精心安排 周密部署全力抓好国庆中秋节假日旅游工作

1 精心安排 周密部署 全力抓好国庆中秋节假日旅游工作 铜仁地区旅游局局长 地区假日领导小组办公室主任 李世凡 2009 年 9 月 18 日 同志们 今年国庆节 中秋节假日正值新中国成立 60 周年庆祝 活动 又是第一次国庆中秋双节叠加的长假 做好国庆中 秋假日旅游工作 确保假日旅游市场繁荣有序 意义重大 省委 省人民政府对此高度重视 于 9 月 11 日上午专门召 开了 贵州省部署 十一 长假旅游工作电视电话会议 地委 行署对此项工作也高度重视 副专员麻绍敏同志在 会前还专门听取了旅游局关于 十一 长假工作安排汇报 并推掉了今天的一个重要会议 专门前来参加这次会议 等会麻专员还要在会上作重要指示 会前 地区旅游局作 为行署假日旅游工作协调领导小组办公室代行署起草了 铜仁地区行署关于做好 2009 年国庆节 中秋节假日旅游 工作的通知 经行署领导签发后已经下发 请各县 市 特区 假日办切实抓好落实 下面我代表地区旅游局讲两 2 点意见 一 2009 年 十一 黄金周梵净山区接待人数预测 今年 十一 黄金周是我区梵净山索道开通 梵净山 文化旅游节成功举办以及在重庆 长沙 上海 广州 厦 门等地召开系列推广活动之后的第一个黄金周 我区将迎 来继 五一 小长假 暑期旅游的又一个高峰 预计今年 十一 黄金周期间我区以梵净山为主的旅游景区的接待 人数将急剧增加 一 黄金周客源市场及人数分析预测 一 黄金周客源市场及人数分析预测 按照客源地分 类预测 今年 十一 黄金周期间 来自广州方向的游客 将达到 5000 人左右 来自湖南长沙 株洲 湘潭等地的游 客将达到 8000 人左右 来自上海 浙江 江苏等方向的游 客将达到 6000 人左右 来自重庆方向的游客将达到 10000 人以上 来自北京 昆明 桂林等大中型城市和地区的游 客将在 10000 人左右 来自贵阳及相邻的地区 县 市 的游客将达到 20000 人左右 共计 59000 人左右 预测游客将主要以下列方式进入我区 由旅行社组团 进入梵净山的游客 22000 人左右 各地自驾车团队来梵净 山旅游的大约在 12000 人左右 铜仁市民亲戚朋友接待的 大约在 12000 人左右 游客自发进入我区梵净山景区的 8000 人左右 户外自助游游客大约在 6000 人左右 预计今 年 十一 黄金周购票进入梵净山景区的旅游人数大约在 4 万人左右 梵净山周边的游客将达到 10 余万人次 全区 包括十里锦江 九龙洞 石阡温泉 乌江百里画廊 思南 3 石林等在内的其它景区以及乡村旅游 各县城周边的农家 乐人数将达到 60 万人次左右 二 客源市场预测的主要依据 二 客源市场预测的主要依据 今年 4 月底我区成 功举办了 2009 贵州梵净山文化旅游节 推出了 欢乐中 国行 魅力梵净山 文艺演出 索道开通仪式 摄影大赛 等系列活动 5 月 22 日 在李再勇专员亲自带领下 在重 庆召开了 50 余家旅行社和多家新闻媒体参加的大型梵净山 文化旅游推介会 5 月 29 日至 5 月 30 日我局与三特索道公 司 东太公司组织了湘黔旅游产品线路推介会暨梵净 山 洪江古商城旅游联合发展研讨会 邀请贵阳 重庆 怀 化等地旅行社对梵净山 云舍土家第一村等景区 点 进 行考察 6 月 9 日至 13 日 在省政府黄康生副省长的带领 下 我区赴厦门 广州参加了 多彩贵州风 旅游资源推 介会 发放旅游宣传资料 5000 余份 6 月 17 日至 21 日参 加了由重庆市人民政府和国家旅游局主办的 第一届西部 旅游产业博览会 发放旅游宣传资料 4000 余份 8 月 22 日至 28 日赴上海参加由省旅游局组织的 2010 年世博会 2009 贵州文化旅游推广周 活动 发放宣传光碟 600 盘 折页 2000 余份 8 月 25 日在李再勇专员的带领下 在湖南 长沙组织旅游界人士召开了梵净山文化旅游推介座谈会 8 月 26 日至 8 月 30 日与重庆市黔江区在重庆市共同举行两 地文化艺术周及旅游资源展示 地委龙德文副书记 顾明 杰部长率领地区文化局 旅游局 新闻媒体和演职人员 130 余人参加 发放资料 20 万余份 前来观看演出及咨询的重 4 庆市民达 40 余万人次以上 8 月底借我区赛车手孙铭参加 全国汽车拉力赛的契机 在赛车 赛车服 头盔等装备上 对我区旅游资源进行宣传 发放宣传资料 1000 余份 连续 一年在 当代贵州 封三登载以梵净山为龙头的旅游资源 图片进行宣传 9 月 5 日至 11 日 我区代表贵州省唯一宣 传推介的地区 赴厦门参加 第五届海峡旅游博览会 在 会上发放宣传资料 5000 多份 光碟 2000 多份 9 月 17 日 至 20 日 我区将组团参加由国家旅游局和天津市人民政府 在天津举办的 2009 中国旅游产业节 二 十一 黄金周应对措施 根据以上预测 结合 五一 小长假以来我区游览观 光的中外游客量大幅增长实际 即将到来的十一黄金周将 是又一个新的旅游高峰 为保证来铜游客在我区度过一个 舒适 详和 温馨 安全的假日 我局特作出五个方面的 应对措施 一 要千方百计确保假日旅游安全 一 要千方百计确保假日旅游安全 安全是旅游接 待工作的第一要务 是旅游业的生命线 各县 市 特区 旅游局一定要牢固树立 没有安全就没有旅游 的观念 把抓好旅游安全放在假日旅游工作的首位 把安全工作贯 穿在旅游接等工作的始终 克服麻痹思想和侥幸心理 进 一步加强旅游安全管理 强化安全防范意识 层层落实安 全责任制 加强节前旅游安全监督检查 9 月中下旬 行署由李专员和各位副专员带队 组成 1 个综合督查组 6 个专项安全检查组 对全区的道路交通 5 消防 特种设备 旅游 梵净山自然保护区以及文物古建 筑安全进行检查 请各县 市 特区 旅游局要在行署检 查的基础上 把保障假日旅游安全作为各项工作的重中之 重 按照地区旅游局 关于认真做好 60 周年国庆期间旅游 安全生产大检查工作的通知 铜地旅通 2009 83 号 精 神 会同有关部门 认真组织开展本辖区旅游市场和旅游 安全大检查 查找安全隐患 细化安全措施 有针对性地 贯彻落实好各项安全措施 旅游星级饭店 旅行社企业 旅游运输企业 旅游景区 点 等旅游经营单位都要责无 旁贷地强化安全意识 严格安全制度 落实安全责任 尤 其是单位法人代表要切实履行安全第一责任人的责任 要 通过全行业的努力 确保旅游车辆安全 旅游经营场所消 防安全 旅游餐饮食品卫生安全和游客的生命财产安全 二 要进一步抓好旅游服务质量的提升 二 要进一步抓好旅游服务质量的提升 旅游服务 质量是提升旅游品位 扩大旅游影响 提高经济效益的最 基础条件 邓小平说 搞好旅游关键是搞好服务 第一位 是提高服务质量和水平 我区通过开展 满意在铜仁 和 整脏治乱 等专项活动 旅游服务方式有了一定改善 旅游服务质量有了明显提高 旅游安全有了明显进步 旅 游产业有了长足发展 但是 从总体上看 旅游服务质量 不适应旅游产业快速发展的矛盾依然存在 为切实做好 十一 黄金周的各项旅游工作 要求各旅游企业在做好 6 各自工作的同时 加大对企业内部的管理 特别是 十一 黄金周期间的旅游安全 环境卫生 服务质量等 在黄金 周前夕 地区旅游协会将召集会员酒店协商行业标准 规 定游客在 12 小时后退房加收 50 房费 18 小时后退房加收 100 房费 使之成为行业标准 同时 我局还将联合公安 物价 消防 卫生 质监等相关部门对各旅游企业进行联 合大检查 通过检查进一步规范旅游企业的经营行为 提 升旅游服务质量 确保十一黄金周各项旅游工作的顺利开 展 各县 市 特区 旅游局一定要从文化旅游在六个新 跨越中率先突破 推动全区经济社会发展的全局出发 进 一步增强抓好旅游服务质量的责任感和紧迫感 继续加大 对旅游从业人员的教育培训力度 通过加强专业培训 积 极推行诚信优质文明服务 快速处理投诉服务 促使旅游 经营的每一个服务细节 每一句接待用语都能感染游客 争取游客 从而提高游客对铜仁旅游的满意度 三 加大对梵净山 九龙洞等景区管理与督促检查 三 加大对梵净山 九龙洞等景区管理与督促检查 的力度 的力度 针对前阶段梵净山景区游客大幅增长后 景区观 光车数量不够 服务质量及安全上存在的一些问题 我局 要求三特公司在十一黄金周期间增加观光车辆 三特公司 已承诺将在 9 月 20 前新到位 15 台观光车 在必要时 仅 在 10 月 1 日至 8 日 建议启用小型面包车 的士车等满 足游客在最短时间内进入景区的愿望 并要求景区观光车 辆一定要严格控制车速 驾驶员证驾相符 随时提醒游客 7 乘观光车和索道时不要将手 头伸出窗外 切实保证游客 的生命财产安全 同时 根据地区安委会的要求 请观光 车公司对存在证驾不符的情况立即进行整改 4 名存在证驾 不符的驾驶员在驾驶证没有增照前不能驾驶观光车 索道 公司在长假前必须做一次安全演练 这是一个硬性要求 在游客自愿的基础上 要规范寺庙燃香行为 杜绝在龙泉 寺等寺庙有燃高香 高价香等现象产生 三特公司 九龙 洞风景名胜区 苗王城等还要加大对金顶 蘑茹石等景点 和乘车 乘船和骑马的安全防范 加强对售票点及景区内 员工的培训 增强服务意识 为游客提供最优质的服务 十一黄金周期间 预计将会有 60 万人次来我区观光旅 游 仅梵净山景区购票人数将达到 4 万人左右 建议各县 市 特区 各景区组织青年志愿者和公安人员维护秩序 为游客提供茶水 咨询等服务 四 要切实加强旅游信息报送工作 四 要切实加强旅游信息报送工作 信息报送是旅 游部门实施各项政策和正确决策的前提 省委石宗源书记 说过 做好信息工作 首先要建立健全信息网络 要明确 信息员 实行信息工作问责制 各县 市 特区 旅游局 要紧紧围绕全区旅游工作大局 认真贯彻好落实好旅游信 息报送工作 要建立健全信息报送制度 明确专人负责及 时收集 整理 汇总 报送信息 在国庆中秋假日期间 要特别加强和严肃对待假日统计工作 按要求按时间及时 上报相关信息 抓好假日旅游信息工作 要做到及时准确 8 快速 而不允许谎报 漏报和瞒报现象发生 五 要认真执行 五 要认真执行 2424 小时值班制度 小时值班制度 值班工作是确保 旅游工作及时高效运转的重要手段 是旅游应急管理工作 的基本要求 各县 市 特区 旅游局要充分认识值班工 作的重要性 切实履行职责 加强领导 努力工作 一是 国庆中秋期间要实行 24 小时值班 要轮班深入所在区域景 区 点 现场指导 及时解决游客投诉 协调相关工作 各县 市 特区 旅游局要安排政治可靠 责任心强 业 务熟悉 有较强综合协调能力和应急处理能力的干部值班 确保 24 小时联络畅通 确保反应快速 确保假日旅游工作 正常运转 二是突发事件信息处理是值班室的一项重要工 作 各县 市 特区 旅游局