《21世纪珠江地产分店日常行政管理制度

1 21 世纪珠江地产分店日常管理手册 21 世纪珠江地产分店日常管理手册 业经 2003 年 8 月 14 日 总经理办公会议审议通过 现予以实施 总经理 夏南 广州珠江房地产开发中心有限公司 2003 年 8 月 14 日 第一章 行政管理 一 着装管理 1 着装要求 1 分店员工在工作日上班时 应按 21 世纪不动产的要求着装 男士 A 21 世纪金色西装 B 21 世纪领带 C 21 世纪胸章 D 白色长袖衬衣 E 黑色西裤 F 深色袜 G 黑色正装皮鞋 上述 A D E 由公司统一量身制作 其中 A D E 各两套 B C 各一套 女士 A 21 世纪金色西装 B 21 世纪胸章 C 白色长袖或短袖衬衣 D 深色西裙 E 深色袜 2 F 深色正装皮鞋 上述 A C D 由公司统一量身制作 其中 A C D 各两套 B 一 套 2 员工必须保持制服的整洁 在上班前换好制服 以良好的 精神面貌投入到工作中 3 在分店内工作或以公司职员身份接洽工作时 所有职员须 按要求着装 6 月至 10 月可不穿着金色西服 4 在夏天天气炎热时外出看楼和约见客户时 在离开分店且 未到达目的地 或未见到客户前 金色西装可不穿在身上 但必须 随身携带 并在到达目的地或见客户时穿着 5 女职员在夏天可穿着短袖白衬衣上班 在冬天天气寒冷时 可穿黑色西裤上班 6 员工外出洗楼 派单张时 可不穿制服 7 凡在工作日上班没有按要求着装者 不得在分店内工作 并且不能以公司职员身份接洽工作 分店经理有权要求该职员暂停 工作 直至按规定穿着整齐为止 若停止工作的时间在半小时至二 小时以内 记旷工半天 若停止工作的时间在二小时以上 记旷工 一天 2 领取制服 1 新员工入职一周后可到区域分部行政部试衣服 并办理领 取制服的手续 若没有合适的制服 则由行政部联系有关公司为其 量身订制 2 员工领取制服 必须缴纳押金 500 元 由公司财务部分两 个月在工资里扣减 3 公司每半年为员工更换一次衬衣 长裤 裙子和领带 4 公司每两年为员工更换一次金色制服 3 归还制服 1 员工在入职后三个月内 自动提出辞职或因违反公司制度 而被公司辞退者 员工须退还所领取的全部制服 而制服押金不予 3 退还 2 员工在入职三个月至半年内 因个人原因自动提出辞职者 须退还所领取的全部制服 在离职手续办妥及审批后由财务部退还 所扣的全部押金 3 员工在入职三个月至半年内 若因违反公司制度而被公司 辞退者 员工须退还所领取的全部制服 并按公司要求办理离职手 续后 由财务部退还 50 押金 即 250 元 二 考勤管理 1 出勤 1 各分店经理须制定每月的 排班表 并于每月 1 日报营运 部及行政部备案 2 分店员工每月休息 6 天 每天 9 小时上班 吃饭 休息时 间为一个小时 3 员工上 下班时间由分店经理或店务秘书负责登记 上 下班代人签到者 经查明 双方扣薪一天 4 员工若因迟到 早退被分店经理按违纪处罚办法处以罚款 后 该员工的真实上班时间记录仍须保持不变 5 上班或约见客户时迟到 早退 超过 30 分钟 视为旷工半 天 6 当月内每迟到 早退超过 6 次 作为旷工半日论处 7 伪造出勤记录者 经查明将以旷工一天论处 8 旷工半天扣发一天工资 旷工一天扣发二天工资 旷工二 天扣发半月工资 旷工三天以上 扣发全月工资 直至解聘 9 所有员工外出办事 必须自觉填写 外出登记表 并告知 分店经理或秘书 登记时必须写明外出事由 具体地点及客户姓名 外出回来后必须自觉填写返回时间 10 若外出的员工在办完公事后 临时接到客户的电话 需要 马上去办理其他公事而无法按时返回分店时 则必须以电话形式通 知分店经理或秘书 并在返回分店后补填 外出登记表 4 11 因工作需要早上外勤者 必须在外勤当天 9 00 前向分店 经理汇报 因特殊情况无法在 9 00 前打电话通知者 一定要回分 店报到后再外出办事 2 请假 1 员工必须遵循当月的排班表上班 不能擅自调班或随便请 假 如需调班或请假 必须提前一天以书面形式向分店经理申请 并在其他分店员工愿意与其调班的情况下方可调班 2 普通员工请假一天 须经分店经理同意 报营运部经理 区域分部总经理助理批准方可请假 分店经理请假须经营运部经理 及区域分部总经理助理批准方可请假 请假时间在二天以内 含二 天 须经人力资源部批准 三天以内 含三天 须报管线副总经理 批准 三天以上的 须报总经理批准 3 员工请事假必须提前一天填写请假条 报分店经理及主管 部门领导批准 如因突发事件未能提前请假者 必须于当日 9 点前 早班 或 12 点前 晚班 以电话方式向分店经理请假 获得同意 后方能请假 同时 必须于事后两个工作日内补假 并将请假条及 时交到营运部 否则按旷工处理 4 员工若因病不能正常上班 应及时电话通知分店经理 由 分店经理通知营运部和行政部 员工病愈后上班 应于两个工作日 内凭病历 县 区以上医院开具的病假证明等补办病假手续 并及 时交到营运部按正常手续进行审批 5 病假审批权限与事假一致 三 钥匙管理 1 钥匙管理关系到公司的声誉和委托物业的安全 分店所有员 工应重视并遵守规定 2 业主委托放盘交来的钥匙必须统一放在钥匙箱里 由店长或 秘书负责保管开启钥匙箱的钥匙 3 员工收到业主交来的钥匙 必须开具收据给业主 在收据上 注明该单位之租售价格及相关情况 如业主不需要收据 员工仍需 5 填写收据 二联收据不需撕下 由店内保管备案 4 秘书收到员工交来的钥匙后 必须将钥匙用钥匙圈穿好 贴 上标签 注明具体名称 放在钥匙箱中 并知会店长 5 员工领取钥匙外出看楼 必须填写钥匙使用登记表 并交由 分店经理或秘书检查后方可领取 在看楼完毕返回分店后 须及时 将钥匙交给分店经理或秘书放回钥匙箱中 借出的钥匙原则上要当 天归还 如有特殊情况需逾期归还 必须经店长批准 6 其他中介行前来借钥匙 分店员工必须亲自打电话与业主联 系 确定业主是否愿意出借钥匙 若业主同意 分店员工必须让该 借匙者签署借匙收据 并负责跟进直至归还钥匙为止 外借的钥匙 必须当天归还 不得逾期 7 员工若有需要向其他加盟店借钥匙 应事先打电话联系该分 店经理 确认无误后方可借钥匙 四 店面整洁管理 1 营业厅需经常保持清洁 整齐 任何时候不得进食 化妆 员工的衣服 手袋等物件一律放在各自的抽屉内 员工不得随意坐 在客户椅上 2 接待厅须有经纪人当值 不能空无一人 如要外出须做好安 排 3 当值经纪人负责将办公区域内的物品摆放整齐 保持分店会 议室的清洁 4 如有客户到访 负责接待的员工要主动倒水给客户及事后负 责清理桌面 若该位员工没有时间 店内其他同事应主动给予帮忙 5 烟灰盅统一放在营业厅某处抽屉内 如客户吸烟要主动递烟 灰盅 客户离开后马上清理烟灰盅放回原位 员工不得在店内吸烟 6 下雨天须把装伞的水桶放于门口 员工进门时须将鞋底擦干 净后才进入店内 并将雨具放进桶内 6 7 员工午饭后要自觉清理桌面 将吃完的饭盒包好放于门外的 垃圾筒 办公室内不得留有食物残渣 五 档案管理 1 有关店内的一切重要资料 数据 包括广告 管理费用 客 户资料 业主资料等必须由秘书复印 并给每位员工派发一份 任 何人不得私自复印 如员工工作发生变动 在离开公司前须将领用 的物品 包括钥匙 办公用品 制服 培训资料 经纪人文件夹等 一律交还秘书 否则 我司将保留追究权利 2 查册表及房产证一律交由分店经理保管存档 如客户有特殊 情况需保留正本 必须经店长同意 并保留一份复印件在我司 3 员工若需要复印样板文件夹内的资料 必须在复印后将原件 放回原位 不得直接拿走样板文件夹内的文件 4 员工离开座位后 桌面上不能留有有关公司的内部文件及资 料 如客户登记本 广告稿等 以免资料外泄给公司造成损失 5 员工下班必须关好电脑 平时要维护好各自的电脑及办公桌 椅 办公用品 定期清洁电脑的键盘及显示器 如有刮花或损坏 则根据受损程度进行处罚 6 当值人员在下班关铺时 必须关闭店内所有电器 包括电脑 饮水机 空调 照明 复印机 碎纸机等各项用电设备及门户 如 因个人疏忽而发生任何事故 则直接追究当值人员的责任 7 任何客户资料 如业主 客人身份证复印件 盖有我司公章 等类似的文件资料 应在用完后立即放入碎纸机内切碎 不可作其 它用途 六 保密管理 1 保密范围 1 公司内部文件 包括董事会会议纪要 公司办公会议纪要 公司内部决策等 2 公司人事档案 员工状况 人员工资等情况 3 未经公开的经济指标 销售计划 竞争策略 营销策划及 7 公关方案等 4 营业中使用的系统和文件资料 5 客户资料 6 公司规定的其他保密事项 2 保密纪律 1 不得与非公司职员或无关人员谈论公司的有关事务 2 非因工作需要不携带公司的资料外出 3 未经批准 不得将公司内部文件 资料及客户资料的传阅 范围扩大 文件阅后应妥善存放 4 保密材料丢失 被盗要及时上报营运部 5 有关文稿 打印件 复印件的废件应及时销毁 第二章 业务管理 一 日常工作管理 1 每个经纪人每日须在下班前交齐十个以上的复盘资料 或完 成店长安排的其它任务 2 经纪人每天须填写 每日工作报表 3 客户登记本必须按要求填写各项资料 以及最新的跟进客户 的情况 4 员工必须在每天下班前将应完成的所有文件 报告等交给分 店经理或秘书 如外出办事来不及提交资料者 须于第二天上班后 一小时内补交 二 带客看楼 1 经纪人每次带客看楼前 须认真填写看楼纸的各项内容 并 在看楼纸上签名 2 经纪人应认真检查看楼纸及佣金承诺书上的客户签名及填写 的内容是否属实 客户的姓名必须用正楷填写清楚 三 佣金减免 在日常的交易中 经常会碰到业主或客户要求减免佣金的情况 8 经纪人应尽量避免减免佣金 若业主或客户坚持 则佣金折让的权 限如下表 职 级权 限备 注 经纪人 应收佣金的 八折 分行经理 应收佣金的 五折 营运部 经理 豁免佣金 须在业主或客户回复佣金数额的当天 内立即向上级主管申请 佣金的折让额应填写在销售报表上 并由上级主管签字确认 四 成交监控 1 客户 客源 和业主 盘源 登记 经纪人在接待客户时 应按照 21 世纪不动产的要求进行盘源 客源登记 只有已登记的客户成交才能算入经纪人个人的业绩 绝 对不允许已成交的业主与客户在分店中没有登记的情况出现 2 依照 谁下单 谁跟进 的原则 在接待客户并完成客户登记后 应由接待的经纪人跟进该客户 该经纪人可选择自己跟进或推荐给其他经纪人跟进 其他经纪人不 应在未经分店经理同意的情况下 干涉该经纪人的日常处理方式 3 佣金分拆 若一单交易由两位或两位以上的经纪人合作 佣金分配的原则如 下 1 若由跟进业主的经纪人与跟进客户的经纪人共同努力 全 程参与该项业务的成交 则双方分拆的比例为 50 50 2 若其中一方只将客户资料转交给另一方 并填写了 买方 推荐表 后 再由另一方全程跟进交易的 则推荐方可获取成交佣 金的 25 3 若在交易过程中 由于某种原因 其中一方未能全程跟进 的 则由双方协商分成比例 9 以上情况适用于单店内部 以及店与店之间的合作 如合作双方 在佣金分拆上未达成共识 应提交给分店经理处理 或上报营运部 经理 4 与同行的合作必须是以公司对公司的形式进行 并须签署 中介合作协议书 佣金的收取原则上采取双方各自收取相应客户 的佣金的方式 如需由我司收佣后分拆佣金 则必须由对方公司出 具分拆部分的发票 五 合约及成交报告管理 1 当买方 租户支付定金 并由业主收取该定金的同时 买卖 租赁双方应签署相应的合约 在签署三方合约后 应即时填写交易 呈报表 于当周交给营运部 2 当交易完成 佣金收齐后 经纪人应填写成交报告 补充报 告 交营运部及财务部登记以便发放佣金 3 经纪人呈交合约时一定要附业权证明 业主和客户的身份证 明 委托人身份证明 如有 佣金承诺书 合作协议 如与其它中 介行合作 如缺少上述任何一项资料而没有合理的解释 该经纪人 将不予发放提成 4 若经纪人未能在规定时间 两天 内提交成交报告 则扣减 成交该笔业务所获得佣金的 六 款项交收管理 1 经纪人收到佣金后须立即交给店务秘书 并注明成交的具体 单位 分店经理应核对相应的金额交收表及收据 收据 金额交收 表及现金要相互一致 2 在交易完成后 经纪人必须将以公司名义开具的收据收回 并交给店务秘书 如无法收回原件 须提供相应金额的收据进行相 冲 3 有关收据的管理须按照财务部制定的收据管理规定执行 4 若店内须借款支付日常的经营管理费用 须由分店经理或店 务秘书提前申请 经营运部 区域分部领导签字确认 报相关部门 10 及公司领导审批后 方可到财务部领取借款 第三章 罚则 一 处罚办法 1 处罚分类 口头批评 书面批评 黄色处罚单 红色处罚单 罚款 解雇 2 员工因违反规定而被罚款 所得款项作为店内的公共基金 由分店经理及店务秘书进行管理 并妥当使用 二 处罚事项 一 凡有下列行为之一者 店长可给予口头批评 并罚款 5 10 元 1 在办公室内大声喧哗者 2 不按规定配戴工卡者 3 当值但未保持分店整洁者 4 利用分店电话谈私事超过 5 分钟者 5 工作时间内玩电脑游戏者 6 下班后忘记关电脑 空调或照明灯具者 7 非午膳时间进食者 包括上班后仍在吃早餐 提前吃午膳等 若因工作延误并经主管批准者除外 8 填写 房产信息需求表 等资料不齐全 出现三次以上错误 者 9 初次迟交或漏交每天应交给店长的文件及资料者 10 外出办事没按要求填写 外出登记表 者 11 外勤没有按规定及时通知分店经理者 12 每月迟到二次以内 含二次 者 13 漏填看楼纸或忘记让客户签署看楼纸者 14 其他在小节上违反珠江地产 员工手册 规定者 二 凡有下列行为之一者 店长可给予书面批评 并罚款 10 20 元 1 在办公区域内讲粗言烂语者 11 2 故意损坏公司公共财物者 3 对上司不礼貌者 4 在办公区域内吸烟者 5 未按公司要求着装者 6 因个人疏忽或渎职导致业主委托放盘的钥匙丢失 7 三个月内填写成交报告出现错误 漏填等情况累积三次以上 者 8 一个月内累积迟到三次者 9 未经分店经理同意私自调班或请假者 10 出现违规行为 受到分店经理三次口头批评后重犯者 三 凡有下列行为之一者 店长可对其发出黄色处罚单 罚款 20 50 元 1 三个月内被书面批评后重犯者 2 一个月内累计迟到四次者 3 不服从上司工作安排者 4 被公司推荐参加培训课程但未能通过考试者 5 因个人疏忽导致公司资料外泄者 6 丢失收据或