武汉理工大学后勤服务质量标准

附件一 武汉理工大学后勤服务质量标准武汉理工大学后勤服务质量标准 一 学生宿舍物业管理一 学生宿舍物业管理 一 工作目标 一 工作目标 实行规范的物业管理 为入住学生创造安全 舒适 卫生 整洁 管理有 序的学习和生活环境 二 工作任务 二 工作任务 1 协助学生工作处做好学生住宿安排以及宿舍的调整 搬迁工作 2 负责学生宿舍区的清洁卫生与环境美化 3 负责学生宿舍区安全管理 做好节假日学生宿舍的值班工作 4 负责学生宿舍家具 含门 窗 桌椅 配置申报与零星维修 5 负责学生宿舍水电供应 水电 含灯管 水龙头 零星维修 协助水电 管理与服务公司做好学生宿舍内超定额指标水电费的回收 6 负责学生宿舍卫生工具 卫生用品的购置及维修 7 协助做好其它托管事宜 三 服务范围 三 服务范围 马房山校区 含鉴湖教学区 余家头校区 南湖校区等学生宿舍 留学生 宿舍和外教楼的管理及服务 四 服务标准 四 服务标准 1 各类管理服务人员要挂牌服务 遵守职业道德 语言文明规范 服务热 情主动 各类管理制度完善 档案资料齐全 2 保持学生宿舍设备 家具完好 运行正常 无事故隐患 3 学生宿舍门窗 桌椅 照明 供电线路 上下水管零星维修合格率达 100 当日维修为良好 48 小时内维修好为合格 48 小时以上为不合格 不 含大型维修 4 实行 24 小时门卫值班制度 来访登记制度和贵重物品出门登记制度 加强巡视 无重大盗窃 火灾事故发生 因乙方原因造成重大事故 乙方要承 担相应责任 5 保持学生宿舍室外及公共场所的清洁 卫生 窗户明亮 定点定时清除 垃圾 卫生标准达到市文明单位要求 6 严格执行学生宿舍管理制度 做好管理和服务工作 对违反宿舍管理规 定的不文明行为应及时制止并上报有关部门 提出处理建议 7 定期为住宿学生更换扫帚 拖把 抹布等清洁工具 8 支持学生以勤工助学方式参与管理 积极提供工作岗位 9 未经学生工作处同意 不得改变学生宿舍用房性质 不得私自安排人员 住宿 二 职工宿舍物业管理二 职工宿舍物业管理 一 工作目标 一 工作目标 实行规范的物业管理 做到职工住宅小区清洁卫生 环境优美 安全文明 管理有序 二 工作任务 二 工作任务 1 负责职工住宅区的安全及道路交通 车辆的管理 2 负责职工住宅区公共部分 含房屋楼道 的清洁卫生 垃圾清运 下水 疏通及绿化工作 3 负责职工住宅区违章建筑的处理 接待和处理住户的维修申报 4 负责购置清洁用具及维修工具 5 协助做好其它托管事宜 三 服务范围 三 服务范围 马房山校区 余家头校区 含三层楼小区 友谊小区 等教职工住宅区的 管理及服务 四 服务标准 四 服务标准 1 各类服务人员要挂牌服务 遵守职业道德 语言文明规范 服务热情主 动 各项管理制度完善 档案资料齐全 人员配置合理 2 实行保安制度 来访登记制度 贵重物品出门登记制度和 24 小时巡查 制度 无重大盗窃 火灾事故发生 因乙方原因造成重大事故 由乙方承担相 应的责任 3 小区内房屋楼道每周清扫一次 保持干净整洁 4 小区公共区内应做好清扫保洁 要保持楼梯 道路 包括人行道 自 行车棚 宣传报栏等无杂物 垃圾日产 日清 日出 卫生标准达到市文明单 位要求 5 保持职工宿舍完好 小区室外内窨井盖完好 下水道畅通 下水渣物及 时清除 工作场地清扫干净 无事故隐患 6 管理好垃圾桶 垃圾车等卫生设备 7 做好职工住宅小区环境管理工作 及时制止乱堆乱放 乱张贴和违章建 筑等现象 车辆停放整齐 停车线标识明显 8 做好职工住宅小区绿地的养护 保洁管理工作 按时对树 绿篱修剪 整枝及移植 保持住宅小区美观 三 公房物业管理三 公房物业管理 一 工作目标 一 工作目标 实行规范的物业管理 确保乙方管理的教学楼 实验楼 行政楼 图书馆 的安全 卫生 整洁 有序 努力为师生创造良好学习 工作环境 二 工作任务 二 工作任务 1 负责所管公房的安全管理 2 负责所管公房的门 窗 灯 插座等的日常维护和维修 3 负责所管公房的清洁卫生及卫生工具购置 4 负责教学楼桌椅调整和桌椅维修 5 负责教室的粉笔 黑板擦及教师休息室的开水供应 6 负责教学楼值班及教学打铃 7 负责高层教学楼电梯管理 维护及安全运行 8 负责公共场所的节能管理 杜绝长明灯 长流水等浪费现象 三 服务范围 三 服务范围 马房山校区 含鉴湖教学区 余家头校区 南湖校区等交由乙方管理的教 学楼 行政楼 实验楼 图书馆的管理及服务 四 服务标准 四 服务标准 1 各类服务人员要挂牌服务 遵守职业道德 语言文明规范 服务热情主 动 各项管理制度完善 档案资料齐全 2 保证所管范围内的房屋建筑 设备家具使用良好 运行正常 无事故隐 患 3 保证所管公房的门窗 照明维修及时 当日维修为良好 48 小时以内 为合格 48 小时以上为不合格 不含大型维修 4 实行保安制度 来访登记制度和贵重物品出门登记制度 加强巡视 无 重大盗窃 火灾事故发生 因乙方原因造成重大事故 由乙方承担相应责任 5 实行标准化清扫保洁 保持地面清洁 无杂物 窗户明亮 垃圾日产 日清 日出 包括室外周围及台阶管理范围 6 保证水电设备完好 灯光明亮 电扇 插座无损坏 上下水畅通 设备 完好率达 95 以上 7 认真做好所管公房的管理和服务工作 包括各类会务活动的服务工作 8 严格执行教学楼管理制度 维护正常教学秩序 按时开放教室和教师休 息室 保证上 下课铃声准时 保证教师饮用开水 粉笔 黑板擦等的供应 四 四 校园绿化卫生服务校园绿化卫生服务 一 工作目标 一 工作目标 保证校园环境的卫生 整洁 美观 二 工作任务 二 工作任务 1 校园绿化 负责校园绿化工具的购置与维护 含割草机 除害器具等 及树木花草 肥料的自制和购置 负责校园树木花草的维护养护 修枝剪叶 施肥杀虫 除草 松土 抗 旱 负责校园树木花草的移植 补植 负责培养各种花卉 保证会议 大型活动 节假日用花 含购花种 花 盆 肥土等 负责花房温室维护管理和校园的树木 绿篱 景点 花卉 草坪的管理 建立校内古树名木档案 协助做好绿化统计与校园绿化专项工程的有关工作 2 校园卫生 负责卫生工具的购置及维护 包括垃圾桶 校内运送及清扫工具 负责校园卫生清扫 清理 洒水 垃圾清运及保洁 负责垃圾车 洒水车维护 车检 燃料 保险及管理 负责购农药灭蚊灭蝇 协助灭蚁 灭鼠 负责做好各种大型活动期间的环境卫生 协助做好校园环境的专项治理工作 三 服务范围 三 服务范围 马房山校区 含鉴湖教学区 余家头校区 南湖校区校园公共绿化卫生 四 服务标准 四 服务标准 1 校园绿化 管理制度完善 档案资料齐全 各项绿化指标达湖北省园林式学校标准 苗圃 花棚 设备良好 运行正常 无事故隐患 按照甲方要求 及时完成树木种植 补植 移植任务 使校园树木布置 美观 保证新移植树木成活率达 90 以上 保证学校大型会议 活动的花卉需要 布置摆放美观 在甲方指定的场所 绿地上一年四季要保证有鲜花或绿色植物 认真执行校园绿化管理规定 按季节主动对花草树木进行栽培 修剪 除草 松土 施肥 浇水和整治 使校园树木 花草 绿篱整齐美观 加强巡 查 及时制止损坏绿化的行为 2 校园卫生 参照市政环卫工作要求 实行标准化管理 卫生管理制度健全 工作时 统一着装 校园内建筑物以外的地方 包括道路 人行道 自行车棚 宣传报栏等 全天清扫保洁 每日早晨 8 时前洒水 除雨雪天外 保持校园无废弃物 做到 垃圾日产 日清 日出 卫生管理达到市文明单位要求 垃圾桶 垃圾车等卫生设备 要按时保养 保洁 保证各种车辆安全运 行和清洁卫生 做好校园环境管理工作 保持环境整洁 保证校园内无乱堆乱倒垃圾 无乱贴乱画现象 在爱卫会指导下 做好爱国卫生工作 定期检查学校各部门卫生工作情 况 做好统计汇总工作 定期或不定期开展 除四害 工作 每年至少组织灭 蚊 灭蝇 灭蟑螂 灭鼠活动二次 做好全校性大型活动的校园卫生整洁工作 五 水电管理服务五 水电管理服务 一 工作目标 一 工作目标 保证全校正常供水供电 杜绝水电 跑 冒 滴 漏 窃 现象 逐步实 现水电定额管理 使全校供水供电工作规范化 圆满完成水电费净支出总承包 任务 二 工作任务 二 工作任务 1 负责全校水电工作的统筹规划 日常管理 确保学校水电正常运行 2 负责全校配电设备 供水设备新增 维修改造计划及水电增容方案的编 制 申报工作 3 负责学校水电计量装置的安装及调试工作 4 负责配合学校做好各类水电安装 含改造 工程的验收工作 5 负责学校配电房 水泵房的供水供电设备 设施的日常维护和管理工作 6 负责除学生宿舍 食堂 锅炉房 浴室 开水房 接待中心 商业网点 外的全校各类建筑物内的水电设施的维修工作 负责全校水池 水箱的维护维 修及定期清洗消毒工作 7 负责全校各单位水电指标的核算 商业网点和个人用水用电的计量管理 水电表查抄 水电费核算和收费 扣款 工作 8 负责做好向市自来水公司 区供电公司支付水电费原始单据的收集 汇 总和统计分析工作 做好水电费用回收工作 9 负责维护学校正常的供水供电秩序 在区供电公司 自来水公司供电供 水正常的情况下 保证校内持续供水供电 10 根据国家法律法规和学校有关规定 处理校内用户在水电使用方面的 违法违规和窃水窃电行为 并及时上报处理情况 11 协助做好其它托管事宜 三 服务范围 三 服务范围 马房山校区 含鉴湖教学区 余家头校区 含三层楼教学区 南湖校区 等师生员工的用水用电管理及服务 四 服务标准 四 服务标准 1 管理服务人员挂牌服务 遵守职业道德 语言文明规范 服务热情主动 各项管理制度完善 档案资料齐全 2 保证学校的供水供电设备 校园路灯 地灯 照明设备良好 运行正常 无事故隐患 完好率达 95 以上 3 对全校配电房 水泵房 供电线路 上下水 路灯 地灯 宣传橱窗照 明设施和水电计量装置维修及时率应达到 90 以上 零星维修要在 24 小时内完 成 4 配电房 水泵房管理严格按国家标准操作运行 维修和操作人员持证上 岗 杜绝重大事故发生 5 保证供电 供水系统无特殊情况 24 小时正常运行 出现故障立即排除 停电停水要提前通知 6 按规定对二次供水蓄水设备设施进行清洁 消毒 保证水池 水箱及周 围环境的清洁卫生 7 维修服务人员要做到随叫随到 服务周到 文明施工 满意率达 95 以 上 8 收费员要按时 按规定价格收取水电费 按时向后管处上报水电收费月 报表 接受后管处的监督 9 认真做好水电增容及水电定额以及水电计量管理等工作 10 设立水电 24 小时服务热线电话 加强巡查 杜绝水电 跑 冒 滴 漏 窃 现象 六 通讯邮政服务六 通讯邮政服务 一 工作目标 一 工作目标 确保全校通讯安全畅通 各类文件 报刊 信件及时准确收发 二 工作任务 二 工作任务 1 负责校内通信设施的安全运转和日常维护与管理工作 2 负责与市电信局等单位联系办理各项通讯服务 3 负责学校文件 报刊杂志 信件的收发 4 负责现使用财产的安全完好与维护 5 负责购置维修用具及工作用品 6 协助做好其它托管事宜 三 服务范围 三 服务范围 马房山校区 含鉴湖教学区 升升公寓 余家头校区 南湖校区等师生员 工的邮政收发 办公通讯管理及服务 四 服务标准 四 服务标准 1 工作人员要挂牌服务 遵守职业道德 语言规范文明 服务热情周到 各项管理制度完善 档案资料齐全 2 保证学校通讯邮政设备完好 邮政 收发 通讯正常运行 3 收发室工作人员服务热情 文件 信件等收发及时 准确无误 当天文 件 信件当天发完 准确率达 98 以上 不发生人为的邮件遗失 做好新生和 新设部门的信箱分配工作 4 保证通讯线路畅通 遇故障及时修理 一般维修时限不超过 24 小时 5 协助做好学校各单位和个人的电话报装 移机 做好学生宿舍改造后的 通讯改装工作 七 物资仓库管理七 物资仓库管理 一 工作目标 一 工作目标 为学校物资仓库的管理 物质的采购与供应提供优质服务 二 工作任务 二 工作任务 1 负责物资仓库的日常管理 维修与安全 2 负责学校有关物资的采购与供应 3 负责做好学生生活用品的代购工作 4 协助做好其它托管工作 三 服务范围 三 服务范围 马房山校区 含鉴湖教学区 升升公寓 余家头校区 南湖校区等新生生 活用品的招标代购 部分学生学习工具的租借 教学科研低值易耗品 劳保用 品的采购及管理服务 四 服务标准 四 服务标准 1 保证学校仓库 物资 设备的安全完好 2 管理好仓库资产 做到账物相符 各项管理制度完善 档案资料齐全 3 采购物资要保质保量 用户满意率达到 90 以上 4 采购物质要按用户的要求 及时购买 及时发放 八 木兰山教学基地管理八 木兰山教学基地管理 一 工作目标 一 工作目标 为木兰山教学基地提供优质的后勤保障 努力为师生创造良好的实习工作 环境 二 工作任务 二 工作任务 1 负责木兰教学基地的安全管理及所有设施 财产的完好 2 负责木兰实习基地设施的维修与管理 3 负责学生实习时的生活 学