锐捷用户常见问题及解决方案VIP

锐捷用户故障汇总及解决方案锐捷用户故障汇总及解决方案 序号序号故障描述故障描述解决方案解决方案原因原因 1客户端提示 无法找到网卡或系统未 完成网卡初始化操作 请稍后再尝试 认证 锐捷客户端选择正确的本地网卡 禁用无线网卡 禁用后重启本地网卡 客户端提示 认证客户端版本不匹配 网络连接被断开 请联系网络管理员 获得最新的认证客户端软件 锐捷版本过低 SAM SMP 服务器上已限制该版本使用 锐捷版本过低 SAM SMP 服务器上已限 制该版本使用 客户端提示 目前操作系统工作环境 与认证客户端运行环境相冲突 认证 客户端不能正常运行 双击网络连接图标 把属性里面的身份验证标签下 启用 802 1X 身份认证 前的勾去掉 启用了微软 1X 认证客户 端 客户端提示 无法读取认证客户端系 统配置信息 重新安装锐捷认证软件锐捷某些配置文件被删除 或被破坏 2客户端提示 网卡没有连接上 请检 查网卡连接 检查网线连接 重新拔插 重启小交换机 断电 10 秒之后再行加电 更换网线 可使用正常连接客户的网线进行测试 确认相邻网络端点连接是否正常 若大范围出现该情况 及时向老师反映 请查看网卡是否被禁用 网线被拔出 网卡驱动使 用不正常等各种使网卡无 法正常工作 的情况 3客户端提示 网卡初始化信息失败 禁用后重启本地网卡 锐捷设置中仅设置 保存密码 其余项目不要勾选 否 则 可能造成该情况 Win7 系统选用高版本锐捷客户端 当前版本 3 95 Win7 系统若使用低版本 客户端 3 95 以下版本 兼容安装之后会出现该现 象 进入锐捷安装文件夹 修改 RuijieSupplicant 兼容性 4认证失败 没有任何错误提示禁用后重启本地网卡 重启小交换机 断电 20 秒之后再行加电 双击网络连接图标 把属性里面的身份验证标签下 启用 802 1X 身份认证 前的勾去掉 很少出现该情况 5认证失败 提示 已达到最大连接数 sam 平台 清除在线用户 强制下线用户非正常下线 用户断 开网络连接时未按正常操 作步骤进行 断开 退 出 操作 账户被盗用 6认证失败 认证客户端一直进行 寻找认证服务器 最后提示 认证 失败 锐捷客户端选择正确的本地网卡 禁用后重启本地网卡 检查网线连接 重新拔插 重启小交换机 断电 10 秒之后再行加电 更换网线 可使用正常连接客户的网线进行测试 确认相邻网络端点连接是否正常 若大范围出现该情况 及时向老师反映 客户机修改本地过 MAC 地址 改回后曾出项该现 象 该现象造成原因多在于客 户机的网线虚连造成 7认证失败 提示 DHCP 地址获取失 败 提示 IP 地址获取失败 认证成功 提示 获取 IP 信息失败 锐捷设置 设置 DHCP 设置 认证后获取 360 卫士 实时保护 信任 阻止 移除 ipconfig exe 检查网线连接 重新拔插 重启小交换机 断电 10 秒之后再行加电 请检查认证客户端当前配置是否符合 所在网络的要求 检查完毕后尝试重 新认证 经常断网 更换网线 可使用正常连接客户的网线进行测试 清理系统内恶意插件 卸载 P2P 加速下载软件 全盘杀毒 开启 ARP 防御 360 实时保护 ARP 防御或金山贝壳 ARP 防火墙 重做系统 客户端提示 您的操作系统中是否安 装了 Homeshare 之类的代理软件或者 安装有 Passthru 驱动程序 如果有 请卸载后再进行认证 不要使用相关代理软件 8锐捷客户端双击后无任何反应 重装 锐捷后问题未得到解决 进入正常运行的计算机 C Program Files 锐捷网络 拷贝 Ruijie Supplicant 文件夹 粘贴替换问题计算机相应文 件夹 重启后进行认证 9认证失败 提示 请使用动态 IP 地 址 提示 IP 类型错误 网络连接 本地连接 属性 internet 协议 TCP IP 自动获取 IP 地址 自动获取 DNS 地址 10认证失败 提示 MAC 地址绑定错 误 自助服务平台 进行报修 客户端错误提示 MAC 地址 绑定错误 本地连接 属性 配置 本地网卡 高级 locally administered address 不存在 提示用户账户请勿在他人 计算机上登录 或修改本 机 MAC 地址 11认证成功 无法打开网页使用 ipconfig all 命令 检查本地 IP DNS 地址获取情况 检查网线连接 重新拔插 重启小交换机 断电 10 秒之后再行加电 更换网线 可使用正常连接客户的网线进行测试 必要时可手动设置 DNS 地址 认证成功 提示 如果您安装有多块 网卡 请将非认证用网卡禁用 如果 同一个网卡上设置有多个 IP 请只保 留一个 IP 非认证用网卡禁用 认证网卡只设置一个 IP 安装有多块网卡 或者在 同一块网卡上设置多个 IP 认证成功 提示 请不要安装和使用 代理软件为他人提供代理服务 关闭或者卸载代理软件 安装了代理软件 如果您正在使用 Modem 拨号程序 请退出该程序 停止或禁用 MODEM 拨号 监测到使用了 MODEM 拨号 认证客户端无法获取动态 IP 地址或 者认证模式 与您操作系统的 IP 配置 不符 请检查您的电脑的网络设置 可能网卡还在初始化中 请禁用启用网卡或者重新启动计 算机再认证 如果系统采用动态获取 IP 方式 同时认证方式采用 DHCP 认证前获取 请在交换机打开 DHCP Relay 或者安全通道 请检查网卡是否正常 同时安全通道是否打开 如果是认 证前获取 查看一下 IP 地址是否正确 12系统运行环境与软件运行环境不匹配重装锐捷 清除恶意插件 全盘杀毒 重装系统 13系统错误 请与管理员联系检查 IP 地址 DNS 地址设置 重装锐捷 辽美 留学生公寓均为手 动设置 IP 地址 DNS 地 址 设置错误会出现该类 现象 14锐捷端点防护规则同步失败关闭电脑自带防护墙 重装锐捷 防火墙设置锐捷为信任程序 或为特例 客户端有防火墙或者其它 工具 阻断了对端点防护 规则文件更新服务器的连 接 建议一般用户不要安装单 独的防火墙软件 如 Outpost Firewall Comodo Firewall PC Tools Firewall 很容易导致该 类现象 笔者曾使用 Outpost Firewall Pro 结果 莫名其妙地被限速 15认证成功 检查发现获取 IP 地址为 169 254 ipconfig renew 更新 ipconfig release 释放当前 IP 命令 来获得新的 IP 检查网线连接 重新拔插 重启小交换机 断电 10 秒之后再行加电 更换网线 可使用正常连接客户的网线进行测试 我的电脑 管理 服务和应用程序 服务 IPSEC 服务 暂时关闭 锐捷认证 重装系统 微软保留地址 系统设置 IP 获取方式为 DHCP 方式 而又无法从 DHCP 服务器 获得 IP 的时候 就会临 时分配一个 169 254 x x 的 B 类地址 这样局域网 内的电脑就可以通过这个 IP 来相互通讯 16保修内容未解决 网口报修 IP MAC 地址解 绑 三日内解决 每天管理系统 3 次解绑 7 30 12 30 17 30 根据用户故障现象 SAM 平台查看用户报修内容 该问题的造成多数在于用 户保修内容错误 网络报 修单 客户端错误提示选 择错误 17用户计费错误SAM 平台查看用户费用使用情况 确有计费错误 烦请用 户持有效证件联系 912 老师修正 重做系统 虽然简单 但容易给用户带不便 只作为万不得已的解决方案 用户客户端认证 认证客户端一直进行 寻找认证服务器 最后提示 认证失败 用户计算机桌面右下角 网络显示连接 但处于叹号状态 注意将用户计算机直接连接至墙壁口 而不要经由交换机检测 在 命令提示符 中用 Ping 命令 首先 输入 Ping 127 0 0 1 该 IP 是本地循环地址 如发现本地址无法 Ping 通 就表明计算机的 TCP IP 协议不 能正常工作或者是网卡损坏 其次 如果能够 Ping 通 即输入 ipconfig 命令来查看本地的 IP 地址 然后 Ping 该 IP 比如 Ping 192 168 12 114 通则表明网络适配器 网卡或 MODEM 工作正常 不通则是网络适配器出现故障 再次 Ping 一台同网段计算机的 IP 不通则表明网络线路出现故障 若网络中还包含有路由器 则应先 Ping 路由器在本网段端口的 IP 不通则此段线路有问题 通则再 Ping 路由器在目标计算机所在网段的端口 IP 不通则是路由出现故障 通则再 Ping 目的机 IP 地址 最后 检测一个带 DNS 服务的网络 在 Ping 通目标计算机的 IP 地址后 假如仍无法连接到该机 则可 Ping 该机的网络名 比如 Ping 正常情况下会出现该网址所指向的 IP 这表明本机的 DNS 设置正确而 且 DNS 服务器工作正常 反之就可能是其中之一出现了故障 同样 也可通过 Ping 计算机名来检测 WINS 解 析是否有故障 WINS 是将计算机名解析到 IP 地址的服务 当以上四个步骤执行完毕后 就可轻易判断出到底是哪个环节出现了故障 并作相应处理 另外 如果想 检测网络连接的详细状况 还可以在 Ping 的地址后面加上 t 这样即可不断地进行 Ping 的连接 反映出网络连 接是否有中断或者丢包的现象出现 沈航下载站 沈阳航空航天大学学生服务网 http 59 73 145 168 由于新版本锐捷的改进 CODE 现象已经不经常出现 CodeCode 编号编号来源来源可能的原因说明可能的原因说明 Code2Code2 用户使用了多网卡引起 SAM 如果设置了禁止架设代理 而用户却使用了两个或两个 以上的网卡 就会引起该现象 Code3Code3 用户修改了 IP 或 MAC 引起 当用户修改了自己的 IP 或 MAC 而引起下线产生 Su2 45 及以后的版本不会出现该现象 Code4Code4 用户使用了代理引起 SAM 如果设置了禁止架设代理 而