2010-年物业管理师全国统一考试试卷及答案综合能力

2010 年物业管理师全国统一考试试卷 物业管理综合能力 一 单项选择题 共 50 题 每题 1 分 每题的备选项中 只有 1 个最符合题意 1 个人对于商品的需求需要具备的两个条件 A A 个人具有购买意愿 个人具有支付能力 B 个人具有购买意愿 商品符合国家标准 C 个人具有支付能力 商品符合国家标准 D 商品符合国家标准 商品满足个人需求 2 某商品的需求函数为 qd 20 2Px 供给函数为 qs 10 3 Px 则该商品的均衡价格 为 D A 3 B 4 C 5 D 6 3 下列商品中 需求弹性最小的是 C A 商品住宅 B 土豆 C 食用盐 D 汽车 4 下列商品组合中 属于互为替代品的是 A A 苹果和梨 B 汽车和汽油 C 咖啡和糖 D 钢笔和墨水 5 生产要素边际产量遵循 B 规律 A 递增 B 递减 C 恒定 D 变化 6 某物业服务项目成本要素中 属于固定成本的是 C A 维修材料 人员工资出支 B 公共区域水 电费 C 办公用房支出 D 特约服务支出 7 物业管理同时具有 A A 自然属性和社会属性 B 自然属性和历史属性 C 社会属性和历史属性 D 历史属性和科学属性 8 物业服务差异目标市场营销策略的优点是 B A 成本低 B 营销稳定性好 C 标准化程度高 D 易于管理 9 物业服务企业创新的根本动力来源于 D A 职工决策 B 成本增加 C 领导决策 D 市场需求 10 市场营销组合理论中 4P 组合所包含的四个基本变量是产品 价格 渠道和 D A 顾客 B 广告 C 卖场 D 促销 11 实现激励功能的两个要素是 C A 需要和动机 B 动机和能力 C 需要和能力 D 动机和奖励 12 马斯洛需要层次理论提出 人的动机由低到高分为五个层次 即 A A 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 B 生理需要 社交需要 尊重需要 安全需要 自我实现需要 C 生理需要 安全需要 尊重需要 社交需要 自我实现需要 D 生理需要 社交需要 安全需要 尊重需要 自我实现需要 13 期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值 绩效获奖估计和 C A 考核 B 奖惩 C 期望 D 制度 14 个性心理特征主要包括人的气质 性格和 B A 知识 B 能力 C 智商 D 经验 15 心理学上 具有性情活跃 动作灵敏等气质特征的个体 属于 B A 胆汁质 B 多血质 C 黏液质 D 抑郁制 16 根据公共关系学理论 业主是物业服务企业的 C A 一般公众 B 次要公众 C 首要公众 D 边缘公众 17 公共关系中联系主体和客体的手段是 C A 礼品发放 B 上门服务 C 信息传播 D 亲友聚会 18 物业管理行业的行政管理主体是 B A 物业服务企业总部 B 当地房地产行政管理部门 C 社区居委会 D 业主委员会 19 行政权力具有 C 的特点 A 民主性 B 完备性 C 强制性 D 自愿性 20 物业管理活动中 民事责任主要是 D 和侵权责任 A 个体责任 B 名誉责任 C 过错责任 D 合同责任 21 诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算 但是 从权利 被侵害之日起超过 D 年的 人民法院不予保护 A 2 B 5 C 15 D 20 22 物业服务合同的订立 分为 B 两个阶段 A 邀请与承诺 B 要约与承诺 C 要约与签订 D 协商与签订 23 建筑物区分所有权是一种集合权 包括区分所有建筑的专有权 共有权以及 D A 相邻权 B 共用权 C 共同收益权 D 共同管理权 24 担保物权是以确保债务的清偿目的 在 C 或者第三人的特定物权或权利上 设定的一种定限物权 A 债权人 B 共有人 C 债务人 D 共用人 25 质押合同自质权人对质物开始 时生效 A 占有 B 处分 C 收益 D 使用 26 某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议 此协议属于 A 物业服务合同 B 委托合同 C 供电合同 D 居间合同 27 一个完整的法律规范在逻辑上是由 假定 处理 A 三个要素 构成的 A 制裁 B 判决 C 责任 D 措施 28 下列关于抵押合同的说法 正确的是 D A 房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形 式订立 B 房屋抵押合同可以采用口头形式订立 C 抵押合同可以采用口头 也可以采用书面形式订立 D 抵押合同应当采用书面形式订立 29 统计学中的平均指标反映了总体分布的 C A 变动趋势 B 可比制度 C 集中趋势 D 高中趋势 30 某物业服务企业的人员构成是管理人员 操作员 1 9 该指标是 A 指标 A 比例相对 B 比较相对 C 强度相对 D 结构相对 31 划分全面调查与非全面调查的依据是 A A 调查对象是否完全 B 调查时间是否连续 C 调查资料是否全面 D 调查组织是否完整 32 下列统计分组中属于按品质分组的是 D A 物业管理项目按面积分租 B 物业服务企业按利润大小分组 C 物业服务企业员工按年收入分组 D 物业服务企业员工按文化程度分组 33 物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息 咨询和 B A 决策 B 监督 C 核算 D 预警 34 以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险 也叫 C 保险 A 自愿 B 财产 C 强制 D 责任 35 在居住小区中 社区文化建设的主体是 C A 建设单位 B 物业服务企业 C 业主 D 街道办事处 36 确定一个社区地域范围的客观标志是 B A 社区经济的覆盖范围 B 社区文化的影响范围 C 社区的行政区划范围 D 物业服物企业服务范围 37 根据目标原则 社会组织可以分为互利组织 盈利组织 非盈利组织和 D A 正式组织 B 非正式组织 C 政治组织 D 公益组织 38 按照构成群体的原则和方式 可将社会群体划分为 C A 初级群体和次级群体 B 所属群体和参照群体 C 正式群体和非正式群体 D 内群体和外群体 39 物业服务企业对在职员工进行的业务培训是 B 的重要表现 A 基本社会化 B 继续社会化 C 发展社会化 D 再社会化 40 决定各种建筑物性质 类型和特点的主要因素是 A A 建筑功能 B 建筑物质技术条件 C 建筑形象 D 建筑结构与构造 41 材料中 B 越小 表明其绝热性能越好 A 热阻 B 导热系数 C 比热容 D 密度 42 工程中 普通水泥出厂时问题超过 B 个月的 应重新进行检验 以保证水 泥质量 A 1 B 3 C 6 D 12 43 了解建筑物的长度 宽度 轴线尺度 室内布局及功能 主要结构类型等 应 当查看建筑物的 A A 设计总说明 B 总平面图 C 建筑施工图 D 结构施工图 44 建筑物过长时 沿建筑物长度方向每隔一定距离预留缝隙 称为 B A 变形缝 B 伸缩缝 C 沉降缝 D 抗震缝 45 下列图形中 表示直接给水方式的是 D 46 民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的 必须设置污水排水设备的原因是 C A 污水中含有很多杂质 B 考虑对周围环境的影响 C 内部污水不能自流排至室外检查井 D 污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件 47 供暖管道在输送热媒体时 为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏 在管道上应设置 B A 阀门 B 补偿器 C 管道支座 D 散热器 48 电路由电源 中间环节和 C 三部分组成 A 变压器 B 分配系统 C 负载 D 家用电灯电器 49 配电箱的三级设置包括总配电箱 分配电箱和 A A 开关箱 B 子配电箱 C 动力配电箱 D 照明配电箱 50 智能建筑的集成控制系统的主要功能是 A A 信息汇集 B 共享信息资源 C 集中管理 D 决策支持 二 多项选择题 共 15 题 每题 2 分 每题的备选项中 有 2 个或 2 个以上符合题意 至少有 1 个错项 错选 本题不得分 少选 所选的每个选项得 0 5 分 51 造成市场失灵的主要原因有 ABE A 垄断 B 外部性 C 委托 代理人问题 D 通货膨胀 E 公共产品 52 下列活动中属于外部性问题的有 BE A 业主绿化美化庭院 B 住户违规停车 C 物业服务企业开展服务质量月活动 D 物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水 E 业主大会举办文艺会演 53 管理的基本职能包括 BCE A 拓展 B 计划 C 组织 D 销售 E 激励 54 市场调查方法包括 BCD A 预测法 B 询问法 C 观察法 D 实验法 E 计算法 55 创新活动的基本特征包括 ACD 等 A 高风险性 B 低成本性 C 高效益性 D 相对性 E 绝能性 56 受民法规范的社会关系叫民事法律关系 民事法律关系的主要要素为 ABD A 主体 B 客体 C 结果 D 内容 E 对象 57 民事法律行为应当具体的条件有 ABC A 行为人具有相应的民事行为能力 B 意思表示真实 C 不违反法律或者社会公共利益 D 本身没有过错责任 E 民事法律行为应当采用书面形式 58 租赁合同中 承租人应负有的义务有 ACD A 按照约定的用途使用租赁物 B 转租租赁物 C 支付租金 D 返还租赁物 E 造成损坏的应承担赔偿责任 59 关于物业服务合同的说法 正确的有 ABCD A 物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同 B 物业服务合同属于双务合同 C 物业服务合同是有偿合同 D 务业服务合同是要式合同 E 物业服务合同经政府主管部门备案后生效 60 关于公众责任险的说法 正确的有 ACD A 公众责任险是人身保险 B 公众责任险是财产保险 C 公众责任险直接保障的对象是被保险人 受害人无权直接向保险人索赔 D 公众责任险没有实际标的 E 保险责任不包括受害人的精神伤害 61 科层制是现代社会组织的典型方式 其主要特征有 ACDE A 权力分层 职务分等 B 因人设事 专职专人 C 量才录用 按绩晋升 D 公文往来 言行有据 E 规章成文 按章办事 62 关于材料与水有关的性质的说法 正确的有 ABCD A 材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率 B 粗大孔隙材料的吸水率较高 C 木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关 D 保温材料吸收水分之后将可能会降低其隔热性能 E 一般而言材料吸湿后会增加重量 并使材料强度提高 63 PVC 管是经常采用的给水塑料管 PVC 给水管的主要缺点有 DE A 化学稳定性差 B 水流阻力大 C 安装不便 D 耐温性差 E 强度较低 64 建筑中水系统由 ABD 组成 A 中水原水集流系统 B 中水处理设施 C 中水加压系统 D 中水供水系统 E 中水排水系统 65 智能楼宇中生活给水系统采用恒压 或变压 供水系统的优点有 ABD A 供需水量相匹配 B 节约资源 C 不设高位水箱 D 节省建筑面积 E 供水可靠性好 三 案例题 共 20 分 仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信 并回答问题 关于解决某小区管理公司的若干建议 公司领导 近日 小区 14 号楼 505 室业主张先生到我管理处投诉 反映其楼上业主李先生装修房 屋导致其卫生间漏水 要求管理处进行处理 管理处当即派维修人员入户检查 确认是李 先生装修损坏防水层所致 提出由张先生和李先生自行处理问题 张先生认为管理处工作 人员态度消极 维修人员未着工装 对管理处不满 对我公司服务质量提出质疑 并向市 晚报写信 引起不良反映 为处理好张先生的投诉 提高小区管理服务水平 维护公司品 牌形象 现将我处有关工作情况及改进建议报告如下 一 经复查 张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致 李先生 装修时没有到管理处办理手续 也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验 因此 管 理处没有责任处理漏水问题 我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决 漏水的维修和赔偿问题 并说明管理处不宜出面协调 以免引起不必要的纠纷 二 针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题 我们已经召开了管理处全体人员 会议 要求员工不得接受媒体采访 员工工作时也不要回答业主的类似问题 经过一段时 间 冷处理 后 这个风波就会过去 三 我公司的维修人员均是经过专业培训的 业务能力较强 但是考虑到维修工作的 特殊性 没有给维修人员配发工服 造成部分业主误会 认为工作人员着装不整 素质低 下 我们准备近期统一着装规定 并开展一次维修质量月活动 为业主免费进行水电设施 的检查 以树立良好形象 四 我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的 基于管理 处维修工作人员在完成日常维修养护工作外 还有一定的富余时间 工作量不饱和 有能 力多承接业主的特约维修服务 我们建议公司降低维修特约服务收费标准 以增加特约服 务的业务量 这样 在工资成本不增加或或增加很少的前提下 可增加公司的利润 小区管理处 2010 年 7 月 31 日 问题 66 管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由 不负责处理漏水纠纷是否妥当 请说明理由 4 分 答 物业服务公司以未做装修登记为由 不再协调此事的做法不对 1 分 物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理 服务和控制 规范业主 物业使用人 的装饰装修行为 协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正 从而保证物业的正常运行使用 维护全体业主合法权益的义务 1 分 装修人未申报登记 就进行住宅室内装饰装修活动的 由城市房地产行政主管部门责令改正 并处罚款 1 分 物业管理单位发现装修人或者装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告 的 要承担相应责任 1 分 因此 本案例中物业服务公司以未做装修登记为由 不再协 调此事的做法是不对的 应一方面向有关部门报告李先生违规装修的问题 另一方面积极 协调业主之间因装修活动而产生的纠纷 1 分 67 业主张先生要解决卫生间漏水问题 主要哪几种解决途径 请说明理由 4 分 68 从公共关系学角度分析 该管理处第二条建议是否妥当 为什么 4 分 答 物业管理处第二点面对媒体的做法不妥 1 分 新闻媒体是企业通一般公众进行沟通 的最经济和最有效的沟通渠道之一 对物业服务企业而言 新闻媒体兼具双重意义 一是 新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象 二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响 力 2 分 物业服务企业尤其应当沟通协调好于新闻媒体关系 适当进行危机公关管理 1 分 本案例中物业管理处 冷处理 的做法将导致舆论形势进一步恶化 影响企业形 象 直接违背了公共关系中及时处理危机 消除误解的基本要求 因此是不妥的 1 分 69 运用所学的心理学 近因效应 原理 分析管理处第三条建议是否有效 请说明理由 3 分 答 在本案例中 物业管理处第三个问题解决方法是对的 1 分 心理学中 近因效应 原理指出 初次的印象固然深刻 但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象 成为采取相应行动的心理依据 1 分 即使物业服务企业未赢得业主的初次认可 仍可通 过改善服务质量逐步使业主获得有利于公司声誉的良好信息 淡化首因效应的负面影响 直至使业主对其 重新认识 或 刮目相看 2 分 因此 在本案例中 物业管理处合 理运用 近因效应 原理 通过改善服务质量 如统一着装 上门服务等措施 逐步使业 主获得有利于公司声誉的良好信息 淡化负面影响 这样的处理方法是正确的 1 分 70 运用所学的经济学知识 分析管理处第四条建议是否可行 请说明理由 5 分 答 根据经济学的有关原理分析 该物业管理处的第四点做法是可行的 1 分 根据需求 法则原理 假定其他条件不变 商品的需求量与价格呈反方向变化 价格上升 需求量下 降 价格下降 需求量上升 1 分 业主对物业管理服务的需求也符合一般商品的需求法 则 对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求 与物业管理服务 的价格反方向变化 1 分 在本案例中 该物业管理处建议降低特约服务收费标准 即降 低服务价格 可以在一定程度上提高业主 使用人对物业管理服务的需求 物业服务企业 能够在不增加或很少增加费用的情况下实现创收目标 2 分 66 物 物业业服服务务公司以未做装修登公司以未做装修登记为记为由 不再由 不再协调协调此事的做此事的做 法法对对不不对对 为为什么 什么 5 分 分 答 物业服务公司以未做装修登记为由 不再协调此事的做法不对 1 分 物业服务企业负有通过对物业装饰装修过程的管理 服务和控制 规范业主 物业使用人的装饰装修行为 协助政府行政主管部门对 装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正 从而保证物业的正常 运行使用 维护全体业主合法权益的义务 1 分 装修人未申报 登记就进行住宅室内装饰装修活动的 由城市房地产行政主管部门 责令改正 并处罚款 1 分 物业管理单位发现装修人或者装修 企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的 要承担 相应责任 1 分 因此 本案例中物业服务公司以未做装修登记 为由 不再协调此事的做法是不对的 应一方面向有关部门报告李 先生违规装修的问题 另一方面积极协调业主之间因装修活动而产 生的纠纷 1 分 6767 利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当 为什么 利用公共关系原理分析物业管理处第二点面对媒体的做法是否妥当 为什么 5 5 分 分 答 物业管理处第二点面对媒体的做法不妥 1 分 新闻媒体是 企业通一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一 对物 业服务企业而言 新闻媒体兼具双重意义 一是新闻媒体有助于物 业服务企业树立良好的形象 二是新闻媒体对社会舆论有着很大的 影响力 2 分 物业服务企业尤其应当沟通协调好于新闻媒体关 系 适当进行危机公关管理