实习报告范文

实习报告范文实习报告范文 实习报告系别经济系专业国际经济与贸易年级xx级层次本科姓名学 号实习形式分散实习实习单位实习时间指导教师广东培正学院毕业 实习情况登记表填表日期xx年3月15日编号姓名学号性别出生年月日 已取得学分本人最佳联系方式1E mail系部经济学系专业国际经济与贸易层次本科家庭详细住址广东 省东莞市东城区花园新村外经贸宿舍23C邮政编码523000家庭电话家 长姓名与本人关系工作单位职业联系电话1张凤仪实习单位名称实习 单位联系电话实习单位详细地址邮政编码实习单位指导教师联系电 话实习工作具体内容实习日期xx年2月6日至xx年4月13日学校实习指 导教师备注申请自行联系实习单位进行分散实习的同学 必须由家 长在此登记表上签字同意后方能获学院批准开始实习 分散实习期间 因同学已离开学院无法对其监护 请申请分散实习 的同学及家长慎重考虑 如无把握应付分散实习的环境 可留校进 行项目研究 联系电话实习类型 请在相应栏目内打 家长签名学校组织实习 自已分散实习 校内项目研究 广东培正学院毕业实习鉴定表 一 填表日期编号姓名性别女学号专业年级xx级层次本科联系方式 实习单位名称实习单位详细地址实习报告名称实习内容我的实习岗 位是操作柜员 负责招商银行东莞分行的一个柜台业务 日常实务操作主要是对公业务和个人金融业务 对公业务主要就是对企业 事业等单位日常业务 个金业务主要包 括基本的储蓄业务 中间业务 其中包括代收水电费 电话费 网 费 交通罚款等等 还有理财业务 包括各类理财产品 基金 保 险 国债等 自我小结近三个月的实习生活 让我成熟了许多 个人能力也有了 很大进步 日常的一线处事中始终要保持着丰满的工作热情 不仅要求我们具有谙练的营业手艺 更要求我们能针对每一位客户的 分歧心理和需求 为他们供给快捷优质的处事 在日常工作中 坚持做好 三声处事 站立处事 和 微笑处 事 耐心详尽的解答客户的问题 面临个体客户的无礼 巧妙应对 不伤和气 而对客户的奖饰 则谦逊谨严 戒骄戒躁 从不合错误客户等闲言 不 在不违反原则的情形下尽量知足他们 的营业需要 实习的期间使我日崔成熟 学会如何沟通和干练做事 将所学应用 到所做 为自己的未来走出了第一步 本人签名年月日广东培正学院毕业实习鉴定表 二 实习单位鉴定 负责人签字实习单位盖章年月日学校实习指导教师鉴定分数等级指 导教师签名年月日系部签定签章年月日关于操作柜员实习报告在经 过四年的专业学习并且掌握大量理论知识的前提下 我有幸进入招商 银行东莞分行实习 一 招商银行东莞分行的基本情况招商银行东莞分行于xx年5月21日 正式成立 是招商银行在全国地级市设立的第一家一级分行 招商银行东莞分行以为社会各界提供最新最好的金融服务为己任 发扬 挑战 自省 奉献 的招银精神和 严格 扎实 高效 的 作风 立足本土 合规经营 大胆创新 协调发展 成立以来 分行秉承总行 因势而变 因您而变 的经营理念 依 托总行领先的管理模式和科技平台 基础业务快速 稳健发展 分行始终以周边地区的经济发展为己任 以创办独具特色的银行为 目标 围绕总行推进经营战略调整和加快改革的方针政策 全面实 施差异化发展战略 努力夯实基础 发展特色业务 提升基础管理 水平 实现了效益 质量 规模协调发展 在当地经济金融事业中 发挥了积极的作用 如今东莞分行初步确立了经营稳健 管理高效 效益良好的市场形 象 打创出自身的品牌优势 产品优势 服务优势和创新优势 备 受同业的关注 得到广大客户的认同 市场份额不断提高 成为东 莞银行业备受社会各界瞩目的一颗新星 二 实习内容总结在实习期间 面临很多的工作压力和挑战 因此 接触银行的整个工作流程和规章制度就比较多 银行对柜台员工的 要求都是相对比较高的 首先计算机录入的速度要快 要会打汉字 各项业务的收费必须知道 特别是汇款和银行卡收费 现在咨询收费的人很多 网上银行和电话银行的操作及功能要知道 现在使用和咨询这项业 务的人也很多 主要的是储蓄业务的操作规程 其它的主要有信用卡 国债 基金 代收付 如代发工资 代收话费等 代理保险 理财产品等 掌握业务的规定 期限及收益 风险程度等 由于行业务系统不是 相当完善 因此有些业务处理需要一定技巧 这在工作中要十分留 心 对公业务 那么票据法和支付结算办法是必须掌握的 最经常接触 的票据是支票和银行汇票 银行承兑汇等 特别要掌握各项支付工具的特点 结算方法 权利和责任等 其它的如贷款的制度 结息 计息等也要学会 还有就是是外币业务 必须对国家外汇管理政策十分清楚 外币业 务政策性很强 因为虽是国家统一规定 但各地执行不一定相同 另外外汇业务特 别是政策方面的一定要请教一些业务熟悉的老员工 国际结算业务 的操作实务和条款 国际贯例等一定要学会 掌握一定的会计基础知识是非常必要的 在以前 银行的柜台人员 大部分都叫会计 特别是办理对公业务的 因为要记帐 所以必须 要懂会计 在实习的期间 我始终保持着良好的工作状态 以一名合格的合作 银行员工的标准严格的要求自己 立足本职工作 潜心钻研业务技能 使自己能在平凡的岗位上默默 的奉献着 为合作银行事业发出一份光 一份热 作为储蓄岗位一线员工 更应该加强自己的业务技能水平 这样才 能在工作中得心应手 更好的为广大客户提供方便 快捷 准确的 服务 柜台工作每天每人的业务量平均就要达到一百多笔 接待的顾客一二百人 尤其是小钞和残币特别多 因此这样的工作 环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真 严 格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作 实习期间始终如一的要求自己 在我的努力下 实习期间没有发生 一次责任事故 在我做好自己工作的同时 有问题的时候 我会十分虚心的向其他 同志请教 对待业务技能 我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师 要千方百计的把自己不会的学会 想在工作中帮助其他人 就要使自己的业务素质提高 储蓄乃立社之本 在实习期间 上级领导的关心 支持和同事们的 协助下 我积极努力地开展工作 较好的完成了各项工作任务 个 人累计吸储20多万元 在实习期间 我还积极参加政治理论学习和业务知识学习 能自觉 遵守法律法规和单位的各项规章制度 同时刻苦钻研业务知识 不 断提高自己的工作技能 回顾一段时间的工作 我是问心无愧的 在工作中 我是忠于职守 尽力而为的 银行属于服务行业 工作使我每天要面对众多的客 户 为此 我常常提醒自己 善待别人 便是善待自己 在繁忙 的工作中 我仍然坚持做好 微笑服务 耐心细致的解答客户的 问题 遇到蛮不讲理的客户 我也试着去包容和理解他 最终也得 到了客户的理解和尊重 三 实习的收获和体会对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来 说 能够有这样一个机会进入银行工作 对我来说既是机遇又是挑 战 诚然 对于一个对银行业务不甚了解的应届毕业生 在完全陌生的 领域中 我必须从头学起 作为临柜人员 我深知临柜工作的重要性 因为它是顾客直接了解 我行窗口 起着沟通顾客与银行的桥梁作用 因此 使我产生了强烈的职业荣誉感 在临柜工作中 我始终坚持要做一个 有心人 虚心学习业务 用心锻炼技能 耐心办理业务 热心对等客户 在银行业竞争日趋激烈的形势下 我们都很清楚地意识到只有更耐 心 周到 快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户 赢得更好 的社会形象 吸取更多的存款 客户总是形形色色的 而我总是以客户为中心 努力满足客户的合 理需求 在维护银行利益的前提下 多为客户谋利益 比如办理定期存单取现时 我总是特别留意存单的到期日 若未到 期 就看是否可以办理不提 能不提的 就尽量替客户办理不提 若存单快要到期 就及时提醒客户是否到期后再来支取 使客户存 单利息损失降到最低点 说真的 以我们临柜人员的一份耐心 换来顾客的一份满足就是我 最大的满足 文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事 而我总是来者不拒 不敷衍或怠慢客户 总是耐心办好每一笔业务 有一次 已过了下班时间 最后一扇大门即将拉上 我正准备轧帐 这时 一位客户急匆匆地走进来 询问是否还可以存款 见他走近 我柜台 我忙起身招呼 并立即请他填好存款凭条 他向我们诉说 他已经拿着现金跑过其他几家银行 对方都说已下班不能存 无奈 之下 他只好拿着现金回家 但觉得始终不妥 于是抱着试试看的 心情又跑到X银行 没想到竟然还可以存 我从客户手里接过现金 快速地办理了存款业务 临走前 他由衷 地说了一句 这下我总算无后顾之忧 真是谢谢你们了 我听了也感到很高兴 其实 我只是做了一个临柜人员应该做的工 作 然而 在临柜工作中不仅需要一份耐心 而且还需要一份热心 真 正急客户之急 想客户所想 力所能及地为客户排忧解难 记得有一回下午班 我早早地去了营业所 趁午间空闲早上刚开出 的银行承兑汇票 正当埋头时 忽然感觉有声音从柜台外传来 我 忙惊觉地从座位上站起来 发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈 正惆怅地望着我 可当时还不到上班时间 我的尾箱还未到场 我 只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理 而当时恰逢业务 高峰期 那几个柜台外全都挤满了客户 大妈仍然站在我的柜台外 双手驾在柜台上 有气无力地告诉我她 身体很不舒服 急需取钱去医院看病 望着大妈苍白的脸色 我能 觉察出她确实病得不轻 我不忍心再拒绝她 再看看两个坐班的同 事忙得不可开交 正当我感到束手无策时 突然想起自己口袋里的 钱还是可垫付大妈的款项 便赶紧为大妈办理了取款手续 大妈含着泪连说 谢谢 谢谢 其实 在临柜工作中 像这样意想不到的事是时有发生 还记得有一回上午班 办理业务后 我发现柜台上有些乱 便随手 了一下 突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好 的佰元人民币 我拿进来清点了一下 正好捌仟元正 我立即将此 事报告营业经理 营业经理表示让先我暂时代为保管 大概过了一个多小时 来了一位中年顾客 满脸焦急地柜台外转悠 像是在找什么东西似的 当我招呼他时 方知他刚才是丢钱了 于是我就叫来了营业经理 经过一番仔细地核实之后 确认失主就 是他 便将钱如数交还给他 并请他当面点清收妥 那位顾客拿着 钱激动地说 你们X银行真好 真是太感谢你们了 总算物归原主 我也松了一口气 临柜工作看似简单 可真正要干好却是一件不易的事 好的服务态度固然很重要 但过硬的业务素质也是必不可少的 平时不但要多练业务技能 还要多学相关业务知识 在这方面我虽然不算最好 但我希望做得更好 在支行营业部这个大家庭中 有许多业务水平高 业务全面的同事 在这里我可以不懂就问 虚心请教 从他们那里我学到了很多东 西 同时也丰富了自身的临柜经验 随着业务种类的增多 营业中心的业务量也越来越大 几乎每天的 工作都很繁忙 但我跟同事之间主动协作 相互沟通 虽然时常加班加点 也颇感辛苦和劳累 但我们总是毫无怨言 四 对实习单位经营管理方面的建议 一 切实加强柜台服务领导 重视解决柜台服务存在的问题 一是认真查找银行柜台服务存在的问题 认真分析形成柜台服务问 题的主客观原因 增强主动解决柜台服务问题的意识 二是加强柜台服务领导 深入研究并提出解决柜台服务问题的措施 办法 三是重视和关心柜台服务工作 将有利于缓解柜台服务问题的资源 向营业网点倾斜 二 实行弹性窗口服务制度 改进窗口设置并合理调派柜员 一是实行窗口弹性服务 要在符合内控的条件下 根据客户量适时增减营业窗口 二是对设置还不够科学 合理 不利于提高银行服务效率的营业网 点和柜台窗口 按照 提高客户服务效率 的原则调整设置 三是根据窗口柜台的业务情况 灵活调派员工 避免出现网点有窗 无人而延长客户等候时间的问题 三 实行功能分区 业务分流 切实提高柜台服务效率 一是制定和实施业务分区分流方案 根据客户数量 业务量 不同客户群的需求和服务能力 制定各网 点业务分区分流方案并组织实施 最大限度地满足客户需求 二是充分发挥大堂经理作用 网点大堂经理应积极引导客户高效准确办理业务 热忱帮助客户正 确使用自助银行设备 也可在贵宾客户较少时将普通客户向贵宾客 户窗口分流 四 充分利用电子银行和自助银行 培养客户自助办理银行业务习 惯 一是努力扩大电子银行客户数量 增加银行自助服务区 自助服务 网点和自助服务设备 二是保证电子银行和自助服务设备安全正常运行 加大防范犯罪分 子利用银行自助设备和电子网络盗窃客户信息诈骗窃取银行客户资 金的工作力度 三是着力宣传和普及自助设备使用和安全防范基础知识 培养和提 升客户自觉使用自助设备办理银行业务的习惯 五 开展柜台服务教育培训 提高柜员柜台服务水平 一是通过各种形式 多种途径的培训学习 加大柜台一线人员培训 工作力度 提高柜员业务熟练程度 加快业务办理速度 二是经常开展文明规范服务竞赛活动 推广文明规范服务经验 三是建立服务标准和办理业务等候时间预告等制度 促进提升银行 柜台服务水平 六 建立柜台规范服务长效机制 持续提升柜台服务水平 一是科学完善业务流程 对现行业务流程进行科学评价 分析 创 新和再造 二是建立柜台服务考核评价制度 定期或不定期对营业网点和柜台 服务人员进行评价和通报 并纳入年度工作考核内容 三是建立柜台规范服务检查监督制度 定期或不定期地对加强银行 柜台服务的各种措施进行检查通报和督促整改 五 通过实习对教学工作的建议 一 讲课有侧重点 对简单的 对学科不是很重要的知识或者前沿的 我们理解有很大 难度的内容讲得快一点 泛一点 对重要的知识和经典的方法讲的 详细点 每堂课的授课内容应适量 不要太多 尤其用幻灯片上课 的老师 避免同学们成为秘书式的人才 二 注意培养学生的观察能力 实验能力和思维能力 没有 满堂灌 电灌 现象 重视学生积极参与教学过程 学生动脑 动手 动口机会较多 教师注意到了充分利用实验的教学功能 教师基本功很好 板书设 计合理 言简意赅 条理性强 教态自然 大方 语言简洁 有感染力 富有启发性 教具使用恰当 三 坚持因材施教 注重个性发展的原则 进一步完善学分制 扩大选修课的种类和数量 增加学生选课的自 由度 以激发学生学习的积极性 主动性和创造性 在课程的设置 教学环节的设计与要求方面 注意共性与个性 统 一性与多样性相结合 公共基础课分层次 分类型教学 为学生个性发展提供条件 为优 秀学生和特殊人才的培养开辟通道 四 加强基础知识与基本理论的复习 可以让学生归纳 学生讲解