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第 1 页 共 3 页 收银员收银员 8 8 月工作总结月工作总结 时间过得真快 不知不觉炎热的 8 月又悄悄过去 了 在这段时间里我严格要求自己 自觉履行超市收 银制度和做好收银值班的职责 认真完成领导布置的 每一项工作 现本人将这一阶段的情况总结如下 一 服从管理 虚心学习 作为一名收银值班 最重要的是要明白自己的责 任 在领导合理安排下 努力完成所交代的任务 认 真学习业务知识 坚持天天开晨会 注重仪容仪表 收银员职责要求和工作纪律铭记在心 虚心接受领导 对自己的批评和员工的建议 坚持向领导和同事学习 取人之长补己之短 努力丰富自己 提高自己 二 注重细节 服务第一 我们的工作是直接面对顾客 收银是整个工作中 最后一个环节 作为收银员我们时刻牢记 要百分百 的用心服务 要想顾客之所想急顾客之所急 我牢记 着一句话 服务工作无小事 一切应从细节入手 最 近因为超市合同即将到期 外面传言很多 所以有很 多顾客都会问及到此事 虽然我们不能明确的告诉顾 客答案 但是我们会用我们的耐心 去和顾客有效沟 第 2 页 共 3 页 通 让顾客消除不必要的担忧 最近超市活动也很多 往往一笔交易要出来好几张知而行券 我们也会不厌 其烦地向顾客介绍 这张是一个印花 到十月底前集 满六到九个印花可以买相应的刀具 这是一张十元的 月饼券 买月饼 50 以上就可以抵用 这是一张 8 元 的潘婷抵用券 买任意潘婷 25 元以上就可以抵用了 这是一张换购券 你可以凭小票到服务台进行相应的 换购等等 遇到悟性高点的顾客 说一遍就够了 遇 到好问的 还真得很考验你的耐心的 但不管怎样 我们都会解释到顾客满意为止 顾客是我们的衣食父 母 所以必须要让顾客满意 三 尊重自己的工作 尊重每一个人 作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收 银员必须具备一颗积极 热情的心态去服务每一位顾 客 在工作中偶尔会遇到不愉快的事 但是我们都必 须克服 不能在工作中有负面情绪 面对顾客时脸上 始终要保持微笑 提供无微不至的服务 四 再接再厉 再创佳绩 紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落 接下来并 不是我们等闲的时候 因为十一 国庆长假已经在向 我们招手 所以我们全体客服组人员一定要在三位课 长的带领下 全身心
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