展厅销售顾问岗位说明书

职职 位位 说说 明明 书书 单位 部门 岗位名称 展厅销售顾问任职人 主管领导 展厅经理 汇报关系 展厅经理 任职时间 年 月 日 至 年 月 日 学历 大学专科或以上学历 汽车相关专业尤佳 经验 具备一年以上销售相关工作经验 专业知识 1 销售技巧 2 客户心理学 3 市场营销 4 汽车理论知识 业务了解范围 1 售后服务 2 财务 3 市场 任 职 条 件 岗位要求的能力 1 具备优秀的职业道德素养 拥有优秀的心理调节及自我激励能力 抗压 目标导向 2 良好的观察能力 沟通能力 3 具有优秀的计划执行能力 4 具备良好的人际协调能力 5 具备冲突管理能力 6 开拓创新能力 7 熟练使用办公软件 word excel ppt email 使用 8 有 C1 级以上驾照 能独立驾驶 9 其它 亲和力 形象气质优秀 坚韧 高档车销售顾问能力要求除以上基本能力要求以外 还需具有 1 分析能力 2 逻辑思维 3 解决问题 4 快速反应 5 服务能力 职涯方向 资深销售顾问 销售主管 展厅经理 销售经理 岗位目的 以实现客户满意为前提 完成公司下达的销量和利润等关键指标 提高销售收入和利润 提升公司产品市场占有率 维护客户关系 沟通关系 公司内部 本部门 装饰部 GMAC 财务部 公司售后各部门 客服 市场部 综合管理 部及其他职能部门 公司外部 各类客户 岗位流程 见附件 1 展厅销售顾问岗位工作流程图 岗位职责岗位职责 绩效标准绩效标准 1 制定工作计划并按照 PDCA 的流程安排实施 完成接受的销售 指标 按照车系的销量指标 精品装饰指标 GMAC 指标 二 手车指标等 详见绩效任务书 2 通过对来店客户 基盘客户的需求分析提高客户等级 开拓市 场开发手段发展新客户和发掘新的销售机会 努力提升业务达 成率 接待来店客户 进行产品介绍 留存客户信息 销售促成 根据客户的购买意向区分级别 通过 CRM 系统录入客户资 料 根据客户类型进行回访 销售促进 开发基盘客户 做好客户回访 分析基盘客户需求 扩展 销售网络 3 保持与客户的日常联系与服务 做好客户跟踪与回访 做好成交客户的跟踪 回访 挖掘基盘客户 了解客户需 求 提高客户满意度 4 达成客户满意度指标 对进店客户详细进行产品介绍 做好客户的接待工作 详 细记录客户信息 定期进行客户回访 提高交车过程中的客户满意度 提升交车速度 做好各类 手续办理的引导工作 做好与售后部门的指定衔接 做好已购车客户的关系维护 询问客户需求 提升公司口 碑宣传效应 5 提高成交率 有效的接触客户 根据客户级别 类型 需求区分客户 采取不同销售方式 增加成交量 6 接受培训以及培训他人的工作 积极参与经验分享 积极参加业务知识培训 自我提高 教导新入职销售顾问 分享经验 7 不断自我学习和提高 1 本岗位各项销售指标的 完成率 2 触客数 留存率 基盘客户开发率 CRM 录入准确率 3 客户回访率 4 客户满意度达 5 成交率 6 培训计划达成率 培训计划有效率 岗 位 激 励 1 单车提奖 台数 U V 装修赠送毛利 A 60 现款装修毛利 A1 二手车单车提奖 台数 GMAC 单车提奖 GMAC 销售台数 溢价销售收入 Q 2 各系数详见绩效考核表 工 作 环 境 工 具 设 备 工作环境 展厅 使用设备 电脑 职 权 1 依照公司政策的报价权及价格变动建议权 2 销售管理优化的建议权 待 遇 1 薪酬包括基本工资 绩效奖金 2 手机话费按工作需要报销 3 岗位培训 岗 位 工 作 流 程 定期更新和利用 DSM 数据库的资料深入挖掘客户需求 做好客户回访 邀约工作 根据销量计划 制定并执行新客户的开发工作 积极接待来店或来电的客户 了解客户基本信息和需求并留下客户信息 对客户进行需求分析 找到客户最关注的购买理由 围绕客户最关注的地方开始向客户进行六方位介绍产品的特性 优势和给客户带来的利益 最终让客户喜欢并和竞争对手形成差异化 主动并积极地邀请客户对其喜欢的车型进行试乘试驾 更进一步获得客户良好的产品体验 建立客户对产品的信心 针对客户的需求销售附件 保险等附加值产品 最大限度提升销售利润最大化 征求客户对产品的满意度并积极解答客户提出的任何关于产品 价格 服务方面的问题 最大限度消除客户的购买异议 并再次确认客户对产品的满意度 提供产品及各项服务的报价并有技巧地进行议价谈判 与客户签署各项书面合同及规范的书面文件 履行对客户的承诺 按照标准流程和话术对客户的车辆实行交付并让客户留下满意而深刻的印象 定期对新车客户进行回访 了解新车使用的反馈 定期的对基盘客户进行维系并努力提高客户推介率 定期对客户信息在 DSM 系统上进行及时更新和完善 时时刻刻为客户提供咨询 建立销售顾问在客户心中的形象 任职人签字 主管领导签字 签定日期 整车销售工作流程 装饰 保险 GMAC 装饰 保险 GMAC 售后 售后 展厅销售 展厅销售 来店客户接待 面谈 需要分 析 进行客户归 类 回访邀 约 继续促成 销售促成 精品推荐促成 售后服务推荐 客户资料整理 客户回访 是 资料移交 留存客户信息 销售促成 产 品介绍 试乘 试驾 否 成功 客户成交 GMAC推荐促 成 否 二手车置换促 成 是 否 交车客户财务交款 销售成功 基盘销售开始 填写报表 客服活动开始 基盘客户开 发 销售流程及控制 动作释意 动作释意 辅助工具 辅助工具 备注 备注 销售流程 销售流程 接待 车辆介绍 知识 技巧 态度 的准备