桥发公司开展2011年优质服务优化环境活动

桥发公司开展 2011 年 优质文明服务优化 服务环境竞赛 活动实施方案 根据局党委的统一部署 为为认真贯彻落实全市招商引资治庸 问责优化环境动员大会精神 促进桥发公司进一步提升窗口单位 优质文明服务良好形象 提高服提高服务务水平水平 推动公司科学发展 结 合我公司实际 特制定本方案 一 指一 指导导思想思想 坚持以科学发展观为统领 以市委 市政府关于治庸市委 市政府关于治庸问责问责活活 动动的有关会的有关会议议精神为为指针 认真贯彻落实省市关于治庸问责优化 环境的有关会议精神和大桥局有关文件精神 按照局党委统一部 署 通过开展以 三比三赛 为主要内容的费收优质服务 优化环 境竞赛活动 进一步规范费收管理 提升费收服务水平 提高人 民群众满意度 努力推动桥发公司又好又快发展 二 二 组织领导组织领导 为确保活动取得实效 特成立活动领导小组 领导小组下设 办公室 挂靠业务办公室 具体负责活动的组织实施 内外协调 信息通报及活动检查等工作 组 长 魏汉发 副组长 李克芳 王震 吴韦 成 员 张琴 陈晓玲 饶燚 郑丹萍 平峰 业务办公室 56927 三 三 竞赛内容 竞赛竞赛活活动动以以实现实现 优优美美环环境 境 优优良秩序 良秩序 优质优质服服务务 提高人 提高人 民群众民群众满满意度意度为为目目标标 以 以 三比三三比三赛赛 活活动为载动为载体 开展文明礼体 开展文明礼仪仪 教育 改善服教育 改善服务环务环境 境 优优化服化服务务手段 手段 创创新管理方法 着力解决群新管理方法 着力解决群 众反响突出的矛盾和众反响突出的矛盾和问题问题 推 推动费动费收窗口建立文明收窗口建立文明优质优质服服务务的的长长 效机制 效机制 进进一步提升服一步提升服务质务质量和水平 具体内容量和水平 具体内容为为 一 一 比比规规范 范 赛赛服服务务 各收 各收费费工班从工班从实际实际出出发进发进一步一步规规范范 服服务标识务标识 按照上 按照上级级主管部主管部门门的要求的要求统统一行一行业标识业标识 统统一着装 一着装 统统一投一投诉电话诉电话 投 投诉记录诉记录本 意本 意见见箱 箱 统统一各种宣一各种宣传传牌匾的牌匾的颜颜色 色 尺寸 达到尺寸 达到规规范化 范化 标标准化 准化 现现代化的服代化的服务务要求 要求 进进一步一步规规范服范服务务 标标准 提出窗口服准 提出窗口服务务的基本要求 加的基本要求 加强强文明礼文明礼仪仪培培训训 强强化从化从业业 人人员员服服务务意意识识和奉献意和奉献意识识 做到挂牌上 做到挂牌上岗岗 热热情服情服务务 文明用 文明用语语 讲讲普通普通话话 做到来有迎声 做到来有迎声 问问有答声 走有送声 有答声 走有送声 进进一步一步规规范服范服务务 流程 公开流程 公开办办事制度 公开事制度 公开办办事程序 公开收事程序 公开收费标费标准 准 费费收收现场应现场应 配配备备必要的便民必要的便民设设施 制施 制订订切切实实可行的便民措施 建立健全投可行的便民措施 建立健全投诉诉 处处理和反理和反馈馈机制 机制 强强化群众投化群众投诉诉管理 管理 畅畅通群众投通群众投诉诉反反馈馈渠道 渠道 提高投提高投诉处诉处理理质质量 提高投量 提高投诉处诉处理群众理群众满满意率 意率 二 二 比技能 比技能 赛赛效率效率 要加大 要加大对员对员工工业务业务技能培技能培训训力度 力度 组组 织员织员工广泛开展工广泛开展岗岗位位练练兵 技能比兵 技能比赛赛 技 技术术比武 青年比武 青年岗岗位能手位能手 等系列技能比等系列技能比赛赛活活动动 评评比表彰 宣比表彰 宣传报传报道各道各类类技技术术能手 使窗能手 使窗 口成口成为为宣宣传传文明 文明 实实践文明 践文明 传传播文明的重要播文明的重要场场所 不断推出各所 不断推出各 种服种服务标务标兵 着力兵 着力营营造造 比 学 赶 帮 超比 学 赶 帮 超 的良好氛的良好氛围围 提高 提高费费 收收员员工技能水平和工作效率 工技能水平和工作效率 三 三 比比环环境 境 赛赛秩序秩序 要 要进进一步改善服一步改善服务环务环境 使交通 消境 使交通 消 防 防 环卫环卫等各等各类标识类标识清晰正确 要清晰正确 要严严格格执执行行卫卫生保生保洁洁制度 加大制度 加大 即即时时清清扫扫的力度 保持服的力度 保持服务场务场所清所清洁卫洁卫生 整生 整洁优洁优美 做到物品美 做到物品 摆摆放有序 展示牌板放有序 展示牌板规规范整范整齐齐 窗明几 窗明几净净 饮饮水机 便民水机 便民药药箱等各箱等各 类类便民便民设设施施齐齐全 功能完好 要重全 功能完好 要重视视窗口文明形象建窗口文明形象建设设 服 服务场务场 所内在醒目位置所内在醒目位置设设立投立投诉电话诉电话 投 投诉记录诉记录本 意本 意见见箱 箱 营营造舒适造舒适 和和谐谐的服的服务环务环境和人文境和人文环环境 方便广大境 方便广大员员工和司乘 同工和司乘 同时时 要 要认认 真落真落实实收收费现场费现场管理制度 使服管理制度 使服务场务场所周所周边边无乱扔乱甩无乱扔乱甩现现象 无象 无 损损坏花草坏花草树树木行木行为为 无打架斗殴 无打架斗殴现现象 建立象 建立优优良的良的营营运秩序 运秩序 五 活动步骤 一 宣传动员阶段 11 月 15 日 11 月 25 日 要按照方案要求 结合自身实际 明确主要目标 工作重点 和方法步骤 科学组织具体的竞赛活动 利用所务会 班组例会 简报 展板等宣传渠道 加大对优质文明服务优化服务环境竞赛 活动的宣传力度 深入动员广大员工积极参与到竞赛活动中来 二 全面实施阶段 2011 年 11 月 26 日至 2011 年 12 月 20 日 要以活动为契机 结合工作实际组织员工掀起竞赛活动的 高潮 各班组之间可以通过 优质服务表演 业务比武 优质 服务心得评选 等形式开展开展 服服务务明星明星 文明班文明班组组 文明使文明使 者者 等一系列活等一系列活动动 以竞赛增进相互交流 以竞赛促进共同提高 业务办要对各班组的活动实施情况进行具体组织 跟踪服务 通 过组织开展系列活动来掀起优质文明服务优化环境竞赛大活动 的高潮 三 三 总结评比阶段 2011 年 12 月下旬 要通过各种形式展示竞赛活动的成果 要通过总结成绩 查 找不足 促进费收管理水平的不断提升 公司将以完成费收工作 目标情况为基础 根据业务办组织开展竞赛活动的情况报告对表 现突出 业绩优秀的集体和个人予以表彰 六 有关要求 一 提高认识 加强指导 优质文明服务优化环境竞赛 活 动事关我公司的业务管理水平提高 事关整个公司乃至大桥局的 形象 同时也关系到荆州市的经济环境 必须充分认识到这一活 动开展的重要性和必要性 公司 优质文明服务优化环境竞赛 活 动领导小组成员要加强对整个活动过程的组织指导 深入一线 深入班组研究问题 解决困难 搞好协调 二 周密部署 灵活安排 业务办要精心部署整个活动 结 合费收工作实际灵活组织开展系列活动 综合办也要通力协作 搞好配合 一方面要为业务办开展系列活动做好必