居家养老服务信息化对移动业务发展的意义

居家养老服务信息化对移动业务发展的意义居家养老服务信息化对移动业务发展的意义 棚户区老人多 四院精神科棚户区老人多 四院精神科 我们国家老龄化越来越严重 目前 90 的老人属于空巢老人 子女不在身边需要自己照顾 自己 7 属于女子在老人身边解决老人的生活问题 3 的老人需要机构养老 住到敬老 院 福利院 因此我们为了解决 90 的空巢老人的生活问题 提出了居家养老服务体系建 设的要求 居家养老服务体系建设是以社区为网点 信息化平台为依托 义工服务机构为补充 对 老人采用无偿 低偿 有偿相结合的市场化商业模式 居家养老服务信息化采用呼叫中心 老人档案管理 移动救助终端 定制的老人手机和无 线固话 2G TD CDMA 该项目充分利用民政局和老龄委的政策指导文件 梳理和建立市 区县 街道办事处 居 委会 社区四级管理体系 完成老人档案信息采集 移动无线救助终端发放 无线缴费终 端的管理 使移动业务进入社区成为可能 对于集团业务可以做为政府信息化项目 完成考核指标 对于家庭客户部科可以完成无线 固话 2G 3G 发放 移动应该结合老人的使用特点为老人设计专用的资费和套餐 为老人提供 紧急救援服务 生活帮助服务 主动关怀服务 该项目可用到的移动集团业务包括 语音专线 互联网专线 MAS 结合医疗通 为老人提供医疗健康服务 家庭网关 WIFI 配合支持 WIFI 的血压计完成老人生命体征采集 目前该项目成功案例 河南洛阳居家养老服务中心 湖北荆门社区 12343 服务中心 武汉 侨亚 菏泽牡丹区社区服务中心 将信息化业务与老百姓的民生工程联系起来 如新农合 新农保 医保工程联系起来 估计会 好许多 发展与维系 竞争与保有可能就都迎刃而解了 08 年曾做过试验 由于缺乏有效商业模式 业务未得到健康成长 主要表现在 1 作为 单一业务缺乏业务资费的可行设计 中老年人付费意愿低 如与医保结合尚有卖点 难度 大 2 业务终端补贴和医疗行业标准的法律要求壁垒 运营商 VS 医疗服务 SP 竞争力 弱 沦为通道和走货商 此业务需求很明显 难点在于商业合作模式 商业模式建议如下 1 主攻与专业医院合作 如心脏专科 糖尿专科 皮肤专科等 通过 CALLCENER 提供定期主动关怀服务 简单 服务 如挂号 通过医院代收费从语音服务中直接收费 复杂服务 如电子病历 定期 检验 走套餐包月费 建立积分 2 主攻与老年社保和专业医疗商业机构合作 提供服 务平台 做 ICT 项目 以社区为依托 服务机构为网点 信息平台为支撑 利用政府民政的市 县 街道 社区 四级管理体系构建居家养老服务体系 采用 无偿 低偿 有偿 相结合 以公益化为前 提 市场化为补充 充分利用政府的政策资源和行政手段 建立养老服务体系 引用 08 年曾做过试验 由于缺乏有效商业模式 业务未得到健康成长 主要表现在 1 作为 单一业务缺乏业务资费的可行设计 中老年人付费意愿低 如与医保结合尚有卖点 难度 大 2 业务终端补贴和医疗行业标准的法律要求壁垒 运营商 VS 医疗服务 SP 竞争力 弱 沦为通道和走货商 此业务需求很明显 难点在于商业合作模式 商业模式建议如下 1 主攻与专业医院合作 如心脏专科 糖尿专科 皮肤专科等 通过 CALLCENER 提供定期主动关怀服务 简单 服务 如挂号 通过医院代收费从语音服务中直接收费 复杂服务 如电子病历 定期 检验 走套餐包月费 建立积分 2 主攻与老年社保和专业医疗商业机构合作 提供服 务平台 做 ICT 项目 在医院部署远程坐席 将老人的紧急救援和健康咨询的业务放到医院来做 目前正式的终端产品有支持 GPS 的老人手机 GPS 腕带式手机 血压计 心电图仪 血糖 测试仪 尿糖测试仪 我们和医院 社区 社保等多个环节是否通畅 比如现在的医院做远程医疗挣钱呢还是让 患者到医院就诊挣钱呢 目前政府没有支持 这个项目的商务模式本身就存在问题 不上 升到道德高度 这个产品市场需求不够刚性 医院特别是医院估计是不愿做这个的 首先 需要解释的是 医疗只是养老服务体系中的一个子类别 我们主要是以社区为依托 服务机构为网点 信息化平台为支撑 老人为服务对象 构建居家养老服务体系 政府牵 头 企业主导的形式 我们所构建的居家养老服务体系是高速公路 医疗服务是路上的车 至于车怎么跑 规则由我们来定 我们掌握了两个核心第一是老人客户资源 第二是政府 的支持 政策层面 资金层面 引用 我们和医院 社区 社保等多个环节是否