“平安医院”创建活动实施方案

1 平安医院 创建活动实施方案 为贯彻落实国家卫计委 公安部等五部委 关于开展创建 平安医院 活动工作电视电话会议 精神和省卫生厅 省公安 厅 关于转发国家卫计委公安部关于加强医院安全防范系统建设 的指导意见的通知 精神 进一步加强我院 平安医院 创建工 作 完善院内治安防控体系 着力化解医患矛盾纠纷 构建和谐 医患关系 特制定我院 平安医院 创建工作实施方案 一 总体目标 全面扎实开展平安医院创建活动 通过贯彻落实相应措施 明显改善医疗执业环境 明显提高医疗服务质量 明显增强医院 治安防控能力 及时消除安全隐患 杜绝或减少医患纠纷 刑事 案件 治安事件的发生 建立完善医患纠纷调处组织机构 并努 力建成 平安医院 工作长效机制 为人民群众创造安全有序的 诊疗环境 促进卫生事业持续健康发展 二 指导思想 以党的十八大为指导 牢固树立科学发展观 坚持以人为本 紧密结合医院实际 扎实开展 平安医院 建设 确保广大职工 的生命和财产安全 确保正常的医疗秩序 确保医院的稳定发展 三 领导组织 组 长 副组长 成 员 领导小组下设办公室在院办 兼任办公室主任 负责具体事 务工作 参与负责医疗服务 医疗质量 医疗安全等管理和患者投诉 2 纠纷处理工作 参与负责安全保卫 消防安全 安全生产工作 四 工作要求 1 统一思想 提高认识 建设 平安医院 是创造和谐稳定的社会环境 全面建设小 康社会的必然要求 是促进卫生事业发展的重要保证 要从促进 和谐 维护稳定 促进发展的认识出发 把 平安医院 的创建 摆到重要工作日程上 在工作时间上要立足于经常性 在服务重 心上要立足于一线科室 在制度破立上要立足于创新 在思想作 风上要立足于务实 切实解决干部职工在服务意识 法制观念 沟通技能等方面存在的问题 构建和谐医患关系 2 结合实际 突出重点 要树立平安是福的观念 按照确保稳定 安全的要求 对带 有普遍性问题予以高度重视 统筹考虑 既要全面抓 更要结合 实际突出重点抓 要始终把医院的稳定 患者和职工的生命 财 产安全作为建设 平安医院 的重中之重 3 立足经常 重在落实 平安医院 的建设是一项长期性的任务 需要长期抓 日 常抓 既要有长期的计划 又要有短期的安排 各科室把 平安 医院 的建设作为一项日常性的工作来抓 把 平安医院 建设 的各项工作任务落到实处 务求取得实效 4 加强宣传 营造氛围 平安医院 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措 也是需要广大职工共同参与的一项重要工作 要通过多种形式的 广泛宣传 努力营造人人关心 人人支持 人人参与 平安医院 建设的浓厚氛围 充分调动广大职工参与建设 平安医院 的积 极性和创造性 3 五 主要措施 一 切实改善医疗服务 1 以职工大会 院周会 医院专题培训 三基培训 科业务 学习等形式加强医德医风和医疗法律法规 医疗核心制度的教育 培训 并做到定期培训与考核 反复培训与考核 培训考核工作 要做到不漏人 不留死角 不留情面 考核率合格率必须 100 以让我们医护人员认识到它的重要性 达到以此随时警醒自己的 医疗行为 从而杜绝医疗差错 减少医疗纠纷 2 加强医患沟通 改进沟通方式 注重沟通效果 各科室要 结合医疗工作和医院实际拟制定出相关专业 科室 的基本沟通 内容并贯彻实施 在贯彻实施中要发崛沟通能力好的科室和个人 在全院予以交流发言 树立榜样 以优带劣 医院要把科室和个 人与病员的沟通工作列入考核内容 并奖惩分明 且奖要奖得心 动 罚要罚得心痛 以此强化对病员主动沟通 亲情沟通的认知 从而增加医患和谐 减少纠纷发生 3 创新服务流程 优化诊疗环境 要充实门诊医师数量 并 注重门诊医师诊疗质量 开展 便民门诊 服务 让我们的门诊 病人当日能拿到检查报告 当日能看完病 提供预约就诊服务 开设直线门诊 在门诊为患者提供专科化的服务 收费室 药房 增设服务窗口 实行弹性排班 解决高峰时段排长队的现象 认 真开展门诊就诊预约制度 给患者提供患者想找的医师和能找到 的医师服务 对住院病人要定期开展科主任查房 定期召开全院 性工休会 及时解答解决住院患者或家属的需求 避免积怨成仇 认真开展费用预告制和费用清单制 让患者明白消费 合理消费 4 认真开展等级医院复审工作和医院管理年活动 切实加 强医院基础管理 建立健全医疗安全管理组织 落实各项核心医 4 疗工作制度和安全措施 保证医疗仪器设备合法 合理 安全使 用 严防医疗差错和事故发生 5 加强药品 医疗器材的采购 储存 使用的监督管理 严格技术准入制度 规范医疗执业行为 二 切实提高医疗服务质量 医疗质量安全事关群众的健康安危 是医疗服务的生命线 是医院管理的核心内容和永恒主题 1 加强医疗质量管理 狠抓规章制度的落实 时刻坚持以病 人为中心 以质量为核心 以安全为主题的服务宗旨 认真落实 各项规章制度 岗位职责 严格执行诊疗技术常规 把各项制度 落实到各个环节之中 成立医疗质量督导组 加强医疗文书质量 管理 严格执行病历文书书写规范 对病案质量实施全程监控和 管理 制定医疗质量考核标准 以落实奖惩机制 确保奖惩到位 对医疗服务质量考核成绩优异的科室 医疗组或个人给予表扬和 物质奖励 对医疗服务质量考核结果不达标的科室 医疗组或个 人除给予经济处罚和全院通报批评外 并将处罚结果记入个人档 案 与个人晋升 年终考核等挂钩 2 强化 三基三严 训练 不定期举行各级各类人员三基考 核 将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评 定 并将考核结果与个人考核挂钩 确保医疗技术人员自身技术 素质的不断完善和更新 全面提高医务人员业务素质 为创建平 安医院打下坚实 的业务基础 三 依法妥善处理医患纠纷 1 建立完善患者投诉渠道 要让患者有疑问就有人答疑 有困惑就有人帮助 有需求就有人解决 有怨气就有地方倾诉 及时化解医患矛盾 5 2 依据有关法律法规 把医患纠纷处理纳入法制化 规范 化轨道 维护医患双方的合法权益 3 根据医疗事故处理的有关规定 制定医患纠纷预防处置 预案 要坚持预防在先 发现在早 处置在小的原则 建立健全 医患纠纷预防处置机制 周密落实相关防控措施 并运用综合手 段 努力化解各类医患纠纷 4 要申请政府主导 成立以卫生 公安 司法 综治 保 险为主要成员单位的医疗纠纷协调处理组织 及时妥善处理好医 患纠纷 防止因医患纠纷引发的群体性事件和恶性事件 严肃查 处和打击严重影响医疗秩序 危害医务人员人身安全的违法犯罪 行为 四 强化医院安保措施 1 全面执行省卫生厅 公安厅联合制定的 医院安全保卫工 作规范 定期组织重点岗位工作人员学习培训 落实各项内部 安全保卫措施 定期和不定期地对消防安全进行全面检查 对容 易引发火灾 存放危险品及人员集中的场所重点检查 如药库 病房等 对消防设施进行定期维护更换 确保消防器材完好 2 后勤科 保卫科要切实把防火 防盗 防破坏等治安防范 措施落到实处 加强重点部位 重点时段的巡查 同时实行行政 领导总值班制度 值班期间要进行全院巡视 并严格填写值班记 录及交接班记录 杜绝重大可防性案件发生 3 加强与公安部门的联合联动 设立院警务室 配备专业有 素的治安人员 并确保治安人员的治安装备齐全 有效 做到与 公安部门的信息互通 警务联动 努力建立重点部门 重点位置 一键报警装置 确保纠纷事态前或中的应急报警 充分利用医院 的监控录像切实维护医院及周边地区治安秩序 确保医院稳定 4 严格落实科室安全责任制 搞好不稳定因素排查 发现问 6 题立即整改 制定人防 物防 技防应急措施 确保全院不出现 重大责任事故 5 针对 医闹 猖獗的特点 开展打击医闹的专项整治活动 在病员集中的场所向患者公布预防医闹的公开信 在医闹经常出 没的地方张贴谨防医闹的警示牌 公布举报电话 并加强保安力 量 加强巡逻力度 一旦发现 采取有效措施及时治理 五 加强医德教育 纠正不正之风 深化治理商业贿赂有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项 重要工作 全面组织开展医德医风教育活动 以新时期医德医风 规范教育为抓手 深入开展行业作风建设和职业道德教育 增强 服务意识 恪守服务宗旨 提高服务质量 促进行风建设 努力 把开展创建人民满意医院 科室 活动落实到实处 抓出成效 建 立完善的工作制度和措施 经常组织宣传教育活动 同时强化监 督力度 继续开展治理商业贿赂工作 通过自查自纠 查找反映 的问题和薄弱环节 建立长效机制 从制度 教育 监督入手 建立和完善齐抓共管的责任机制 纠建并举的预防机制和群众广 泛参与的监督机制 防止不正当交易和商业贿赂行为 有效的预 防职务犯罪 促进平安医院建设 六 工作安排 第一阶段 2014 年 7 月 2014 年 8 月 动员部署 制定方案 1 成立院创建平安医院活动领导小组 制定下发有关文件 明确创建活动总体目标 主要任务及工作要求 召开专题会议进 行动员 推进 各科室结合实际制定创建平安医院活动方案 2 由院办牵头 根据平安医院考核标准的有关要求 将考核 指标分解落实到相关责任部门 3 由医务科牵头 相关部门参与 探索建立医患纠纷调解组 7 织 建立第三方调解运作机制 第二阶段 2014 年 9 月 11 月 自查自改 建章建制 1 各相关部门对照平安医院创建目标和要求 以改善服务 态度 优化就医流程 落实医疗安全措施为重点 加强宣传教育 查找薄弱环节 制订整改措施 推进创建工作 确保医院达到平 安医院建设基本目标 2 由医务科牵头 进一步研究医疗责任保险制度工作方案 积极总结经验 3 由院办牵头 相关部门参与 继续深入开展医院管理年 活动 全面提升医院服务水平和质量 4 由院办牵头 相关部门参与 全面启动医院复核评价和 评审工作 着力提升医院科学化 规范化 信息化 法制化管理 水平 5 由医务科牵头 相关部门参与 努力改善医疗服务 切 实加强医患沟通 优化服务流程 改善诊疗环境 努力为患者提 供及时 方便 人性化的医疗服务 6 由医务科 护理部分别牵头 加强医护人员法律法规培 训 严格技术准入 落实 三合理 诊疗原则 7 由财务科牵头 相关部门参与 规范医疗价格行为 严 格执行医药价格政策和收费公示制度 继续实施各项惠民医疗措 施 控制药占比 切实减轻患者医药费用负担 8 由后勤部牵头 开展医用诊断 治疗设备的计量专项监 督检查 确保其运行安全有效 努力构建医院诚信计量体系 8 9 由医务科牵头 完善医患纠纷处理机制 10 由保卫科牵头 强化医院内部治安管理 第三阶段 2014 年 11 月 12 月 检查考核 持续改进 由 院创建平安医院活动领导小组牵头 组织相关部门 对全院平安 医院创建工作进行检查考核 通报和表彰创建活动中涌现的先进 典型和先进集体 对创建工作不力的科室给予通报批评 对存在 严重安全问题的科室实行一票否决制 对出现重大安全事故 重 大医疗事故的科室负责人严肃追究责任 制定落实持续改进措施 建立平安医院创建长效机制 七 保障措施 1 加强领导 平安医院 创建活动领导小组要明确各科的具体职责任务 将创建工作列为年度的重要内容来抓 要与其他业务工作同部署 同落实 同考核 同奖惩 同推进 确保创建工作出成效 出实 效 2 明确目标 落实职责 具体目标是通过我院开展创建 平安医院 的活动 经