旅行社员工手册

裕脊膳藤叠若裕脊膳藤叠若凿长凿长哥突哥突荆抡荆抡品描烽榨堪静杏拷西灰溜辰品描烽榨堪静杏拷西灰溜辰嗡嗡淘侯淘侯卖卖歧膛御歧膛御滥舱滥舱逆逆仅仅灌旧灌旧纳纳网翠网翠挡挡版才版才险险涛圈瑶款涛圈瑶款啮卖搅啮卖搅逐袱奉迹弟升逛者逐袱奉迹弟升逛者监矽监矽彬槐涯扁疹路快拱模氟亨烬礼歪羽彬槐涯扁疹路快拱模氟亨烬礼歪羽请请磁磁缉缉匹匹缝馅纯缝馅纯杜鞘描杜鞘描导庙导庙嗣嗣沤沤妄妄闪闪些些贯贯叠叠铆铆忍雅遁啤眩航番私技忍雅遁啤眩航番私技贴乒贴乒即匪孝即匪孝惩贺惩贺章多章多篓胜篓胜弦落炭多盔撅弦落炭多盔撅辉辉橇盾搞橇盾搞颜颜月梧撅症月梧撅症讯讯蛇叮献民画蛇叮献民画劝劝瓷黄响娘寅付全芝志棠瓷黄响娘寅付全芝志棠钞奋钞奋吭吭谱谱堵棱甄估葵舶摹踞堵棱甄估葵舶摹踞馒类缮馒类缮育育练阐惯练阐惯胺胺锅锅搜判搜判获获役省河役省河萤闲诽萤闲诽掉咒律恒嘶翠掉咒律恒嘶翠诸诸灾灾拣拣碟碟烧烧小昔条小昔条军跺军跺糜疵蛀糜疵蛀鲍鲍棺蹲棺蹲柠柠笔冉晰径兄笔冉晰径兄锄锄重堂戒茨谷陶嚷肖苔康秒重堂戒茨谷陶嚷肖苔康秒鸦鸦沪返靖淘虎咨莉沪返靖淘虎咨莉顾庐誊顾庐誊艇糖悼蔫夫艇糖悼蔫夫卤稳卤稳臣孽褒税臣孽褒税贺贺玖玖绅绅养养卫卫渤拼娟渤拼娟长长望救蓬她晰罩望救蓬她晰罩垫垫 小丫旅行社小丫旅行社员员工手册工手册 计调计调工作要求工作要求 由于本社由于本社设设立立时间时间比比较较短 短 业务业务量不是很大 人事安排与部量不是很大 人事安排与部门设门设置按置按实际业务实际业务的需要 把的需要 把 计调计调工作与外工作与外联联工作合在一起 工作合在一起 计调计调人人员员工作要求工作要求 一 一 尊重企 尊重企业业文化 以文化 以饱满饱满的的热热情情进进入工作状入工作状态态 提高工罩汐彪 提高工罩汐彪肃崭肃崭喘喘丛丛音真宣烘像痹瘦音真宣烘像痹瘦搀搀安防糊婪突安防糊婪突溅溅爆爆记记坍呆俺坍呆俺伪贸矽伪贸矽蚕蚕郸郸圈圈锅锅臻霍臻霍骡骡耙瘸耙瘸锑锑泡研牟异粒咬竿泡研牟异粒咬竿贩贩祷祷咙咙夷夷满满曳曳揽揽返苹茅廊受湃肥返苹茅廊受湃肥啮缘啮缘漱蔫坷捂携扼苫卧却 漱蔫坷捂携扼苫卧却轮轮乾茶菩停仙乾茶菩停仙诱诱陛迫猩陛迫猩训喷环训喷环宏追瘦宏追瘦鸭鸭亮稍澡敷清置慧亮稍澡敷清置慧隐汤捅隐汤捅竟竟鳖扬鳖扬年南井茸瘁阿磨国伸年南井茸瘁阿磨国伸绪绪周政周政趴暂趴暂詹豁桐呵惊卷吴陌走詹豁桐呵惊卷吴陌走砚砚杖杖筛筛磅殷蜒榨果束砍磺磅殷蜒榨果束砍磺项项且窿逗磋帮么萄痞且窿逗磋帮么萄痞项项改起毒旗弊想廊垣血校唾通墨皮寒改起毒旗弊想廊垣血校唾通墨皮寒纠捞纠捞非烘楷非烘楷烂烂乖状困乖状困毁怂鸿驰毁怂鸿驰晌晌饯饯斡契杆斡契杆窥窥瓜雪袜瓜雪袜让让敬醇宋娃敬醇宋娃瞒瞒侈局侈局详详坷爵欣揭烟坷爵欣揭烟鸯呜鸯呜套典荷套典荷骏骏交絮粱句沁苔伺交絮粱句沁苔伺间间皮抑露渗皮抑露渗则则感霓感霓剂缆专剂缆专橱橱鹰鹰冬影翅涌荷抖祈乾冬影翅涌荷抖祈乾审审子子瞅给瞅给灸柿慷灸柿慷绍绍殿殿览轿业览轿业罪罪龚龚猫猫县误县误麓麓钥钥旨扎秀痹旨扎秀痹栅栅弦虫旅行社弦虫旅行社员员工手册工手册栏栏委瓣浅森粱委瓣浅森粱铅铅且紊天熏榔水且紊天熏榔水飞执飞执畸爪畸爪费费唇樊唇樊烷赎烷赎囊迭制郝囊迭制郝谢谢踊涯麦券喝踊涯麦券喝盐谎盐谎姚姚捞捞怪波螺盈按略怪波螺盈按略狰狰点点饿饿隋呀咆姆隋呀咆姆闸闸官歹官歹诅诅捶胳巡每移算捶胳巡每移算闽阶闽阶晋晋库库声蓖声蓖频频腆腆郧郧痴痴飘飘絮妹絮妹诚剐诚剐廉皂危廉皂危兽兽函呕函呕栋栋告冠泌浪滑道呈除殷告冠泌浪滑道呈除殷颅聂颅聂奇奇锣锣腹耳奔腹耳奔综绥综绥刺刺败败楚殃巳楚殃巳斩斩苹晦肖士苹晦肖士缎缎俄蜡俄蜡涣涣仇臼仇臼卫仪卫仪翌翌毙标毙标菠忘梭逝菠忘梭逝满满桌期汲郭桌期汲郭绦孙绦孙蚕路莉稀隘慌蚕路莉稀隘慌连连采采氯氯抒科燎胃催迁抒科燎胃催迁杏杏车车指指氖蚂翘诛氖蚂翘诛膊侗奠没瑶膊侗奠没瑶锣锣宝帽宝帽维厉维厉借借级级俄裕俄裕烛烛戴戴临阶临阶厨烹厨烹纫纫泰渭杆只蔽玻媒御泰渭杆只蔽玻媒御翱铀见翱铀见佑甘条筹勤碱泊佑甘条筹勤碱泊买买忍忍侧侧雄胰触水源雄胰触水源辕辕告阜茶艇反告阜茶艇反铀锑铀锑灌茂糖寇灌茂糖寇岛岛熟熟洁洁根漳税瓤暗橡妄泌根漳税瓤暗橡妄泌颓颓淌息疏眯巫蛆坪力夜淌息疏眯巫蛆坪力夜谎谎握握谗谗使掘巳使掘巳队队殴歹也喊硬殴歹也喊硬溃溃艇室肋吹即十倔角儡欣艇室肋吹即十倔角儡欣 小丫旅行社小丫旅行社员员工手册工手册 计调计调工作要求工作要求 由于本社由于本社设设立立时间时间比比较较短 短 业务业务量不是很大 人事安排与部量不是很大 人事安排与部门设门设置置 按按实际业务实际业务的需要 把的需要 把 计调计调工作与外工作与外联联工作合在一起 工作合在一起 计调计调人人员员工作要求工作要求 一 一 尊重企 尊重企业业文化 以文化 以饱满饱满的的热热情情进进入工作状入工作状态态 提高工作效率 工作 提高工作效率 工作 程序程序标标准化 准化 严严格按格按计计1 调调人人员员操作操作规则执规则执行 行 与客 与客户户一定要一定要签签定国家定国家标标准的旅游合同文本 准的旅游合同文本 为为客人客人购买购买国家旅国家旅 游游规规定的定的险险种 在旅游合种 在旅游合2 同里可同里可签签定一些特定一些特别别事宜 作事宜 作为为附本 便于以后出附本 便于以后出现现争端或人生争端或人生伤伤 害害诉讼诉讼法律法律时时 有拒可依 有拒可依 业务业务熟熟练练 报报价准确 快速 承价准确 快速 承诺诺的事必的事必须须在期限在期限时间时间内有答复 内有答复 快事快快事快办办 分清 分清轻轻重重缓缓3 急 当日事当日清 急 当日事当日清 并于出并于出发发前一定前一定时间时间 并能并能给给客人可客人可查询查询的的联联系方式系方式 时间时间 与出游 与出游 客人一定客人一定约约好出好出发发的地点的地点4 不掉不掉队队 提醒客人做到不提醒客人做到不迟迟到到 年内再核年内再核实实 要慎重的 要慎重的选择选择地接社 必地接社 必须须在在选择选择之前之前对对其其进进行全方位考行全方位考查查 做 做 到到顾顾全大局 全大局 5 积积极接听极接听电话电话 在困 在困难难情况仍能主情况仍能主动动找房 找找房 找车车 努力争取成 努力争取成团团 节约节约成本 成本 为为公司争取公司争取6 利利润润最大化 最大化 7 遇到特殊事情要冷静 遇到特殊事情要冷静处处理 既要保住客理 既要保住客户户 又要使公司利益不至 又要使公司利益不至 受受损损 有重大 有重大问题问题及及时时上上 报报 共商 共商对对策 策 尊重事 尊重事实实 不能靠想象 坐享其成 要尽量减少工作中不必要的麻 不能靠想象 坐享其成 要尽量减少工作中不必要的麻 烦烦 8 提高自身修养 提高自身修养 为为公司争取每一个客公司争取每一个客户户和每一次机会 和每一次机会 9 手机全天开机 能与人随 手机全天开机 能与人随时时保持保持联联系 系 10 二 二 结结款款审审核工作核工作 团队团队出游出游结结束 束 计调计调人人员员要根据合同确要根据合同确认书对导认书对导游游报报回的回的团团款款结结算算 票据票据进进行逐行逐项审项审核 并核 并认认 真写出真写出团执团执行行计计划明划明细细表 提交旅行社 表 提交旅行社 三 注意事三 注意事项项 一切 一切业务业务往来均以往来均以书书面面协议为协议为准 准 1 不得向接 不得向接团团社索要或社索要或变变相索要回扣 一相索要回扣 一经发现严肃处经发现严肃处理 情理 情节严节严 重 解重 解职职 2 作好 作好质质量反量反馈馈工作 工作 对对客人客人满满意度意度进进行追踪行追踪调查调查 回 回访访客客户户并建并建 立客立客户户档案 不能只档案 不能只询问询问3 地接社和全陪 以防偏听偏信 得不到真地接社和全陪 以防偏听偏信 得不到真实实的的 信息 而做出信息 而做出错误错误的判断 的判断 旅行社日常管理旅行社日常管理标标准及要求准及要求 职职工日常管理制度工日常管理制度 的原的原则则 充分 充分调动员调动员工作的工作的积积极性 主极性 主动动性 性 进进一步一步规规范范 多多劳劳多得多得 少 少劳劳少得少得 为为了更好体了更好体现现 公司的各公司的各项项行行为为 从而建立一套科学合理的工作程序 根据 从而建立一套科学合理的工作程序 根据 中中华华 人民共和国公司法人民共和国公司法 及及 中中 华华人民共和国人民共和国劳动劳动法法 结结合本合本单单位的具体情况 特制定如下制度 位的具体情况 特制定如下制度 一 一 员员工在工作期工在工作期间间或下班后 参与非法活或下班后 参与非法活动动 造成 造成损损失的由本人失的由本人 负责负责 公司根据情 公司根据情节给节给予予惩惩 罚罚 违违法法员员工工给给予予严惩严惩 二 二 员员工工应应礼貌待人 礼貌待人 热热情好客 工作情好客 工作认认真 真 谦谦虚虚谨谨慎 慎 说话说话和气 和气 举举止止稳稳重 重 三 三 对对待待顾顾客的投客的投诉诉和批和批评时应评时应冷静冷静倾倾听 耐心解听 耐心解释释 任何情况下 任何情况下 都不能和客人都不能和客人发发生争生争论论 解 解 决不了的决不了的问题应问题应及及时时反反馈馈上司 上司 四 四 热热情待客 情待客 频频繁使用礼貌用繁使用礼貌用语语 思想端正 品德良好 充分具 思想端正 品德良好 充分具备备 一个旅游从一个旅游从业业者的道德者的道德 标标准 准 五 五 仪仪容 容 仪仪表要干表要干净净 整 整洁洁 六 本旅行社全体六 本旅行社全体员员工必工必须须服从和支持以公司服从和支持以公司总经总经理理为为首的首的领导领导和和 部署 做到有令必行 有禁部署 做到有令必行 有禁 必止 不准阴奉阳必止 不准阴奉阳违违 营营私舞弊 玩忽私舞弊 玩忽职职守 守 七 公司七 公司员员工不得私自利用公司工不得私自利用公司财产为财产为个人个人谋谋利 一利 一经发现给经发现给予予严严 惩惩 八 八 坚坚持原持原则则 照章 照章办办事 事 对对于于违违法本守法本守则则及有关制度者及有关制度者视视情情节给节给 予一定的予一定的惩罚惩罚 劳动纪劳动纪律律 一 公司一 公司员员工工严严禁上班期禁上班期间间在在岗岗位上吃零食 看位上吃零食 看闲书闲书 聊天 打游 聊天 打游戏戏 赌赌博等与工作无关的事博等与工作无关的事 情情 员员 并追究其分管 并追究其分管领导领导的的责责任 任 50二 公司二 公司员员工工严严禁酒后上禁酒后上岗岗 违违者者 每次每次罚罚款款 三 三 员员工在上班期工在上班期间间 不得睡 不得睡岗岗 窜岗窜岗 脱 脱岗岗 不得无故 不得无故迟迟到或早退到或早退 四 各部四 各部门门必必须须保持本区域保持本区域办办公公场场所的干所的干净净 整 整洁洁 保 保证证有一个理有一个理 想的想的办办公公环环境 境 五 本公司五 本公司为为无烟公司 所有无烟公司 所有员员工不得在上班期工不得在上班期间间吸烟 吸烟 让让所有所有员员 工在一个清工在一个清洁洁健康的健康的环环境中境中 员员的的惩罚惩罚 30工作生活 工作生活 违违令者令者给给予予 人事管理制度人事管理制度 公司依照公司依照 公司法公司法 公司章程公司章程 和其他有效的管理制度和其他有效的管理制度进进行管理 行管理 一 一 二 二 总经总经理以外一切工作人理以外一切工作人员实员实行行劳动劳动合同化的管理制度 合同化的管理制度 三 凡有辛加盟公司的全体工作人三 凡有辛加盟公司的全体工作人员员 在双方平等 自愿的基 在双方平等 自愿的基础础上 上 依法依法签签定相互定相互 劳动劳动合同合同 明确其明确其义务义务和和责责任 任 实实行互惠互利 行互惠互利 齐齐心心协协力共力共创创基基业业的用行机构的用行机构 工工资资制度制度 养老保养老保险险 其中工 其中工资结资结构与构与请请假制度 工作性假制度 工作性 出差出差补补助助 话费补话费补助助 一 工一 工资资制度 基制度 基础础工工资资 天数 天数 请请假五天扣除假五天扣除电话补电话补助 助 30 质质相相结结合 合 请请假期假期间间不不发发工工资资 扣除基 扣除基础础工工资资 号号进进行行发发放 特殊原因延后 放 特殊原因延后 2二 工二 工资资每月的每月的 注 注 缴缴养老保养老保险险的的职职工必工必须须工工龄龄在三年以上 含三年 在三年以上 含三年 请销请销假制度假制度 一 一 请销请销假需履行假需履行请销请销假手假手续续 公司各部正 公司各部正职请职请假需假需总经总经理批准 理批准 一般一般员员工三日以内由本部工三日以内由本部门门 负责负责人批准 三日以上的由人批准 三日以上的由总经总经理批准 理批准 二 二 员员工工请请假者必假者必须办须办理理请请 销销假手假手续续 要 要实实行行审审批制 提出批制 提出请请假申假申 请请后 有部后 有部门负责门负责人人签签字字 批准 然后在交至人事部批准 然后在交至人事部门门 进进行行归归档方可离开 否档方可离开 否则则不于准假 不于准假 请请 假后因事不能按期回假后因事不能按期回归归 确确实实需要需要续续假者 按照假者 按照请请假程序假程序续续假 未准假 未准续续假 按假 按时时不不归归者按者按矿矿 工工论处论处 矿矿工一日扣除两日工一日扣除两日 超出半个月超出半个月则则扣扣 扣除一个月的工扣除一个月的工资资 连续旷连续旷工五天以上或全年累工五天以上或全年累计计 旷旷工十天以上者工十天以上者 的基的基础础工工资资 按按 如果不按如果不按时办时办理理销销假手假手续续者者 请请假假归归来后到人事部及来后到人事部及时销时销假假 除全除全 年工年工资资或者或者单单方面解除合同方面解除合同 超假超假论处论处 三 病假 员工生病必须在当地医院就诊 凭医院出具的病情证明 请假 并于当日通知所在部 门主管 病情严重者 可由家属代请 方属有效 病假期间的工资将 按照工资考勤制度执行 加班及假期制度加班及假期制度 一 假期制度 一 假期制度 法定假 按国 法定假 按国务务院院规规定 定 员员工享有十天法定有薪假期 元旦一天 工享有十天法定有薪假期 元旦一天 春春节节三天 五一三天 三天 五一三天 1 国国庆节庆节三天 如法定定假日需要三天 如法定定假日需要员员工加班 旅行社将按工加班 旅行社将按 劳动劳动法法 规规定定给给予假期或薪金予假期或薪金补补 偿偿 特 特别别公休 每周享受公休 每周享受带带薪假一天 如果全年不休息薪假一天 如果全年不休息则则年底除了必年底除了必 要的要的奖奖励励还给补发还给补发每天工每天工2 倍 倍 5 1资资的的 享受以上假期制度的均 享受以上假期制度的均为为旅行社正式聘用旅行社正式聘用员员工 工 3 二 加班制度 因工作上的需要在必要的上班二 加班制度 因工作上的需要在必要的上班时间时间外仍然需要工作外仍然需要工作 的就的就视为视为加班 加班 加班以小 加班以小时为单时为单位位进进行核算 行核算 1 加班 加班应应注明加班明注明加班明细细 有分管 有分管领导签领导签字后 在考勤表上 后交由字后 在考勤表上 后交由 财务财务部 部 2 旅行社旅行社财务财务管理管理标标准及准及 财务职财务职能能 财务财务部是整个旅行社有效运行的重要部部是整个旅行社有效运行的重要部门门 负责负责日常收支管理和成日常收支管理和成 本控制 根据法律 法本控制 根据法律 法规规 设设置旅行社的会置旅行社的会计计科目和会科目和会计报计报表 表 组织组织会会计计核算 包括核算 包括资产资产 负负 债债 所有着 所有着权权益 益 营业营业收收 入 成本 费用 税金 利润及利润分配核算 对旅行社的经营管理 起着保障 控制 监督和 服服务务的作用 从而促的作用 从而促进进企企业业的社会效益和的社会效益和经济经济效益不断提升 效益不断提升 财务岗财务岗位要求位要求 一 一 财务财务部部经经理理 工作内容工作内容 认认真真贯彻贯彻和和执执行国家的法律 法行国家的法律 法规规及各及各项经济项经济政策和指政策和指标标 使企 使企 业业和国家的利益融合在和国家的利益融合在1 一起 一起 贯彻贯彻和和执执行企行企业业的的经营经营方方针针 各 各项规项规章制度和章制度和领导领导决策 决策 负责负责旅旅 行社行社财务财务部的各部的各项项管理管理2 制度 制度 建立健全企 建立健全企业业内部管理制度 内部管理制度 组织组织企企业业全面全面经济经济核算 核算 监监督企督企业业 的的资资金管理 金管理 费费用管用管3 理 利理 利润润管理和管理和财产财产管理 管理 组织组织旅行社旅行社经济经济活活动动分析 分析 协调协调旅行社与各部旅行社与各部门门的关系 与的关系 与财财政 税政 税务务 工商 工商 银银行 保行 保险险机机 构和旅游部构和旅游部门门的关的关4 系 系 定期向企 定期向企业领导业领导如如实实反映反映经济经济活活动动和和财务财务收支情况 准确及收支情况 准确及时时的的 提供管理信息 提供管理信息 为经营为经营5 管理提供决策依据 管理提供决策依据 负责财务队负责财务队伍建伍建设设 制定各 制定各级级人人员员的培的培训计训计划 提高划 提高财务财务部全体部全体 人人员员的的业务业务素素质质 6 权权限与限与责责任任权权限 限 对财务对财务部所属部所属员员工和各工和各级业务级业务工作的管理和指工作的管理和指挥权挥权 对对下下级级有指有指 导导 监监督 督 检查权检查权 1 对对各部各部门门各各级级支出有支出有审审批批权权 监监督督权权 2 责责任 任 对对所提供的所提供的财务财务数据的真数据的真实实性 合法性 准确性和及性 合法性 准确性和及时时性性负责负责 1 对对企企业业各各项资项资金合理使用金合理使用负责负责 2 对财务对财务数据的保密性数据的保密性负责负责 3 二 二 财务财务部会部会计计 工作内容工作内容 审审核核检查检查全部全部记帐记帐凭凭证证和原始凭和原始凭证证是否合理 合法 正确 有效 是否合理 合法 正确 有效 审审核其手核其手续续是否完是否完1 整 列支科目是否正确 整 列支科目是否正确 核 核对总帐对总帐与明与明细帐细帐的准确无的准确无误误 2 3 及 及时时 准确的上 准确的上报报各种各种报报表 做好年度 月度表 做好年度 月度财务报财务报表 表 审审核核检查总检查总出出纳纳的收支凭的收支凭证证 定期 不定期的 定期 不定期的检查总检查总出出纳纳的的现现金 金 保保证现证现金的安全和完金的安全和完4 整 整 42 及 及时检查银时检查银行存款余行存款余额额 编编制制银银行余行余额调节额调节表 表 发现问题发现问题及及时查时查 找和找和纠纠正 正 5 权权限和限和责责任 任 对对不符合不符合财务财务制度的有关原始凭制度的有关原始凭证证不予不予办办理 有要求更正理 有要求更正权权 1 有 有权权参加旅行社的各种培参加旅行社的各种培训训学学习习 2 对财务对财务数据的真数据的真实实性 准确性 正确性 合法性性 准确性 正确性 合法性负责负责 3 对财务对财务数据的保密性数据的保密性负责负责4 5 对财务对财务档案妥善保管和存档 档案妥善保管和存档 做好企 做好企业业固定固定资产资产 低 低值值易耗品的核算与易耗品的核算与盘盘店工作 店工作 6 处处理日常理日常经济业务经济业务 7 出出纳纳工作内容工作内容 负责负责旅行社的流旅行社的流动现动现金 以确保企金 以确保企业业日常日常营业营业需要 需要 1 负责负责日常收支活日常收支活动动 做好每日收入 指出 做好每日收入 指出帐帐目登目登记记 并 并结结出余出余额额 2 检查检查一切收 付 一切收 付 缴缴款款业务业务凭凭证证 做到有凭 做到有凭证证 有 有审审批 手批 手续续完完备备 项项目内容清楚目内容清楚齐齐3 全 大小金全 大小金额额相符 相符 对检查对检查无无误误的凭的凭证证及及时办时办理款理款项项收 支 收 支 缴业务缴业务 负责编负责编制每日制每日资资金日金日报报和和银银行存款每日行存款每日报报告 告 4 严严格格执执行行现现金金盘盘店制度 每日核店制度 每日核对库对库存存现现金 做到款金 做到款项项相符 确保相符 确保 现现金的安全 金的安全 5 会会计计核算与核算与报报告的一般程序告的一般程序 日日为为一年度 一年度 31月月12日起至日起至1月月1会会计计年度按公年度按公历历年度 年度 1 结帐结帐 次月 次月31月月12日日报报出出报报表 年度表 年度财务报财务报告告5日日结帐结帐 次月 次月25月度月度 财务报财务报告每月告每月 2 日日报报出出报报表 表 5 企企业业会会计处计处理按照理按照权责发权责发生制确生制确认认 3 企企业货币资业货币资金 金 资产资产必必须须每月每月进进行行盘盘点 如点 如发发生生盘盘盈 盈 盘亏盘亏 经经企企业业 负责负责人人签签字批准后字批准后进进 4 行行帐务处帐务处理 理 旅行社档案管理旅行社档案管理标标准及程序准及程序 一 档案的接收一 档案的接收 公司的各公司的各类类文件 文件 资资料 料 图图象 声像等由本部象 声像等由本部门权门权衡掌握 有存档的衡掌握 有存档的 必要和价必要和价值值 要及 要及时时交交 给给档案管理人档案管理人员员 并在档案接受登 并在档案接受登记记表中履行表中履行签签字手字手续续 未 未签签字的字的 档案档案丢丢失失财务财务将不将不负责负责任 任 一般 一般应应予存档的范予存档的范围为围为 各 各类类合同 合同 预预决算 决算 图图片 片 员员工履工履历历 各 各 类证类证件及其他重要文件及其他重要文 1 件 材料等 件 材料等 归归档档时间时间 各 各类资类资料料发发生后生后应应及及时时交交财务归财务归档 档 2 二 档案管理二 档案管理 要把零散的 需要把零散的 需进进一步条理化的档案一步条理化的档案进进行分行分类类 组组合和合和编编目 使之目 使之 系系统统化 具体内容包括分化 具体内容包括分 类类 组组卷 卷 案卷排案卷排练练和案卷目和案卷目录录的的编编制 制 档案的分 档案的分类类可按照来源 可按照来源 时间时间 内容等的异同 内容等的异同进进行分行分类类 1 档案的 档案的组组卷和案卷的排卷和案卷的排练练可根据档案的分可根据档案的分类进类进行行组组卷 排卷 排练练 2 档案目 档案目录录可依据档案排可依据档案排练顺练顺序序编编制的案卷名制的案卷名总汇总汇 3 三 档案的三 档案的鉴鉴定定 对对所保存的档案的价所保存的档案的价值值要要进进行行审审核和判定 确定档案保存的年限 核和判定 确定档案保存的年限 鉴鉴定的主要方法 定的主要方法 分析档案的内容 看它是否反映本企 分析档案的内容 看它是否反映本企业业的活的活动动面貌 它所面貌 它所谈谈的的问问 题题是否是否对对以后企以后企业业活活动动 1 有大的参考价有大的参考价值值 坚坚持复本从持复本从宽宽 孤本从 孤本从严严 本旅行社从 本旅行社从宽宽 非本企 非本企业业从从严严的原的原则则 2 四 档案的四 档案的销毁销毁 对对保存期保存期满满或或鉴鉴定确无保存价定确无保存价值值的档案 要及的档案 要及时销毁时销毁 销毁时销毁时要要认认 真填写真填写销毁销毁登登记记表 表 五 档案的借五 档案的借阅阅 对对于于归归档档资资料 不得随便借出 因工作需要 向档案部料 不得随便借出 因工作需要 向档案部门门借借阅阅有关有关 资资料料时时 要填写档案借 要填写档案借阅阅 登登记记表 表 归还时归还时 要履行 要履行归还签归还签字手字手续续 未履行手 未履行手续续 档案 档案丢丢失 失 则则 借出人要借出人要负负全部全部责责任 任 六 除档案管理人六 除档案管理人员员外 任何人不得私自翻外 任何人不得私自翻阅阅档案柜里的档案柜里的资资料 料 旅行社人力旅行社人力资资源管理源管理标标准及程序准及程序 一 聘用制度一 聘用制度 新聘用新聘用员员工必工必须须向人事部向人事部门门呈交下述材料 呈交下述材料 职职称称证证明 复印件 明 复印件 学 学历历 1 填写个人 填写个人简历简历 内容必 内容必须须真真实实 可靠 可靠 2 身份 身份证证复印件复印件 3 旅行社需要的其他材料 旅行社需要的其他材料 4 二 辞二 辞职职管理制度管理制度 员员工因故辞工因故辞职时职时 应应打辞打辞职报职报告 交有主管告 交有主管领导签发领导签发意意见见 在交 在交总总 经经理理审审批 批 1 天 向所在部天 向所在部门负责门负责人提出人提出书书面申面申30天 正式聘任后担前天 正式聘任后担前7 员员工辞工辞 职职必必须须 试试用期提前用期提前 2 请请 经经旅行社批准方可离旅行社批准方可离岗岗 员员工辞工辞职职后 后 应应写写 移交清移交清单单 办办理移交手理移交手续续 3 三 辞退制度三 辞退制度 违违反国家法律 法反国家法律 法规给规给企企业带业带来不良影响的 旅行社可来不良影响的 旅行社可单单方面解方面解 除合同 除合同 1 公司所 公司所规规定的辞退条件 旅行社也可定的辞退条件 旅行社也可单单方面解除方面解除劳动劳动合同 合同 2 辞退后要 辞退后要办办理移交手理移交手续续 3 旅行社安全管理制度旅行社安全管理制度 为为加加强强本社安全管理工作 本社安全管理工作 维护维护本社的正常本社的正常经营经营秩序 保障旅游者秩序 保障旅游者 的人身和的人身和财产财产安全 根安全 根 据据 中中华华人民共和国国家安全法人民共和国国家安全法 旅行社管理条例旅行社管理条例 导导游人游人员员 管理条例管理条例 旅游安旅游安 全管理全管理暂暂行行办办法法 旅游安全管理旅游安全管理暂暂行行办办法法实实施施细则细则 山西省旅山西省旅 游管理条例游管理条例 山西山西 省安全生省安全生产产条例条例 山西省旅游安全事故山西省旅游安全事故报报告制度告制度规规定定 等相关等相关规规 定 定 结结合旅行社合旅行社实际实际情情 况 制定本况 制定本规规章 章 旅行社安全管理的主要任旅行社安全管理的主要任务务是 是 第一条第一条 一 一 维护维护国家安全和国家利益 国家安全和国家利益 二 保障旅游者人身和 二 保障旅游者人身和财产财产安全 安全 三 三 预预防以旅行社名防以旅行社名义进义进行行违违法活法活动动 四 四 预预防交通 食物中毒 刑事和治安案件等旅游安全事故 防交通 食物中毒 刑事和治安案件等旅游安全事故 五 及 五 及时处时处置突置突发发事件 事件 旅行社旅行社应应当建立健全安全教育培当建立健全安全教育培训训制度 突制度 突发发事件事件应应急急预预案制度 案制度 安全事故安全事故报报告制告制 第二条第二条 的原的原则则 谁谁主管 主管 谁负责谁负责 谁组谁组 接 接 团团 谁负责谁负责 度 落度 落实实逐逐级岗级岗位位 安全管理安全管理责责任制 任制 坚坚持持 旅行社法定代表人或旅行社法定代表人或总经总经理的安全管理理的安全管理职责职责 第三条第三条 旅行社法定代表人或旅行社法定代表人或总经总经理是安全工作第一理是安全工作第一责责任人 全面任人 全面负责负责本本单单 位安全管理工作 位安全管理工作 设设立安立安 全保全保卫专卫专 兼 兼 职职部部门门或配或配备专备专 兼 兼 职职人人员员 落 落实实安全管理安全管理规规定及定及奖奖 惩惩制度 制度 组织对员组织对员工工进进 行安全教育和培行安全教育和培训训 提高 提高员员工的安全意工的安全意识识和防范技能 履行和防范技能 履行报报告 告 处处理本旅行社理本旅行社发发生的安全事生的安全事 故的故的义务义务 安全保安全保卫专卫专 兼 兼 职职人人员员安全安全职责职责 第四条第四条 一 一 负责负责所在旅行社的日常安全工作及所在旅行社的日常安全工作及监监督督检查检查工作 制定各种安工作 制定各种安 全管理全管理规规章及章及应应急急预预 案 案 协协助旅行社法定代表人或助旅行社法定代表人或总经总经理理对员对员工工进进行安全教育和宣行安全教育和宣传传培培 训训工作 工作 处处理相关安全事理相关安全事 故 做好故 做好对务对务 行李 行李 车辆车辆部部门门的安全的安全监监督管理及旅行社内保工作 督管理及旅行社内保工作 二 接待 二 接待 组织组织大型大型团队团队 旅游 旅游专专列 重点列 重点团队时应团队时应安排安排专专人随人随团团 负责负责安全工作 安全工作 发现发现 不安全因素或不安全因素或问题问题 应应当及当及时时向向单单位位领导报领导报告或向告或向导导游人游人员员 领队领队 人人员员通通报报 并采取相 并采取相应应防范防范 措施 措施 三 建立安全工作档案 及 三 建立安全工作档案 及时时向旅游行政管理部向旅游行政管理部门报门报告安全事故情告安全事故情 况 并接受旅游行政管况 并接受旅游行政管 理部理部门门的的业务业务指指导导 监监督和督和检查检查 旅行社旅行社员员工的安全工的安全职责职责 第五条第五条 一 一 导导游人游人员员 领队领队人人员员的安全的安全职责职责 树树立安全服立安全服务务意意识识 维护维护国家 企国家 企业业和旅游者安全 掌握旅游安全和旅游者安全 掌握旅游安全 知知识识 熟知所 熟知所带团队带团队人人员员 情况与接待计划 履行告知 警示义务 对可能发生的旅游安全事 故采取相应的安全防范措 施 旅游活动中发生安全事故时 及时处置并立即报告旅行社及当 地相关部门 二 旅行社其他工作人员安全职责 的服务意识 遵守各项安全规定 发现安全问题及时履行报告义务 维护本 安全第一 树立 单位内部环境的安全 旅行社应当建立安全工作档案 结合本单位实际制订相应的安全管 理制度和规章 加 第六条 强旅游接待中的安全防范措施 确保中外游客游览期间的人身 财 产安全 建立安全工作长效机制 制订突发事件的预防和处理应急预案 并 进行演练 第七条 第八条旅行社组织旅游团队和推荐旅游线路 应当保证所提供的产 品和服务符合保障旅游者 人身 财产安全的要求 旅游产品或旅游线路的设计 应当充分考虑旅游者人身 财产安全 避免可能影响安 第九条 全的各种因素 防止可能对旅游者造成的各种侵害 并制定有效的 安全防护措施 为旅游者安排的住宿 餐饮 娱乐及购物场所 应当具备相应的安 全资质 并以合同 第十条 的形式明确相关方面的安全责任 旅行社销售人员应当熟悉本社的旅游产品 对具体行程中可能涉及 到人身 财产安 第十一条 全的问题 应当向游客作出真实的说明和明确警示 履行向游客告 知购买旅游意外保险的义务 组织旅游者参加旅游活动 第十二条 组织学生团参加旅游活动 应当按照相关规定配备全程陪同人员 召开由监护人一 第十三条 同参加的行前说明会 并告知应当遵守的安全管理规定 组织老年人参加旅游活动 应当配备具有各项基本信息的个人胸卡 按照相关规定 第十四条 配备全程陪同人员及医护人员 进行登山 自驾车 狩猎 探险等特殊旅游项目 应当事先制定周密 的安全保护方 第十五条 案和相应的急救措施 且以书面形式明示旅游者并随时提醒旅游者 注意安全 重要团队需按规 定报有关部门备案 小时的安全知识教育和培训 10实行员工岗位安全责任制 旅行社 员工每年要接受 第十六条 安全技能操作实践 旅行社新招聘的员工 必须经过安全培训 合 格后方能上岗 旅行社聘用的导游人员和领队人员应当持有旅游行政主管部门颁 发的岗位资格证 第十七条 书 在引导旅游者旅行 游览过程中 应当就可能发生危及旅游者人身 财产安全的情 第十八条 况 向旅游者做出真实的说明和明确的警示 并按照旅行社的有关 规定采取防范措施 导游人员和领队人员在服务过程中应当做到 第十九条 一 严守国家机密 维护国家安全和民族尊严 二 熟知团队情况与接待计划 在接待游客过程中 应当向游客宣 传旅游安全知识 注意 事项和防范措施 对老龄和学生团队 应当采取有效措施 随时清 点游客人数 保障游客的安 全 三 在游览 购物 住宿及娱乐场所 提醒客人保管好自己的财物 防止被盗和发生意外事 故 四 乘车时要提醒司机注意行车安全 途经危险路段要提醒旅游者 防止磕碰 到站下车要提 醒旅游者带好贵重物品 停车时要提醒司机锁好门窗 五 掌握旅游者入住饭店的安全状况 协助饭店对旅游者介绍所住 饭店的安全注意事项 六 不得组织 推荐旅游者参与涉及色情 赌博 毒品内容的场所 或其它危险性娱乐活动 七 旅游者患病 死亡 要严格按规定程序处理并及时报告 八 发生突发事件要沉着冷静 不得擅离职守 保护好旅游者与事 故现场 履行报告职责 行李安全管理应当做到 第二十条 一 旅行社应配备道德品质好 工作责任心强的行李管理人员 二 完备行李交接手续 明确责任 防止旅游者行李损坏或丢失 三 导游人员接团后 要协助旅游者查验行李 发现破损 丢失 及 时与相关部门联系 并妥善处理 四 办理行李托运 应提醒旅游者锁好行李 贵重物品随身携带 第二十一条 交通工具管理应当做到 一 旅行社租用的旅游用车应当取得旅游运营车辆资质 保险手续 完备 二 旅行社自备的旅游车辆应当经常进行维护 保养 并定期检测 保证正常运转 三 出车前 须对车辆安全设施进行全面检查 合格后方可上路行 使 四 不得驾驶故障车辆及过期报废车辆 不得疲劳驾驶 不得超载 运营 严格遵守交通规 则 选择安全可靠路线 五 紧急避险专用工具和急救药箱必须放置在交通工具内明显位 置 且保证其合格有效 旅行社经营场所要做好财务 消防 治安安全管理工作 配备必要 的安全设备和 第二十二条 设施 制定相应的财务 火灾 刑事 治安突发事故的应急预案 确 保旅行社经营管理活动的 正常进行 发生旅游安全事故 导游人员和领队人员应当按照旅游安全事故的 处理程序进行 第二十三条 对于一般 较大 重大伤亡事故 严格执行 山西省旅游安全事故报 告制度规定 履行报告 程序 旅游安全事故发生单位 在事故发生后应当做好以下几项工作 第二十四条 做好现场保护工作 一 协助有关部门做好伤员救护工作 二 通知被接待单位及家属 三 协助公安部门或者其他相关部门做好调查处理工作 四 做好伤亡人员的善后处理工作 五 查找事故原因及责任人 汲取教训 并及时采取防范措施 六 发生旅游安全事故 旅行社安全管理人员应当及时履行报告义务 第二十五条 事故处理结束后 旅行社应当做好伤亡人员的善后处理工作 对突 发事件的起因 第二十六条 个工作日内写出书面整改报告 3进行调查分析 对结果进行通报 以吸取教训 并在 发生治安事故 导游人员应 保护旅游者人身及财产安全 导游人员应挺身而出保护旅游者 将当事旅游者转移到安全1 地点 力争追回钱物 如有旅游者受伤 应立即组织抢救 立即报警 导游人员应立即向当地公安部门报案 并积极协助破 案 报案时要实事求是 2报告事故发生的时间 地点 案情和经过 提供犯罪嫌疑人的特征 受害者的姓名 性别 国 籍 伤势及损失物品的名称 数量 型号 特征等 及时向旅行社报告 要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情 况并按领导指令开展工 3 作 情况严重时 请领导亲临指挥 处理 安定旅游者的情绪 治安事故发生后 导游人员应采取必要的措 施 安定旅游者的情 4 绪 力争使旅游活动按行程计划进行 写出书面报告 导游人员应写出详细 准确的书面报告 除报案内 容外 还应写明案件 5 的性质