停车场管理方案-原方案

第 1 页 共 7 页 天玥车场管理方案一天玥车场管理方案一 一 项目概况 一 项目概况 天玥综合体项目 住宅 336 户 写字楼 279 户 商铺户数 XX 户 地面车位 119 地下车位共计 742 个 共计 861 个 收费 标准按照独立的车位每个月 季度 收取 临时停车位按照临 时停放收取两种形式 二 车场管理 二 车场管理 车场管理作为项目的一项重要管理内容 总体采用出入口 检查 车场巡逻的管理方式 岗位人员提前熟悉项目车辆的车 牌号码 做到三个熟悉 车辆熟悉 车辆人员熟悉 车辆号码 熟悉 将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来 保障项 目车辆有序出入 车场车辆停放规范 三 车场的车辆管理 三 车场的车辆管理 1 1 机动车辆管理 机动车辆管理 1 1 单车 摩托车严禁驶入地下车库停车场 1 2 对地下停车场停放的车辆要加强管理 保持整体美观 并加强监控 预防丢失 1 3 对进出的车辆要按指定通道进出 并加强监控跟进到位 1 4 停车场内的车辆实行 一车一卡 管理 安管员指挥各 种车辆一律在指定区域停放 不得阻塞消防及进出通道 停车场应有清晰 有效 规范的安全 交通标识 应有 明显车位线 出入口规划合理 第 2 页 共 7 页 1 5 挂牌管理 由于停车场租售车位多 根据小区特点 对 私家车位实施 一车一位 挂牌管理 与其标明 私家 车位 字样 其它车位不得占用 车场明显处张贴防盗 宣传 努力把车场丢车事件控制为 零 1 6 在车场出入口标出 限高 限速 等标志 于车场路口 设置反光镜 设立路标 指示牌 车辆出入口预留路桩 为防止车辆冲岗 2 2 停车场场内管理 停车场场内管理 2 12 1 停车场岗位车辆检查操作流程 停车场岗位车辆检查操作流程 停车场的车辆是巡逻的要中之要 是直接关系到车主的人身 财产问题 巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查 必须做到进一辆 检查一辆 并且要与停车场出入口岗位保持密切配合 所以巡逻 时应做到 三位 配合到位 指引到位 检查到位 2 1 1 车辆驶入时 首先我们应及时跟踪到位 如当场发现有 擦伤或损坏 应在第一时间明确告知车主并 签字确认予以 记录 2 1 2 在巡逻过程中 巡逻岗发现有严重擦伤时 应确认是否 在外面损坏 出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查 录像确认 并去告知当班班长 同时进行拍照 与车主联 系进行确认 2 1 3 在车场内发生任何擦伤 撞伤 损伤等异常情况 车场 巡逻岗必须在第一时间内赶到现场 做好登记 及时通知 当班班长 发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车 主个人承担 包括车场的任何设施 设备 如双方发生的 第 3 页 共 7 页 事故责任的 由双方协商处理 如事态得不到控制 必须 上报领导请相关部门协助处理 如报警等相关措施 2 1 4 积极收集客户的意见和建议 能处理的便处理 如超过 权限的应及时通知上级领导 2 22 2 车辆冲岗操作流程 车辆冲岗操作流程 2 2 1 车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时 应立即采取措施和岗 位一切可以利用设施设法阻止 同时联系当班班长和车场 巡逻岗呼叫声援 并在第一时间内报告主管 由主管上报 项目经理 2 2 2 无法阻止车辆冲岗时 应立即向监控中心汇报 监控员 做好记录冲岗车辆的基本情况 车牌 品名 颜色 驾驶 人基本特征 并维护现场秩序 2 2 3 车辆欲冲岗时 监控中心应立即将闭路监控镜头进行录 像 并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理 由主 管 经理确定是否需要报警 2 2 4 车辆冲岗后 当班班长或主管应立即与车主联系核实 必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认 2 2 5 监控中心应保管冲岗录像 未经部门经理同意不得向任 何人播出或转借 2 2 6 现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中 应采取必要的自 我保护措施 2 32 3 车辆被盗处理流程 车辆被盗处理流程 2 3 1 当班人员发现或接到车辆被盗的信息后 应首先向当班 班长汇报 逐级上报的原则 第 4 页 共 7 页 2 3 2 通知车库出入口岗加强控制 同时 核查该车的相关记 录 核查进出场时间与车主联系 请车主出示在本停车场 内的出入凭记或 IC 卡 确认事实经过 2 3 3 确定车辆被盗已离开车场后 由部门经理根据相关核实 情况及时向公司领导汇报 确定是否报警或采取补救措施 同时将停车场所有资料封存 以便协助调查 2 3 4 确定报警时应向警方报出车型 车牌号 颜色 特征及 驶离方向 2 42 4 车辆撞车处理流程 车辆撞车处理流程 2 4 1 车辆撞坏车场设施 当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时 立即通知班长到场 视 情况进行登记 签字确认和拍照 由于车主原因造成设施损坏的 视情况索赔 2 4 2 行驶车辆碰坏停位车辆 发生类似事件时 通知班长到场 并保护好现场 拍照 做 好道路疏通之后 通知双方车主到场协调解决 2 4 3 行驶中车辆相撞 首先通知监控中心录像或拍照 并知会班长及相关岗位到场 维护现场秩序 防止事件扩大 升级 保护好现场并作好车库道 路的疏通 通知班长或主管到场协调 视现场情况报警处理 处 理完毕须向经理汇报 事后填写相关记录表格 2 52 5 车辆撞 坏 伤及相对的处理原则车辆撞 坏 伤及相对的处理原则 2 5 1 如有人员受伤 先救人后处理 2 5 2 视车场发生事件由车主双方自行协商 第 5 页 共 7 页 2 5 3 保护好现场 协助车主通知保险公司前来处理 2 5 4 相关岗位维护现场秩序 3 3 车场道闸系统控制 车场道闸系统控制 对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆 业主在办理泊 车手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出 IC 卡 3 1 对于外来的特殊车辆 如 警车 救护车 消防等执行 公务的车辆由安管员在 外来车辆出入记录 登记后 直接放行 3 2 对于临时访客车辆需进入时 应由道闸进口岗安管员询 问后 发放车辆出入 IC 卡 并登记好 车辆出入记录 表信息 后方可进入 车辆出场交出 IC 卡刷卡 缴费放行 3 3道闸系统电脑记录保存三个月 如有特殊要求打印存 档 4 车辆的收费停泊 车辆的收费停泊 4 1 收费标准 参照报批 项目停车服务收费指导标准 物业对车场收费 项目共分为月租和临时收费两种 4 1 1 月租 中型车辆按照 XX 元 月的标准进行收取 临时收费 XX 项目将采用临时收费方式 参照收费标准 临时收费按 照每小时 X 元收取 四 岗位职责四 岗位职责 1 1 车场出入口岗职责 车场出入口岗职责 1 1 进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查 发现 问题应及时提醒车主 并做好相关记录 同时通知其它 出入口岗位及车场巡逻岗位 遇有重大的明显问题还应 第 6 页 共 7 页 在第一时间内上报当值班长 1 2 对进出辖区车辆必须严格落实 三核 制度 无正当理 由或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区 严 禁岗位周围乱停乱放行为 确保辖区出入口秩序规范 道路通畅 1 3 收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行收费 并 向车主提供相应的停车发票 严禁收费不给发票的行为 一经查出 一律按贪污票款处理 1 4 对收取的停车费 根据收取的金额及时上缴财务 并根 据发票的数量领取备用票据 必须作到票款和存根相符 安管班长每月应与财务核对一次停车费的账目 1 5 对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆 的外观进行察看有无明显缺陷 牌照 风档玻璃 反光 镜 等 发现异常情况应在 车辆受损记录 中做好记 录 对受损部位拍照存档 并通知车主确认 2 2 车场巡逻岗职责 车场巡逻岗职责 2 1 严格巡查场内停泊车辆 及时发现巡逻过程中出现的漏 水 漏油 未关好车门 窗及车辆损伤等情况 并在 巡逻记录表 上做好记录 同时上报当班班长 由班 长将详细情况记录在 车辆受损记录 中 并将受损情 况拍照存档 通知车主 遇重大问题 按 突发事件处 理 执行 2 2 发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注 若有紧急情况按 关于突发事件的处理规定 进行处理 2 3 维护停车场卫生情况 保持停车场地面整洁 禁止车主 用消防水源洗车或在车库内修车 经劝阻无效者报相关 部门进行处理 2 4 对出现的异常情况需要核查时 岗位人员应有礼貌的询 问 若盘问时发现有问题 上前拦阻 并通知班长及巡 逻岗 做好应对准备 第 7 页 共 7 页 五 车场动线 五 车场动线 1 地库车辆出口设在潜山路上 入口设在长江西路上 这样 设置便于车辆能快速进入主路 便于交通 车库内车辆单 项行驶 避免双向行驶时车辆交回 泊车等不确定因素造 成的安全隐患 2 车库进出口设置双车道分流车辆 A 设为月卡车辆通行车 道 B 设为临时卡车辆通行车道 3 长江路车辆地面入口位置 加装道闸对所有进入车辆进 行管控 月卡 临时卡统进 设置安保执勤 商业地库车辆入口位置 道闸管