组织变革管理-从分散经营管理到专业化管理

组织变革管理组织变革管理 从分散经营管理到专业化管理从分散经营管理到专业化管理 博锐管理在线 2009 年 6 月 30 日 作者 马志坚 某大型国有企业的集团化变革之路 作者 韩刘锋 1 多元化冲动之后的苦果 2008 年 8 月 10 日 国务院国资委主任李荣融表示 北京奥运会过后 国有企业 将加快改革和重组 到 2010 年将减少至 80 100 家 事实上 2002 到 2007 五 年间 我国国有企业数量已经从 15 87 万户减少到 11 51 万户 同期中央企业也 从 196 家减少到了 149 家 自上个世纪 90 年代以来 一方面众多的国有企业借重组之力而聚变成为大型企 业集团 同时 一些大型企业集团又在尝试多元化投资 裂变为更多的子孙公司 不少大型国企集团走了所谓 上市公司为主体 多元化投资为辅助 的发展道路 而今 这些多元化投资的尝试受到了前所未有的挑战 舍不掉 放不下 扶不起 长不大 即使是一堆烫手的山芋 为了不增加国家的负担 也不能随意放弃 只 能改变思路 转型变革 沪深港三地证交所挂牌的 1700 来家内地上市公司当中 几乎所有的国企母公司 即所谓的某某某集团 都有这样的烫手山芋 优质资产上市了 非优质资产成了 无人问津的散兵游勇 更尤甚的是 上市给母公司壮足了胆 开始又一轮的广撒 种 遍开花 多元化投资一个接一个 就是只开花 不结果 2008 2009 年 我们对这些多元化投资的企业 进行了比对分析 寻找其中较为 成功的变革案例 以求解开国企在这段历史中多元化冲动的结 并寻找重组发展 与管理变革的路 值得欣慰的是 不少大型国企已经认识到了 当初或者不得已 或者头脑发热的盲目投资 现在需要抛砖留金了 好在现在有了资本市场 否则 就只能肩负长期的包袱了 无论是源于盲目多元化 还是有意的尝试 国企在多元化之后再转型的道路上 始终困难重重 这不仅有外部的困难 更有自身组织的挑战 以下这些问题 大多数在多元化之后再转型的企业 都给不出合理的解答 1 当初过于分散的业务多元化 现在如何筛选评估 选择未来的主业 2 同一类业务下成立了多家公司 如何实现 大家拧成一股绳 3 作为投资主体的集团要对下属企业进行管控 但是管什么 怎么管 4 战略转型需要组织结构同步演变 然而管理系统该如何改变 5 原有的风格和习惯 如何在变革中扭转 适应全新的格局 6 每一次变革中的人员问题 始终是最大的障碍 该如何解决 针对上述问题 我们选取了其中一个较为成功的案例 在本章中探讨与分享 该 企业是我国首屈一指的一家大型国企 为了布局钢材延伸加工产业多元化 专门 成立了一家从事多元化投资的产业公司 后升级为集团公司 而今 从曾经拥有 22 家互不相关的子公司 到现在重点发展三大业务板块 集团经历了一系列的 抉择 逐步转入新的发展轨道 2 一场没有结果的重要会议 星期四上午 8 点 30 分 张总提前半小时来到了集团所在的银杏园商务城 这是 一个高级办公园区 伟岸的办公楼 近百棵精心栽培的银杏树 宽阔的园区道路 清澈欢快的喷泉 一切都那么令人心旷神怡 抬头看看这幢具有 19 世纪 20 年代 欧式风格的 6 层写字楼 稳重而不沉闷 有力而不张扬 但是 这对他来说已无 心欣赏 9 点钟要开始的会议 正在他的脑海中浮现着一幕幕可能的场景 千头 万绪 意见纷争 平静无常 一潭死水 不得而知 怀着坚定而无奈的心情 他 深吸了一口清晨的空气 踏上台阶 穿过大厅 按下了电梯的上行按钮 事情的缘由 还是要从一个月前说起 在三季度会议上 集团总裁主持了一个特 殊议题的讨论 回顾了公司两年来对下属 30 家企业重组的成果 从 20 项各不相 同的业务 最终全部整合为五大业务板块 金属包装 钢结构 汽车零部件 工 业气体 线材制品 会上 总裁提出 要建立新的集团 业务板块 子公司三级 管控体系 打破以往分散经营的局面 在各业务板块实行专业化管理 张总是集 团的副总裁 同时分管金属包装业务的 6 家子公司 该项业务是集团最为成熟的 板块 这次被选定为组织变革的试点 万事开头难 破除陈规 开创先河的重担 就这样落在了他的肩上 9 点钟 会议正式开始 6 家子公司的老总 集团企管部 财务部 人力资源部 的部长 悉数落座 张总首先做了简要的开场 确定了 如何构建金属包装板块 三级管控体系 的会议主题 然后开始了头脑风暴式的研讨 当改革迫在眉睫的时刻 多数人都处于焦虑之中 都有无意识的本位主义 都存 在或多或少的怀疑 都一时拿不出可行的方案 争吵在所难免 上海子公司的王总是金属包装业务的老把式了 他首先发言 既然成立板块 就要明确谁代表板块 代表板块管什么 不管什么 原先没有明确的板块 现在 要搞一个 就应当首先明确这个机构的职责是什么 企管部谢部长接过话茬 他是这次管控体系建设的牵头人 板块要成立专门 的机构 管理整个金属包装业务 对这个业务板块的整体效益负责 因此可以说 板块内所有子公司的业务 它都有管理的责任和义务 北京子公司的温总反问道 除了业务之外 管得了这 6 家子公司的资金吗 管得了他们的人员吗 如果这两个关键的资源都管不了 如何对整体效益负责 公司确定了专业化管理的原则 但是目前只看到了业务专业化的意思 如果不能 实现资金和人员管理专业化 就等于没有管理 更谈不上对板块整体效益负责 可以协调财务部和人力资源部 对子公司的资金和人力资源进行管理 谢 部长回答到 财务部和人力资源部向集团总裁班子汇报 金属包装板块怎么协调得了 即 使能够协调 我们需要的也不仅仅是控制 而是向子公司提供他们所需要的服务 符合金属包装业务特征的服务 而不是放之四海而皆准的空洞的政策控制 你们 财务部能做到吗 温总反问 财务部吴部长马上给予回应 财务部总共就那么几个人 大部分又都是新手 每天都在忙于总公司所需要的报表 已经忙昏头了 再说了 财务部怎么能够理 解金属包装业务的特征呢 全集团 5 个业务板块 22 家子公司 每个板块内各 家子公司的业务又有不同 我们没有那么多人员 也不可能理解各个子公司的业 务 沈阳子公司的赵总岔开了这个话题 别说是人力资源和财务 就是业务本身 也不好管 举个例子来说 我们每家子公司都肩负着自己的利润指标 都希望自 己能够接到利润比较高的单子 忙的时候不想帮兄弟公司分担生产任务 闲的时 候又希望兄弟公司分一点生产任务给自己 谁来协调 谁来评判 如何评判 不 服怎么办 上海子公司的王总接着说 我们的大客户是全国性的 而我们的子公司是区 域性的 都知道需要联合一致 但都有自己的小算盘 谁都知道头上悬着利润指 标考核这把剑 干脆把我们子公司的权利全部上缴 成为一个一个生产车间 保质保量低成 本按时完成生产任务就行了 其余的由新成立板块管理机构负责 重庆的孙总 是一贯的干脆利落 新成立的板块管理机构目前没有这个能力 就一个营销总监带一个助理 天 大的本事也不行 再说了 客户虽然是全国性的 但是每一个订单的需求都来自 各个地方 新成立的机构怎么能够维护大客户在全国各地的下属单位的关系 甚 至都不可能及时获得客户的订单需求 全抓瞎 沈阳子公司的赵总 抢先说出 了张总心中的困惑 就这样 你一言我一语 一直到中午 12 点 大家还没有讨论出一个所以然来 倒是列出了一长串的问题 关于市场的 关于订单的 关于采购的 关于技术的 关于设备的 关于预算的 关于考核的 一应俱全 简直不知道从何下手 令人 头皮发麻 关键时刻 领导不仅期望下属能够发现问题 更希望得到建设性的办法 但现实 往往事与愿违 你得到的总是一箩筐的问题 甚至还有质疑 眼看午饭的时间到了 有几位已经开始无意识地抹肚皮了 眼看着是一个无言的 结局 最后 张总复述了一遍这一长串的问题 他说 只要能够发现问题 就 有希望解决问题 下个礼拜的预算分析会结束之后 我们继续讨论这些问题的解 决办法 力争从 09 年 1 月份开始 正式运作新的专业化管理体系 但愿吧 大家几乎异口同声 3 十五年多元化投资成长的历程 1994 年 这家曾经耗用了国家一年财政盈余才组建起来的国企 全资注册成立 了一家致力于钢材延伸加工产业多元化的公司 以该公司为主体进行投资 截止 到 2004 年 累计投资了近 20 家企业 包括全资 控股 参股子公司 涉及 15 项业务 公司也升级为集团 15 项业务一览表 表 6 1 面对旗下 22 家业务各不相同的子公司 公司借鉴了投资管控的模式 给予子公 司充分的授权 总部只管理长期投资 资金 一把手任免与考核 当然 每个子 公司也基本上是依靠自己的力量参与竞争 基本上得不到集团总部的支持 对于 集团来说 由于投资了过多的产业 导致资源不能集中 知识难以分享 公司对 各个子公司的发展支持几乎为零 各子公司也只能基于自身的收益 滚动投入慢 步发展 各自在本行业内难以塑造竞争力 更难以建立领导地位 产业投资犹如养孩子 独生子女自然能够得到百倍的支持 而孩子多了之后 父 母的精力和资金自然不够 一杯羹多人分 结果不言而喻 历经十年 公司旗下 22 家企业 终于实现了合并销售收入约 20 亿元的目标 对 于几项具有发展潜力的业务 则追加投资以求上规模 例如 05 06 07 年 投资新建的重庆 沈阳 广州易拉罐厂 陆续开工生产 新增的两家钢结构工厂 也快速提高了产能 2006 年 集团旗下金属包装业务进入了国内行业第六位 成为了可口可乐和百事可乐在国内的第二大易拉罐供应商 但是 在整个金属包 装行业 也仅拥有约 3 的国内市场份额 在钢结构产业内 曾拿下了一批 中 国之最 的工程项目 并出口到世界五大洲 但之后国内一夜间涌现了许多钢结 构企业 包括后来的数家上市公司 该公司的钢结构业务虽然技术领先 但就市 场规模和份额而言 并未进入行业领先之列 没有想到的是 2007 年初 总公司又把旗下的 1 家汽车轮毂厂 2 家冲压机械厂 1 家轴承厂 1 家汽车贸易 4s 公司 3 家汽修公司 一并整合进了这家原本就深 受多元化投资之苦的企业集团 这样一来 加上原有的 22 家公司 共有 30 家子 公司 涉及 20 项不同的业务 而且各项业务的发展规模 管理成熟度 技术相 关性 市场相关性都有很大差异 即使是各项业务所用的主要原材料 钢材 也是无花八门 来自于各自不同的钢铁企业 根本形成不了统一采购谈判的优势 各有自己的供应商群体和供应链管理系统 2007 年 公司开始进行资产重组 把多家不具备潜力的业务相继进行剥离 或 者变卖 或者关停 例如 复合地板 钢制家居用品 报亭与岗亭 集装箱生产 钢材贸易 等等 同时 保留下来的业务也逐步进行产品调整 提高产品之间的 供应链或技术相关性 并逐步归纳为金属包装 钢结构 汽车零部件 工业气体 线材制品五大业务板块 确定了 重点发展金属包装 钢结构和汽车零部件三大 核心业务 的战略部署 力争 2012 年整体销售收入达到 200 亿元 核心业务进 入行业领先阵营 投资一项新业务不易 放弃一项老业务更难 不仅难于资产的处理 更是困于人 员的安置 转型成功的关键 在于管理团队的魄力 4 从分散经营到专业化管理的瓶颈 经历一轮刻骨铭心的战略转型和资产重组 集团部署了新的战略重点 看似一切 顺水顺势 其实遇到了一系列非常典型的困境 不仅是业务的重整 资金的重新 分配 更是人员的重新安排 尤其是业务和人员的取舍 并非能够轻易下定决心 但是 管理团队还是承受住了这些压力 一步步解决了这些难题 归纳起来 主 要体现四个方面的瓶颈 1 企业众多 2007 年是全球企业家一起疯狂的一年 90 的企业家都在自我膨胀 而 2008 年 大家又一起从巅峰跌入谷底 在冰火两重天的两年里 面对这 30 家子公司 该 弃谁 该留谁 谁备留用察看 谁被重点发展 这并不是通过量化的理性分析能 够回答的问题 如何优化资源配置 选择并重点发展核心业务板块 提升核心板 块的竞争力和市场领导地位 三中选二容易 三十中选二十就变得非常困难 2 参差不齐 即使在最终保留的五个业务板块之中 有些板块已经进入了行业前列 并自然产 生了主力企业 如金属包装板块 钢结构板块 均培育出了一家行业中的领先企 业 有些板块既无市场地位 也没有产生主力企业 如汽车零部件板块 多家企 业当中没有一家在业内有所名声 而其他各个板块内当前只有两三个企业 工业 企业板块甚至只有一家企业 面对板块之间 板块内企业之间的规模参差不齐 管理成熟度相差甚远 如何实现统一管理 如何实现区别对待 如何求同存异 3 互不关联 各个板块之间几乎没有任何业务上的关联 板块内各个子公司的产品 技术 市 场也不尽相同 甚至有很大差异 金属包装业务的目标客户是饮料和食品生产企 业 钢结构业务的目标客户是市政和交通部门 房地产企业 大型企业集团 汽 车零部件企业的目标客户是整车厂 工业气体业务的目标客户是众多的化工企业 即使是作为核心原材料的钢材 各个板块所需也不一样 分别是镀锡板 建筑结 构用钢 汽车用钢 弹簧钢等 气体业务基本上不用钢材作为原材料 该项业务 更多是一种现场工程和维护服务 不是纯粹的制造业态 在这种情况下 如何解 决业务不同对管理要求的差异 4 管理松散 成立初期 公司实行投资管控的模式 总部对各子公司的管理历来松散 各子公 司自主经营 期间 金属包装和钢结构业务曾经推行了主体企业管理输出的策略 但是各个企业也是独自为战 只不过在管理上有所借鉴 大家分别向集团总部汇 报工作 为了呼应新的发展战略 实行板块化管理 集团需要强化板块内企业行 动的协同性和管理的一致性 各个板块也需要把下属企业进行统一化管理 在松 散管理了十四之后 如何强化集中化管理 如何提升各板块业务的专业化 如何 统筹资金 人力资源和信息 5 战略转型期的组织变革方案 为此 集团专门成立了一个项目组 并引进了外部专家的指导 历经三个月的辩 论和争执 经过充分的调研论证 于 2009 年初 终于拿出了一套可行的方案 根据这套方案 重新设计了组织体系和管控系统 突破原来多元化投资背景下的 分散经营格局 实行业务板块专业化管理的新政策 5 1 基本模式 首先 在集团总部 成立各个业务板块的营运中心 集团对营运中心实行战略管 控的方式 实施以战略 投资 财务和人力资源为主线的管控 营运中心对各子 公司实行运营管控的方式 通过预算 营销 技术质量 采供 考核 人力资源 信息系统等进行管控 其中 营运中心被视为模拟利润中心 负责该业务板块的 整体效益提升 并对该板块的整体业绩负责 各子公司依然是一个利润中心 对 本公司的经营业绩负责 以金属包装营运中心为例 其核心职能如下 1 作为模拟利润中心 对板块整体利润负责 统筹板块内各子公司的预算和 人员配置 并实施过程监控与结果评估 通过最优化调配资金和人才这两项核心 的资源 实现板块整体效益最大化 2 推进业务专业化管理 在营销 供应链 技术与质量领域 制定统一的政 策 制定一致的技术性标准 集中处理共性的业务 提供专业技术支持 协调各 子公司之间的订单调配 领导重大技术和市场公关 3 统筹组织和协调新项目 新公司的投资分析 新工厂的建设与设备上线试 产 新公司的人员配备与培养 新公司管理系统的输入和辅导 通过这些落实集 团对板块的长期投资计划 满足板块未来发展需求 三个和尚没水喝 当一项业务拥有三个以上的组织单位时 独立第三方的统筹协 调就势在必行 否则只会各行其素 明争暗斗 甚至 1 1 1 2 值得注意的是 营运中心是一个虚拟的团队 它包括营运中心管理部 板块内各 个子公司 总部职能部门的板块对口人员 其中 管理部是针对板块的业务专业 化管理而新设的 主要承担营销 技术质量 采供系统的统筹管理 事实上 营 运中心是一个矩阵式的管理架构 新成立的营运中心管理部和总部各职能部门 协同对子公司实施管理和支持 管理部负责对子公司的业务管理 职能部门负责 对子公司的职能管理 各个板块的营运中心 都成立了针对本板块内业务专业化 管理的管理部 在集团总部的人力资源和财务部门 分别负责开展针对各个板块 业务的研究 在集团统一政策框架内 制定满足板块个性化需求的管理政策 提 供符合业务特性的管理支持 以配合各营运中心的管理行动 当各方的管理与协同出现冲突的时候 营运中心总裁就出面进行协调和干预 因 此 营运中心事实上是一个虚拟的团队 营运中心总裁由集团分管副总裁张总兼 任 其他人员分别隶属于集团财务部和人力资源部 各个子公司 以及新成立的 管理部 需要说明的是 营运中心目前还不是一个管理层次 各个部门和子公司 包括新成立的管理部 在行政隶属关系上 仍然直接向集团总裁班子汇报 但是 这些汇报的工作进行了一定的区分 战略性的议题依然由总裁班子把控 而日常运营的议题 则由新成立的营运中心负责协调 裁定和决策 而这一责任 则落到了营运中心总裁的身上 就金属包装板块而言 就是张总的责任 因为他 虽然是集团的副总裁 但也同时兼任了金属包装营运中心的总裁一职 金属包装营运中心管理架构示意图 图 6 1 5 2 关键流程 在矩阵式管理架构下 为了保障营运中心得以顺利运作 让这个虚拟团队能够高 效协作 项目组倡议建立了 3 2 的运作机制 即以预算为统领 以业务为中心 以考核为保障 建立营运中心的管控流程体系 以期实现营运中心作为模拟利润 中心的管理目标 以金属包装营运中心为例 该机制主要体现在 1 以营销 供应链 技术与质量为主线的 3 项专业管理子系统 在营销 供应链 技术与质量方面 由营运中心管理部制定统一的管理政策和标 准 领导共性业务的开展 解决重大问题 审批各子公司的年度业务计划并监督 执行 例如 制定统一的销售政策 价格政策 采购政策 安全库存标准 产品 质量标准 工艺技术标准 等等 领导开展战略性大客户的开发与年度销售谈判 易拉罐减薄减重的技术研发 战略供应商的评估与谈判 行业标准的参与制订 等等 同时 为各子公司提供共性的基础服务 如 售前非经常重大问题技术支 持 模具维修与二次调配利用 等等 围绕上述管理职能 建立详细的管控流程 体系 以指导日常管控工作的开展 2 以预算和考核为主线的 2 项计划管理子系统 在预算和考核领域 以子公司为单位 建立由营运中心统筹管理的管控机制 基 于板块整体效益最大化的原则 由营运中心负责制定整个板块的经营目标 计划 和预算 各个子公司的预算必须在营运中心的预算框架内 并且要得到营运中心 的统筹审核 方可正式生效 在预算执行过程中 要接受营运中心的监督执行 其次 对照年度计划和预算的基准 对各子公司一把手实行绩效评估 以督促和 保障预算目标的实现 围绕预算和考核 建立相应的管控流程 针对各子公司之间最为关注的订单调配问题 营运中心组织制定了非常清晰的流 程 因为订单的调配 直接影响着生产任务在 6 家子公司之间的分配 直接影响 着各个子公司年度经营目标和预算的完成与否 进而与各个子公司负责人的绩效 考核相挂钩 有了这个规则 就可以按照规则办事 快速进行订单调配 不再需 要无穷无尽的会议来讨论 也不需要总裁在千言万语之中强制性地拍板 虚拟团队 矩阵式结构 双重领导 其实并不复杂 关键在于要以系统而清晰的 流程 界定清楚各方的工作程序 权责 规范和协作规则 以金属包装营运中心为例 在 3 2 机制框架内 共建立了 85 个由营运中心牵头 主导的三级管控流程体系 金属包装营运中心管控流程体系一览表 部分 表 6 2 5 3 组织结构 在管控流程的指引下 项目组针对性地设计了营运中心的相关机构和岗位 主要 体现在专业化管理的相关岗位设置上 例如 在营销 供应链 技术质量领域 分别设置专业总监 统筹管理板块内各子公司的营销 供应链和技术质量工作 并配备专职的专业技术人员 在集团财务部 设置针对每一个业务板块的财务总 监 负责该板块内子公司的财务管理工作 尤其是预算和经营分析 在集团人力 资源部 设置针对每一个板块的人力资源总监 负责该板块内各子公司和营运中 心管理部的人力资源管理工作 尤其是专业人才的招募 培养和调配 以及具有 板块个性化特征的绩效管理与薪资激励政策设计 精兵简政永远是组织设计的第一原则 过渡分工只能把一件完整的工作分解成支 离破碎的片断 而组织结构的设计来源于业务流程的要求 前者是果 后者是因 但是在实践中 管理者往往本末倒置了 金属包装营运中心组织结构一览图 不含子公司 图 6 2 在专业化管理的职能之外 以金属包装板块为例 还建立了共享服务机构 集中 处理各个子公司的共性业务 为各个子公司提供业务运作的直接服务 以提升资 源共享利用的效率 减少各个子公司的重复投入 降低整体运营成本 主要集中 在五个方面 1 针对战略性大客户的设备调试和质量问题解决 这类需求不经常存在 但是对技术的要求比较高 因此营运中心配备的专职的高级人才 应各个子公司 的所需 提供到客户现场的技术支持服务 为此 在营销总监的领导下 设置了 客服工程师一职 2 鉴于各个子公司只生产易拉罐身 而客户所需的则是完整的易拉罐 因此 各子公司都需要采购罐盖 然后发货到客户现场 以便客户在装瓶后即可封罐 为此 在营运中心设置了罐盖采购员一职 由供应链总监负责领导 负责为各个 子公司采购罐盖 并直接配送到客户现场 3 在减薄减重的技术研究领域 各个子公司没有充足的资源和技术力量来开 展 即使是集团公司层面 也需要和钢材供应商进行联合研究 因此 设置了技 术工程师一职 协助技术质量总监开展减薄减重的技术研究 这一研究不仅设计 原材料技术 还设计设备技术和操作工艺 对于易拉罐生产来说 最大的成本来 自于钢材的消耗 每个易拉罐减薄 0 01 毫米 下属 6 家子公司每年可增加大约 3 千万的税前利润 4 对于每一个订单 客户都要求在批量生产之前 首先进行打样 以便确定 生产出来的产品是否符合客户对罐身色彩和图案的要求 一旦需要打样 工厂必 需将生产线停下来 全部 13 道工序全部停下来 进行打样 这不仅影响了正常 的产量 也影响了产品的质量 因为在生产线启动和停止的时候 质量问题往往 批量出现 因此 营运中心决定购买一台高精密的打样机 为各家子公司提供统 一的打样服务 各家子公司可以根据打样机打样之后调整的精密参数 立即启动 批量生产 5 在模具维修方面 除了常损模具需要在各个子公司现场及时维修之外 对 于一些非常损的大型模具 往往需要送到专业的模具维修机构进行维修 成本高 周期长 为了避免这一情况 营运中心决定购买一台高精密冲床 招募专职的模 具工程师 为各子公司提供模具维修服务 作为管理部门 其职责不仅是监督和考评 而是向一线机构提供针对性的指导和 服务 由监工转换角色为服务员 由上级领导转换为幕后支持 值得注意的是 在第 4 和 5 方面 打样工程师和模具工程师的人员配备 设备配备 技术支持 都放在了营运中心所在地的子公司 鉴于这家子公司技术 最扎实 由其承担了这项共享服务工作 不过 这两项共项服务工作是有偿服务 其他子公司需要在接受服务之后 向该子公司支付一定的费用 所有费用标准 均由营运中心组织各子公司协商确定 5 4 绩效管理 在设计了清晰的流程和组织结构之后 项目组进一步设计了系统的绩效管理制度 尤其是管理人员的绩效管理制度 这其中包括 营运中心总裁 各专业总监 子 公司总经理 以及子公司各部门经理 通过精细化的绩效管理 确保流程和组织 的相关政策能够得到准确的落实 6 推动业务单位标准化运营 在建立完善的营运中心管控体系的基础上 项目组重点设计了子公司的运营管理 标准化体系 针对各个子公司的业务流程 组织结构 人员编制 绩效考核 设 计了一套基准方案 各个子公司如果认为本企业有特殊的需求 需要对基准方案 做调整 必须向营运中心提出申请 经过论证批准后方可进行调整 运营管理标 准化的推行 大大减轻了营运中心对各个子公司的管理难度 使得一些良好的管 理政策得到贯彻执行 为跨单位的资源和技术共享 同一的 erp 信息系统奠定了 基础 规模化发展的前提在于标准化 而标准化的基础是精细化 当企业需要推行运营 标准化 发展规模化的时候 以流程为核心 组织为基准 绩效为保障的管理体 系 就成了必要条件 以 6 家易拉罐生产子公司为例 其标准的流程体系包括 49 项核心的业务流程 内容涵盖经营计划 销售业务 采购业务 储运业务 生产管理 质量管理 设 备管理七大领域 在流程设计的基础上 进一步制定了子公司组织结构基准方案 设计标准的岗位设置 基于劳动生产率指标 人员结构比例 产线标准配置三个 要素 设计了人员编制的基准 按照基准方案 各个子公司的标准岗位数量 34 比 6 家子公司现行的岗位平均数量 48 减少了 30 子公司的标准人员 编制 114 比 6 家子公司现行的人员平均数量 136 减少了 16 不含业务外 包的保安 食堂和清洁人员 子公司基准岗位设置结构图 图 6 3 备注 实线为标准岗位 虚线为非标准岗位 灰色框表示可以业务外包的岗位 7 洞察变革执行的内部阻力 方案设计确定之后 在实施方案的过程中 管理团队遇到了新的挑战 为了应对 挑战有效实施 应用了一系列变通的措施 主要体现在以下三个方面 1 同一板块内不同业务间的显著差异 导致管理标准不能完全统一 需要区 别对待 求同存异 板块内的差异主要表现在 产品和技术的差异 供应商和市场的不同 业务规模 的大小不一 管理成熟度的水平有差异 板块内部企业间的一致性程度不同 基 于这些差异 在不同的职能领域需要实行不同程度的管理统一 具有共性的业务 统一进行管理 而具有个性的业务则保留自主性 以金属包装板块为例 上述 6 家易拉罐生产企业有着共同的市场 技术和供应商 除此之外 还有两家企业从事印涂铁业务 这两类业务虽然都是金属包装行业 但是有其不一样的客户 技术和供应商 为此 该板块的营运中心实行了两种不 同程度的管理统一 针对 6 家易拉罐生产企业 在营销 供应链 技术与质量领 域 由营运中心管理部实行统一标准化管理 而对于印涂铁业务的 2 家企业 则 由其中的核心企业代为统一管理营销 供应链 技术与质量 两类业务在这三个 职能领域 暂不实行完全一致的管理 而是分别管理 但是 在预算和考核方面 则由营运中心统一对 8 家企业进行直接管理 2 最大的挑战 来自于集团职能部门的角色转换 由一个统一管理的监督和 考评者 转变为提供个性化服务的幕后支持者 在新的模式下 集团职能部门要从以前的统一监督 转变为对各个板块的个性化 服务 此前 集团各个职能部门的管理具有两个特征 制定各个子公司完全相同 的管理政策 提供完全相同的管理信息系统 按照新的模式要求 职能部门需要 制定各个业务板块各具特色的管理政策 提供有针对性的管理支持和服务 为此 集团首先在人力资源和财务部门 进行了座谈和交流 以引导思想和认识 的转变 同时 针对每一个业务板块 分别专设了一个板块 hr 和财务总监 可 以在集团职能部门和所属板块营运中心两地办公 以便其对所服务板块的业务进 行充分调研和把握 同时 也要求该总监专职服务于所对应的板块 以金属包装板块为例 板块内的各子公司有关财务管理的工作 只需要和集团财 务部的本板块财务总监一个人进行对接 就可以处理财务管理方方面面的事情 而这位板块财务总监 也只负责金属包装板块的财务工作 包括政策体系制定 预算科目制定 预算执行和财务分析 专业技术指导等等 3 自由主义和本位主义 也对运营管理标准化和资源共享机制提出了无形的 挑战 每个子公司都期望保留以往的自主性 由于习惯了以往的各自为政 自主行事的习惯 当推行运营管理标准化时 无论 是已经领先的核心企业 还是刚刚组建的新企业 都对此有抵触情绪 为此 公 司首先从一线业务领域启动 推行生产技术和订单执行流程标准化 鉴于这方面 的评估标准比较客观 比较容易达成普遍的共识 在此之后 才推行统一的财务 信息 质量管理体系 并把人员统一管理放在了最后一步实施 之所以按照先业务 后人员的步骤来推行运营管理标准化 一方面是因为业务管 理理顺是人员管理能够推行的前提 另一方面也引导各子公司的注意力更多地放 在业务上 而不是人员的利益得失上 这样经过一轮的政策推行之后 当各子公 司看到了标准化运营的效益之后 再推行人员管理的标准化 就比较顺畅了 否 则的话 当所有人员的都在关注个人的利益得失 改革必将事倍功半 8 展望未来发展的再次调整 虽然当前的业务板块营运中心管理模式 得到了贯彻实施 见到了不错的成效 但是 伴随着集团对重点业务板块陆续的大笔投资 各个业务板块的规模将不同 程度地扩大 优质板块将快速脱颖而出 个别板块将可能被剥离或变卖 到那时 这一管理模式仍然需要二次变革 以满足届时的业务发展需求 试问 1 公司能否集中资源 让优质板块快速发展 进入行业前列 在这一轮战略周期内 公司将首先面临业务发展由分散走向集中 之后方能快速 发展的挑战 优质板块能否脱颖而出 首先取决于资源调配能否实现实质性的倾 斜 必要的投资和资产清理势在必行 其次 优质板块能否提升经营管理机制 将决定其能否进入行业前列 其中的关键问题包括 如何继续扶优清劣 优化资金和人才的配置 以支持优质板块发展 一些板块能否克服多而不精的局面 突出主业 打造核心竞争力 各个板块所在的行业都已是竞争激烈 如何推动经营创新和突破 2 随着优质板块得以实现发展 营运中心是否需要由虚转实 由虚拟团队转 变为实体的管理机构 再次推动管控模式的转变 如果本轮战略目标能够基本实现 相关板块的业务规模和管理成熟度得到质的提 升 公司可能面临新一次的管理变革 适时调整战略管控下的集团