行政服务中心工作总结

行政服务中心工作总结行政服务中心工作总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 行政服务中心工作总结 希望能帮助到你 行政服务中心工作总结 行政服务中心工作总结 第一篇 行政服务中心工作情况分析 在区委 区政府的领导下 行政服务 中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神 进一步深化行政审 批制度改革 创新服务体制 完善一站式服务 行政审批服务 和窗口服务质量 效率得到了进一步提高 截止到 4 月 15 日中 心已运行四个月 现将中心工作情况汇报如下 一 中心运行情况简介 按照区委 区政府的安排和部署 2012 年 8 月行政服务中心开始进行升级改造工作 2012 年 12 月 15 日投入运行 目前中心进驻单位 19 个 进驻审批与便民 事项 71 项 截止到 2013 年 4 月 15 日 共受理各类事项 142 件 已办结 138 件 其中便民事项 36 件 行政审批 106 件 二 中心主要工作 一 不断加强自身建设 为进一步加强行政效能建设 全面提 高行政效率和服务质量 中心采取多种方式不断加强自身建设 一是强化责任意识 组织教育全体工作人员 从思想上进一步 提高为民服务和创优发展环境的主动性 积极性 二是强化业 务技能培训 请专业人员现场讲解审批系统的功能 操作程序 和业务知识 三是狠抓工作纪律 中心实行指纹考勤制度 一 天四点名 同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要 领导 二 实施了电子监察系统 建设电子监察系统 目的是为了提升 政务服务水平 营造更 优的投资发展环境 电子监察系统可 以对每一件行政审批的受理 承办 审核 批准 办结等五个 环节的全过程监督 可以查询具体审批业务的申请人 申请时 间 受理时间 受理意见 承办人意见 审核人意见 批准人 意见 办结时间 证照情况等信息 对行政审批超时限 违规 收费 违反审批程序 违反政务公开规定 对符合条件的申请 人不予批准等违规行为 分别发出预警信号 黄牌 和 红牌 信号 并自动通过系统通知承办人 审批人等责任人 监察机 关进行监督整改和追究责任 对网上运行情况可以进行在线评 估和效能考核 进一步提升网上公开透明运行质量和效果 定 期对窗口各部门运行情况进行综合评估 同时在区编办的要求 下申请了中心的中文域名 增加中心的知名度 三 完善各项规章制度 1 中心进一步对各窗口 服务指南 的格式进行了统一标准 统一印制 达到了整齐美观实用的效 果 2 中心编发了 行政服务中心规章制 度 以此来约束窗口 人员行为 调动各窗口工作人员积极 性 提高自身工作态度和服务质量 使窗口管理工作 更细致 更有可操作性 3 中心定期编发简报制度 向区领导 和各窗口单位汇报中心 启用以来工作开展情况 通报各单位 进驻情况和业务开展情况等 对进驻单位起到了鼓励和督促的 作用 4 完善 矿区行政服务中心窗口工作 人员考核办法 在坚决 执行考评制度的基础上 认真总结分 析服务工作的成功经验和存在的问题 完善绩效考核办法 5 制定 矿区行政服务中心大厅小组 长工作职责 为进一步 加强中心大厅管理 提高行政服务质 量 充分发扬民主 通过民主投票产生小组长名单 制定了小 组长的工作职责 6 制定 关于建立重点项目审批手续 代办制度的意见 为 提高办事效率 优化发展环境 加快 我区重点项目的推进速度 由园区办 监察局 发改局 住建 局 环保局 安监局 行政服务中心等共同成立了 矿区重点 项目审批手续代办办公室 代办办公室在矿区行政服务中心内 办公 对代办事项的组织 协调 全程跟进并负责对代办项目 全程督办 从 3 月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能 源公司代办 20 万吨煤焦油深加工项目 7 完善请销假制度 结合中心的实际 进一步完善中心请 销假制度 加强中心工 作人员的组织纪律 工作人员请假半 天天 由所属单位负责人和中心副主任批准 请假一天以上 由所属单位和中心主任批准 领取出门证后方可出门 四 增加了满意度测评箱 为客观的了解各个窗口人员的服务态 度和办事过程中的一些 问题 中心制作了满意度测评表 每 个事项办完后让申请人填写满意度测评表 中心会根据来中心 办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整 五 成立了党支部 加强中心的组 织领导 为了更好的开展党组织活动 四月上 旬 成立了中心党支部 六 中心拟进驻第二批窗口单位 现正和相关部门进行沟通 初步拟定 社保局等部门作为第二 批进驻单位进驻中心 现社保局正在 做入驻前的准备 中心正在积极筹备中 三 存在的不足 四个月以来 中心虽然也取得了一些 成绩 但还存在一些不足 一 部分单位存在体外循环现象 入驻中心的一些审批部 门或单位 往往 只挂号 不看病 形成 体外循环 的审批模式 办事效率低下 承诺时限失控 申请人跑了窗口又跑部门 一站式 服务变成了 多此一站 中心个别窗口成了徒有其名的 收发室 具体表现在 1 窗口人员没有任何现场办结的权力 只能充当 收发员 二传手 的角色 只在中心受理事项 其余环节均在原单位办理 个别窗口甚至都不在中心受理 出 现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象 窗口人员没有起到 作用 一件未办 形同虚设 有些窗口在原单位办理结束后 在中心审批系统上进行登记 监察系统失去应有的作用 2 事项不完整 进驻行政服务中心的 事项不完整 程序不配 套 办事不及时等等问题 有些部门 在选择进驻事项上往往 避重 就轻 有些单位把不经常办理的事项 放到大厅 二 中心的 AB 角制度不能很好落实 部分窗口人员会经常接到单位通知 回单位办事 B 角不能及 时的接替工作 窗口岗位造成空缺 由于窗口人员的工资 福 利 行政隶属关系等仍在原单位 只是现场办公接受中心管理 考核 导致少数窗口人员存在不服管 不怕管现象 加大了行 政服务中心的管理难度 三 部分入驻中心窗口单位领导观 念还不能适应发展的需要 尽管行政服务中心已经成立 但是 有些部门领导的思想观念并没有真正转变 有个别窗口单位领 导认为入驻中心是在应付差事 甚至觉得入驻中心是一种夺权 行为 这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力所 在 四 有的单位对窗口工作不重视 人员没有固定 轮流值班 随意变动 工作没有连续性 出现 一问三不知 的问题 有的甚至把即将退休 业务不精 无 事业心的临时 闲散人员等派驻服务中心 降低了政府的公信 力 阻碍了服务中心发展 四 下一步的措施及工作计划 一 进一步提高中心工作人员的业 务水平 综合素质 中心的硬件已经到位 软件就要靠窗 口的工作人员支撑 所以窗口人员的业务能力 综合素质都要 到位 加强理论学习和业务培训 创建富有特色的学习型中心 只有这样才能代表中心的形象 中心将开展工作学习化 学习 常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度 考勤 考核办法和业务相关知识 坚 行政服务中心2010 年工作总结及 2011 年工作打算 行政服务中心工作总结 第二篇 2010 年工作总结 及 2011 年工作打算 经济建设服务中心 2010 年 10 月 21 日 2010 年是我区实现 三个率先 的突 破之年 经济建设服务中心把营造区域发展的良好政务环境为 工作核心 围绕打造一张名片 树立两个理念 实现三个目标 抓好四个建设的总体思路 做深做实服务中心的规范化 信息 化工作 全面推进 一站式 服务体系建设 努力打造让区经 济社会又好又快发展营造更加便捷 廉洁 高效的服务环境 一 主要工作 今年 经济建设服务中心将树立政府 形象 服务群众 强化机关效能做为重点工作来抓 真正做到 从思想上重视 领导上加强 措施上具体 落实上到位 一 统一思想 做好规划 年初区 委提出打好 四大战役 和 12 项工程 建设 在新形势下 经济建设服务中心坚持便民服务 廉洁从政的宗旨 进一步解 放思想 与时俱进 锐意改革 创新行政审批工作机制 推进 一站式 服务体系建设 为实现我区 三个率先 注入新的 活力 努力营造更加便捷 廉洁 高效的服务环境 打造一张 名片 就是要把我区经济建设服务中心打造成一张高效 便捷 廉洁 规范的政府形象名片 树立两个理念 就是要在中心牢 固树立服务的理念 效率的理念 不断改进服务载体和方 式方法 提高服务质量和工作效率 实现三个目标 就是要通 过减少中间环节 优化办事流程 提供优质的政务服务 真正 方便群众办事 从源头上预防腐败 实现高效率 高透明 高 服务的目标 抓好四个建设工作 一是抓好部门和项目建设 完善服务中心的功能 二是抓队伍建设 提升服务水平 三是 抓制度建设 提高中心管理效能 四是抓窗口建设 提供一流 服务环境 二 提高意识 凝聚人心 中心班 子成员带头组织干部职工深入学习十七届四中全会精神 把学 习实践科学发展观和行政审批相关法律法规 业务知识作为学 习重点 坚持既定的学习制度 每月熟读 1 本书 每月 1 次集 中学习 班子成员及工作人员定期安排讲理论课 为提高中心 工作人员服务意识和责任意识的培养 把创优政务环境 提供 优质服务作为每位中心工作人员的重要职责 寓审批于服务之 中 按照 日考勤 周抽查 季考核 年终总评 的要求 强 力推进制度的实施 不定期地对窗口人员仪表言行 服务态度 办件质量等情况进行监督检查 并及时协调处理服务对象和窗 口反映的问题 使管理更加严格 服务更加规范 三 整合资源 发挥作用 经济建 设服务中心是投资发展环境的一个重要载体 它不仅是政务超 市 也是软环境优劣的 晴雨表 更是机关效能建设的主阵地 各部门设在经济建设服务中心的窗口 既是部门服务经济 服 务社会的前沿 也是联结基层和群众的桥梁 还是机 关效能建设的缩影 窗口能否真正代行部门审批权 切实成为 能管事 能办事的机构 是衡量中心运作成效的重要标准 也 是经济建设服务中心的生命线 我们在进驻部门 进驻项目上 下功夫 坚持 应进必进 依法行政 便民利商 廉洁高效 的原则 按照区委 区政府的规定和要求 将群众反映强烈和 迫切需要的行政审批项目 如医保 残疾证 健康证放入中心 办理 针对办件量过少的部门 可以考虑设立综合窗口统一受 理 针对只有咨询业务的部门 建议撤回本单位 同时大厅窗 口必须成为部门行使行政审批权限的唯一窗口 并且对派驻窗 口人员授权到位 使 接待型 窗口成为 审批型 窗口 从 而提高办事效率 四 提升标准 做好服务 一是窗 口展示标准化 所有窗口公开行政许可和收费项目 有关服务 指南 申请表 示范文本 格式文书和取件登记簿等摆放规范 醒目 工作人员必须亮证挂牌上岗 二是接待服务标准化 窗 口工作人员严格遵守 经济建设服务中心窗口服务守则及服务 规范 穿着整洁 微笑服务 上班时间杜绝聊天 串岗 玩游 戏等现象发生 三是办件质量标准化 确保窗口工作人员每一 项受理事项都有记录 限时办结 实行 一般事项直接办理 特殊事项承诺办理 上报事项及时办理 确保 咨询一纸写清 表格一道发清 材料一遍收清 内容一次审清 费用一次结清 保证办件的规范 高效 便捷 四是收费管理标准化 进一步 规范收费行 行政服务中心工作总结 为 对涉及收费的每项行政许可事项 都须将相应的法律 法规依据和物价部门核发的收费许可证 复印件 留存 五是创新服务举措 在工作中努力做到 三 办 三勤 四通 即特事特办 马上就办 办就办好 嘴 勤 腿勤 手勤 速办 快通 及时 沟通 积极 疏通 努力 变通 六是坚持五零标准 推广五零服务 即 服务程 序 零障碍 服务质量 零差错 规定之外 零收费 服务 对象 零投诉 相互沟通 零距离 七是要求工作人员做到 两多两少 四个带头 即遇事多通气 少生气 多理解 少埋怨 带头比贡献 带头比纪律 带头比服务 带头比工作 全面提升窗口工作人员的服务水平和服务质量 五 制度管人 监督作风 中心在 完善各项制度的同时 切实注重制度落实 制度的生命在于落 实 制度不落实 就会如同一纸空文 就会形同虚设 切实把窗口 工作人员的日常管理与个人的考核和评优奖惩挂钩 用规范化 的制度 保证服务大厅工作人员敬业 奉献 以形成改进工作 作风 提高行政效能的长效机制 不断提高人民群众对中心工 作的认同感和满意度 窗口人员实行双重管理 业务上接受原 单位指导 窗口工作期间 以经济建设服务中心管理为主 服 从中心统一管理 窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作 表现差 有不遵守纪律行为的按规定退回 努力建设一支业务 精 作风好 服务优 行为举止规范的窗口工作人员队伍 提 高办事效率 推行 阳光政务 个人形象 窗口形象 中 心形象 政府形象一环紧扣一环 我们通过抓 形象 工作 大大提升 中心 形象 一是继续加强中心工作人员管理 严 格执行各项规章制度 定期开展明察暗访 对群众反映的或在 检查中发现的不良作风问题 一经核实坚决从严处理 切实转 变工作作风 提升中心形象 在实施过程中 把目标锁定在解 决新一轮经济大发展和损害企业利益的问题上 把着力点凝聚 在 高起点 抓重点 息热点 破难点 除腐点 上 全力为 全区的经济工作创造一个良性发展的平台 二是继续聘请全区 各行各业代表作为中心的行风监督员 收集反馈中心各窗口是 否有损害公众利益和影响我区经济发展环境方面的问题 以提 升中心的整体服务水平和服务效率 同时也能够向全社会宣传 我区经济建设服务中心 提高知名度 推介我区的服务环境 达到招商引资的效果 我们会在各类企业 工商业户中选择一 些企业作为经济环境监测点 根据监测点反馈的信息 开展有 针对性的监督 发现问题 及时处理 二 存在问题 行政服务中心工作总 结 经济建设服务中心的工作还需要不断 完善 不断推进 部门和事项的进驻上还存在问题 一是部分 与企业和群众息息相关的部门并没有进驻中心 如 医疗保险 婚姻登记 残疾证 健康证等 使中心无法实现 进一个门 办所有事 和 一 政务中心工作总结 行政服务中心工作总结 第三篇 政务服务中心工作总结 为促进我县行 政审批全面提速 创新创优行政服务环境 更好的方便群众 服务全县经济建设 在县委县政府领导的大力支持下 旬邑县 政务服务中心于 2015 年 月 日正式成立 中心成立后被咸阳市 政务中心确定为咸阳市政务示范中心 下面将中心近两个月来 的工作情况报告如下 一 主要工作完成情况 一 目前 进驻中心的窗口为 32 个 入驻项目总数为 113 项 现中心共受理事项为 5049 件 咨询件 6212 件 办结 5049 件 办结率 100 二 围绕 12345 便民服务热线 创新服务品牌 为切实方便企业 群众生产生活 加强服务热 线暨 12345 社会服务网络建设 建成了集咨询 求助 投诉 建议为一体的政务服务平台 现为企业和群众办理各种事项 17 件 回访满意率 100 三 围绕服务延伸 促群众满意 根据中心建设实际情况 以规范县中心建设为重点 积极推进 乡 村 中心建设 延伸服务链条 目前 已建成了 15 个镇区 级中心 47 个村级中心 实现了县对镇乡村便民服务中心的实 时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察 政务服务 窗口前移 四 针对全体中心工作人员进行礼 仪培训一次 组织 全体中心工作人员参加 政务服务千 万家 真情奉献你我他 的演讲比赛 加强了全体工作人员的 学习交流 深化服务意识 完善服务机制 改进服务态度 提 高服务水平 为努力打造优质 高效 和谐的政务服务环境做 出了铺垫 二 采取的主要措施 一 加强自身建设 不断增强凝聚 力和战斗力 中心成员通过中心组织学习 参加集体学习 以及自学等多种方式 系统学习了邓小平理论 三个代表 重 要思想 党的十八大四中全会精神 新党章以及县委 县政府 重要决策部署 加强了政治理论教育和思想道德教育 中心成 员的理论水平 政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力 得到提高 中心工作思路清晰 中心成员分工明确 都能够本 着对党和人民事业高度负责的精神 保持一种昂扬向上 奋发 进取的工作激情 对分管工作都认真负责 没有互相推诿扯皮 的现象 都能够做到从大局出发 以大局为重 从未因局部利 益影响全县工作大局的问题出现 能够做到对上负责与对下负 责的一致性 都能够认真对待工作中出现的问题 及时汇报 沟通 调解 认真落实党风廉政建设责任制 履行 一岗双责 二 加强机制建设 不断提升政务 服务水平 为促进行政审批效能的提高 中心努力探索具有我 县特点的服务窗口运行管理模式 一是公开承诺 促质量提高 中心在一楼入口处对中心所办业务的 内容 时限 收费进行了集中公开 让群众关心的事情一目了 然 同时 我们还利用中心网站 查询机对中心所有事项的内 容 依据 标准 程序 时限 收费进行了更为详细的公开 方便企业和群众查询 通过公开承诺 认真践诺 民主评诺促 进服务水平和质量的提升 二是优化流程 促效率提升 中心 明确提出 简单事项即办 一般事项当天办 复杂事项限时三 天办结 要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程 精简环 节 缩短时限 三是完善制度 促规范管理 我们相继制定了 旬邑县政务服务中心管理制度 暂行 窗口工作人员考勤 管理制度 暂行 行政审批和服务事项接办件管理制度 暂 行 行政审批及服务事项服务规范 暂行 工作人员服 务规范 窗口绩效考评制度 暂行 窗口工作人员绩效 考核制度 暂行 首席代表管理办法 暂行 10 项管理制 度 规范窗口工作人员的服务形象 服务效能的 警戒线 以 审批运行制度和行为规范制度形成的行政审批行为的 防火线 三 加强干部队伍建设 不断提高 广大干部综合素质 以窗口为单位自学牛玉儒 孔繁森等榜样 的宣传教育片 使工作人员努力有方向 奋斗有目标 以流水 作业线为单位 根据并联审批 联合踏勘 联合验收以及程序 衔接的需要 组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和 服务事项 使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要 条件 促 进流水作业线工作效率的提高 三 存在的问题和建议 一 审批办证问题 一是职能进驻不 完善 窗口只受理 发证不审批的现象较多 首席代表大都有 职无权 审批权大多集中在局长 分管副局长手里 部分单位 审批手续繁琐 要经过多个股室若干人签字盖章 如房产办证 发证在大厅 填表 评估 测绘 审核在局里 当事人来回要 跑六 七趟 我们要求即办事项进中心 仍然有些单位未按要 求进驻 审批还是在局里 如食品流通许可证办理 药品监督 局餐饮卫生许可证办理等 还有的单位强调网络安全为由 审 批责任窗口不能担当等理由不肯进驻 二是收费没有完全归拢 我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的 收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费 但仍然有些单位在 单位有票据自己开自己收 既造成收费混乱 伸缩性大 又会 使部分单位的职能无法履行 还有一些服务性收费的收取 如 规划单位 房产单位的服务性收费 弹性大 自由裁量权高 通过自行领税票收取 群众反映比较大 例如人社局居民养老 保险基金的征缴 群众要先在中心开票 再去农业银行存钱 再来中心交收据 造成群众多跑路 跑冤路 三是双重办件 在中心办理的业务 还在原单位继续办 理 只在中心咨询 将办事群众劝回 原单位办理 对此 我们建议 1 强化职能进驻 严格执行 首席 代表管理办法 暂行 对各审批环节进行再次简化 首席代 表具有事项的审批权 建议县政府研究审定后正式行文执行 2 加强收费监管 将所有收费包括服 务性收费归拢 其它任何部门不得领票 开票 收费 中心要 负起监管职责 对不按标准开票 随意减免和遗漏收费行为的 打回受理窗口重办 建议县政府研究审定后正式行文执行 3 各单位上报在中心的开展的业务坚 决不能在原单位开展 避免造成资源的浪费 建议县政府研究 审定后正式行文执行 二 窗口人员问题 中心规划初期 需窗口工作人员 120 名 现各单位以在中心不能开展业务 专网安全 专网不能搬 迁为理由 中心实有窗口工作人员 75 人 且各单位对窗口工作 人员调动频繁 调动后的工作人员非精干业务人员 对所开展 的业务模糊不清 各单位存在敷衍现象 对此 我们建议 要 求各单位要选派素质高 能够出任业务骨干的人员到窗口工作 并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗 在中心工作期限 不的少于 2 年 建议县政府研究审定后正式行文执行 2011年度行政服务中心个人工作总结 行政服务中心工作总结 第四篇 2011 年度行政服务中心个人工作总结 光阴似箭 这是我来到行政服务中心 工作的第二年了 在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和 如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度 除了认真地 辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料 并且在 承诺的工作日中完成办件并发证 同时对于办事群众的疑难给 予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部 门其他业务该报送的材料和相关手续 现将一年来的学习和工 作梳理总结如下 一 提高思想认识 2011 年是深入学习贯彻落实中共十七 大精神 加快推进全面建设小康社会的重要一年 作为行政中 心窗口工作人员在为人民服务的同时 思想要统一到县委 县 政府的决策上来 从而提高思想认识 同时深入体会十七大报 告的深远意义 胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩 内涵丰富 思 想深刻 富于创新 体现了与时俱进的开拓创新精神 不仅仅 深入的学习 还要把这个思想结合工作 运用到实际的工作中 去 二 明确工作职责 结合窗口实际工作我应做什么 我想 树立责任感和使命感是最重要的 加强服务意识 强化服务职 能 提升服务品质 深化服务姿态 做到以亲切 端庄 和谒 热情 主动 耐心 周到 的服务 联系我们的工作 主要通过 提高行政服务品质 来达到提高人民群众的生活品质 通过健 全完善行政审批窗口职能 为我县经济发展服务 履行窗口办 事都实行公开 公正 阳光操作 树立政府的良好形象 使群 众放心 舒心 优质 高效的便民服务 使群众办事放心 解 决群众办事难的问题 以营造和谐的社会氛围 同时对于办事群众的疑难给予耐心的 解决和答复 并且以便民 为民 服务于民做为自己工作的出 发点和落脚点 以帮助办事群众解决疑难为目标 明确了自己 的工作职责 三 增强业务知识 精益求精 回想自己来到服务中心工作已经是第 二年了 从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业 务知识方面还仍旧需要更多的学习 还是要严格要求自己 从 而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题 在这一年 中我被评 服务标兵 的荣誉称号 这都离不开领导们对我的 肯定与鼓励 使我更加不懈努力从而精益求精 四 2012 年工作计划 2012 年我要进一步解放思想 更新观 念 积极探索 提高工作的法制观念和水平 认真贯彻执行 行政许可法 森林法 等法律法规 为创一流服务窗口 做出贡献 1 按照 行政许可法 的要求 进一 步完善行政许可 审批 收费各项管理制度 认真遵守中心的 各项规章制度 完善窗口制度建设和行风建设 简化行政审批 环节 规范工作程序 便民高效 2 在工作中以人为本 牢固树立服务 意识 虚心向兄弟窗口先进单位 先进个人学习 认真总结经 验 查找不足 取长补短 增强主动为人民服务的宗旨意识 把群众利益放在第一位 不断提高自身的法律 业务 服务素 质 3 办理公共行政许可的同时 宣传林 业发展方针政策 使窗口充分体现林业局新形象 林业局窗口 刘明 2011 年 12 月 20 日 乡镇行政服务中心年度工作总结 行政服务中心工作总结 第五篇 今年以来 在上级县委 县政府的正 确领导下 在纪检监察部门的严格监督及各窗口单位的大力支 持下 紧紧围绕 勤政 廉洁 便民 高效 的目标 认真学 习党的十八届三中全会精神 坚持以制度抓管理 以创新抓服 务 以纪律作保证 以优质高效为目标 大胆实践 不断探索 认真贯彻 行政许可法 不断深化行政审批制度改革 认真规 范审批项目 全面简化办事程序 切实提升行政服务水平 有 力地促进了清丰经济社会又好又快发展 现将中心一年来的重 点工作 服务发展 作风建设 党政务公开 廉政建设情况等 工作完成情况简要总结如下 一 工作开展情况 我们深入推进行政审批制度改革 止 目前 共收办各类行政许可及便民服务项目 10800 余件 限时 办结率达 100 办件数量和质量都有了新的突破 发挥了服务 中心 勤政 廉洁 便民 高效 的应有功能 主要措施 一 提高效率 推进服务创新 按 照 审批提速 服务提质 的工作目标 一是打造审批服务绿 色通道 实现服务前移 对新落户清丰的企业 中心协调相关 部门 按照 先行准入 全程代理 并联审批 的审批模式 同步做好各种行政审批许可事项的服务工作 在受理各类招商 引资项目后 要求窗口人员主动与项目单位进行联系 帮助准 备申报材料 积极协调解决审批服务过程中出现的各种困难 切实加快了项目落地进度 二是简化审批程序 缩短办事周期 不断对进驻中心的窗口单位的审批事项的办事环节 办理时限 进行了再精简 再压缩 切实减少了中间环节 缩短了办结期 限 同时推行网上审批 构筑便民便企的网络服务平台 实现 了行政许可方式的创新 并积极开展 五个无 优质服务年活 动 按照 服务方式无距离 服务效率无积压 服务流程无障 碍 服务质量无差错 服务对象无投诉 的工作要求 做到 符合条件立即办 材料不全帮着办 外来投资优先办 重大 事项联合办 上报审批协助办 群众有难上门办 跟踪服务主 动办 同时实行限时办结 首问负责 效能问责等多项措施 确保优质服务年活动扎实有效开展 二 加强管理 规范行政行为 全 面提升中心的运行质量和管理水平 确保窗口服务标准化 制 度化 规范化 一是强化制度管理 在签到签退制度 请消假 制度 ab 顶岗 制和工作通报等制度的基础上 有效 利用指纹签到机 加强对工作人员的管理 二是强化服务流程 监督 推行网上审批 有效利用政务审批系统和政务视频监察 系统全程监督服务流程 同时利用电子服务评价器 督促窗口 工作人员更好的为民服务 三是强化社会监督 开设举报电话 举报信箱 电子信箱等 动员社会各界对中心工作进行监督 形成督查合力 四是强化工作监督 一方面加强对窗口人员的 仪容仪表 行为举止 服务态度 文明用语 公务行为和工作 作风的严格监督检查 切实维护和提升中心对外良好的窗口形 象 另一方面 结合效能 监察等部门 严肃查处各种不作为 乱作为 不会作为的现象 三 抢抓载体 加强作风建设 一 是开展优化经济环境大走访活动 由中心领导带队 相关科室 负责人参加 深入到重点联系企业及服务对象调查研究 帮助 企业解决发展中遇到的困难 征求企业和服务对象对全县经济 发展坏境及行政服务中心的意见和建议 二是以提高服务质量 为重点 开展了争创 文明服务窗口 人民满意窗口 活动 三是积极开展一创双优日常推进工作 认真开展 学先进 找 差距 促赶超 集中学习活动 开展 三好两满意一放心 创 建活动 强力推进 一创双优 常态化 形成了竞相改善发展 环境的浓厚氛围 着重解决思想观念 干部作风 发展环境三 个方面突出问题 通过督导 评议 考评等有效方法和措施 解决重点科室 重点人员存在的突出问题 四是开展 窗口评 议 及 双评 活动 聘请人大代表 政协委员 企业代表 办事群众 新闻媒体等各界代表 不定期对窗口进行厅内厅外 综合打分评议 查找问题 同时中心开展自查自评 自我剖析 并采取得力措施 完善监督制约机制 认真解决目前存在的问 题 有效促进了各窗口工作的进一步改进和提升 四 多策并举 扩大党务政务公开 力度 依照中心窗口工作实际 将县委 政府要求纳入中心集 中进行行政许可和便民服务的窗口单位和应进驻项目 权限 办事流程 办理事项 办事时限 工作纪律和责任追究制度以 文件 公告 公示栏等各种形式进行公开 在方便群众的同时 也推动了更多的单位进驻中心集中开展便民服务 同时加强中 心功能宣传 进一步提高群众 办事到大厅 的意识 真正实 现 政务超市 的建设目标 发挥勤政 廉洁 便民 高效 的功能 五 落实责任 强化党风廉政工作 一是抓好了党风廉政宣传教育工作 紧密结合工作实际 不断 创新中心党风廉政教育工作的载体 学习 党员领导干部廉洁 从政手册 党内监督 两个条例 惩防体系 一个准则 两个 规定 及 八项规定 等其他有关精神 深入开展了理 想信念和廉洁从政教育 职业道德和艰苦奋斗教育 党纪 政 纪和法纪教 育宣传活动 二是增强反腐意识 促 进工作开展 开展惩防体系建设和廉政风险预防建设 将反腐 败工作变为自觉行动 融入日常生活 工作之中 时刻绷紧这 根弦 防微杜渐 向社会公开服务承诺 接受群众监督 我们 始终坚持民主集中制原则 尊重班子成员意见 坚持集体领导 民主决策 从不搞一言堂 坚决实行科学决策 民主决策 民 主管理 三是建立完善中心各项管理制度 以制度约束每个党 员干部的工作行为 我们制订了各项目标考核管理办法和各项 制度 领导班子定期例会 工作汇报例会等等 会上大家都能 客观反映工作情况及个人想法 充分发表个人的观点意见 供 领导科学决策 四是做好财务公开工作 严格执行财务管理制 度 单位办公费用使用情况和其它费用使用方面我们严格按照 县政府的有关规定认真执行 五是领导干部自身素质和工作作 风进一步提高 领导干部没有接受礼金 有价证券和有价凭证 配偶 子女从业没有违纪违规 中心领导干部政治强 作风正 素质高在工作 生活 纪律等各个方面严格要求自己 规范家 属亲眷的行为 单位领导干部从没有违纪违规和收受现象 六 注重学习 培育中心文化 始 终把建设一流窗口服务队伍作为一项重要工作 以建设一流中 心为目标 坚持做到以活动教育人 以感情凝聚人 不断推动 中心各项工作 认真学习党十八大及三中全会系列讲话精神 全市 全县 一创双优 集中教育活动动员会上的讲话等 创 新学习方式 学习业务知识 提升服务技能 开展 我为赶超 做贡献 专题讨论 结合纪念毛泽东同志诞辰 120 周年活动 举办报告会 演讲比赛和征文活动 坚持学以致用 把学与思 学与转 学与行结合起来 通过学习转变观念 开阔视野 提 高素质 推动工作 提高了中心的凝聚力 培育了团队精神 每个人都自觉以自己的言行呵护中心和窗口的形象 用自己的 努力为中心和窗口增光添彩 一年来 服务中心虽然在政府审批 政务便民 党风廉政建设等方面做了一些工作 取得了一些成 效 但目前窗口工作还存在一些诸如窗口项目进驻不全面 授 权不到位 办事程序繁琐等问题 今后工作中将按照县委 政 府的要求 切实解决目前存在的各类问题 二 2014 年工作规划 1 继续推进干部作风整治工作 进一 步开展对窗口人员的仪容仪表 行为举止 服务态度 文明用 语 公务行为和工作作风的严格监督检查 切实维护和提升中 心对外良好的窗口形象 严肃查处各种不作为 乱作为 不会 作为的现象 2 强化协调配合 互联互动 结合县 效能 监察部门 切实加强对中心各窗口单位的效能督导检查 确保许可权不能相对集中的问题得到解决 一方面服务中心进 一步完善统一办理 联合办理 集中办理制 在中心现有成效 的基础上实现不断提高 在广度和深度上进行拓展和延伸 降 低行政成本 提高行政效率 另一方面积极探索相对集中行政许可 权的方式和有效途径 深化行政许可权制度改革 通过积极探 索 开拓创新 进一步提升中心形象 拓展中心业务范围 充 分发挥应有职能 3 进一步创新机制 提高效率 一是 继续狠抓基础性工作 推进中心制度化 规范化建设 二是继 续推行行政许可方式的创新 确保并联审批 告知承诺 一审 一核等审批服务方式的规范操作 深入推进 三是积极与进驻 单位沟通协调 落实授权 使进驻窗口在中心真正发挥职能作 用 四是不断完善中心现有的审批系统 实现窗口与单位的互 联互通 五是加强督查 要调动各方面力量对中心工作进行督 导检查 形成督查合力 保证中心工作健康运行 4 不断深化行政审批制度改革 全面 提升行政服务效能 整合行政资源 加快中心新址建设 目前 中心租用办公场地 面积较小 办公场所明显偏紧 部门进驻 率受限 窗口授权程度偏低 影响了审批效能的提升 为此 按照市 县政府要求 攻坚克难 形成合力 推进建设 抓住 搬迁机遇 使行政服务水平 效率再上新台阶 为清丰经济社 会发展提供更好的硬件环境和软件条件 5 切实加大宣传 深化政务公开 通 过电视 广播 宣传单 树立大型展示牌等多种形式搞好政务 公开 扩大对外宣传 总之 在今后的工作中 我们将进一 步认真贯彻落实市县关于加强政府审批政务便民工作的有关精 神和要求 大力强化各窗口的服务意识 虚心接受社会各界监 督 开拓创新 积极进取 关注民生 崇尚实效 不断提高办 事效率和服务质量 推进机关效能建设日常化 制度化 规范 化 在推动我县经济社会又好又快发展方面发挥更大作用 2015行政服务中心工作总结 行政服务中心工作总结 第六篇 第1 篇 行政服务中心工作总结 县行政服务中心自 20XX 年 7 月 22 日正式揭牌成立以来 按 照县委 县政府简化审批程序 规范行政行为 提高行政效率 优 化发展环境的总体要求 突出重点 狠抓落实 内强素质 外 树形象 取得了一定成效 具体情况汇报如下 一 基本情况 一 人员 项目进驻 按照行政审批制度改革的要求 由县 政府办牵头 县编办 法制局 物价局 乡企局等单位组成项 目审核小组 依据 行政许可法 及相关法律法规 对全县行 政审批 收费项目进行认真审核清理 核定全县审批事项 375 项 审核上报事项 161 项 收费项目 224 项 经县政府审核进 入行政服务中心的审批事项 244 项 审核上报事项 118 项 收 费项目 124 项 进驻中心单位 3xxxx 设置窗口 3xxxx 窗口工 作人员 6xxxx 二 办公机具配备 根据办件业务工作需要 行政服务大厅 各进驻单位窗口需配备电脑 打印机 档案柜 电话等办公机 具 林业局 农机局 卫生局 建设局等大多数单位能够按照 要求配备 国税局 地税局 公安局 交通局服务窗口未实现 系统内联网办公 安监局 消防队 气象局 公路局 文化局 等服务窗口未配备办公机具 公安局 商务局等单位服务窗口 办公机具配备不全 三 办件 收费情况 行政服务中心成立以来 整体运行比 较顺利 20XX 年 8 月至 12 月 共办理审批事项 8743 项 其中 即办件 846xxxx 承诺件 23xxxx 上报件 1xxxx 退回件 2xxxx 联办件 xxxx 已办结 859xxxx 办结率 98 2 收费 10 xxxx 元 日平均办件 10 xxxx 件 日平均收费 666xxxx 日最高办件近 200 xxxx 日最高收费 1xxxx 余元 办件最多的窗口单位是卫生 局 累计办理 236xxxx 办件最多的审批事项是从业人员健康证 已办理 108xxxx 收费最多的窗口单位是建设局 累计收费 3xxxx 元 收费最多的项目是市政公用设施配套费 已收费 3xxxx 元 2015 年元月至 4 月 共办理审批事项 11618 项 其中 即办件 1161xxxx 上报件 xxxx 办结 1161xxxx 办结率 99 9 收费万元 服务大厅受理群众咨询 1500 xxxx 人次 收到感谢信 3xxxx 封 锦旗 10 面 二 主要做法 一 抓进驻 落实项目 一是认真筛选 确保质量 在借鉴 市行政服务中心及外地经验的基础上 结合我县实际 把与群 众 企业 招商引资项目建设联系密切的审批事项 收费项目 进行清理审核 确定进入服务大厅的审批 收费项目 行文下 发各进驻单位 全部纳入行政服务大厅办理 二是上门协调 督促进驻 监察部门 行政服务中心组成三个督查组 深入到 进驻较差的单位督促落实项目进驻 三是弘扬先进 鼓励进驻 通过电视 会议 印发工作通报等形式 对进驻较好的单位进 行宣传 鼓励先进 鞭策后进 有力推动项目进驻工作的开展 四是加强监督 严肃纪律 县纪委下发 行政服务中心进驻工 作纪律 明确进驻要求 强化项目进驻工作 二 抓机制 理顺项目 一是制定六项公开制度 即公开审 批范围 审批程序 政策依据 申报材料 收费标准 承诺时 限 组织编订 服务指南 方便服务办事群众 二是制定六制 办理制度 即一般事项直接办理制 特殊事项承诺办理制 重 大事项联合办理制 上报事项负责办理制 控制事项明确答复 制 各类事项扎口收费制 明确进入服务大厅审批 收费项目 办理办法 三是制定六件管理制度 对即办件 承诺件 退回 件 上报件 补办件 联办件实行分类管理 规范运作 四是 制定项目联审联办制度 明确涉及三个或三个以上窗口单位审 批项目 职责及办理程序 提高办件效率 如去年车站双龙纸 箱厂扩建项目涉及 1xxxx 职能单位 16 项审批事项 中心收到 企业申请后 立即召集相关窗口负责人联审会议 明确了各窗 口的审批事项及办结时限 在较短的时间内完成了选址意见 项目环评 文物勘探 立项等审批手续 受到了业主的好评 五是制定收费项目管理制度 明确进驻单位使用票据核领程序 规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围 理顺收费 项目票据使用机制 三 抓管理 服务项目 一是加强学习 每周一上午召开主 任办公会 下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会 议 每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议 集中学习 交流经验 并进行业务及电脑基础知识闭卷考试 切实提高工 作人员素质 二是广泛宣传 在县电视台制作流动字幕 编印 中心简报 印制窗口服务告知单等 广泛宣传中心的服务宗旨 办理事项 扩大影响 三是抓好安全 中心办公室和窗口工作 人员夜晚和休息日分组轮流值班 确保服务大厅安全 同时 制定雷雨天电脑防护措施 电脑网上安全防护措施及消防 治 安安全措施 强化安全保障 四是严格考勤 对窗口工作人员 实行一日四次签到 签退 中间抽查 每月汇总出勤情况并每 周在大厅内公示一次 每月向原单位通报一次 每季度向县四 个班子领导和 垂直单位上级主管部门通报一次 并将考评情况计入窗口和 管理人员年终考评成绩 作为评优 评先和年终考评的主要依 据 五是搞好服务 设立咨询台 为服务对象答疑释问 印制 服务告知单 及时指导办事群众办理事项 制定服务工作制度 明确服务态度 语言 仪表等行为规范 树立中心良好形象 同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组 分包责任制 确保环境卫生整洁 六是实行分级管理 对服务 大厅实行中心管理人员 主管领导分包窗口和监察部门分级管 理责任制 对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话 通报原单位 监察部门通报批评直至纪律处分 四 抓监督 规范项目 一是强化内部监督 要求窗口单位 严格按照六制办理 六件管理 六项公开进行审批 收费 严 格落实各项工作制度 切实提高服务质量 二是强化政纪监督 认真落实遂纪发 20XX 20 号文 切实加强对进驻项目和服务 窗口的监督检查 对项目应进未进的 授权未到位的 回原单 位两头审批的或乱收费的 监察部门及时予以查处 三是强化 法律监督 邀请人大代表 政协委员对各进驻单位行政审批情 况开展视察和评议活动 对提出的建议和意见 诚心接受 及 时整改 推动中心工作不断完善 四是强化行政监督 认真落 实遂发 20XX 16 号文件 将进驻单位的窗口服务工作纳入政 府年度综合目标考核范围 实行目标监控 五是强化社会监督 通过设立举报箱 公开投诉电话 走访服务对象 召开座谈会 发放征求意见卡等形式 对服务窗口和窗口工作人员进行评议 切实加强群众监督 五 抓争创 办好项目 一是开展文体活动 根据服务大厅 工作人员年轻 上进心强的特点 开展了象棋 乒乓球 书法 元旦晚会等文体活动 激发中心的生机和活力 二是开展争创 活动 每月评选红旗窗口和优质服务标兵 发放流动红旗 并 以中心工作简报形式予以通报表扬 激发窗口人员的工作热情 涌现了林业局 农机局 建设局 卫生局 工商局等先进窗口 和林业局窗口王艳丽 农机局窗口田红鑫 卫生局窗口崔贺梅 人劳局窗口魏喜峰 建设局窗口魏民 卫生局窗口李清广等先 进个人 三是开展年度考评活动 根据外地经验 结合中心实 际 制定了行政服务中心年度考评办法 对窗口单位和窗口工 作人员进行考评 强化激励约束机制 三 存在问题 一 进驻单位领导重视不够 部分进驻单位领导对服务窗口 工作没有给予足够的重视 突出表现在对其单位窗口的项目进 驻 人员选派 设施配备 窗口办件工作消极应付 不能按要 求定期到服务大厅窗口指导工作 窗口工作人员随意调换 项 目审批仍在原单位办理 窗口设置成为摆设 不能发挥应有作 用 直接影响服务大厅整体工作运行 二 人员 项目进驻不彻底 全县进驻行政服务中心单位 3xxxx 目前实际进驻 2xxxx 应进驻工作人员 6xxxx 实际到位 5xxxx 应进驻审批事项 375 项 审核上报事项 118 项 收费项 目 124 项 目前实际进驻审批事项 42 项 审核上报事项 5 项 收费项目 29 项 审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位 xxxx 未交付窗口的 xxxx 电脑 打印机 档案柜 电话等办 公机具配齐的单位 1xxxx 未配齐的单位 1xxxx 三 票据管理办法未落实 服务大厅财政窗口不能核领票据 造成 70 项已行文进驻大厅收费项目及对应 98 项审批事项无法 进驻服务大厅或两头办理 四 硬件设施不配套 一是服务大厅未组建局域网 各窗口 电脑未实现联网 影响联审联办项目办理和工作效率 二是大 厅内没有配置电子查询触摸屏 电子显示屏 工作人员无停车 棚 三是中心办公室没有传真机 复印机 档案柜 沙发等必 需办公用具 四是中心没有配备交通车辆 无法对联办项目现 场勘察 四 建议 一 加大进驻力度 按照县委 县政府 县纪委的规定加大 对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度 县委 县政府督 查室及县监察局明确专人负责 加强对进驻窗口单位行政效能 监察工作 近期县委 县政府召开进驻会议 对进驻工作存在 的问题 进一步提高认识 夯实责任 限期整改 对有令不行 有禁不止的 按照县委 县政府有关文件规定 坚决予以严肃 处理 二 规范票据管理 严格按照遂政文 20XX 49 号文件规定 借鉴我市驿 等兄弟县区票据管理经验 结合我县实际 落 实行政服务大厅票据管理办法 大厅财政窗口应向进驻单位窗 口核领票据 通过票据核发监管 应进服务大厅的项目必须进 入 三 拨付必需经费 一是借鉴市行政服务中心和本市其它县 区及外地经验 给予窗口工作人员岗位补贴 加强对窗口工作 人员的管理 调动其工作积极性 二是落实中心人员经费 办 公经费及设施配套费 将人员经费 办公经费 水电费按实际 需要列入预算 设施配套费分批解决 保证日常工作运转 四 完善配套设施 一是急需解决服务中心供水设施 停车 棚 二是配备传真机 复印机 速印机 档案柜等必需办公机 具 三是服务大厅内实行电脑联网 配备桌椅 显示屏和电子 触摸屏 四是印制 服务指南 方便办事群众 五是配备交通 车辆 解决窗口联办审批事项 现场勘察等问题 第2 篇 行政服务中心工作总结 20XX 年 常熟市行政服务中心紧紧围绕市委 市政府强投入 促转型 重民生促和谐年度工作主线 认真落实苏州市委蒋宏 坤书记的批示精神 坚持以科学发展观为指导 不断改革创新 行政服务机制和行政服务方式 致力打造服务品牌 各项工作 扎实推进 为全市经济社会发展发挥了积极的推动作用 一年 来 中心共办结各类许可审批服务事项 64 9 万件 其中即办事 项 27 7 万件