美特斯邦威成都分公司的流程手册

美特斯邦威成都分公司的流程手册美特斯邦威成都分公司的流程手册 美特斯邦威成都分公司的流程手册 p Z I M6 U0 p4 y 美特斯邦威集团公司成都分公司 流 程 手 册 M0 p r 7 k M 成 都 美 特 斯 邦 威 服 饰 有 限 责 任 公 司 R 1 S x9 A o2 n 目 录 一 u o X D2 s6 Y E a n0 五 执行各部门及店铺基础设备 设施维修管理 行政部负责根据维修要求安排电工或外请技术人员维修 对维修全过程进行控制 电工负 责对日常维修的材料进行申购及采购 保证质量 各部门对维修质量监督 确认 8 R3 l x e q N5 Z6 S v 6 e Z4 p4 z7 W 六 执行文件档案的归档管理 f b5 G t A 根据不同种类档案的特点 做好系统编目 分类存放 排列有序 定期收集各类文件资料 并整理立卷归档 5 3 g 5 C i 七 文件资料收发 复印 传真 打印管理 各类文件资料收发 复印 传真 打印均需在登记薄上作好详细登记 记录 及时将各类 信息 通知 文件 进行上传下达 特别是各类价格通知 重要信息应在公司领导审阅后 及时传递给相关部门 k w U P2 e0 R2 l x 八 执行各种费用的支付 按时申请 交纳公司各项费用 例如 店铺租金 员工房屋租金 水电费 车辆养路费 车船税 工商管理费等 并将所要交纳的各项费用进行审核记录 对各项资金审批单归类 管理 做到资金审批的及时 准确 以确保各职能部门工作的正常开展 九 执行对外关系建立维护 建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键 行政部门肩负着对外沟通 协调的重任 要把对外关系维护作为重要工作来抓 企业的经营活动涉及到方方面面的关系 既有政府 部门的 又有社会关系的 哪方面关系处理不好 或多或少都会有一定影响 在平时的工 作中要经常保持与已有关系的联系与沟通 并结合实际情况建立新的公共关系 在对外交 往中要自觉维护公司形象 要将对外关系维护情况及时向领导汇报 以便作出符合公司利 益的调整 8 l1 Y U b 2 E M 十 执行处理突发事件 公司各种突发事件出现后 行政部门在收到信息的同时 要根据事件影响的大小 迅速向 领导汇报 并及时处理 将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度 情况特别紧急 又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报 但事后要向领导阐明原因 在处理突发事件时 应把握有利原则 要充分维护公司或员工的利益 树立好公司的整体形象 v h E 6 E2 A N2 m1 L 直营工作主要分为 人员管理 货品管理 货场管理 日常事务处理四大类 s5 A j1 D r 一 有关店铺人员管理流程如下 1 人员招聘工作流程 1 市场督导根据店铺人员需要向行政部提出招聘计划 由行政安排人员招聘工作 2 行政部进行人员招聘首次面试5 D4 i4 z5 s2 d e k B h 3 市场督导进行人员复试 u y9 G s m q0 V y 3 产品基本知识 基础陈列及维护 G z w b F5 6 基础服务 服务七步骤 售后服务等 e d9 W K j J 3 销售主管应审核辞职员工是否有欠款 市场督导 店长负责 4 待辞职手续办理完毕 人员招聘到位后由行政部通知店铺店长该员工离职时间 店长 没有接到行政部的离职通知不能通知员工离职 z y g7 l p b N3 x F 5 员工离职后由行政部通知数据管理员取消员工工号 销售部需跟进 6 员工晋升工作流程 J S F M5 k7 b 4 与行政部达成一致后发放员工晋级表 程序参照员工晋级流程 最后呈经理批示 7 人员调动工作流程 1 根据公司需要进行人员调动 首先就此次调动目的确定调动人员名单 F h8 N D3 x i b p 2 市场督导与被调动人员谈话听取意见确定后 由相关部门确定是否调动 3 最后交行政部存档 g U p8 S 2 工装发放流程 L b A e H E 0 P R W H 1 工装由总公司提出发放工装明细 分公司可根据实际情况更改 但必须向分公司经理 申请 经分公司经理同意后报总公司相关部门 审批后由市场督导负责制定每个店铺员工 工装发放明细表和工装发放通知发财务 各大直营店铺 2 工装发放店铺员工需签字确认已领用工装 店长把领用签字确认单上交市场督导审核 再由直营督导转交财务部一份 同时上交工装发放明细给数据打出库单 3 后期补发新进员工工装店长需报销售主管审核经同意后方可发放 本流程同上 有 关导购工装发放流程管理参照 成美邦通字 2003 05 号 文件 3 商场员工入场 退场程序 1 人员确定 2 办理相关证件 健康证 上岗证 毕业证 身份证 就业证 暂住证 婚育证 r3 B x b G6 p 3 了解商场需办理证件及相关费用 4 向财务部借款 5 准备好相关证件在专柜开业前三天办好 6 办好证件后了解所交费用在员工辞职后如何退还 公司员工辞职如何办理退款手续参 照员工管理资料 R Q c J d P6 a h 7 有关冲单工作流程 具体可参照 ERP 系统冲单规范流程 1 如因工作失误造成单据重入 店铺间调货实物与单据不符 仓库到货数量不符等情况 应该通知部门负责人 2 填写情况说明和冲单申请交销售主管签字确认 再由经理签字确认数据接到冲单申请 后进行冲单 e 9 P d1 C j 8 有关促销活动工作流程 1 确定促销活动的内容 由市场督导 计划分析员讨论确定活动礼品数量 提交经理签 字确认后以工作联系单的形式向总公司相关人员下单征订 同时确定其礼品的托运方式 发货 到货时间 将信息通知配送中心相关人员 跟进礼品的到仓情况 下单分发到店铺 5 x5 F n 9 直营店档案管理 促销活动方案 辅料明细 各类价格通知 公司发部门的各类文件 通知 工作联系单 各店 柜 开业联系式单及图纸存档 员工工号牌 店 柜 一周信 息反馈表存档 10 接收关于直属店 柜 日常维修的信息 经主管签字 行政部签字确认后交于电工维 修 并跟进维修情况 直到解决为止 11 各类申请 如 宣传品制作申请 促销活动申请 先提交书面申请 经公司领导批准 后 提交上级领导部门审核批准 进行落实开展 X0 l B z 1 新品上市首先由计划分析员根据货品的定位及货量进行首批配发 并作信息反馈 并 跟进配发情况 7 j s V5 k Q 2 根据季节变化和货品 宣传品到仓时间由销售主管和计划分析员确定每季换季时间 由计划分析员下单配货市场督导工作人员跟进 货品到店后由市场督导与专职陈列员根据 当季陈列培训对当季主题货品进行陈列 每次换季时的陈列由专长职陈列员对每个店铺进 行首期设置再进行调场 每次新品上市由陈列员到店进行新品陈列 3 后期补单由店铺店长 店助 仓库员负责 如遇特殊情况可由计划分析员 市场督导 进行补单 但事都必需与相关店铺作信息反馈 j2 A p o i0 n P1 2 调拨货品工作流程3 P M2 c j9 q r K A h E 1 店长 计划分析员 市场督导根据货品分布 销售等情况提出货品调动意见 经市场 督导 计划分析员讨论决定退货方式 由市场督导通知店铺货品如何调动 再由市场督导 跟进货品调动完成情况及单据处理情况 C C C0 u R3 t1 h 3 次品处理工作流程 1 因店铺员工保管不当造成货品损坏影响销售 由相关责任人进行赔偿 2 店铺货品保管不当又找不到相关责任人 此种情况月终盘存由全体员工赔偿店长按 1 3 比例赔偿 3 顾客退回的次品属产品质量问题的统一退回配送中心 如果是已穿过的服饰则不退回 配送中心月终盘存时由店长统一写情况说明附货品报市场督导再报主管签字确认正常报损 四 市场督导每日工作流程 1 跟进每日店铺数据上传的准确性 及时性 J7 O r o l1 F8 A t J J 2 货品到货信息 发布到各店铺并跟进配货 3 对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析 对升降幅度较大的店铺进行单店分析其 原因 4 对无电脑专柜每日进行销售录入 下单配货 并核实其配货数量与其销售 库存是否合 理 进行正确下单 5 到店检查相关工作 随时了解店铺情况 五 市场督导每周工作流程 1 周一查看负责片区的一周销售 库存 上周活动 现在配送中心存等 根据上周情况制 定本周工作计划 7 Y Q w J v H1 C 2 周二经营分析时总结分析上周工作情况 制定本周工作计划 活动计划 3 周三店长会议 总结上周自己所负责片区的货品 人员 活动情况 告诉店长本周计划 并组织店长和其他片区店长进行交流和互动 到店检查周二晚大扫除完成情况 2 o n W K 3 每周三店长会议时收集专柜信息调查表 上周店长对员工的考核 由内务收集汇总 周一做店铺 柜 与上周同期的销售对比分析 进销存分析 周二 经营分析会议 对店铺一周整体销售进行概括总结 3 下发每周 考核表 调查表 并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表 指导 其配货 对上周的 调查表 收集统计 反馈给经理 销售主管 总公司市场部 统计 各店的 考核表 于每月初反馈给市场督导审核 再交由行政部作为员工工资核算因素 之一 4 周四到自己所负责的片区巡店检查 周三店长反馈的相关店铺货源 陈列 卫生 活动 跟进店长是否把本周工作目标认真执行 执行效果如何 跟进店铺问题是否都有相关人员 去解决 再把所收集到的问题汇总找相关人员解决 0 F G w w k 5 o2 o 5 周五跟进本周末活动 店铺货源准备情况 活动准备情况及加班人员安排 Q l8 G7 N9 E9 9 g 6 周末到店协助销售 随时关注店铺销售情况 并做好协调工作 7 每周二 四 六抽时间到店参加晨会 q d N c 8 专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核 专职陈列员的责任就是在日常工作中 维护各自店铺的陈列情况 主要是店铺的清洁卫生 服饰的整洁与否 宣传品的张贴情况 和陈列道具的维护 还有临时出现的一些陈列问题 再按照 成都直营店铺陈列考核奖惩 制度 作出评比 以保证陈列维护的执行力度 据 成都直营店铺陈列标准 店铺陈 列考核 成都直营店铺陈列考核奖惩制度 定期对店铺作出形象考核 时间为一星 期一次 一个月四次 每月集中评比一次 选出评比中的第一名和最后一名 对其作出激 励 9 专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片 把陈列状况反馈给陈列创意部 1 w O U 六 直营管理每月工作流程 1 每月初提供各店铺 柜 总销售业绩 员工业绩 汇总至行政部核算工资 店铺员工考 勤 加班单收集交行政部计算工资 跟进上月店铺差额 3 号前完成 2 根据上月各店员工销售 考核情况评选各店奖项 每月之星 微笑这星 勤奋之星等 15 号前完成 15 号前后由市场督导下店在开班会时发入奖品 每月之星 每人 100 元现 金 一本荣誉证书 其它奖项奖励品可根据情况而定 金额在 50 元内 具体评奖项目可根 据当月实际情况制订下月评奖项目 8 m I Z8 E9 h 3 每月 15 号店铺员工工资发放 跟进工资发放后员工的反映 4 每月 24 号店铺低值易耗品盘存 25 号店铺货品盘存 直营片区督导做好盘存后期工作 跟进 盘存报表到位情况 差额核对情况 内务负责通知店铺进行帐目核对 5 协助拓展与商场结款 把本周与商场的有关活动增 降扣事宜 商场扣款等作反馈 Y b b c 9 P4 i 6 其它时间以店铺日常工作为主 跟进并处理相关事务 并防范一些不能和不该发生的事 情发生 提升服务 提高管理 提升品牌形象 h 2 D L g M s9 Z 7 每月 25 日对由直营内务负责向行政部申报办公用品 26 日跟进店铺办公申报情况 d Q T i t8 每月 24 日低值易耗品盘存 25 日货品盘存 跟进各店铺盘存的差额 配合其到数据 管理员进行帐目核对 于每月 30 日前完成差额对帐工作 提交直营主管确认 9 每月 30 日前将本月专柜的销售与商场对帐 确保其准确性 七 其它事务 1 与商场交流工作流程 d m6 7 a 4 h P F H y 1 每周与商场负责人进行沟通了解我们在商场的销售排名情况 员工的工作情况等 N k g g 2 如我公司有大型活动开展 由直营内务理好商函 由市场督导发函致各所辖商场 让 其了解我公司活动主题及内容 再与商场负责人联系交流此次活动并商谈扣点 3 把最后谈论结果向销售主管进行反馈最终决定活动是否进