企业员工满意度调查分析

企企业员业员工工满满意度的意度的调查调查分析分析 一 一 调查调查分析的目的 分析的目的 1 让员工向公司尽情吐露心声 在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台 2 根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例 进行客观分析 由此对公司人力 资源管理现状进行综合评价 针对评价结果作出如下对应 1 及时解决客观存在的问题 2 对员工提出的问题 意见 建议以及对公司的满意程度 及时并积极地向员工作出反 应或答复 并将确实需要改善的环节 需要解决的问题 需要健全或完善的项目等列入公司 理事日程 3 让员工看到公司的转变 看到公司的革新 看到公司的进步 看到美好的未来 在员 工与领导层之间建立 一座诚信长城 驱逐一切不利公司发展的因素 促进职业化的团队快 速形成 5 全面提升人力资源管理水平 与员工建立共同的美好愿景 为人才 劳动力的引进打 下坚实基础 二 二 调查时间调查时间 2012 年 7 月 19 日 三 三 调查调查范范围围 公司一线类绝大部分员工 四 四 调查调查方式 方式 按 30 比例向员工发放了 员工满意度调查表 以实名制的方式进行员 工满意度调查 五 五 总总体体调查调查情况 情况 本次调查共发出 员工满意度调查表 130 份 共收回 120 份 有效答卷为 110 份 在本次 调查中 对公司的整体评价感到很满意的有 13 人 满意的有 27 人 一般的有 49 人 合计 89 人 占被调查人数的 80 对公司整体评价不满意的有 21 人 占被调查人数的 20 以上数据所得 绝大多数员工都比较满意公司的各项工作 员工满意度达 80 基本上 达到公司各部门的目标值 但仍有部分工作需要改善 具体详见调查内容数据分析 六 六 调查问调查问卷的解卷的解释释 问卷主要涉及 5 方面内容 1 对工作回报的满意度 包括薪资福利及精神和物质回报两个板块 2 对工作背景的满意度 包括公司文化 管理制度及体系 工作环境及工作匹配四大模 块 3 对工作群体的满意度 包括工作方法和工作氛围 后勤服务两大板块 4 对公司经营的满意度 产品质量一个板块 5 员工的合理化建议 要求员工对其工作 生活中遇到的各种问题畅所欲言 七 七 调查问调查问卷答卷卷答卷汇总汇总 分析与 分析与总结总结 一 一 汇总汇总 1 对对工作回工作回报报的的满满意度意度 1 薪酬福利 薪酬福利 薪酬福利 这一模块包含有工资水平 工资分配方案 绩效管理 薪酬福利 员工福利 报酬及奖金的公平性等 5 个方面 参加此项作答的有 110 人 通过对此项满意度 问题的综合汇总我们发现 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的 在答卷 中表示 满意 的员工只有 14 人 仅占总作答人数的 12 有 52 人员工的则选择了 一般 占总人数 的 47 还有 41 名员工则表示对公司目前的薪酬体系 不满意 占总人数的 37 剩下 4 名 员工则表示为 极不满意 占总人数的 4 具体分布情况如下图所示 制造部 物控部 总总 体体 满满 意意 度度 12 12 25 25 44 44 19 19 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意 薪薪 酬酬 福福 利利 4 4 12 12 47 47 37 37 极不满意极不满意满意满意一般一般不满意不满意 2 精神和物 精神和物质质回回报报 此模块包含了工作心情 工作认可 工作奖励及工作公平性精神和 物质回报 4 个方面 参加此项作答的有 110 人 通过对此项问题的综合汇总我们发现 对于 工作是否带来了精神和物质上的回报 有 32 人 也就是 29 的员工对自己的工作回报表示 满意 有 58 人 也就是 52 的员工对自己的工作回报表示 一般 有 19 人 也就是 17 的 员工对自己的工作回报 不满意 还有 1 人对自己的工作回报 极不满意 具体分布情况如 下图所示 制造部 精精 神神 和和 物物 质质 回回 报报 1 1 29 29 52 52 19 19 极不满意极不满意满意满意一般一般不满意不满意 2 对对工作背景的工作背景的满满意度意度 1 工作 工作环环境 境 此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面 参加此项作答的有工作环 境 110 人 通过对此项问题的综合汇总我们发现 有 3 名员工对工作环境表示 很满意 占 总人数的 3 有 32 名员工对自己的工作环境表示 满意 占总人数的 29 72 名员工则认 为目前的工作环境 一般 占总人数的 65 3 名员工 不满意 目前的工作环境占总人数的 3 具体分布情况如下图所示 工工 作作 环环 境境 3 3 29 29 65 65 3 3 0 0 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意极不满意极不满意 2 工作匹配 工作匹配 此模块包含了岗位满意度 岗位等级公平性 能力与岗位符合性 工作匹配 能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等 5 个方面 参加此项作答的有 110 人 通过对此 项问题的综合汇总我们发现 有 2 名员工表示 很满意 占总人数的 2 26 名员工表示 满 意 占总人数的 24 67 名员工则认为 一般 占总人数的 60 15 名员工 不满意 目前的 工作占总人数的 14 具体分布情况如下图所示 工工 作作 匹匹 配配 2 2 24 24 60 60 14 14 0 0 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意极不满意极不满意 3 公司管理机制及制度 公司管理机制及制度 公司管理机制及制度 此模块包含了公司组织机构的设置 部门 工作流程设计 内部投诉处理 管理制度及文件的了解和制度的实施等 5 个方面 参加此项 作答的有 110 人 通过对此项问题的综合汇总可以看到 有 5 名员工对公司目前的管理机制 及制度表示 很满意 占总答题人数的 5 23 名员工则表示 满意 占总答题人数的 21 68 名员工则认为公司目前的管理制度 一般 占总人数的 62 14 名员工则认为公司 目前的管理制度 不满意 占总人数的 13 具体分布情况如下图所示 公司管理机制及制度公司管理机制及制度 5 5 21 21 62 62 13 13 0 0 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意极不满意极不满意 4 公司文化 公司文化 此模块包含了归属感 公司宗旨及管理方针 公司文体娱乐活动安 公司文 化 排 公司对员工合理化建议的处理态度等 4 个方面 参加此项作答的有 110 人 通过对 此项问题的综合汇总我们发现 有 11 名员工表示 很满意 占总答题人数的 10 24 名员工 表示 满意 占总人数的 22 62 名员工则认为 一般 占总人数的 56 12 名员工 不满意 占总人数的 11 还有 1 人对自己的工作回报 极不满意 具体分布情况如下图所示 制造部 公公 司司 文文 化化 10 10 22 22 56 56 11 11 1 1 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意极不满意极不满意 3 对对工作群体的工作群体的满满意度意度 1 工作方法和作 工作方法和作风风 此模块包含了同事之间的沟通配合 工作质量 工作效率 工作方法 和作风 工作责任感及主动性和对直接上级的满意度等 5 个方面 参加此项作答的有 110 人 通过对此项问题的综合汇总我们发现 有 18 名员工表示 很满意 占总答题人数的 16 28 名员工表示 满意 占总人数的 25 52 名员工则认为 一般 占总人数的 47 12 名员工 不满意 占总人数的 11 具体分布情况如下图所示 16 16 25 25 47 47 11 11 0 0 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意极不满意极不满意 工作方法和作工作方法和作风风 2 后勤服 后勤服务务 此模块包含了内部宣传工作 报纸信件收发工作 文件管理工作及 后勤服 务 计算机硬软件维护工作等 4 个方面 参加此项作答的有 110 人 通过对此项问题的综 合汇总我们发现 有 11 名员工表示 很满意 占总答题人数的 10 35 名员工表示 满意 占总人数的 32 49 名员工则认为 一般 占总人数的 45 10 名员工 不满意 占总人数 的 9 5 人对自己的工作回报 极不满意 占总答题人数的 5 具体分布情况如下图所示 制造部 后勤服后勤服务务 10 10 32 32 45 45 9 9 5 5 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意极不满意极不满意 4 对对公司公司经营经营的的满满意度 意度 1 产产品品质质量 量 此模块包含了公司的质量管理体系 处理客户投诉的原则和态度 公司 工 作质量状况等 3 个方面参加此项作答的有 110 人 通过对此项问题的综合汇总我们发现 有 4 名员工表示 很满意 占总答题人数的 4 45 名员工表示 满意 占总人数的 41 49 名员工则认为 一般 占总人数的 45 12 名员工 不满意 占总人数的 11 具体分布情况 如下图所示 产产 品品 质质 量量 4 4 41 41 45 45 11 11 0 0 很满意很满意满意满意一般一般不满意不满意极不满意极不满意 5 员员工建工建议议 为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言 同时帮助我们更员工建 议 建议好且深入的了解员工的真实想法 我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工 的建议 从收集上来的 110 份问卷汇总之后发现 员工最关注的仍是薪资福利这一块 其中 包含有员工薪酬待遇 员工福利及部门沟通这三个方面 另外一个员工比较关心的方面则是 公司未来的发展方向 具体细分如下 1 员员工薪酬待遇 工薪酬待遇 第一点第一点 薪薪资结资结构及制度不明朗 构及制度不明朗 虽然每次新员工入职时都有薪资结构及制度这块的培 训 但这培训内容太简单与简要且讲师解说问题 导致大家仍然对此项制度不明朗 而从公 司发放给员工的工资条上 大家也无法清楚的了解各自的工资明细 工资的发放不准时 员 工们均认为公司制度上规定的发薪日如同虚设 第二点第二点 薪酬薪酬过过低 低 员工工资与目前的市场消费水平不成正比 薪酬过低 尤其是物控部 收料室的工资尚未付出与回报的比例 部分员工认为即使公司现在进行薪资调节 但如果 增长的幅度赶不上如今物价上涨的速度的话 仍起不到良好的效果 2 员员工福利 工福利 第一点第一点 工作福利 工作福利 因温室效应引起的全球冬季严寒夏季炎热的恶劣气候对人们的日常 工作及生活产生的很大的影响 员工夏顶炎热 特别是车间的工人们在炎热的条件下仍能坚 守岗位 故大多数员工认为公司应发放一定的季节性补贴 例如 夏季发放降温费 第二点第二点 文体文体娱乐娱乐活活动动 公司半数以上的员工认为公司应多举办一些文体娱乐活动 例 如 员工联谊会 员工运动会 户外拓展 郊游等多形式的活动 第三点第三点 员员工午餐 工午餐 今年的员工午餐较之上一年有很大的提高 得到员工们的普遍认可 但也有员工提出 午餐有时候伙食交差 有待提高 第四点第四点 部部门门之之间间沟通 沟通 部门之间的沟通力一直以来都比较差 导致给工作方面带来许 多过失 二 分析 二 分析总结总结 通过比较 不难发现一个凸显的直接矛盾 员工有相当高的热情为公司服务 而公司没 有相应的福利和基本保障 其导致的结果就必定是热情被逐渐降温 试想 员工在这里如 果没有播种自己感情的空间 领会不到感情收获的愉悦 感受不到公司和集体的温暖 如果 他不在乎有无这份工作了 单凭每月的工资也都吸引不到他了 加上其它的外在因素影响 走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举 所以好的工作环境造就积极向上 奋力进取的 员工 反之则会让员工产生消极思想 依据这个调查结果 并结合公司实际 我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位 1 员工拥护公司发展 公司关心员工自身的发展了吗 2 员工愿意改进工作方法 愿意向公司提出合理化建议 公司为此有建立畅通的渠道来 促进了吗 3 员工相信自己的能力能够胜任工作 公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗 4 员工对公司的管理改善正在抱着希望 公司有让员工更清楚地看到这个希望吗 有 用实际的行动证实吗 试想一下 如若这些问题没有逐步落实解决 没有最终结论 将会导致什么样的结果 八 八 应对应对措施与策略要点 措施与策略要点 一 通 一 通过对调查问过对调查问卷的卷的阅读阅读和分析 得出以下和分析 得出以下结论结论 通过对调查问卷的阅读和分析 得出以下结论 1 员工对公司有高度的工作热情 也有高度的期待 2 在最基础的事务性工作和管理工作上公司还需要改善 3 员工们在工作中需要建立强大的信心与热心 这其中主要是来源于公司 4 公司有好的前景和实力 有这样的员工队伍 我们已经具备成功的条件 但是我们不 具备成功的得力方法 如果愿意 我们还可以做得更好 二 通 二 通过过此次此次调查发现调查发现公司目前的当公司目前的当务务之急要做的是基之急要做的是基础础管理工作 管理工作 通过此次调查发现公司目前的当务之急要做的是基础管理工作 建议从以下几个大方 面着手 循序渐进地扭转局面 逐步导入新理念 新思维 新方法 促进公司快速发展 1 完善 完善员员工薪酬福利体系 工薪酬福利体系 薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西 但当制度与实施脱离时 员工 的热情就会被降温 与公司关系的改善也起不到效果 注意 这里的 薪酬福利 不仅仅指员 工的工资 还应包括员工的工作以及生活的福利 2 制 制订订年度年度职职工活工活动计动计划 并且一定要落划 并且一定要落实实 一个有活力的集体一定充满着笑声 一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍 开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂 是塑造企业文化 宏扬企业文化的有力工具 对于满足员工的精神需求 改良员工的思想情操 多做活动同培训一样 甚至比培训有 更好 的效果 3 完善和健全沟通管理机制 完善和健全沟通管理机制 1 公司应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训 提高公司中高层管理人员的沟通意 识和沟通技巧 定期进行员工访谈 倾听员工的心声 了解员工的工作 生活情况 重视员工 的身心健康 注意缓解员工的工作压力 适时地给员工以夸奖与表扬 鼓舞下属员工 提高士 气 使沟通成为公司的软性激励措施 2 加强部门与部门之间的沟通 让员工充分了解各部门的工作流程 定期或不定期的举 行部门间的沟通活动 延续开展户外拓展 趣味运动会等活动 增强公司的凝聚力 3 建立员工合理化建议渠道 让员工有表达意愿的机会 为公司管理出谋划策 并及时 反映公司管理中出现的问题 公司应根据员工的合理化建议及时展开评估调查并将结果公布 4 加强公司企业文化的建设及企业内外宣传 让员工了解公司动态 分享公司的成长过 程 4 部 部门职门职能建能建设设 1 企业中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生 如 岗位或部门之间的相 互推诿 扯皮 彼此冲突等 这些都是由于企业在职责界定方面不够合理 从而容易出现有的 岗位职责过重 而有的岗位却非常清闲 这就是人们常见的企业不公平现象 2