市场客服部绩效考核方案 20160617

市场客服部绩效考核方案 一 考核总则 员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效 帮助员工提升自身工作水平 从而有效提升市场客服部整 体绩效 二 考核原则 考核工作遵循以下原则 以提高员工绩效为导向 公平 公正 多角度考核 三 考核用途 考核结果的用途主要体现在绩效工资分配 职务升降 岗位调动 四 绩效考核对象 市场客服部非经理岗位员工 包括正式员工 试用期和离职员工 五 绩效考核方法 1 市场客服部员工在每月 1 日前填写本人上月 策划人员月度考核表 附件一 按照表格的内容填 写完整并签名 交至部门负责人 2 部门负责人在每月 3 日前 对 策划人员月度考核表 进行打分和终评 3 人力资源部在每月 5 日前对 市场客服部员工月度绩效考核表 进行统分 并将被考核人的考核分数 对照 考核得分等级表 附件二 确定考核等级 按照考核等级确定绩效工资 4 人力资源部将策划人员绩效工资系数结果在每月 5 日前交到财务部进行工资核算 并将市场客服部绩 效工资系数和考核等级的结果反馈给市场客服部负责人 5 绩效考核的反馈 人力资源部将考核结果确定后的三天内将考核结果告知被考核人 并听取被考核人对绩效考核结果各方 面的意见 由部门经理填写 员工绩效面谈记录表 附件三 通过绩效考核面谈使被考核人了解部 门经理对自己的期望 了解自己的绩效 了解自己有待改进的地方 6 计算方法 绩效工资 绩效工资总额 部门总净利润的 1 10 绩效工资系数 7 其它业务提成详见公司相关规定 市场客服部月度绩效考核表 姓 名 职 位 入职日期 评分 考核内容考核标准权重 配 分 自评 20 部门负责 人评分 60 下级 20 1 不但自我完善以提高专业技能水平 工 作 学 习 能 力 2 团队合作及沟通协调能力 以平日工作中的积极 态度来评估 40 40 1 积极配合完成上级下达的工作任务 不推诿 不拖延 配 合 度 2 配合其它部门提供相关数据资料或 配合共同完成相关工作 积极解决问题 以配合部门的评价为 依据 40 40 1 每月请假 1 次以上且时长达 5 小时 以上时扣 1 分 依次类推 2 迟到 早退 旷工一次分别扣 1 分 2 分 5 分 以出勤记录为依据 3 在上班时间内做与工作无关的事 比如 阅读杂志或书籍 看网页 闲 聊 睡觉等 发现 1 次扣 1 分 4 警告 记小过 记大过每次分别扣 1 分 5 分 10 分 纪 律 性 5 嘉奖 记小功 记大功每次分别奖 1 分 5 分 10 分 20 20 评定总分 部门负责人签 字 评语 被评人签字 行政部复核 意见 评定日期 年 月 日 考核期限 从 年 月 日至 年 月 日 考核得分等级表 考核结果评价优秀中等需改进淘汰 人员考核得分 ABCD 所属等级90 分以上75 89 分61 74 分60 分以下 绩效工资系数 100 80 60 0 员工绩效面谈记录表 姓 名职 位入职时间 考核期限月 日 至 月 日 考核内容考核指标权重考核得分备注 考核总分 工作中哪些方面比较成功 工作中哪些方面哪些方面需要改善 员工自我评价 你认为自己的工作在