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文档简介

1 / 3提升基层民生服务水平经验*县城市管理行政执法局以“城市管理让生活更美好”为服务理念，尊重群众，贴近群众，服务群众，不断提升民生服务素质，在执法服务向基层延伸的过程中，各基层中队着力构建“136”民生服务新模式，即整合一个民生服务支点，编织三大惠民网络，组建六支服务队伍，积极探索新形势下基层行政执法的方式方法，不断拓展服务功能，拓宽服务渠道，提升基层民生服务水平。一、搭建基层民生服务平台，整合基层为民服务资源。整合基层服务资源，重组服务功能，各基层中队以一线巡逻的执法队员为支点，负责民情信息的汇集、整理、分析、处理、反馈等工作；实行为民服务公开制度，印发便民服务联系卡，包含执法队员姓名、办公电话、监督电话、办公地址等内容，要求发放率百分百，方便群众联系和监督；实行绩效评议制度，年底由各执法队员责任区内的党员、店家对队员的工作效能、服务质量进行民主测评，并把测评结果作为考核评优的重要参考。二、编织三大惠民网络，拓宽基层为民服务渠道。一是建立信息网，以网格化管理小组为主要力2 / 3量建立信息员队伍，及时收集市民的各类意见，并上报基层中队内勤建档备案，由内勤分类整理，对于中队层面的上报中队领导，局层面的上报指挥中心；二是建立便民网，依托各街道、镇的市政公用设施、环境卫生、城乡规划等部门，实行快捷便民服务，例如，姚庄中队依托姚庄镇村镇建设管理站、姚庄农机水利服务站、姚庄新市镇投资开发有限公司等部门，对市民办理事项实行一条龙服务；三是建立和谐网，对通过县长热线、局办事大厅、96310、民情意见箱等途径反映的有关城市管理的各类矛盾纠纷进行集中梳理、依法办理，搭建化解矛盾纠纷的基础平台。三、组建六支服务队伍，提升基层为民服务水平。一是组建信息服务队伍，通过自愿报名和群众推荐的方式，择优选择队员担任法制宣传员，深入中队所在街道、镇管辖的社区、学校进行普法宣传；二是组建信息采集队伍，执法队员和市容管理员在巡逻过程中随身佩戴民情日记本 ，随时随地记录巡逻中发现的民情社意；三是组建“一站式”服务窗口，大厅队员实行“亮牌服务” ，执法证随身佩戴，服务窗口放台牌，方便群众监督；四是组建平安志愿者队伍，志愿者保持 24 小时开机，配合街道、镇政府在抗洪、抗台、抗险关键时期实行全员到岗，进行非常时期的值班任务；五是组建“和谐”志愿者队伍，结3 / 3合各基层中队的网格化管理制度，要求网格化管理小组在日常巡逻过程中关注不和谐因素，发现苗头及时处理，防患于未然；六是组建爱心志愿者队伍，组织各基层辖
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