公司架构、岗位职责说明书

主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第1页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 目目 录录 1 1 总则总则 03 2 2 组织架构组织架构 03 3 3 管理架构管理架构 04 4 4 岗位职责说明书岗位职责说明书 05 总经办总经办 总经理 05 人力行政管理中心人力行政管理中心 总经理助理 06 人力行政管理中心经理 07 人力资源主管 08 政务主管 09 资金财务管理中心资金财务管理中心 资金财务管理中心经理 10 会计 11 出纳 12 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第2页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 服务运营管理中心服务运营管理中心 服务运营管理中心经理 13 督导员 14 工程维修管理中心工程维修管理中心 维修经理 15 工程经理 16 各项目部各项目部 项目经理 17 客服主管 管理员 18 客服助理 接待收费员 19 工程设备主管 20 工程技术员 21 保安主管 22 保安员 23 中控操作员 24 保洁主管 25 保洁员 26 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第3页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 一 总则 一 总则 为了清晰物业公司管理思路 在加强组织管理体系同时 遵循 向管理要效率 向经营要效益 向服务要水平的经营管理原则 构 建以下公司的管理架构 在设置本公司管理架构时充分考虑到现实 管理需要及今后转变到 物业服务集成商 模式的过渡要求 本着 高效 精干 效率 专业配套等方面要素进行设置 在力求可操作 上面予以了充分考虑 二 组织架构二 组织架构 青岛太平湾物业 管理有限公司 檀香湾 项目 黄金 岁月 其 他 资金财务 管理中心 服务运营 管理中心 人力行政 管理中心 工程维修 管理中心 开发经营 管理中心 麦迪绅物业 管理有限公司 科技 大学 海洋 大学 其 他 天晟苑 项目 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第4页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 三 管理架构三 管理架构 总经理 檀香湾 项目经理 天晟苑 项目经理 科技大学 项目经理 副总经理 总经理助理 人力行政管 理中心经理 资金财务管 理中心经理 服务运营管 理中心经理 开发经营管 理中心经理 工程维修管 理中心经理 海洋大学 项目经理 黄金岁月 项目经理 客服 主管 保洁 主管 保安 主管 工程 主管 工程 维修 接待 收费 保安 主管 保洁 员 崂山 主管 浮山 主管 鱼山 主管 接待 收费 副经理 保安 主管 保洁 主管 工程 维修 保安 员 中控 操作 保洁 员 客服 人员 保洁 员 保安 员 中控 操作 工程 维修 保安 员 保洁 员 保洁 员 保洁 员 人力 主管 行政 主管 财务 会计 财务 出纳 督导 员 督导 员 维修 经理 工程 经理 开发 主管 经营 主管 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第5页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 四 五大管理中心工作职责四 五大管理中心工作职责 4 3 服务运营中心工作职责 对物业公司下属各项目运行提出合理化建议 整理各项目的业主资料 掌握各项目的运行情况 接待各项目业主的投诉 对于重大投诉上报总经理并给予合理化建议 完善并推行公司各种特约服务的运行模式 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第6页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 五五 岗位职责说明书 岗位职责说明书 职位名称总经理职等职级 所属部门物业公司总经办设置人数1人 直属上级控股公司分管领导填写日期2009年5月 职位概要 全面负责物业公司所有日常事务工作 工作内容 1 领导公司的日常工作 向公司传达满足业主和住户及法律 法规要求的重性 2 以业主和住户为中心 制定质量方针和质量目标 批准公司质量手册 3 主持管理评审 4 负责拟订公司年度工作计划和工作总结 5 负责召集和主持总经理办公会议 6 负责各单位 各部门经理和主管职务以上人员的鉴定 录用 辞退等工作 7 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批 8 负责公司各类费用收支的审批 9 履行公司安全 消防第一责任人的所有职责 任职资格 教育背景 相关房产专业毕业 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第7页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 培训经历 受过物业专业知识 与客户沟通技巧等方面的培训 能 力 能够运用现代物业管理理念 具有以理论指导实际工作的能力 态 度 具有领军气质具有竞争意识 具有超强的服务理念和前瞻意识善 于学习 敢于创新 具有良好心态 能承受较大工作压力 职位名称总经理助理职等职级 所属部门人力行政管理中心设置人数1人 直属上级物业公司总经理填写日期2009年5月 职位概要 负责物业公司权证办理 档案管理 公司各项目相关工程事宜 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第8页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 工作内容 1 协助公司领导认真贯彻上级的方针和政策 督促检查落实情况 做到上情下达 下情上陈 做好公司领导的助手和参谋 2 负责公司及各管理处的月计划和总结 整理汇总 上报总经理 3 负责会议的筹备 安排 记录 并催办 检查计划的落实 4 负责建立完善各项规章制度 促进公司各项工作规范化管理 5 负责档案收集 整理 鉴定 保管统计 使用工作 6 负责公文的起草和文书的处理工作 7 负责分管公司各项目相关工程事宜 8 完成总经理或部门经理交付的其他工作 任职资格 教育背景 专科以上毕业 培训经历 受过权证办理 档案管理 工程建设方面培训 能 力 熟练掌握权证办理流程 熟练掌握档案分类管理 了解各项目工 作 流程 态 度 对企业高度忠诚 高度的工作热情 积极进取 责任心强 职位名称人力行政管理中心经理职等职级 所属部门人力行政管理中心设置人数1人 直属上级物业公司总经理填写日期2009年5月 职位概要 负责物业公司所有人力 行政 后勤工作 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第9页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 工作内容 1 协助公司领导认真贯彻上级的方针和政策 督促检查落实情况 做到上情下达 下 情上陈 做好公司领导的助手和参谋 2 负责公司及各管理处的月计划和总结 整理汇总 上报总经理 3 负责会议的筹备 安排 记录 并催办 检查计划的落实 4 负责建立完善各项规章制度 促进公司各项工作规范化管理 5 负责档案收集 整理 鉴定 保管统计 使用工作 6 负责公文的起草和文书的处理工作 7 7 负责分管公司各项目相关工程事宜 8 完成总经理或部门经理交付的其他工作 任职资格 教育背景 大专以上学历 培训经历 受过企业管理等方面的培训 能 力 具有深厚的文字功底 能够有序的管理公司的日常行政工作 具 有 很强的公共关系能力 对职业培训 绩效考核 人力资源管理有 深 度了解 善于归纳总结 具备统筹协调能力 态 度 对企业高度忠诚 高度的工作热情 积极进取 责任心强 职位名称人力资源主管职等职级 所属部门人力行政管理中心设置人数1人 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第10页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 直属上级人力行政管理中心经理填写日期2009年5月 职位概要 负责公司人力资源方面相关事宜 工作内容 1 做好人事劳资工作 掌握公司各类人员的编制 根据公司事业发展的需要 协助 公司领导各部门人员进行调配 负责公司对外招聘工作 负责员工培训工作 负责公司绩效考核 2 负责员工考勤工作 并按规定办理员工的请假事宜 3 负责考勤统计 劳动工资 招解聘员工手续等 4 负责公司值班工作的安排 5 负责办理各项劳动保险 6 负责协调解决员工法律纠纷 7 协助领导组织落实公司办公室会议和公司行政会议 组织议题 做好会议录 检查议决议的执行情况 及时跟踪 反馈执行情况 8 负责协助职工食堂的管理工作 9 完成总经理或部门经理交付的其他工作 任职资格 教育背景 专科以上毕业 培训经历 受过人事管理 员工培训方面的培训 能 力 对职业培训 绩效考核 人力资源管理有深度了解 善于归纳总 结 具备统筹协调能力 态 度 对企业高度忠诚 高度的工作热情 积极进取 责任心强 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第11页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 职位名称政务主管职等职级 所属部门人力行政管理中心设置人数1人 直属上级人力行政管理中心经理填写日期2009年5月 职位概要 负责公司行政事务方面相关事宜 工作内容 1 负责公司固定资产的采购 保管 维护 2 负责办公用品的采购申报 发放及管理工作 3 负责职工食堂的管理工作 4 负责文件 信件的领取和报送工作 5 负责后勤日常管理工作 为员工做好后勤保障和服务工作 6 负责福苑小区 徐州路小区的车库管理 7 完成总经理或部门经理交付的其他工作 任职资格 教育背景 专科以上毕业 培训经历 受过仓库管理 企业行政方面的培训 能 力 具有深厚的文字功底 能够有序的管理公司的日常行政工作 具 有 很强的公共关系能力 态 度 对企业高度忠诚 高度的工作热情 积极进取 责任心强 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第12页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 职位名称资金财务管理中心经理职等职级 所属部门资金财务管理中心设置人数1人 直属上级物业公司总经理填写日期 2009年 5月 职位概要 负责物业公司财务预 决算 资金调配使用 管理等 工作内容 1 编制和执行预算 财务收支计划 信贷计划 拟订资金筹措和使用方案 熟 悉各种工商 财会及税务管理制度 运用法律 政策手段保护公司的合法权 益 2 进行成本费用预测 计划 控制 核算 分析和考核 督促本公司有关部门 降低消耗 审核 控制各项费用的支出 杜绝浪费 提高经济效益 3 建立健全经济核算制度 利用财务会计资料进行经济活动分析 审核各种会 计报表和统计报表 并写出分析报告 送总经理审阅 4 组织领导财务部门的工作 要求所有财会人员遵纪守法 按照财政部中国人 民银行颁布的有关金融管理条例管理好财务 5 负责建立和完善公司已有的财务核算体系 生产管理控制流程 成本归集分 配制度 合理有效地经营好公司的金融资产 为公司创造更多的利润 6 检查 督促各项费用的及时收缴和管理 保证公司的正常运转 7 根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况 制定财务管理制度的细则 8 完成总经理交办的其他事项 任职资格 教育背景 大本以上学历 培训经历 会计专业资格证书 能 力 具备专门的会计 金融 税务知识及经验 能够向领导提供与企 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第13页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 业 财务状况 经营成果和现金流量等有关的会计信息 反映企业管 理 层受托责任的履行情况 有助于企业长期持续经营与发展 态 度 对企业高度忠诚 严谨处理各项经济有关的业务 责任心强 职位名称会计职等职级 所属部门资金财务管理中心设置人数1人 直属上级资金财务管理中心经理填写日期 2009年5月 职位概要 负责物业公司各个项目的财务入账 记账 对账等工作 工作内容 1 按照国家会计制度的规定 记账 复帐 报账做到手续完备 数字准确 账 目清楚 按期报账 每日做好各种会计凭证和财务处理工作 每月按时 做好各种会计报表 送部门经理审核 2 按照经济核算原则 定期检查 分析公司财务 成本和利润的执行情况 挖 掘增收节支潜力 考核资金使用效果 当好公司参谋 3 负责检查 审核各经营部门及下属机构的收支账目 及时向部门经理汇报 4 妥善保管会计凭证 会计账簿 会计报表和其他会计资料 5 检查银行 库存现金和资产账目 做到账账相符 账实相符 6 完成总经理或财务经理交付的其他工作 任职资格 教育背景 大本以上学历 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第14页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 培训经历 会计专业资格证书 能 力 具备专门的会计 金融 税务知识及经验 态 度 对企业高度忠诚 严谨处理各项经济有关的业务 体现出会计信 息 的可靠性 相关性 可理解性 可比性 实质重于形式 重要性 及时性 责任心强 职位名称出纳员职等职级 所属部门资金财务管理中心设置人数1人 直属上级资金财务管理中心经理填写日期 2009年5月 职位概要 负责物业公司各个项目的现金 银行存款收支等工作 工作内容 1 严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则 按制度管理好公 司的银行存款和库存现金 2 认真执行现金管理制度 及时办理各种转账 现金支票 配合会计做好各种 账务处理 3 严格执行库存现金限额 超过部分必须及时送存银行 不坐支现金 不认白 条抵压现金 4 严格遵循公司的报销流程 经领导审核通过并签字的单据才能予以报销 5 严格支票管理制度 支票根上必须由领用人员签字 及时与银行核对 保证 账实相符 6 完成总经理或财务经理交付的其他工作 任职资格 教育背景 大本以上学历 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第15页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 培训经历 会计专业资格证书 能 力 具备专门的会计 金融 税务知识及经验 态 度 对企业高度忠诚 严谨处理各项经济有关的业务 体现出会计信 息 的可靠性 相关性 可理解性 可比性 实质重于形式 重要性 及时性 责任心强 职位名称服务运营管理中心经理职务等级 所属部门服务运营管理中心设置人数1 直属上级物业公司总经理填写日期 2009年5月 职位概要 负责物业公司服务运营中心日常事务 工作内容 1 全面负责服务运营中心日常事务 负责选聘 免职本部门人员 2 负责安排各项目服务人员各方面的培训工作 并负责对培训工作落实进行监 督 3 负责本物业公司旗下各项目的特约经营的开展及其他经营模式的运作 4 对上 直接向总经理汇报工作 对下 监督 检查服务运营中心督导师的工 作 5 负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈 引见 6 协调业主与公司关系 处理各项投诉 7 负责本部门工作计划的制定及落实 8 定期合理考评公司现状并对公司发展提出合理化建议 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第16页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 任职资格 教育背景 大专以上学历 从事过相关工作5年以上 培训经历 接受过相关专业培训 能 力 有很强的组织协调能力 有很强的沟通能力 有敏锐的市场眼光 有很强的执行力 熟悉物业相关工作 态 度 对公司忠诚 对工作认真负责 积极进取 责任心强 职位名称督导师职务等级 所属部门服务运营管理中心设置人数2 直属上级服务运营管理中心经理填写日期 2009年5月 职位概要 负责物业公司下属各项目督导及检查工作 工作内容 1 服从服务运营中心经理安排的各项工作 2 对物业公司各项目的服务人员进行专业技术上的培训和指导 3 负责各项目业主档案的整理和保管 4 协助服务运营中心经理对各项目开展特约经营 5 负责市场调查并制定调查报告及提出个人建议 6 负责其他经营项目前期的市场拓展 7 负责接待业主并处理各项目简单的日常投诉 8 负责到各项目进行定期的服务质量及工作流程的检查工作 9 制定各自的培训及工作计划 并认真的执行 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第17页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 10 认真完成服务运营中心经理安排的其他工作 任职资格 教育背景 大专以上学历 从事过相关工作3年以上 培训经历 接受过相关专业培训 能 力 有较强的组织协调能力 有较强的沟通能力 有很强的执行力 熟悉物业相关工作 态 度 对公司忠诚 对工作认真负责 积极进取 责任心强 职位名称维修经理职务等级 所属部门工程维修管理中心设置人数1 直属上级物业公司总经理填写日期 2009年5月 职位概要 负责物业公司下属各项目设备设施维修工作 工作内容 1 全面负责供配电系统的运行管理和维修保养工作及对所属员工的工作安排和管理 2 制定设施设备的操作 管理规程 应急措施 3 安排值班人员的值班 和保养工作 审批值班人员的轮休 补休 4 检查值班人员的工作情况 审阅值班运行记录 发现问题及时纠正 5 制定设施设备的维修保养计划 安排维修人员对供配电设备按计划进行维修保养 6 检查维修人员的工作质量 发现问题及时纠正 7 负责对设备维修保养及抢修现场的技术制定 把好质量关 使设备维修后 达到技术要 求 实现科学 安全 高效运行 8 负责对所属人员进行业务技术培训 考核工作 并编写教材 授课 9 制定设施设备材料 备件的采购计划 包工程部经理审核 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第18页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 10 根据设施设备运行状态 及时调整设备的运行方式 达到节能降耗的目的 11 检查 监督各项工作 计划的落实情况 对所属员工进行月度和不定期考核 将考核记 录报工程部经理 任职资格 教育背景 大专以上学历 从事过相关工作3年以上 培训经历 接受过相关专业培训 能 力 有较强的组织协调能力 有较强的沟通能力 有很强的执行力 熟悉物业相关工作 及各种设备设施 态 度 对公司忠诚 对工作认真负责 积极进取 责任心强 职位名称工程经理职务等级 所属部门工程维修管理中心设置人数1 直属上级物业公司总经理填写日期 2009年5月 职位概要 负责物业公司下属各项目工程建设工作 工作内容 1 负责供水 供电 电梯 消防 楼宇自动控制系统 弱电系统等设备设施运 行与维修保养工作指导监督 2 组织工程部人员对所有机电设备进行验收和接管工资 接受有关图纸 资料 3 组织所属工程师指导机电设备的操作 管理规程 维修保养计划 以及各类 管理制度 4 负责重大设备维修保养及设备抢修现场的技术指导 把好质量关 使设备维 修后 达到技术要求 实现科学 安全 高效运行 5 督促工程师对所属人员进行业务技术培训 考核工作 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第19页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 6 审核各工程师上报材料 备件的采购计划 送管理处送管理处和业主批准后 执行 7 根据设备运行状态 及时调整设备的运行方式 达到节能降耗之目的 8 负责重要设备 部分专业化设备定期中 大修保养工程的发外承包 合同谈 判 9 检查 监督各项工作 计划的落实情况 对所属工程师进行考核 任职资格 教育背景 大专以上学历 从事过相关工作3年以上 培训经历 接受过相关专业培训 能 力 有较强的组织协调能力 有较强的沟通能力 有很强的执行力 熟悉物业相关工作 及工程建设方面知识 态 度 对公司忠诚 对工作认真负责 积极进取 责任心强 职位名称项目经理职务等级 所属部门物业公司下属各项目设置人数1人 项目 直属上级总经理填写日期2009年5月 职位概要 负责所属项目部日常事务管理 工作内容 1 建立 健全各项规章制度 检查督促岗位责任制的执行情况 不断提高服务 质量 落实奖惩制度 2 安排和调整本部门人员工作 负责制定本部门的工作计划 并组织编写管理 报告和各种通知 公函 3 负责传达公司文件 通知及会议精神 4 检查监督本辖区工程维修 保安人员以及管理员工作情况并进行考核 按 员工手册 的要求抓好管理 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第20页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 5 熟悉国家有关法规和物业管理规定 掌握各业主情况 检查督促各责任区管 理的实际操作 6 随时掌握租金 管理费 水电费等交纳情况 及时做好物业管理费催交的组 织工作 并组织解决好有关投诉 不断改进服务质量 7 主持日常和定期工作会议 研究拟定下一步工作计划 8 加强各班的团结合作 树立整体思想 密切与其他部门的联系 互相沟通 协调 9 认真完成公司交给的其他任务 任职资格 教育背景 大专以上文化程度 培训经历 有物业经理上岗证或受过相关专业方面的培训 能 力 有良好的沟通和组织能力 有严谨的工作态度 有丰富的物业管 理 经验 有处理突发事件的能力 遇事沉着冷静 态 度 对企业高度忠诚 热爱本职工作 积极进取 责任心强 职位名称客服主管 管理员 职等职级 所属部门客服部 项目办公室 设置人数1人 项目 直属上级项目经理填写日期2009年 5 月 职位概要 全面负责所在项目客户服务工作 工作内容 1 负责管理处各岗位人员质量管理体系运行质量记录的监督管理工作 2 协助经理做好业主来电 来访接待及投诉处理工作 注意文明 礼貌 服务 规范 热情 3 负责管理处的各种文件 资料 档案的管理及打印工作 4 准确做好管理处员工考勤记录 员工签到和统计上报工作 5 负责管理处各物品的申购 收发及登记 保管工作 6 负责业主报修工作安排 填写派工单 并做好回访 走访和月度统计工作 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第21页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 7 负责小区宣传内容及布置与更换 8 保持接待室及周边卫生整洁 9 负责小区的各项收费工作 完成公司确定的各项收费目标 10 负责收费前的抄表 计费工作 确保正确无误 11 认真做好收费台帐登记 造册汇总等统计工作 12 收费后及时上缴公司财务 上缴费用后妥善保存款项收据等 13 及时完成各类报表 14 完成项目经理临时交办的各项工作任务 任职资格 教育背景 高中以上文凭 培训经历 受过会计 接待等专业培训 能 力 具备专门的知识经验 能够运用丰富经验和基本技能从专业角度 把 握所从事的工作 能够给主管领导的决策提供专业的建设性意见 态 度 对企业高度忠诚 高度的工作热情 积极进取 责任心强 职位名称客服助理 接待收费员 职等职级 所属部门客服部 项目办公室 设置人数根据项目情况 直属上级客服主管 项目经理 填写日期2009年5月 职位概要 负责收费 接待业主投诉等相关事宜 工作内容 1 负责大厦业户接待工作 做到仪表端庄 态度和蔼 热情大方 反应敏捷 处事稳健 2 负责接待及处理业户咨询 投诉工作 并定期进行回访 3 了解大厦内业户的基本状况 保存 保密业户资料 4 认真接听来电 并做好记录 及时将问题反馈各部门 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第22页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 5 按时对整个大厦进行巡查 并做好巡视笔录 6 按时向业户收取物业管理费 电梯运行费 电费 7 全面掌握大厦物业公共设施 设备的使用过程 8 发送派工单 对受服务的业户及时回访 并做好记录 9 协助经理送发物业管理方面的文件 10 参加经理主持的部门例会 总结当月工作 制订下月计划 11 负责发现运作中不合格的服务项目 进行跟踪 验证 处理业户 业户 投 诉 12 负责为业户办理入伙 入住 装修手续 13 收集有价值的物业信息 为推动公司物业管理工作的发展出谋划策 14 按时参加公司和部门的各项培训 努力提高自己的业务水平 15 完成经理交办的各项任务 任职资格 教育背景 大专以上学历 物业管理或酒店管理专业 培训经历 受过物业方面和礼仪方面的培训 能 力 善于沟通 交流 善于思考 工作勤奋 有服务意识 态 度 做人谦虚 做事谨慎 服从安排 职位名称工程设备主管职务等级 所属部门工程部设置人数1人 项目 直属上级项目经理填写日期2009年5月 职位概要 负责项目设备设施管理工作 工作内容 1 在经理助理的直接领导下 负责机电安装维修工程的全面管理工作 2 负责大厦设施 设备的运行 保养 维修 安全检查工作的安排与落实 3 履行管理处签订的设备管理合同 完成下达的各项管理指标和经济指标 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第23页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 4 贯彻执行公司制定的 机电设备管理工作手册 确保机电安装维修工程管理 的设施 设备处于安全 良好的运行状态 5 执行政府部门的有关行业法规 加强安全管理和安全教育 建立各级安全制 度 6 对设施 设备的运行 维修和保养的正常运行全面检查 7 负责员工的政治思想教育和专业技能培训 不断提高员工的综合能力和素质 8 负责组织对公司接管的机电设施 设备的验收及其配套设施的完善工作 9 负责组织技术文件和设备档案的接管 建立和管理工作 10 负责业户对机电工作的投诉处理 负责本部门不合格服务的处理 纠正和预 防措施的实施 跟踪 检查 11 定期向经理汇报工作 完成上级交办的临时任务 任职资格 教育背景 专科以上学历 培训经历 参加过设备及工程方面的培训 能 力 熟悉物业设备设施的维修养护 能够根据项目状况做出全年养护 计 划并实施 具有相关证书 态 度 对企业高度忠诚 高度的工作热情 积极进取 责任心强 职位名称工程技术员职务等级 所属部门工程部设置人数根据项目情况 直属上级工程设备主管填写日期 年 月 职位概要 负责对大厦机电设备的运行值班 处理一般性故障 参与协助设施 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第24页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 设备的维修 保养工作 对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报 工作内容 1 值班人员必须熟悉大厦的供水 供电 电梯 空调 智能设施 设备的情况 掌握相关设备的操作程序和应急处理措施 禁止与本部门无关人员进入机房 2 定时巡视设施 设备的运行情况 认真做好巡查记录和值班记录 3 配合管理处各部门的各项工作 建立良好的合作关系 记录维修投诉情况 并及时处理 4 保持值班室 高低压配电房和水泵房 设备房的清洁及物品的有序摆放 5 负责设备房的安全管理工作 禁止非工作人员进入 禁止各种违反设备房管 理规定的行为 6 遇到突发停电或发生其他突发事故时 应从容镇定 按规定和操作程序及时 排除故障 或采取应急措施 迅速通知相关人员处理 7 加强防范意识 做好配电房 水泵房的防火 防水 防小动物的安全管理工 作 8 协助供电局抄表确认用电量 进行月度用电分析 及时发现问题 杜绝浪费 9 完成上级交办的其他临时任务 任职资格 教育背景 中专及以上学历 培训经历 经过水 电等工程专业的培训 能 力 熟悉设备设施维护保养 专业技能全面 态 度 对企业高度忠诚 高度的工作热情 积极进取 责任心强 职位名称保安部主管职务等级 所属部门保安部设置人数1人 项目 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第25页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 直属上级项目经理填写日期2009 年 5 月 职位概要 负责所在项目区域内的消防 安全工作 工作内容 1 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针 政策和有关条例 建立健 全 各项安全保卫制度 督促员工执行并加以检查 负责维护物业内部治安秩序 预防和查处治安事故 2 制定管理物业的治安 消防年度工作计划 做好保安部年度预算及工作总结 3 对保安部门保安人员进行监督 培训 考核及工作安排 4 检查各项保安措施 每天巡视一项或多项内容 并做好记录 5 组织好本部门的分工协作 每期定期进行保安领班例会 6 熟悉 掌握保安监视中心动态 做好属下员工的治安教育及培训工作 7 熟悉和掌握保安监控中心消防工作性能 做好员工防火常识和消防培训工作 8 定期检查各部门防火安全制度的落实情况 发现问题及时汇报 9 做好义务消防人员的培训工作 定期对义务消防队员进行一次防火知识教育 或演习 负责制定 修改消防安全职责制及消防紧急方案 10 对消防物品 器材进行定期检查 调换过期失效的器材 11 完成项目经理交代的其他任务 任职资格 教育背景 大专以上学历 培训经历 接受物业相关知识培训 能 力 熟知消防 国家治安法规 法律条令 从事物业保安同等职位三年 以 上工作经验 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第26页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 态 度 综合管理能力强 综合组织能力强 有高度责任心及紧急应变能力 职位名称保安员职务等级 所属部门保安部设置人数根据项目情况 直属上级保安主管填写日期2009年5月 职位概要 负责所在项目区域内安全 工作内容 1 巡视各楼层通道 走廊 主要进出口是否畅通 照明 指示灯是否正常工作 清除通道的阻塞 防止破坏活动及对内部有干扰的行动 并做好巡查记录 2 巡逻时 按规定签巡逻卡 并做好巡逻记录的交接工作 3 控制客运电梯的使用 4 按规定时间启闭楼层及大堂灯光 5 检查内各施工人员出入证及施工现场 制止不符合规定的行动 6 及时发现 查明可疑人员及事项 对突发事件 事故进行报警 并保护现场 发现火警或接到火警指令 要沉着冷静 迅速赶赴现场进行扑救 事后及时 查明情况向监控中心报告 7 对所有消防器材及消防通道 标记进行检查 确保设施齐全 安全 8 督促各岗位员工做好防火 防盗的安全防范工作 9 巡查时若发现业主房门未锁好 应立即通知业主关闭 并在门口等候不要私 自进入 如无法联系业主 通知领班用链锁代其锁好 加贴本部封条并做好 记录 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第27页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 10 完成上级交办的其他任务 任职资格 教育背景 初中以上学历 培训经历 接受本部门相关知识培训 能 力 从事过保安工作 熟知本岗位的工作流程及预案 态 度 对工作认真负责 做事踏实肯干 职位名称中控操作员职务等级 所属部门保安部设置人数根据项目情况 直属上级保安主管填写日期2009年5月 职位概要 主题 公司架构及岗位职责说明书 青岛麦迪绅物业管理有限公司 青岛太平湾物业管理有限公司 编号 HR06 第28页 共30页 生效期 2009 05 第 0 次修改规范化管理文件 负责保安监控 消防报警等设备的操作 工作内容 1 熟悉掌握保安监控 消防报警等设备的技术性能及操作方法 熟悉各部门消 防设备的分布情况 2 主动发现监控上的各种动态情况 及时通报各有关岗位 消防系统报警或接 到报警电话 应立即用对讲机通知就近保安人员赶赴现场予以处置 同时做 好详细记录 若火警讯号证实为有真的火警发生 中控操作员应严格按 消 防应急预案 采取想应措施 3 对监控 报警设备做经常性的清洁保养工作 4 做好对讲机 手电筒的电池充电 记录工作 需换电池时应通知领班 5 负责背景音乐