX 办公室进行 采购 九 九 评估完善评估完善 一 业主日常行为变化 通过长期在业主身边宣传饲养宠物 高空抛物 文明装修 车辆停放 等违规行为及其危害性 耳熏目染让业主逐渐改正违规行为 二 理念变化 依据公司的指导思想 充分发挥 条例 及物业相关法律 法规的导 向作用 增强业主依法守约意识 理清物业管理中相关问题的法律