公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进事迹材料

第 1 页 共 8 页 公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进公交系统职工职业道德建设十佳标兵先进 事迹材料事迹材料 在城市精神文明日益进步的今天 公共 交通作为城市文明的 窗口 已成为人们出行必不 可少的工具之一 而公交的服务质量 则直接折射出 一个城市和公交企业的形象 市公共交通有限责任 公司第三分公司 3308 号车驾驶员 凭借其对公交 事业的执著追求 凭借其对广大乘客的无限热爱 在 十米车厢里 创造了不平凡的业绩 成为公交行业传 播文明的使者 在 XX XX 年 她安全行驶万公里 从未发生任何大小事故 创收万元 超收万元 在历 次的服务 卫生检查中均达 100 分 成为公司车辆卫 生的 免检车 两年来 她共做好人好事 154 次 收到乘客代表和群众的表扬信 92 封 先后荣获自治 区 巾帼建功标兵 市 劳动模范 市 十 大杰出青年 荣誉称号 市 十佳岗位创新立功竞 赛能手 巾帼建功能手 三八红旗手 职 工职业道德建设先进个人 1998 年 XX 年连续五 届分别被 市民投票评选为 文明驾驶员 模范 驾驶员 1996 年以来曾多次荣获公司 优秀党员 安全行车先进个人 三 八红旗手 女 第 2 页 共 8 页 职工素质达标先进个人 精神文明建设积极分子 先进生产者 最佳精神风貌奖 等称号 被 市民乘客亲切地誉为人美心更美的 微笑天使 微笑服务显魅力 每个人站在生活的不同角度 其人生价值就有所 不同 在十米车厢中 在平凡的岗位上 以其对 待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力 一直以来 潜心研究乘客心理 刻苦钻研业 务知识 努力掌握语言技巧 在她的服务工作中 最 大的特点就是微笑服务 每一天 她都始终坚持用微 笑迎送每一位南来北往的乘客 以真心赢得乘客的理 解和信赖 曾有人问她为何在服务中总是笑得那么甜 那么自然 到底累不累 她的回答是 如果你把乘 客当作自己的亲人 你就不会觉得累 就会笑得自然 了 一次 正值下班高峰期 一位老人上了 的 车 她立即用话筒宣传动员乘客给老人让座 可车厢 里的人实在太多 于是她就动员坐在驾驶室后面座位 的一位中年乘客给老人让座 可这位乘客却不高兴地 说 凭什么叫我让 我也是投了钱的 对让座仍 无动于衷 听后不但没有生气 反而笑着对这位 乘客和颜悦色地说道 同志 尊老爱幼是我们中华 第 3 页 共 8 页 民族的美德 下次您带您的父母乘坐我的车 我也一 定给您的父母找座位 好吗 话音未落 这位乘客 便不好意思站了起来 又微笑地对他说 谢谢 您 我代老人的家人向您道谢 这时车上乘客投来 赞许的目光 19 路线是城区的主要线路 老 弱 病 残 孕等特殊乘客较多 为了让他们体会到大家庭的温暖 总是视乘客为亲人 努力为他们提供最优质的服 务 人到中年的李阿姨聊起驾驶员 更是赞不绝口 她因为眼睛不好 十多年来 出门都是坐公交车 她 亲眼目睹了 许许多多平凡却感人的事迹 主动搀 扶老人 残疾人上下车 帮助他们找座位 帮农村来 的乘客提包 为外地来的乘客指路等等 所以 冬天 里 李阿姨亲手织了一双袜子送给她 李阿姨说 我 这样做 并不是为了要讨好她 只是想让小邓知道老 百姓喜欢她 支持她 在参加第四次 市十佳 文明驾驶员 评选时 市锌品厂的一位退休工人周 玉仙老人 给公交公司寄来了选票和感谢信 信中说 我乘坐 19 路车的次数最多 对于 3308 车的 0809 号 司机的印象特别深 司机微笑亲切 热情周到 有时遇到人多或者不自觉让座的年轻人 她总是婉转 提醒他们让座 所以 我们坐她的车感到心情特别舒 第 4 页 共 8 页 畅 最后老人写了一首诗赞扬 3308 服务周 到又热情 投票选您当先进 继续努力为人民 心系乘客显真情 工欲善其事 必先利其器 作为一名公交驾驶员 明白 自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的 热情是不够的 还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护 技术 为提高驾驶维修技术 把平安和幸福送给每一 位乘客 还与同车组的驾驶员熊秀西一道展开了 学技术的竞赛 以此提高整个车组的驾驶维修水平 休息了 她从未闲在家里 而是跑到车间来学技术 虚心向修理师傅请教 并亲自钻车沟 清洗油箱 调 修油电路 如今她的维修水平大幅度提高 驾驶的 3308 号车的技术状况也是全站最好车辆之一 车组 从未因车辆故障影响过营运生产 此外 她经常利用 业余时间找来有关专业书籍 并在实践中不断提高自 己的驾驶技能和保修技术 她爱护车辆 就象爱护自 己的眼睛一样 每天坚持做好车辆的 三检 工作 发现问题及时处理 使车辆始终保持良好的技术状况 为给乘客营造一个方便 舒适的乘车环境 还主 动在车上设置了时钟 意见簿 小药箱 雨伞 卫生 筐 报纸 指路卡等便民设施 竭尽全力地为乘客提 供一切便利 使乘客踏上她的车 就有一种宾至如归 第 5 页 共 8 页 的感觉 如果说微笑服务 融洽车厢氛围是 工作的特 点之一 那么 悉心照顾行动不便的乘客更是她工作 的另一特色 日常行车中 凡遇有老人 孕妇 残疾 人乘车 她总是把车门有意识地 恰到好处地停在他 们面前 方便他们上车 去年 9 月的一天 一位拄着 拐杖的残疾老人在龙城路站牌候车要到工人医院看病 远远看见她后就缓慢地将车开进站停稳 立即起 身下车搀扶 可老人上车却十分艰难 看在眼里 急在心里 把乘客视作亲人的她不加思索地就把老人 背上了车并照顾她坐好 看到这一幕 乘客们都被她 的行为所感动 就在她背老人下车的时候 许多乘客 纷纷从座位上站了起来协助她 一位乘客开玩笑地说 看到你身体这么单薄 真担心你背不动 两个人一 起摔倒呢 笑了笑说 没关系 我背得动 事隔不久 这位残疾老人在女儿的陪同下专程等乘 的车 老人的女儿激动得连声道谢 硬是要将两 个蛋糕送给我们的好司机 再三推辞不过 只能 收下这份特殊的礼物 几年来 她为乘客做好事共 652 件 助人为乐 扶老携幼的感人事迹先后 28 次 被新闻媒体登报表扬 她对乘客的那份真诚 乘客们 都记在了心里 逢年过节 总会收到不知名的乘 第 6 页 共 8 页 客给她送来的鲜花和贺卡 她深深地知道 唯有加倍 努力工作 才能回报乘客 回报社会 爱岗敬业显风采 公交服务工作是一项接触面广 服务性强的行业 驾驶员每天要与成千上万的人打交道 不同的人有不 同的心理要求 没有过硬本领 要想做好服务工作 是很难的 为此 经常利用业余时间阅读 乘客 心理指南 心理学 服务工作手册 等书籍 潜心探讨乘客心理和服务技巧 并经常利用业余时间 到别的先进车组学习 观摩优秀驾驶员的服务工作 与她们交流服务经验 不断提高服务水平 为寻求服 务的最佳方法 掌握一套过硬的服务方法 她在公交 服务中细心观察 认真体会 总结特色服务 八个一 即 一言一语暖乘客心坎 一心一意为乘客着想 一 举一动对乘客负责 一点一滴解乘客所难 19 路线 是全国 青年文明号 线路 沿途经过四大公园 市 政府机关和繁荣商业区 乘坐该线的外地乘客非常多 服务工作要求高 为当好的乘客的 活地图 还经常利用业余时间走访线路厂矿 机关 商业区 四大公园景点 努力当好乘客的 活地图 在服务 工作中 她长期为乘客提供规范化服务 坚持用标准 的普通话和 话两种语言宣传 许多乘坐过 3308 号 第 7 页 共 8 页 车组的乘客都评价道 3308 号车组驾驶员的语言 文明 嗓音优美 服务热情 乘坐这辆车 真是一种 美的享受 作为公交的一员 对自己的要求更 为严格 注重从细微做起 从点滴做起 坚持立足岗 位作贡献 自 所在的线路推行线路长负责制以来 由于她工作出色 被推荐为线路长的她深感自己肩上 担子的分量 为了不辜负领导的信任 为了让 19 路线的服务 在市民心中烙下不灭的印记 她以身作则 带领全线 驾驶员共同学习 一齐进步 线路员工自学粤语 英 语 哑语等语言以服务乘客已成为自觉行为 岗位学 雷锋做好事的动人事迹层出不穷 全线员工积极开展 社会主义劳动竞赛 积极参加技能培训活动 在 扶 贫帮困送温暖 帮困助学一助一 等公益活动中 她与线路的其他驾驶员一道 共同捐款资助十二中贫 困学生戴杨柳的事迹曾在市民中传为佳话 除了 在服务工作中为乘客提供一流的服务外 对待同事也 是关爱有加 温暖备至 同事因病或有事上不了夜班 她下班后主动要求顶班 同事生活或工作上有困难 她总是尽能力帮助克服 作为一名共产党员 作为 19 路线的线路长 她认为自己有责任帮助其他驾驶 员共同进步 同车站的一名驾驶员在一次服务工作中 第 8 页 共 8 页 因座位上有水迹没有及时处理 被乘客投诉 事后这 位驾驶员委屈地把此事告诉了 英姐 不就是 座位上有些水吗 这样就被投诉 如果是你 你会怎 么做呢 了解事情的经过后 耐心地劝导说 这就是我们在工作中做得不够之处 首先你应先向 乘客道歉 告诉他当时你并不知道座位上有水 然后 用抹布擦干 如果没有抹布就是用手也要把水擦 干 听完 一席肺腑之言后 委屈的脸上露出 了笑容 在 爱岗敬业的行动影响下 19 路全线职 工积极工作 全心全意为乘客