案场销售流程模板

上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 销 前 准 备 流 程 操作人流程图相关文件和表单 案场经理 销售 员 项目负责人 案 场经理 项目负责人 案 场经理 销售员 等 项目负责人 案 场经理 销售员 等 市调报告 销售道具 样板房 模型 沙盘 楼书 名片 等 资料 合同 销讲 易居会入会登记 表 答客问 案 场执行管理手则 注 销前准备必须在开盘前 2 天前完成 市场调研 销前准备开始 系统确认 销售道具到位 资料准备 培训 演练 考核通过 开盘准备完毕 Y N 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 销 售 流 程 总 图 操作人流程图相关文件和表单 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 案场经理 开发 商等 销售员 销售员 楼书 易居会入会登记表 定金合同 签约须知 付款通知单 预 出售合同 付款通知单 客户资料档案袋 说明 1 A B C D E F 详见各节点流程图 2 定金合同 预售合同 以房地产网上的登记版本为准 3 签约登记提交之前 各案场必须指定审核人专人负责审核合同 客户接待 A 介绍产品 选择房源 选择定金合同 大定 B 退定 签约 C 选择预售合同 退房 审核 办证 贷款 F 售后服务 N Y 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 不明 客 户 接 待 流 程 A 操作人流程图相关文件或表单 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 楼书 易居会入会登记表 定金合同 签约须知 易居会入会登记表 注 1 销售员在接待客户过程中将客户资料留存 并在下定之前或未下定离开案场前凭 易居会入会登记表 换取会 员卡送至客户手中 2 老客户来到案场 无须再在门口等候 由原销售员接待 原销售员不在时 由案场经理处理 3 未成交客户案场必须总结原因 并填写清楚客户资料后返回客户服务部 大 定 节 点 流 程 B 客户进门 是否有会员卡卡 核对信息销售员接待中完成销售员接待 讲解看板 模型及产品等 带看样板房并讲解 是否有订购意向跟踪总结原因 进入大定节点流程 送客 资料归 档 输入卡号 输入卡号 N Y 非本案场 办理 N Y 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 操作人流程图相关文件或表单 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 N 输入完整的购房人信息 审核定金合同 一式二联 付款通知单 一式三联 定金合同 定金合同 签约须知 留存 签约须知 定金收据 交客户 定金合同 加盖收讫章并留存 客户留存 签约须知 定金合 同 客户联 定金收据 注 1 付款 代理项目开发商收取 包销项目公司出纳收取 2 全过程销售员必须陪同 3 直接从房地产网上打印 定金合同 一联客户 一联公司 一联开发商 三联必须同时盖章确认 4 从销售系统中直接打印 付款通知单 一联开发商 一联办证联由销售员留存 案场营业结束后由案场经理凭 办证留存联与销售系统对帐 做到日日平帐 5 销售员将当天的 签约须知 汇总交案场经理归档 6 定单作废应在客户付款前且尚未在网上房地产登记的前提下 经案场经理同意 方可重新选定房源 原定单作废 Y 挑选房源 打印定单 签署定单 开付款单 客户付款 保留文件 送客 Y 收款登记 客户进门 客户接待 客户及开发商 公司指定专人 网上合同确认 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 退 定 更名 换房 节 点 流 程 D 操作人流程图相关文件或表单 客户 案场经理 销售员 客户 案场经理 销售员 销售员 销售员 项目负责人 案场经理 退定申请 退款通知单 收回原 定金合同 加盖作废章 收回原 定金收据 注 1 原认购书上的所有客户均须本人到场 带好身份证 2 作废 定金合同 必须交回公司 不得遗失 全过程由销售员全程陪同 3 销售员在接待客户过程中 应以退定客户为先 在案场经理帮助下 尽力挽回 4 退款款项在 5 个工作日后领取 代理盘至开发商约定地点领取 包销盘至公司本部领取 5 在退定过程中如需开发商确认的 在退定申请上和退款通知书上 须请开发商代理人签字盖章确认 客户提出退定意向 洽谈 案场经理完成系统内提交退定 更名 换房 申请 打印退定 更名 换房 申请书 客户 业务员和项目经理 开发商确认 打印退款通知单 B 该房源是否已在网上房地产备案登记 否 到交易中心撤销登记 收回凭证 送客 是 房源打开 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 签 约 节 点 流 程 图 C 操作人流程图相关文件或表单 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 开发商财 务 销售员 预售合同 一式二联 付款通 知单 客户资料档案袋 1 客户前来签约 首先应要求客户出示 定金合同 并检查是否携带 签约须知 中的所有文件及物件 2 签约后应重点审核六本购房合同 盖骑缝章 公章等 审核签字及签字页的内容 3 备案登记 贷款资料准备要求 六本购房合同 身份证复印加 户口簿 收入证明等贷款资料装入 客户资料档案袋 4 复印合同第 1 3 4 13 21 页 核对资料 是否超时 完成合同谈判 案场经理签字确认 签约登记 客户及开发商 公司指定专人 网上合同确认 签署预售合同 复印合同及客户资料 开付款单 审核合同 收款登记 备案登记材料是否齐全 移交准备留存 送客 Y N YN 审核系统内签约信息 网上预售合同信息输入 客户进门 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 5 所有合同条款的修改必须经开发商同意 退 房 更名 换房 节 点 流 程 E 操作人流程图相关文件或表单 客户 案场经理 销售员 客户 案场经理 案场经理 案场经理 销售员 项目负责人 案场经 理 退房申请 退款通知单 收回原 合同 加盖作废章 收回原 发票 并作废 注 1 原 预 出售合同 上的所有客户均须本人到场 带好身份证原件 2 作废 认购书 预 出售合同 必须交回公司 不得遗失 全过程由销售员全程陪同 3 已办理登记的 预 出售合同 需到交易中心办理注销手续后 才能办理退款手续 4 在退房过程中如需开发商确认的 在退房申请上和退款通知书上 须请开发商代理人签字盖章确认 客户提出退房意向 洽谈 案场经理完成系统内提交退房 更名 换房 申请 打印退房 更名 换房 申请书 客户 销售员 执行总监 开发商确认 该房源是否已在网上房地产备案登记 打印退款通知单 否 到交易中心撤销登记 是 收回凭证 送客 打开房源 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 上 海 房 屋 销 售 集 团 有 限 公 司 SHANGHAI HOUSING SALES CO LTD 销 售 部 销售中心销售中心 办 证 节 点 流 程 F 操作人流程图相关文件或表单要求 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 销售员 1 客户办理预售登记 预售合同 身份证及首 付发票复印件 登记申 请书及委托书原件及复 印件 2 客户办理贷款 预售合同 身份证及首 付发票复印件 贷款申 请书 婚姻状况证明 收入证明 提供公积金 帐号 贷款合同 3 客户办理贷款公证 除第二条中所规定的材 料外 客户本人及共有 人需全部到场 并带好 保险费 4 客户办理贷款抵押登记 预售合同 贷款合同 抵押登记申请书及委托 书 客户身份证复印件 5 移交开发商 预售合同 贷款合同及 开发商所需的其它资料 6 客户领取资料 贷款合同 还款信用卡 及其它相关资料 注 1 案场每日需做合同留存表 补件移交清单 要日日平帐 清楚每套合同的状态 2 销售员需仔细办理每一位客户的贷款手续 了解每一笔业务的办证情况进度 并及时督促客户补齐资料和领取还款 资料 3 销售员与开发商进行合同交接 需由开发商签字