“智慧银行”功能分区规划方案

附件附件 智慧银行智慧银行 功能分区规划方案功能分区规划方案 分区名称分区名称功能创新点功能创新点设备设施设备设施 1 1 咨询 咨询 引导区引导区 1 实现业务预审 预约 通过大堂经理手持智能服务终端实现零 售和对公业务的预审 咨询 预约服务 2 提高业务预处理效率 通过智能填单机 实现部分零售和对公 业务的预处理填单 以及信息传递 3 实现客户的有效分流 通过服务智能管理系统 有效识别客户 类型 实现客户的有效分流 1 智能服务终端 2 智能预处理机 3 服务智能管理系统 取号和预处理一体机 2 2 自助 自助 服务区服务区 1 实现部分柜面业务 24 小时自助服务 通过 VTM ATM CRS 等自助设备 实现 个人开户 信用卡申请 银行卡挂失 密码重置 信用卡还款 理财产品签约 的柜面业务分流 2 提供多元化 个性化服务 通过自动定制卡机 自动售金机 支票 存储机 外币兑换机等设备 为客户提 供多元个性化服务 3 实现运营管理成本的降低 通过后台作业中心化处理 降低网点人 员数量 控制运营管理成本 1 可视化取款机 2 自动取款机 3 存取款一体机 4 自动发卡机 5 自动售金机 6 支票存储机 7 外币兑换机 8 电子回单柜 9 缴费易 3 43 4 营 营 销宣传区销宣传区 和客户等和客户等 候区候区 提供客户视触听全新体验 1 运用高科技显示技术 动作捕捉技术 生物识别技术等 融入互动游戏 自然 界面等软件开发 激发客户感官 情感 思维 行动的互动关联 有效增强营销 宣传效果 2 通过空间 光线分割 以及互动多媒 体设备应用 打造出相对独立的产品营 销讲解区 定时举行产品推荐介绍会 3 打造节奏明快 感观舒适 愉悦的人 性化等候环境 通过空间结构 光线 色彩 以及营销 互动设施的有机结合 缓解客户等候压 力 提升客户满意度 1 大尺寸 LED 拼接屏 2 触摸式电子海报机 3 互动感应桌面 4 触摸式透明屏 5 多媒体终端 6 多功能展柜 7 全息投影机 8 智能服务终端和 LED 电视的互动演说系 统 5 5 电子 电子 银行体验银行体验 强化电子银行体验效果 开拓新兴客户 群 通过互动式电子银行体验机 提升体验 1 触摸式网银体验机 2 触摸式收集银行体 验机 附件附件 区区 真实感 吸引年轻的新兴客户群体 增 强电子银行渠道的推广力度 3 WIFI 热点接口 4 智能终端 6 6 金融 金融 超市超市 通过客户自主选择金融产品 了解客户 金融需求 进而推动深层次 定制理财 方案推荐和销售 1 实体化 数字化包 装的金融产品 2 打造超市货架 二 维码扫描介绍 结算等 真实自选环境 7 7 特色 特色 品牌店品牌店 挖掘和吸引目标客户 提供差异化服务 培养客户忠诚度 通过高端奢侈品展示 吸引目标客户眼 球 同时提供低于市场价的购买渠道 培养客户使用我行银行卡消费习惯 提 高客户忠诚度 符合奢侈品展示要求的 灯光 展柜 多媒体设 备等设施 8 8 贵宾 贵宾 服务区服务区 1 提供多元化 个性化 专属性的理财 定制方案 理财工作室应用远程理财顾问技术 搭 配客户经理现场沟通 为贵宾客户搭建 平台化咨询服务 定制专业的财富解决 方案 2 满足新闻媒体采访 大型客户营销活 动开展等场所条件 通过新闻发布室 理财沙龙区 多功能 会议室等多媒体空间的设置 增强网点 的营销宣传功能 1 远程理财顾问系统 2 大型多媒体播放系 统 3 优质的音响系统 4 专业的音视频采集 播放系统 9 109 10 现 现 金与非现金与非现 金服务区金服务区 1 实现前后台 现金内外厅有效联动作 业 重塑业务流程 落实压高增低原则 提高办理效率 2 传统的现金服务区尽可能采用隐蔽式 设计 设置在网点内侧区域 从而提高 客户分流和体验效果 以及新功能 新 方式运营的试点效果 1 现金票据传输系统 2 移动现金柜员机 3 可视化集中授权