系统集成项目工作流程及管理特点和原则

系统集成项目管理发展方向系统集成项目管理发展方向 一种方向是当一个系统集成公司处于成长的初期时 或面临激烈的市场竞争 或行业 内技术变化日新月异的情况下 采用 求变 的项目管理模式容易使系统集成公司冲出重 围加速发展 因为在今天的系统集成领域 产品从设计到投入使用之间并没有充分的时间 让你按部就班地稳步成长 在传统项目管理中较理想化项目生命周期的各个阶段被诸多限 制条件极度压缩 因此 只能采取灵活多变的措施 在计划进度内完成项目 取得效益 求变 是一种创新 它对管理者和项目执行者的素质均提出了很高的要求 只有建立在 全面了解新技术的特点和自身的优势劣势的基础之上才可能取得成功 另一种发展方向则是项目管理的标准化趋势 例如将 ISO9000 或 CMM 软件能力成熟 度模型等标准化过程引入到系统集成项目管理中 通过这些标准化的流程使得项目的实施 过程更加有序化 可控化 使项目管理向规范化 标准化发展无疑是较理想的 标准化本 身就是节约成本 创造效益的过程 因此它是一个系统集成公司走向规模化的必由之路 然而并非所有的系统集成公司都有具备了实现标准化的条件 尤其对中小型公司而言 如 果过分追求标准化的形式 可能反而导致效率低下 因此 系统集成必须以实事求是的态 度 根据公司自身以及项目的实际情况 制定合适的项目管理方式方法 使公司先生存再 发展 系统集成部系统集成部 运营工作流程运营工作流程 售前 售中 售后项目实施阶段工作流程 一 流程图 售售 前前 是 否 1 销售代表提出服务请 求 填写服务请求表 格 2 根据项目需求技术总监安排相应 工程师响应服务请求 配合销售 部门的设计或服务工作 3 是否需要对客户进行 现场服务 现场勘察 3 1 进行现场勘察 记录 客户需求 填写调查报 告 3 2 由销售方提供客户需 求报告 N Y 4 汇总所有的项目数据 开会对项目情况进行讨 论 5 进行网络解决方案的 设计与制作 6 系统集成部对方案可 行性进行论证 根据标书 确认方案 6 1 技术总 监进行最后 确认 7 制订施工预算 8 提交网络设计方案 书给销售部门 8 1 对甲方技术问题 进行现场解答 9 签定合同书 10 根据项目施工方案确立项目施工组织计 划 并提交技术总监进行审核 11 进入项目实施阶 段 10 1 技术总 监进行最后 确认 8 2 是否需要投标 8 2 1 制作标书 售售 中中 12 开项目准备大会 系统集成部部 销售部 物流部 财务部 行政人事部参加 讨论并落实项目的各项细 节 明确分工 职责 并出具各项计划 图 表 13 根据项目大会的讨论结果 项目实施部门 开项目实施前准备会 明确施工人员 进行施 工计划 施工方案等技术交底工作 做好施工 前准备 14 进入甲方施工现场 安排休 息区与库房 做好各项施工准备 工作 包括外包施工人员分组 工作安排等工作 材料设备收货 内部到货验收 15 开始进行项目的施工 根据分组情况 各分项目负责人监督施工 并将发现的问 题及时上报项目经理 16 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查 及时发现问题并 现场提供指导 17 各分段项目结束后分 段项目负责人提供阶段 工程竣工报告 项目经 理安排进行下一阶段施 工 18 全部项目完成后 各分段负责人提供安 装文档 整理场地卫生 检查合格后土木 施工人员与部分技术人员离场 网络测试 开始 网络设备安装调试人员进场 开始 网络设备的安装调试 19 网络测试 根据各种 工程图纸进行测试 并 向项目经理提供测试报 告等文档 20 网络设备安装调试 填 写设备安装报告 并提供技 术文档 项目经理抽 查测试结果 21 项目经理组织 各分项目负责人 参加对整个项目进行内部总验收 并且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人 对整个工程项目进行总验收 技术人员演示各 项功能 验收完毕项目经理部分技术人员离场 23 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员进 行项目交接 提交各种技术文档 并进行相应技术培训后离场 项目实施流程完毕 售售 后后 24 建立客户服务档案 25 销售代表根据客户要求 提出客户服务申请 26 技术总监根据故障类型 指派相关技术人员受理服务 27 技术工程师根据客户档案 与故障现象与甲方进行联系 28 进行电话故 障的分析与排除 28 1 排除28 2 未排 除 填写客户服 务报告 注 明故障现象 服务人员填 写出差申请 单 申请到 场服务 29 销售代表 技术总监签字 同意出差服务 30 服务工程师到达用户现 场进行故障排除 30 1 排 除 30 2 未排 除 二 工作流程说明 1 根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格 在 服务请求表格中详细填写以下信息 用户详细信息 服务请求类型 服务内容 服务请求时间等等信息 2 网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部 门主管 由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术 类型 合理的安排相应的技术人员受理该项服务 设计服务 3 根据销售部门对整个项目的了解情况 以及网络技术部门对方 案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研 3 1 需要项目上门调研 由网络技术部门主观指派响应的技术 人员上门对客户的情况进行了解 填写项目调研 现场勘 察的各种表格 3 2 不需要项目上门调研 销售方已经充分了解了用户的需求 向技术总监 汇报现场情 况 技术总 监安排处理 31 问题排除后 请客户在服务 报告单上签字确认 服务工程师 回公司 32 到公司后服务人 员找总监签字 确 认服务完成 33 技术人员凭服务单报 销出差的各项费用 将 服务单归档 服务结束 由销售方填写用户需求的表格 4 将项目调研的各种数据进行汇总整理 结合项目的需求开展项 目讨论 成立项目小组 根据项目的类型指派相应技术人员进行方 案的设计 相关销售人员配合 填写方案设计报告表 5 技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案 在设 计过程中充分结合销售部门人员 出现设计目标不明确或数据不清 楚的情况及时联系甲方负责人 进行项目补充调查 6 方案设计完成后 由方案设计人员发起 网络技术主管主持 网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会 着重 对方案的可行性 先进性 设备选型 造价幅度等情况进行审核 最终确立技术方案 由技术总监签字确认 7 将设计出的方案提交给物流部门 由物流部门制定项目设备预 算报价 销售部门制定自己的投标报价 8 将设计的方案书与投标报价提交甲方 8 1 根据甲方的要求 我方技术人员到达用户现场解答用户提出 的各种问题 对设计方案进行现场的技术讲解 9 签定合同 10 技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议 成立项目实 施小组 安排负责人 根据合同工期要求编写施工组织计划与施工 方案 11 进入项目管理阶段 结合项目管理手册对项目进行管理 12 进行项目准备会 参加部门 系统集成部 销售部门 物流部门 财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题 成立项目小组并且明确分工 职责与负责人 确立施工的起始时间 制订项目准备阶段的时间计划表 项目施工人力资源计划 系统集成部 行政人事部 项目实施时间计划 销售部 系统集成部 材料及设备采购与运输计划 物流部 财务部 车辆及后勤支持计划 行政人事部 资金使用计划 物流部 财务部 系统集成部 工程外包计划 物流部 系统集成部 内部到货验收 采购入帐计划 项目实施 物流部 财务 部 出具 XXX 项目实施甘特图 汇总生成 相关管理表格 XXX 项目人员一览表 材料设备采购申请单 外包工程预算表 畅网内部到货验收单 13 系统集成部门施工前准备会 由项目经理明确外出施工人员名单 需外出的施工人员向不需要 外出的员工交半手头遗留的工作 项目经理对施工人员进行分工 分组 安排负责人 向施工人员讲解施工方案 施工组织计划与施 工安排 强调施工组织纪律 准备施工工具 准备施工用管理表格 后勤 车辆的准备 填写出差申请单 施工管理表格 出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单 信息模块安装记录 线缆敷设安装记录 施工现场情况考察表 综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报告 设备到货内部验收单 施工人员工作日志 施工情况报告表 工具 材料 出 入库单 IP 地址分配表 网络设备安装记录 网络设备调试报告 内部阶段工程质量抽查表 14 到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽 向甲方申请施工用休息区与库房 进行施工材料与设备的接货 填写内部到货验收单 并且以最短的 时间以 EMAIL 或传真的形式发给公司物流部门与财务部门 组织外包施工人员进场 项目经理向全体施工参与人员宣布注意 事项 提出施工工期 工程进度 工程流水作业 工程质量等各方 面的要求 我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人 员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺 施工技术以及施工纪律 等方面的要求 在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案 施工计划 施工图纸 得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施 工 15 综合布线施工阶段 根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工 分 段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况 施工中出现 的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理 项目经理 进行问题的处理 如问题的解决需要甲方进行配合 由项目经理以 书面的形式提交甲方负责人 并将甲方的处理意见与结果同样通过 书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决 分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽 查 并且即使上报项目经理 并由项目经理加以解决 没有按照综合布线施工的各项标准 工艺要求进行施工的 施工中违反施工组织纪律的 施工中浪费施工材料的 外包工程人员施工过程中懒散 窝工的 施工工具乱丢 乱放 并且造成丢失的 施工过程中破坏 偷窃甲方公共财产的 施工过程中与甲方人员发生冲突的 施工中存在安全隐患的环节 16 项目经理在分段项目施工过程中 应对各分段施工小组的施 工质量 施工进度 施工纪律进行抽查 并且及时的发现问题 并 进行指导与调整 避免出现返工 窝工等现象及时进行突发事件进 行处理 对不合格的施工部分应及时要求进行返工 事后追究其相 关人员的责任 每天的项目施工结束后 项目经理应组织全体施工技术人员 土木施工负责人对当天施工情况进行总结 指出当天施工过程中的 不足 并且责令当事负责人进行改正 及时发现施工人员的心理波 动情况 提早进行沟通 注意施工人员的身体健康情况 作好后勤 保障的指导工作 进行次日的工作安排 17 分段项目施工结束后 各分段项目施工负责人应向项目经理 提供分段项目的竣工报告 项目经理安排下一段项目施工任务 安 排分段项目小组进行施工 项目经理要对已经完成的分段项目进行 质量抽查与施工质量评估 18 全部分段项目施工结束后 各分段项目负责人将全部工程安 装记录 工程技术文档等提交项目经理 安排土木施工人员全面整 理施工现场卫生 项目经理检查合格后安排土木施工人员离场 技 术人员开始全面的网络测试 网络设备的安装 调试开始 安装 调试人员进场 19 网络测试阶段 网络工程师根据各项施工图纸 网线以及模块安装记录等原始 技术文档开始进行测试 测试过程中填写施工测试记录 排除各种 线路不通的情况 测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告 线 路路由文档 配线架安装对照表 项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查 并组织人员对项 目进行阶段性内部验收 出具内部阶段工程验收报告 20 网络设备的安装 调试 网络工程师根据项目工期的要求 进行网络设备的安装调试 填写设备安装技术 并且向项目经理提交相关的技术文档 技术文档包括 IP 地址分配表 路由器 交换机 防火墙配置 文档及说明 服务器配置文档 网络设备调试报告 21 进行内部总验收 在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后 整个网络 项目施工部分告一段落 项目经理应组织各分段项目负责人对整个 网络项目进行内部总验收 验收项目 验收标准同甲方验收 对在 验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时 间内进行返工 并及时上报完成结果 项目经理将内部验收单以及相关的技术文档 验收文档进行整 理 备份 发回公司 项目基本结束 部分工程师与技术人员退场 22 项目甲方验收 项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人 并且准备好全 部与验收有关的各种验收稳当与技术文档 陪同甲方项目组验收人 员对工程进行验收 相关技术负责人进行讲解 并且向甲方验收组 人员演示各种功能 甲方验收合格后 应向甲方人员提供全套施工 文档 技术文档 书面 电子 并且进行技术交底 并且根据合同 中规定的各项要求 对甲方相关技术人员进行培训等 项目经理与相关技术负责人离场 23 项目交接 技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作 向甲方的技 术负责人员进行项目交接 为甲方技术人员演示各种网络故障的分 析 排除方法 网络设备的维护调试方法 以及技术文档的使用方 法 在规定的时间内完成项目交接工作 在征得甲方同意后离场 整个项目施工阶段结束 24 建立客户档案 在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档 案表 记录日常电话咨询与上门服务情况 25 在销售代表接到客户的服务要求电话后 应马上填写网络技 术服务申请单 注明客户的基本信息与简单的故障现象 并提交给 网络技术总监 26 网络技术总监根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程 师受理该项服务请求 27 技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话 联系进行故障排除 28 1 排除 技术人员填写服务报告表 注明故障现象 28 2 未排除 技术人员填写出差申请单 申请到用户现场进行故障的分析与 排除 29 技术总监与销售代表需对服务申请单审核 并且签字确认同 意技术服务人员出差到甲方用户现场进行服务 30 服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除 30 1 排除 30 2 未排除 技术人员应马上分析故障原因 如非我方技术原因等特殊情况 造成的故障 技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案 并迅 速将情况通报技术总监 31 故障排除后 技术人员在填写完故障情况排除报告后 请客 户在服务申请单上签字确认此次服务 如需收费应向用户收取响应 费用并提供收据 技术服务人员可以离场 32 到达公司后技术人员应马上找技术总监签字确认此次服务 33 技术人员凭有用户签字的服务单到财务出办理财务手续 报 销出差费用与补助 全部流程结束 系统集成项目管理的特点及原则系统集成项目管理的特点及原则 系统集成项目除了具有项目的一般特点 如一次性 临时性 特殊性等外 典型的系 统集成项目还包括技术更新快 所处环境变化快 人员流动频繁 需求多变 管理的复杂 性强等特点 系统集成项目建设按时间划分 一般可分为可行性研究 系统分析 系统设 计 项目实施 测试验收 运行维护 6 个阶段 对系统集成项目的管理同样也可以分阶段 进行 具体来说 系统集成项目的管理可分为初始 执行和完成 3 个阶段 对系统集成项 目的管理 应根据建设目标 按整体到局部 自上而下进行规划 设计 以 实时 够用 好用 为指导思想 一 系统集成项目的特点一 系统集成项目的特点 1 具有多学科合作性质 具有多学科合作性质 系统集成项目一般包含多个技术专业 它是以计算机 网络 通信 自动控制 电子 等信息技术与产品为基本构件的系统工程 具有技术综合度高 专业背景强 人员投入多 建设周期长等特点 2 具有独特性具有独特性 没有完全一样的项目 项目的独特性在系统集成领域表现得非常突出 系统集成 公司不仅向客户提供产品 更重要是根据其要求提供不同的解决方案 即使有现成的解决 方案 也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作 因此 可以说每个项目都有区 别 3 集软件 硬件及应用于一体 集软件 硬件及应用于一体 系统集成项目与一般的软件项目不同 它是为特定行业用户提供全套的技术解决方案 有明确的客户和目标性 必须是对某种行业的某种业务或几种业务的支持 如金融 电信 税务等等 系统具有明确的业务要求 因此 它不仅要求要对用户所在行业具有深刻的了 解 掌握用户的真正需求 同时必须具备将最新的软 硬件技术不断转化为能够解决用户 问题的工具的能力 为此 系统集成公司必需具有一套核心的 能够满足用户需求的应用 软件系统 还要提供相关功能的硬件设备 并且能够按照行业工程规范指导用户进行安装 调试 4 不确定性不确定性 与一般的项目活动比较 系统集成项目在技术环境 用户需求 进度和成本上都更加 难以控制 系统集成项目往往涉及到最新的技术 现代计算机与通信技术的迅猛发展使得 产品的生命周期越来越短 这就迫使项目必须在预定的时间内按时实施完毕 项目成员必 须实时地了解掌握新的技术动态 因此 新技术也为项目的成功带来了一定的技术风险 另外 由于系统集成项目目标不精确 任务边界模糊 客户需求随项目进展而变 导致项 目进度 费用等不断变更 正是因为存在这些不可控因素 系统集成项目具有很强的不确 定性 5 技术的敏感性技术的敏感性 系统集成项目的技术性很强 是智力密集 劳动密集型项目 它受人力资源影响较大 项目成员的结构 责任心 能力和稳定性对系统集成项目的质量以及是否成功有决定性的 影响 必须在人才激励和团队管理问题上给予足够的重视 6 管理的复杂性管理的复杂性 系统集成项目队伍人员较庞大 且高度专业化 涉及的单位特别是厂商较多 协调工 作量大 随着项目的深入 客户需求不断地清晰和激发 项目范围变更比较频繁 项目生 命期通常较短 且通常要采用大量的新技术 项目风险较大 使用与维护的要求复杂等等 这些都将导致系统集成项目管理的复杂性 二 系统集成项目须遵循的原则二 系统集成项目须遵循的原则 1 开放性和标准化原则开放性和标准化原则 开放性标准化原则是指采用的标准 技术 结构 系统组件 用户接口等都必须遵从 开放性和标准化的要求 2 实用性和先进性原则实用性和先进性原则 实用有效是最主要的设计目标 设计结果应能满足需求 且切实有效 先进性原则是 指设计上确保设计思想先进 信息系统结构先进 系统硬件设备先进 开发工具先进 3 可靠性和安全性原则可靠性和安全性原则 稳定可靠 安全地运作是系统设计的基本出发点 技术指标按平均无故障时间 MTBF 和平均无故障率 MTBR 衡定 重要信息系统还应采用容错设计 支持故障 检测和恢复 安全性原则是指安全措施有效可信 能够在软 硬件多个层次上实现安全控 制 4 灵活性和可扩展性原则灵活性和可扩展性原则 灵活性和可扩展性原则是指系统配置灵活 提供备用和可选方案 能够在规模和性能 两个方面进行扩展 使其性能有大幅度提升 以适应应用和技术发展的需要 三 系统集成项目的建设阶段三 系统集成项目的建设阶段 1 可行性研究阶段可行性研究阶段 可行性研究阶段的主要任务是 识别需求 对项目产品进行描述 确定分阶段实施的 进度 从业务 技术 经济效益等方面进行可行性分析研究 形成可行性报告 2 系统分析阶段系统分析阶段 系统分析阶段的任务是 对现行系统进行详细调查 分析业务流程 分析数据与数据 流程 分析功能与数据之间的关系 指出现行系统存在的问题和不足之处 确立新系统的 基本目标和逻辑功能要求 最后提出分析处理方式和新系统的逻辑模型 这个阶段也称为 逻辑设计阶段 逻辑设计解决系统 做什么 的问题 因此 这个阶段是整个系统建设的 关键阶段 3 系统设计阶段系统设计阶段 系统分析阶段的任务概括地讲 已解决了系统 做什么 的问题 系统设计阶段要回 答的问题则是系统 怎么做 也就是说 根据系统说明书所规定的功能要求 考虑实际情 况 具体设计实现逻辑模型的技术方案 即新系统的物理模型 这个阶段也称为物理设计 阶段 这个阶段又可分成总体设计和详细设计两个阶段 这个阶段的技术文档为 系统设 计说明书 4 项目实施阶段项目实施阶段 工程实施阶段是按设计方案付诸系统实现的具体工作 包括开发与调试程序 采购硬 件 硬件设备与软件平台的安装调试 用户培训 数据文件转换 系统调试与转换等 这 个阶段的工作量很大 需要用户许多部门的参与或配合 为了使系统顺利转换 必须精心 安排 合理组织 统筹调度和协调 5 测试验收阶段测试验收阶段 在这个阶段 要重视文档的建设 需要写出测试分析报告 包括 功能测试分析报告 和 系统测试分析报告 验收报告也应包括各阶段验收报告 6 运行维护阶段运行维护阶段 系统投入运行后 需要进行经常性维护和评价 记录系统运行的情况 根据一定的程 序对系统进行必要的修改 评价系统的工作质量和经济效益 四 四 系统集成项目管理的过程系统集成项目管理的过程 1 初始阶段初始阶段 系统集成项目初始阶段是项目管理的第一阶段 初始阶段包括启动和计划两个过程 其目的是确定项目的范围以及建立衡量项目成功的准则 初始阶段的具体工作包括