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文档简介

枣庄市鲁源电器设备有限公司 LYDQ CX 06 A 与顾客有关过程控制程序 1 范围 本程序适用于对顾客要求的确定 评审及与顾客的沟通过程 2 目的 充分了解和评审顾客对产品的要求 从而满足并争取超越顾客要求 3 引用文件 文件控制程序 记录控制程序 4 职责 4 1 供销科负责确定顾客要求 组织有关部门对顾客要求进行评审及与顾 客的沟通 4 2 生技部负责评审顾客要求产品的质量检测 产品设计和生产能力 5 工作程序 5 1 顾客要求的确定 5 1 1 顾客提出要求时 供销科负责识别和确定顾客要求 对不完整 不 清晰的要求应及时向顾客澄清 供销科根据顾客要求 如合同草案 协 议书或口头定单等 填写 合同评审表 5 1 2 供销科识别和确定的要求包括 a 顾客明确的要求 如产品的质量 数量 规格 交付期及价格 等 b 顾客没有明确 但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求 c 相关的法律法规要求 d 公司为提高知名度 市场占有率等所附加的要求 5 2 顾客要求的评审 5 2 1 供销科负责在签定合同或定单之前完成对顾客要求的评审 确保顾 客的要求得到规定和满足 公司有能力满足顾客要求 5 2 2 合同的分类 a 一般合同 正常生产的 现有生产能力能满足顾客需求 交付方 式及交付期没有特殊规定的合同 b 特殊合同 定货数量大 交付时间短或对产品规格 外形等有 特殊要求的合同 5 2 3 对于常规合同 由供销科负责人评审并签字确认 5 2 4 对于特殊合同 由供销科组织生技科 车间对产品技术 生产能力 及交付期等进行评审 并签字确认 5 2 5 在顾客要求评审过程中 评审人员对标书或合同提出疑问或修改建 议时 由供销科负责与顾客协商 对于协商后的内容变动 供销科在 合同评审表 中予以记录 5 3 合同修订 5 3 1 对顾客提出的合同修改 供销科负责确定更改的内容 并对更改内 容送生技科进行评审 供销科在 合同评审表 中予以记录 5 4 2 供销科负责将更改的信息及时传递到相关部门 并对原内容进行处 置 如回收 5 4 3 当合同修改涉及到产品要求的变更时 生技科须确保相应文件 如 图纸等 得到修改 5 5 供销科负责与顾客有关过程中记录的保管 6 相关记录 合同评审表 顾客电话 来访记录 合 同 评 审 表 编号 LYDQ JL 061 A 客户名称 合同类别 一般合同 特殊合同 产品要求 名称 规格 数量 交付日期 及其特殊要求 评审记录 生产能力 存在的问题 技术能力 存在的问题 服务和质量 存在的问题 评审人 日期 合同更改情况 评审人 日期 顾顾 客客 来来
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