教育培训科2016年工作总结

1 / 5教育培训科 2016 年工作总结2016 年旅游行业教育培训按照楚雄州旅游业“十二五”规划的总体要求，认真贯彻落实十八大精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕全州旅游业发展的总体目标和工作重点，自加压力，扎实推进工作，现总结如下。一、完成工作情况(一)转变作风，服务基层，提质增效。今年初，教育培训工作就将目标锁定在转变作风，服务基层，提质增效上，实施“骨干”培训、 “星级导游员”培训、 “名师、名厨、服务明星”和“一线员工”职业素质提升四个工程。全年举办各类培训班 12 期，培训1573 人。培训班涉及旅游行政管理人员、旅行社导游、景区讲解员、乡村旅游从业者、旅游购物从业者、旅游饭店前台、餐饮、客房、销售等部门。全年共发放云南省旅游行业岗位培训证书315 人，换发楚雄州景区（点）导游证80 人；受理全国导游资格考试考生报名 85 人（报名窗口面向全社会，其中年纪最小的 18 岁，年纪最大的 46岁） 。亮点一走基层下企业，送培训上门。组织老师到武定举办乡村旅游培训、南华野生菌美食节前组织“农转城”餐饮服务培训、姚安县荷花文化旅游节前组织2 / 5景区讲解员志愿者培训班、到永仁培训旅游从业者共 5 期620 人，内容涉及旅游接待服务礼仪、客房服务规范、餐厅服务规范、乡村旅游知识、星级饭店标准等知识。亮点二坚持服务群众。面对基层从业员工和有意从事旅游业的群众，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，想群众所想，急群众所急，在局领导的支持下，积极与省局协调，培训后发放云南省旅游行业岗位培训证书315 人，且免去了证书工本费。走基层送培训的过程中，老师们虽然辛苦，但都能够克服旅途辛劳和不适，每到一地都认真辛勤工作，服务好基层，由于科内目前只有我一人，所以我本人参加了 3 次走基层培训。从 6 月底开始至 9 月初历时三个多月的时间，全国导游资格考试网络窗口开放，由于此项工作政策性强、持续时间长、且考生要到我科缴费、审核信息、采集照片上传等，工作较为繁琐。直接面对群众的工作，办公室不能关门，因此，尽管身体不适，我还是等到报名窗口关闭后才公休，整个报名工作没有出现任何差错。(二)拓展思路，创新方法。建立由各大中专院校（职业院校）从事旅游专业教学的骨干教师或学科带头人、旅游行政管理部门经验丰富者、旅游企业专业培训师或明星员工组成的师资库共26 人。3 / 5亮点三自己动手编制教材。编制楚雄州旅游饭店行业员工对客服务手册和楚雄州乡村旅游从业员工手册两本教材。目前，工作正在开展，年内前将教材发至从业员工手中。（三）做好乡村旅游工作。积极与州民宗局联系沟通，根据国家民委少数民族特色村寨保护与发展规划纲要的精神和要求，争取将我州的 12 个省级乡村旅游特色村列为“十二五”国家民委重点支持的少数民族特色村寨保护与发展项目，目前省旅游发展委员会已经将楚雄市紫溪镇紫溪彝村、树苴马家村、姚安马游小村、永仁县莲池乡彝人新村列为 2016 年云南省民族特色旅游村寨，每个村省级补助资金 150 万元，州级配套 50 万元。（四）完成领导交办的其他工作。参与首届旅游歌曲大赛组织组的工作、参与2016 年旅游商品大赛评比工作、筹备 2016 年导游大赛，参与姚安荷花文化节光禄古镇旅游形象选拔赛评委组的工作、答复政协委员提案，随分管领导到基层调研等。二、存在问题和不足一是工作上思考不够，创新不足，满足于完成培训班的计划任务数。二是方法不灵活，手段不多，工作难以实现较大突破。三是师资力量成为教育培训工作的瓶颈，原有的师资力量薄弱，新鲜血液不足，特别是企业专4 / 5业培训师严重不足。四是与各院校的旅游专业的沟通联系不多，难以形成“政校企”和“行校企”政府、行业、企业、学校共建的职业教育方式，难以形成合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的格局。三、明年工作要点。一是旅游法实施后，加强对从业员工的法律知识培训，增强法律意识，维护经营者和从业者合法权益，更好更科学地为游客服务。二是有针对性地组织旅游企业从业员工的业务技能培训，特别是加强对中层、骨干、培训师的培训，并发挥其引领和带头示范作用。三是着力解决旅游服务行业招工难，人员流动性大的问题，搭建企业与学校沟通的平台和桥梁，发布企业用工需求和旅游服务专业毕业生的就业信息，解决信息不对称的问题。四是积极争取领导支持，适时组织外出考察学习，让旅游部门的从事项目管理、酒店管理等工作的同志、旅游餐饮企业和乡村旅游从业者有机会开阔眼界，学习