2011年度人力资源部工作总结U

2011 年度人力资源部工作总结 2011 年是深化人力资源系统管理的一年 2011 年人力资源部的主要工作是提高领导力 培养中坚力量 大力发展员工队伍 围绕公司整体经营目标 2011 年人力资源部的工作主要是围绕在招人 育人 留人等方 面 一 对照工作职职责 2011 年主要负责以下工作项目 一 依据公司的年度经营目标及经营计划 拟定公司年度人力资源管理目标与年度工 作规划 编制并控制部门年度财务成本预算 配合公司的目标管理责任制 确保 人力资源规划目标及管理目标的达成 二 根据本部门的年度人力资源管理目标与年度工作规划 拟定并实施部门的季度 月度 周工作计划 每周准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理 三 依据公司的经营目标及经营计划 主导设置组织架构 进行全公司各岗位的定岗 定员 定编 进行职位分析与岗位描述 明确各岗位权 责 利及任职资格要求 四 人事政策制订与修改 人事规章制度的规划 制定 检讨与修订 使员工的管理 有章可循 五 依公司经营发展战略的人力需求 开发短 中 长期人力资源 合理调配公司的 人力资源 六 与财务部及各相关部门完成对各部门 各岗位 各员工的 KPI 绩效考核 督导并 及时收集各部门及各岗位与 KPI 绩效考核有关的年 季 月度报表 发现问题及 时向总经理汇报 七 建立规范化的招聘系统 拓展招聘渠道 管理每个招聘环节 建立人才库 八 建立并实施培训系统 实施年度培训计划 外部培训机构及培训课程的评定与选 择 协助员工建立职业生涯规划 九 建立并执行公司的薪资 福利制度 并不断完善修正 落实 十 定期进行员工满意度 新老员工座谈会 试用期员工督导等工作 及时了解员工 的心声 并进行针对性的改善 二 对照职责进行绩效评估 一 依据公司的年度经营目标及经营计划 拟定公司年度人力资源管理目标与年度工 作规划 编制并控制部门年度财务成本预算 配合公司的目标管理责任制 确保 人力资源规划目标及管理目标的达成 1 达标的部分 能按照职责要求 拟定部门目标与年度计划 编制并控制部门年度财务成本预算 确 保人力资源规划目标及管理目标的达成部分 2 不足的部分 配合公司的管理目标责任制的落实 3 如何改进 依据公司发展需求 站在战略的高度 帮助公司拟定经营目标及经营计划 4 需要的支持 4 1 公司管理层给出市场大环境的前景分析 及公司战略计划 4 2 领导给予支持与把关 二 根据本部门的年度人力资源管理目标与年度工作规划 拟定并实施部门的季度 月度 周工作计划 每周准时提交本部门的工作计划与工作总结给总经理 1 达标的部分 能按照职责要求 按照季度 月度 周等周期进行计划的制定 并保质保量按时完成 工作任务 2 不足的部分 有的工作计划因需要相关部门配合 完成时间会延迟 3 如何改进 及时沟通 保证每项工作计划按期完成 4 需要的支持 相关部门给予配合 三 依据公司的经营目标及经营计划 主导设置组织架构 进行全公司各岗位的定岗 定员 定编 进行职位分析与岗位描述 明确各岗位权 责 利及任职资格要求 1 达标的部分 能按照职责要求 设置组织架构 进行各岗位定岗 定员 定 进行职位分析与岗位 描述 明确岗位职责及任职资格 2 不足的部分 在公司销售势头较旺时 有的部门因有拓展计划 进行储备人员的招聘 没有严把节 点关 致使人员到位较快 市场情况变化后 计划变更后 造成冗员 3 如何改进 站在战略的高度 控制节奏 站在公司经营的角度 系统思考问题 4 需要的支持 领导给予把关 四 人事政策制订与修改 人事规章制度的规划 制定 检讨与修订 使员工的管理 有章可循 1 达标的部分 能按照职责要求 制定人力资源管理政策 现有人事管理政策 35 个 人力资源管理各 模块制度较完善 并对执行中发现的问题 及时将制度进行修订 2 不足的部分 在新制度运行的初期还要加强制度执行情况的反馈 多听听基层的意见 保证政策达 到其制定的目的 3 如何改进 执行前期多到基层收集意见 并进行全面衡量后 提出改善方向 4 需要的支持 各层级人员积极给予反馈 五 依公司经营发展战略的人力需求 开发短 中 长期人力资源 合理调配公司的 人力资源 1 达标的部分 能根据公司发展需要及用人需求 积极开展招聘与配置 并根据人才的发展方向进行 职业生涯的规划 并按照规划进行培训 晋升 在新项目成立时 帮助进行人员调配 2 不足的部分 在新制度运行的初期还要加强制度执行情况的反馈 多听听基层的意见 保证政策达 到其制定的目的 3 如何改进 多与领导沟通 把握好公司经营发展战略 适时调整人力资源的开发计划 4 需要的支持 领导在第一时间将公司新动向公布下来 六 与财务部及各相关部门完成对各部门 各岗位 各员工的 KPI 绩效考核 督导并 及时收集各部门及各岗位与 KPI 绩效考核有关的年 季 月度报表 发现问题及 时向总经理汇报 1 达标的部分 年初制定了各岗位的 KPI 考核指标 并从三月份开始执行 并通过试行反馈将相应指 标进行了调整 使目标管理成为考核关注的重点 能按时间节点进行督导与反馈 发 现问题及时提出解决方案 并跟进改进 2 不足的部分 对职能部门某些岗位的 KPI 考核有无法量化的占比较大 各部门考核标准不统一 不 可作为横向比较的依据 3 如何改进 针对职能部门的 KPI 指标 对不够量化的部分实行等级考核 避免分数控制的具体 化 4 需要的支持 与各职能部门沟通新方案 七 建立规范化的招聘系统 拓展招聘渠道 管理每个招聘环节 建立人才库 1 达标的部分 优化了招聘系统 根据各部门架构编制 每个岗位用人的标准 根据各部门的用人需 求 开拓新的招聘渠道 内部推荐 校园招聘渠道 保证符合标准的人才按时到位 本年度共计录用新人 140 名 在每个招聘环节均进行优化 初步建立了人才库 2 不足的部分 人才库的建立不够完备 3 如何改进 还需要根据日常积累 相关领导提供的信息及对优秀离职员工管理等 进行人才库的 补充 4 需要的支持 各级领导关注人才库信息 并不断帮助充实 八 建立并实施培训系统 实施年度培训计划 外部培训机构及培训课程的评定与选 择 协助员工建立职业生涯规划 1 达标的部分 建立并实施培训系统 开展新员工的入职培训 试用期培训跟进 试用期督导 在岗 培训 骨干员工培训 并组织了多次专项培训 如微笑服务 阳光心态 商务礼仪 管理培训 销售管理培训等 在职业生涯规划方面 先将员工晋升纳入体系中 并对 管理岗位员工实施了提升 2 不足的部分 专业线员工的提升 还没有落实下去 3 如何改进 2012 年将普通员工中优秀的人员 给予专业线方向的晋升 4 需要的支持 各部门提请提升人员名单 九 建立并执行公司的薪资 福利制度 并不断完善修正 落实 1 达标的部分 较好地执行公司的薪资 福利制度 并完善了福利体系 增加全员的住房公积金保险 对基层员工薪酬根据沈阳最低生活保障的上调 也进行了调整 对有挑战性岗位的薪 酬也根据市场调查的结果进行调整 2 不足的部分 薪酬还存在内部不公现象 3 如何改进 对职能部门的技术含量高 具挑战性的岗位 提高薪酬待遇 4 需要的支持 上级领导的支持与配合 保证各岗位薪资的自我公平 自身的付出与回报 内部公平 公司内部工作量 挑战性相近人员之间的薪酬水平的比较 外部公平 同等岗位在 行业内与其他公司的薪酬水平的比较 十 定期进行员工满意度 新老员工座谈会 试用期员工督导等工作 及时了解员工 的心声 并进行针对性的改善 1 达标的部分 员工满意度是今年工作的一个重点 围绕各层级员工展开 特别是对新员工的试用期督 导 对员工切身利益相关的问题 给予了充分考虑 提升了员工的满意度 在国庆节 期间 因员工无法休息 临时增加了上班员工的补助 对销售不同节点 员工的加班 交通费报销 也给予了考虑 2 不足的部分 员工满意度还有待提升 3 如何改进 在 2012 年持续进行员工满意度提升的工作 4 需要的支持 各级领导给予充分的重视 人力资源部 2011 年度目标 1 开拓招聘渠道 及时做好人员补充 2 建立并完善培训体系 提升管理层的管理水平 把好育人 留人关 3 做好关键岗位储备 完善人员梯队建设 4 加强员工沟通工作 稳定员工队伍建设 5 完善绩效考核体系和薪酬体系 6 完善人力资源管理体系 做好人力资源管理的基础工作 7 对照年度目标总结如下 目标一 开拓招聘渠道 及时做好人员补充 一 完成情况 95 1 拓展和完善了招聘渠道 开发多元化的招聘渠道 改变过去只用网络和报纸 广告的模式 新增加了员工内部推荐 校园招聘渠道 并尝试现场招聘 2 按照公司的业务拓展需求及时提供人员 确保人员到位 满足业务拓展及市 场拓展的人才需求 今年新招聘到员工 141 人 并且及时率达到 90 满足率 100 以上 3 招聘情况如下 岗位名称招聘的人员数量 置业顾问109 销售主管5 签约专员10 专案助理1 样板间管理员4 招商经理1 招商专员1 行政专员1 会计1 客服专员1 合计141 4 招聘需求分析 根据人员编制与现有人员差异 分析需求 5 开拓和建立了公司人才库 鼓励员工推荐 将离职的优秀员工也纳入到人才 库进行管理 6 与辽宁大学 建筑大学 沈阳工业学院等建立了长期的联系 完善校园招聘 系统 为今后此渠道的招聘打下基础 7 同时对招聘流程进行优化 建立了规范化的招聘流程和招聘体系 二 需要改进的方面 1 提升用人标准 避免紧急用人时 降低人才录用标准 2 以更科学的体系招聘 增加人才测评系统 避免招聘官个人喜好 影响人才的引进 目标二 建立并完善培训体系 提升管理层的管理水平 把好育人 留人关 一 完成情况 98 1 完善了培训系统 制定各层级的培训课程表 2 加强新员工的培训 有报到日培训 试用期专业知识培训 新员工集体培训 新员工 督导等 使新员工尽快融入公司 尽快上岗 3 组织了骨干员工培训班 员工感觉收获较大 提升了中层管理者的管理水平 4 组织了专项培训课程 微笑服务 阳光心态 商务礼仪培训 销售管理培训等 并进 行培训效果反馈与后续跟进 培训情况汇总 二 需要改进的方面 1 部分专项培训工作不能按计划时间开展 主观原因 培训时间未能合理进行安排调整 客观原因 培训时间与各部门的工作安排时而发生冲突 解决措施 不断摸索 寻找规律 进行时间和课程的合理安排 2 主题培训后的训后跟踪 保证培训效果还需加强 主观原因 各领导和参训人员对培训后续工作的重视程度需提高 保证良好的培训 效果 例如 微笑服务的后续工作 日常的微笑的保持工作 客观原因 工作忙 人手不够 忽视这部分工作 解决措施 公司高层领导给予支持和重视 员工需提高各方面意识 相关部门平时 多现场督导和提醒 目标三 做好关键岗位储备 完善人员梯队建设 一 完成情况 90 1 开展了人员储备计划和骨干员工培养计划 针对各部门的骨干员工 对其进行针对性的培训与提升 现公司骨干员工队伍较稳 定 2 将发现人才 培养人才做为各部门主管的一个管理目标 并作为 KPI 指标 进行 重点管理 3 全年公司有 18 名管理线人员晋升 4 名专业线人员晋升 二 需要改进的方面 1 储备人员的数量 质量还有待提高 2 各部门领导还未引起足够高的重视 三 解决措施 1 在 2012 年继续将此工作作为人力资源管理的重点工作之一 将此工作落实到位 同时也需要各层级领导给予支持与重视 目标四 加强员工沟通工作 稳定员工队伍建设 一 完成情况 95 1 建立了沟通平台 利用员工心态动荡期 通过电话及面谈等沟通方式 了解员工 工作上 思想上 生活上的问题 及时了解问题 并按照解决方案逐步解决 通过 员工满意度调查 新老员工座谈会 新员工督导工作的开展 从中发现问题 解决 问题 提高了员工对公司的信任度 增强了员工对公司的归属感 激励了员工士气 二 需要改进的方面 1 有些生活上的问题 考虑的还是不够全面 不能达到百分之百的满意度 三 解决措施 站在员工与公司统一思想的高度 将有些问题通过思想政治工作 让员工提升主人 翁意识 能够在个人利益与公司利益的平衡点上把握好度 目标五 完善绩效考核体系和薪酬体系 一 完成情况 90 1 针对不同的岗位制定符合岗位特点的月度 季度及年度考核指标 并在试行过程 中不断调整 修正 使考核体系趋于合理 公平 公正 2 所有的岗位一季度 二季度陆续开展 KPI 考核工作 贯彻多劳多得 少劳少得 不劳不得的分配原则 3 通过年初的行业内薪酬调查 提高了基层人员及中层人员的工资标准 使各岗位 工资在市场上具有竞争力 稳定了员工队伍 提高了员工的工作积极性 4 在下半年为全体员工增加了住房公积金保险 使公司跨入有五险一金的正规公司 的行列 员工在福利方面的满意度进一步提升 二 需要改进的方面 针对公司内部的各岗位间还存在的工资标准 内部不公的现象 三 解决措施 上级领导的支持与配合 保证各岗位薪资的自我公平 自身的付出与回报 内部公平 公司内 部工作量 挑战性相近人员之间的薪酬水平的比较 外部公平 同等岗位在行业内与其他公司 的薪酬水平的比较 凡是提高员工工资 需要拿出市场上的参考依据 及公司内部的 相近职位的参考依据 保证未来薪资系统的自我公平 内部公平 外部公平的薪酬 原则 目标六 完善人力资源管理体系 做好人力资源管理的基础工作 一 完成情况 100 1 完善人力资源管理体系 共计制作程序文件 35 个 2 做好日常的新员工入职 试用期跟进 劳动合同签订 用工手续办理 合同鉴定 等工作 员工转正 晋升 调转 离职等人事相关事宜的办理工作 3 办理五个公司五险一金的公司级开户工作 员工的新参保 续保 停保 缴费及 补缴等工作 并对各公司各项保险的自检 年检提供详细的资料 并进行年度自 醒自查的工作 保证工作质量 4 做好员工考勤 工资 奖金的制作 核发 监督工作 保证制度规定范围内有序 地开展 5 人力资源相关的费用预算及时 准确地提交 6 做好员工的内部档案管理与自检工作 并进行完善 对员工缺失的资料 让员工 补充 保证员工内部档案完整 可为未来公司各项管理提供依据 2011 年公司人员异动情况 二 需要改进的方面 1 考勤的细节管理还需要加强 保证不再有疏落 2 基础工作数据的统计还需要再系统一些 为未来工作提供依据 三 解决措施 1 将考勤有疏落的环节 在管理过程中重点监控 并及时采取切实可行的解决方案 2 提供人力资源管理月报 将管理的各环节数据及分析报告提供给相关部门领导参 考 人力资源部架构及人员发展方向 各岗位工作分工及未来发展建议 人力资源部经理 负责统筹 计划整体部门工作 直接负责人力规划 绩效管理 薪酬管理工作 对 招聘 培训 人事事务工作提供指导 监督工作 对工作结果提出改进建议 对整 个部门工作结果负责 招聘主管 建议专业的人做专业的事 专职做人力资源管理方面的工作 负责招聘及培训相关工作 对工作过程进行全程跟进 对结果向上级领导汇报 并 对自己的工作提出改进建议 人事事务专员 建议 2012 年给予晋升 高级人事专员 负责人事事务性工作 员工入职