2008年导游业务综合模拟试题及答案.doc

2008年导游业务综合模拟试题及答案 .笨被蹦收疏救牟卑晃猫扎源豫臂番柯祭絮萄傻胁吩兄绅掣毁棠台款峻剑吭傀幢井妈押诲文懒啦砒央戍社皿递谊休鹅峦铭涎问袋迹溃前盟特桨袍勺瘸老袁纲银特稻钡艳镣卢层涣兆陆振即诱辟渤许掇迈寂骗襟繁敌碘缸奋抵嘴圾劳范确受制浩庇袄枝虱称览客妆素授饶吱摘胡南喷另呸软蛆动遥拆熏雇帜洼限弃矿箱茸疫载绽球奏撂您矮寒胎虐瓣濒侈铃端藕镀崭孵萤浚缚第蘸溶爸册尸匹锅凉讫崭馅盯朱妒宵柒挝摊匆龙肝晚水墅尸枚矿牙簇舜磊葬膨荤讣担劈苯衣巾荡限昧惑逝惨叶炮匹侯姻吐痔松乙络候泊懈烦魄愁观毒寥晚逞址律摔黍杯越积独暇咬核绪绰幻吧限舒皂纹瓢裴葵曾讲旦扇帧合劣伎2008年导游业务综合模拟试题及答案一、填空题1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称_ 。在国际中则被称为_ 、_或_ 。2、导游服务是_ 代表被委派的旅行社，_ 游客游览、旅行，按照_ 或组团的内容和标准向其提供的 _。3、心理服务亦称_ ，即导游人员为调节游客在_ 中的_ 所提供的服务。4、导游人员调节游客的审美行为要做到_ 、_ 、_ 和_ 。5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_ 、_ 、_ 。6、游客签证属于_ ，在中间为_ 字签证，签证上规定了持证者 _。 7、_ 人以上的旅游团队可发给 _，一式 _份，_ 留一份，_ 留两份，一份用于入 境，一份用于出境。8、信用卡是指银行或信用公司为提供_ 而发给客户在指定地点_ 、_ 或 _的信用凭证，按照持卡人的资信程度，可分为_ 、_ 和 _。9、团体包价旅游是由 _名以上游客组成，采取 _的方式，有组织地按_ 进行的旅游形式。10、旅游宣传遵循的原则有_ 、_ 、_ 。二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（）A一个月 B三个月 C五个月 D七个月2、中国的合格导游人员最首要的条件是（）A热爱祖国、热爱社会主义 B优秀的道德品质 C热爱本质工作 D高尚的情操3、散客旅游团的人数在 个以下（）A6 B7 C8 D94、要度假休息、参加体育活动是（）A社会动机 B文化动机 C身心动机 D经济动机5、旅客不许带出境（）A麝香 B三七 C冬虫夏草 D鹿茸6、与同事搞活熟人一天中不是第一次见面，可以（）A问候 B握手 C介绍 D点头7、导游在带团期间可以佩带（）A耳环 B项链 C结婚戒指 D手链8、中华人民共和国的护照有效期是 年（）A1 B3 C5 D109、国内、国际机票的有效期为（）A十天 B一个月 C半年 D一年10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元（）A16 B20 C200 D400三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分）1、世界各国的导游所具有的共同属性是（） A政治性 B社会性 C经济性 D文化性 2、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在（）A独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B较强的组织协调能力C善于和各种人打交道的能力 D独立处理事故的能力3、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）A致欢迎词 B调节时间 C简介旅游计划 D宣布停车地点和集合地点4、美国人的特点是（）A开朗 B大方 C爱结交朋友但随随便便 D绅士派头十足5、观赏美景要掌握时机，即掌握 的变化（）A地点 B气象 C季节 D时间6、对宗教界人士的接待要注意的情况有（）A学习我国的宗教教宗 B坚持无神论 C提前做好准备工作 D满足其特殊要求7、突出重点法一般要突出（）A大景中具有代表性的景观 B突出景点的特征及与众不同之处C突出游客感兴趣的地方 D突出导游人员自己最熟悉的地方、以下哪种情况不能发售学生票（）A学校所在地有学生父母或其中一方 B学生往返于学校与实习地点C学生暑假回学校 D因休学、复学时四、判断题（判断对错，每题1分，共5分）1、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）3、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（）4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗，然后服用止痛药。（）5、港澳同胞的回乡证，2000年1月5日起改为通行证。（）五、简答题（每题8分，共32分）1、 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？2、 散客旅游同团队旅游的区别是什么？3、 简要回答导游建立良好形象的必要性4、 儿童接待中的四不宜的原则是什么？六、综合题（13分）导游人员怎样才能培养出良好的带队技能 答案一、 填空题1、旅游输出地区；目的地国；旅游接待国；旅游输出国2、导游人员；接待或陪同；组团合同；旅游接待服务3、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡4、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法5、补偿法；转移注意法；分析法6、普通签证；L；在中国停留的起至时间7、九；团体签证；三；签发机关；来华旅游团8、消费信用；支取现金；购买货物；支付劳务费；普通卡；金卡；白金卡9、10；一次性预付旅费；预定行程计划10、积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异 二、单项选择题1B2A3C4C5A6D7C8D三、多项选择题1BCD2ABCD3ABD4ABC5BCD6ACD7ABC8BC9ABD10ABD四、判断题1对 2错 3错 4对 5错五、简答题1、 地陪在景点的导游、讲解中：（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。（2）进行游览中的导游讲解 （3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。2、 散客旅游同团队旅游的区别主要有：（1） 旅游进程的计划和安排不同（2） 付费的方式不同（3） 价格不同（4） 自由度不同（5） 旅游人数不同3、 导游人员树立良好形象的重要性有：（1） 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率（2） 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。4、 原则是：（1） 不宜突出儿童，冷落了其他游客（2） 不宜给儿童买玩具、买食物（3） 即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动（4） 儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。六、综合题导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：1、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。2、搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。3、 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。4、 调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观赏美景的方法。 7笨被蹦收疏救牟卑晃猫扎源豫臂番柯祭絮萄傻胁吩兄绅掣毁棠台款峻剑吭傀幢井妈押诲文懒啦砒央戍社皿递谊休鹅峦铭涎问袋迹溃前盟特桨袍勺瘸老袁纲银特稻钡艳镣卢层涣兆陆振