网络监控维护技能认证标准数据、传输专业.doc

.网络监控维护(传输、数据)技能认证标准中国电信集团公司网络运行维护部二零一五年六月.目 录一、职业概况11职业名称12职业定义13职业等级14职业环境条件15职业能力特征16基本文化程度17培训要求17.1 培训期限17.2 培训教师27.3 培训场地设备28. 鉴定要求28.1 适用对象28.2 申报条件28.3 鉴定方式38.4 考评人员与考生配比48.5 鉴定时间48.6 鉴定场所设备4二、基本要求51.职业道德52.基础知识52.1 专业基本知识52.2 法律知识52.3 安全生产知识6三、工作要求71. （五级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准72. （四级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准103. （三级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准134. （二级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准165. （一级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准17四、比重表181. （五级）网络监控维护 (传输、数据)理论考试试卷知识比重182. （四级）网络监控维护 (传输、数据) 理论考试试卷知识比重183. （三级）网络监控维护 (传输、数据) 理论考试试卷知识比重194. （二级）网络监控维护 (传输、数据) 理论考试试卷知识比重205. （一级）网络监控维护 (传输、数据) 理论考试试卷知识比重21一、 职业概况1 职业名称网络监控维护（传输、数据）。2 职业定义负责724 小时监控，及时发现网络和设备故障，进行全过程管控。负责重大障碍期间的指挥调度及信息收集、汇总、发布工作。负责网络、平台、客户风险操作的过程管控。3 职业等级共设五个等级，由低到高分别为：技能五级、技能四级、技能三级、技能二级、技能一级。4 职业环境条件室内外、常温、固定工作时间、固定工作地点。5 职业能力特征具备通信基础知识，具有基本的计算机操作能力。6 基本文化程度大学专科及以上学历，或具备5年以上通信专业工作经验者中专（含）以上学历。7 培训要求7.1 培训期限五级不少于30标准学时，四级不少于24标准学时，三级不少于18标准学时，二级不少于12标准学时，一级不少于8标准学时。7.2 培训教师A. 担任培训五级、四级人员的教师应具有本技能认证三级及以上资格证书，或者具备相关专业经验且具有省级内训师资格；B. 担任培训三级人员的教师应具有本技能认证二级及以上资格证书，或者具备相关专业经验且具有省级内训师资格；C. 担任培训二级人员的教师应具有本技能认证一级资格证书，或者集团公司认可的具有相关专业知识的高级专家。D. 担任培训一级人员的教师应是集团公司认可的具有相关专业知识的高级专家。7.3 培训场地设备要求配备满足需求的培训教室或场地，如有投影仪、计算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施，具有实际操作的模拟实验环境以及相关测试软件、仪器仪表工具。8. 鉴定要求8.1 适用对象中国电信各省分公司、专业公司从事或准备从事本岗位工作的人员。8.2 申报条件A. 五级技能认证经过五级技能认证培训，并完成规定培训课程。B. 四级技能认证取得本专业五级认证证书或其他技术类四级以上认证证书，从事网络监控工作2年（含）以上 ，经过四级技能认证培训，并完成规定培训课程。C. 三级技能认证取得本专业四级认证证书或其他技术类三级以上认证证书，从事网络监控工作4年（含）以上 ，经过三级技能认证培训，并完成规定培训课程。D. 二级技能认证 取得本专业三级认证证书或其他技术类二级以上认证证书，从事网络监控工 作6年（含）以上 ，经过二级技能认证培训，并完成规定培训课程。E. 一级技能认证（具备下述条件之一者）取得本专业二级认证证书，从事网络监控工作10年（含）以上 ，经过一级技能认证培训，并完成规定培训课程。8.3 鉴定方式A本技能认证分为理论考试和实际操作考试两部分；B. 理论考试采用网上大学机考（闭卷）的方式，由集团公司统一组织；C. 一级认证实际操作考试为由集团公司统一组织的实操考试（面试答辩形式）。二级认证实际操作考试为由省公司统一组织的实操考试（面试答辩形式）。三、四、五级认证实际操作考试为由省公司统一组织的实操考试（现场操作形式）；E. 理论考试和实际操作考试均实行百分制，理论考试和实际操作考试成绩均达60分，则为通过相应级别认证。8.4 考评人员与考生配比A. 理论考试考评员与考生配比为1:30，且每个考场不少于2名考评员；B. 实操考试考评员与考生配比由各省公司根据实际情况自行确定，要求每个考场不少于3名考评员。8.5 鉴定时间各等级理论考试时间一般为120分钟；各等级的实际操作考试时间为60分钟。8.6 鉴定场所设备理论考试场所为现场集中，并符合网上大学考试标准要求的场所；实操考试根据各省的工作要求，在具有实际操作的模拟实验环境以及相关测试软件、仪器仪表工具的场所进行。二、 基本要求1. 职业道德 1.1职业道德基本知识u 道德的特征与类型u 道德的社会作用u 职业道德的概念与特点u 职业道德的社会作用 1.2职业守则u 爱岗敬业 忠于本职u 精通业务 优质服务u 诚实守信 讲求信誉u 遵守纪律 严守秘密2. 基础知识2.1 专业基本知识u 中国电信企业发展概况u 中国电信企业文化及企业发展战略u 电信业务基础知识u 通信专业基础知识u 计算机操作知识2.2 法律知识u 中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识u 中华人民共和国劳动法的相关知识u 中华人民共和国经济合同法的相关知识u 国家及地方政府相关电信法规、条例u 企业相关规章制度2.3 安全生产知识u 设备安全使用常识u 安全用电常识u 消防常识u 计算机网络安全及病毒防治常识u 网络监控安全知识。三、 工作要求1. （五级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准 工作内容技能要求相关知识通信基础知识1. 了解通信基本概念2. 了解通信系统的分类3. 了解通信法规与通信标准4. 了解通信网组网结构5. 了解通信信道特性6. 了解数字信号的基带传输7. 了解网管基带传输通信基础知识数据网1. 了解计算机网络基本原理2. 了解以太网技术3. 了解DNS基本知识计算机网络基础1. 了解路由策略与引入2. 了解ISIS协议3. 了解OSPF协议4. 了解BGP协议路由技术1.了解IP RAN基础组网IP RAN基础1. 了解中国电信CN2/CHINANET网络结构、配置规范、路由策略、业务承载模式及维护要求2. 了解中国电信IP骨干网、城域网的路由设计、QOS部署方式3. 了解长途数据网络业务开通及调测流程、规范数据网网络架构及维护规范传输网1. 了解SDH总体概述2. 了解SDH的基本传输原理3. 了解SDH体系技术特点4. 了解SDH信号的帧结构和复用步骤5. 了解SDH的优点与缺点6. 了解SDH开销和指针7. 了解SDH设备的逻辑组成8. 了解SDH网络结构9. 了解SDH光接口参数10. 了解SDH光端机的光信号与电信号接入11. 了解SDH定时与同步12. 了解SDH传输特性13. 了解SDH的复用与映射定义14. 了解SDH的维护及测试应用15. 了解SDH的业务定义、适用范围、常见组网方案、服务指标和技术指标、常见故障现象处理方式SDH/MSTP技术1. 了解MSTP基本概念（定义、技术发展趋势、技术特点）2. 了解MSTP关键技术（虚级联、通用成帧规程、链路容量调整机制、智能适配层）3. 了解MSTP业务定义、适用范围、常见组网方案、服务指标和技术指标、常见故障现象处理方式1. 了解波分复用概念、原理和特点；WDM系统组成；WDM设备的传输方式2. 了解WDM传输媒质（光纤的结构、模式、种类和特点）3. 了解DWDM关键技术（光源、光电检测器、光放大器、光复用器和光解复用器、光监控信道）4. 了解DWDM光传输系统的技术规范（ITU-T有关WDM系统的建议、传输通道参考点的定义、光波长区的分配）5. 了解OTN技术基本概念、标准体系6. 了解OTN网络分层结构、开销及维护信号7. 了解OTN的映射与复用结构、比特速率和容量8. 了解OTN设备类型、功能要求和性能要求9. 了解OTN的保护机制10. 了解WDM、OTN相关缩略语WDM/OTN技术1. 了解中国电信SDH/WDM网络结构、业务组织及维护规范2. 了解中国电信时钟、时间同步网的网络结构及维护规范3. 了解MSTP典型业务（EPL、EVPL、EPLAN、EVPLAN）及应用4. 了解40G/100G、超长距无电中继波分现网应用的主要限制因素及维护要求5. 了解长途传输网络业务开通及调测流程、规范传输网网络架构与维护规范网络架构与维护规范1. 了解网络割接、优化调整、版本变更、补丁加载等风险操作管控2. 了解维护作业计划制定、审核、执行、检查及异常处理3. 了解维护资料管理（包括网管系统、资源系统及相关资料库的建立规范、核查更新、备份归档等）4. 了解工程及项目的随工配合要求5. 了解备品备件管理（包括配备标准、库存保管、调拨流程等）6. 了解运维年度考核指标相关内容1. 了解电信整体网络架构通用知识网络架构与维护规范1. 了解工单分级：工单分级定义；不同等级工单各环节处理时限要求；工单等级调整规定2. 了解工单处理过程管控：建单、派单、接单、退单、转派、反馈、督障、挂起/解挂、升级、验证回单、评估结单等环节处理要求3. 了解工单填写规范：5W1H（Who、When、Where、What、Why、How）；过程管控工单留痕等4. 了解自动派单规则：告警分析规则；不同告警的派单模式(立即、延时、归并)5. 了解网络故障预处理规范：核心网、数据网、传输网等故障预处理要求6. 了解工单质量管控：故障工单检查评估（抽检已完成工单、抽检在途工单等）；异常（含超时、挂起时间过长、特殊事件等）在途工单的督促和升级；无效反馈的定义及处理7. 了解集团各类日常工单的省内转派、工单关联、同步反馈和闭环处理要求8. 了解分级监控的职责分工和工作要求（主动监控、故障处理、技术支撑、值班长、带班领导等）9. 了解网络告警分级定义及处理要求；告警巡视周期；告警确认要求；域内/跨域告警的预判要求；闪断/振荡告警的处理方式；漏派告警复查等10. 了解异网保障电话拨测、应急指挥系统呼叫测试、IT支撑系统运行状态确认等11. 了解交接项目、交接记录、交接期间的故障责任主体划分12. 了解监控现场安全、外部人员出入登记、公共物品保管、卫生整洁、对支撑厂商的监督管控等要求13. 了解电话、工单、邮件沟通规范用语；首问负责制要求14. 了解重要事件通信保障期间的特殊值班要求7. 了解跨专业融合值班要求监控值班1. 了解并发障碍或重大通信保障等场景下的故障处理优先级2. 了解重大故障场景下NOC现场岗位分工、岗位职责、信息收集和发布等要求3. 了解远程监控和现场维护、跨域/跨专业故障的协同处理原则：职责分工、协同关系、信息交互、恢复确认等4. 了解闭环管控要求（包括故障调度后的信息变更和调度还原流程等）5. 了解其他通用故障处理原则6. 了解故障恢复时间、业务恢复时间、免责时长、故障原因分类及定义7. 了解故障等级核定；故障报告要求（包括报告规范、报告时限等）8. 了解重大、典型故障专题分析及后续处置要求15. 了解故障分析归档及经验共享故障处理1. 了解工信部信息报送要求2. 了解专用电话、专用传真、应急平台使用要求3. 了解记录和传报要求（规范格式和规范用语）4. 了解重要事件定义5. 了解故障分级定义6. 了解升级条件、传报流程和方式，各阶段升级内容要求7. 了解重大故障发布公告（发布条件、对象、内容、时限和周期）9. 了解工作现场管理制度现场管理及重要事件及重大故障升级传报制度8.2. （四级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准 工作内容技能要求相关知识通信基础知识1.熟悉通信基本概念2.熟悉通信系统的分类3.熟悉通信法规与通信标准4.熟悉通信网组网结构5.熟悉通信信道特性6.熟悉数字信号的基带传输7.熟悉网管基带传输通信基础知识数据网1.熟悉计算机网络基本原理2.熟悉以太网技术3.熟悉DNS基本知识计算机网络基础1.熟悉路由策略与引入2.熟悉ISIS协议3.熟悉OSPF协议4.熟悉BGP协议路由技术1.熟悉IP RAN基础组网IP RAN基础1.熟悉ATM技术基础概念2.熟悉帧中继技术3.熟悉DDN网络技术基础数据网1.熟悉中国电信CN2/CHINANET网络结构、配置规范、路由策略、业务承载模式及维护要求2.熟悉中国电信IP骨干网、城域网的路由设计、QOS部署方式3.熟悉长途数据网络业务开通及调测流程、规范数据网网络架构及维护规范传输网1. 熟悉SDH总体概述2. 熟悉SDH的基本传输原理3. 熟悉SDH体系技术特点4. 熟悉SDH信号的帧结构和复用步骤5. 熟悉SDH的优点与缺点6. 熟悉SDH开销和指针7. 熟悉SDH设备的逻辑组成8. 熟悉SDH网络结构9. 熟悉SDH光接口参数10. 熟悉SDH光端机的光信号与电信号接入11. 熟悉SDH定时与同步12. 熟悉SDH传输特性13. 熟悉SDH的复用与映射定义14. 熟悉SDH的维护及测试应用15. 熟悉SDH的业务定义、适用范围、常见组网方案、服务指标和技术指标、常见故障现象处理方式SDH/MSTP技术1. 熟悉MSTP基本概念（定义、技术发展趋势、技术特点）2. 熟悉MSTP关键技术（虚级联、通用成帧规程、链路容量调整机制、智能适配层）3. 熟悉MSTP业务定义、适用范围、常见组网方案、服务指标和技术指标、常见故障现象处理方式1. 熟悉波分复用概念、原理和特点；WDM系统组成；WDM设备的传输方式2. 熟悉WDM传输媒质（光纤的结构、模式、种类和特点）3. 熟悉DWDM关键技术（光源、光电检测器、光放大器、光复用器和光解复用器、光监控信道）4. 熟悉DWDM光传输系统的技术规范（ITU-T有关WDM系统的建议、传输通道参考点的定义、光波长区的分配）5. 熟悉OTN技术基本概念、标准体系6. 熟悉OTN网络分层结构、开销及维护信号7. 熟悉OTN的映射与复用结构、比特速率和容量8. 熟悉OTN设备类型、功能要求和性能要求9. 熟悉OTN的保护机制10. 熟悉WDM、OTN相关缩略语WDM/OTN技术1. 熟悉数字同步基础，时钟/时间同步网基本概念，抖动漂移等性能指标，时钟/时间同步网组成等，时钟同步的基本理论，SSM，NTP原理，1588V2原理同步网1. 熟悉中国电信SDH/WDM网络结构、业务组织及维护规范2. 熟悉中国电信时钟、时间同步网的网络结构及维护规范3. 熟悉MSTP典型业务（EPL、EVPL、EPLAN、EVPLAN）及应用4. 熟悉40G/100G、超长距无电中继波分现网应用的主要限制因素及维护要求5. 熟悉长途传输网络业务开通及调测流程、规范传输网网络架构与维护规范网络架构与维护规范1.熟悉网络割接、优化调整、版本变更、补丁加载等风险操作管控2.熟悉维护作业计划制定、审核、执行、检查及异常处理3.熟悉维护资料管理（包括网管系统、资源系统及相关资料库的建立规范、核查更新、备份归档等）3.熟悉工程及项目的随工配合要求4.熟悉备品备件管理（包括配备标准、库存保管、调拨流程等）5.熟悉运维年度考核指标相关内容6.熟悉电信整体网络架构通用知识1.熟悉工单分级：工单分级定义；不同等级工单各环节处理时限要求；工单等级调整规定2.熟悉工单处理过程管控：建单、派单、接单、退单、转派、反馈、督障、挂起/解挂、升级、验证回单、评估结单等环节处理要求3.熟悉工单填写规范：5W1H（Who、When、Where、What、Why、How）；过程管控工单留痕等4.熟悉自动派单规则：告警分析规则；不同告警的派单模式(立即、延时、归并)5.熟悉网络故障预处理规范：核心网、数据网、传输网等故障预处理要求6.熟悉工单质量管控：故障工单检查评估（抽检已完成工单、抽检在途工单等）；异常（含超时、挂起时间过长、特殊事件等）在途工单的督促和升级；无效反馈的定义及处理7.熟悉集团各类日常工单的省内转派、工单关联、同步反馈和闭环处理要求8.熟悉分级监控的职责分工和工作要求（主动监控、故障处理、技术支撑、值班长、带班领导等）9.熟悉网络告警分级定义及处理要求；告警巡视周期；告警确认要求；域内/跨域告警的预判要求；闪断/振荡告警的处理方式；漏派告警复查等10.熟悉异网保障电话拨测、应急指挥系统呼叫测试、IT支撑系统运行状态确认等11.熟悉交接项目、交接记录、交接期间的故障责任主体划分12.熟悉监控现场安全、外部人员出入登记、公共物品保管、卫生整洁、对支撑厂商的监督管控等要求13.熟悉电话、工单、邮件沟通规范用语；首问负责制要求14.熟悉重要事件通信保障期间的特殊值班要求15.熟悉跨专业融合值班要求监控值班1.熟悉并发障碍或重大通信保障等场景下的故障处理优先级2.熟悉重大故障场景下NOC现场岗位分工、岗位职责、信息收集和发布等要求3.熟悉远程监控和现场维护、跨域/跨专业故障的协同处理原则：职责分工、协同关系、信息交互、恢复确认等4.熟悉闭环管控要求（包括故障调度后的信息变更和调度还原流程等）5.熟悉其他通用故障处理原则6.熟悉故障恢复时间、业务恢复时间、免责时长、故障原因分类及定义7.熟悉故障等级核定；故障报告要求（包括报告规范、报告时限等）8.熟悉重大、典型故障专题分析及后续处置要求9.熟悉故障分析归档及经验共享故障处理1.熟悉工信部信息报送要求2.熟悉专用电话、专用传真、应急平台使用要求3.熟悉记录和传报要求（规范格式和规范用语）4.熟悉重要事件定义5.熟悉故障分级定义6.熟悉升级条件、传报流程和方式，各阶段升级内容要求7.熟悉重大故障发布公告（发布条件、对象、内容、时限和周期）8.熟悉工作现场管理制度现场管理及重要事件及重大故障升级传报制度3. （三级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准 工作内容技能要求相关知识通信基础知识1.熟悉通信基本概念2.熟悉通信系统的分类3.熟悉通信法规与通信标准4.熟悉通信网组网结构5.熟悉通信信道特性6.熟悉数字信号的基带传输7.熟悉网管基带传输通信基础知识数据网1.熟悉计算机网络基本原理2.熟悉以太网技术3.熟悉DNS基本知识计算机网络基础1.熟悉路由策略与引入2.熟悉ISIS协议3.熟悉OSPF协议4.熟悉BGP协议路由技术1.熟悉VPN基本概念和工作机制2.熟悉隧道技术3.熟悉MPLS及MPLS LDP协议原理4.熟悉三层MPLS VPN协议原理5.熟悉二层MPLS VPN协议实现技术与原理VPN知识1.熟悉IP RAN基础组网IP RAN基础1.熟悉ATM技术基础概念2.熟悉帧中继技术3.熟悉DDN网络技术基础数据网1.熟悉中国电信CN2/CHINANET网络结构、配置规范、路由策略、业务承载模式及维护要求2.熟悉中国电信IP骨干网、城域网的路由设计、QOS部署方式3.熟悉长途数据网络业务开通及调测流程、规范数据网网络架构及维护规范传输网1. 掌握SDH总体概述2. 掌握SDH的基本传输原理3. 掌握SDH体系技术特点4. 掌握SDH信号的帧结构和复用步骤5. 掌握SDH的优点与缺点6. 掌握SDH开销和指针7. 掌握SDH设备的逻辑组成8. 掌握SDH网络结构9. 掌握SDH光接口参数10. 掌握SDH光端机的光信号与电信号接入11. 掌握SDH定时与同步12. 掌握SDH传输特性13. 掌握SDH的复用与映射定义14. 掌握SDH的维护及测试应用15. 掌握SDH的业务定义、适用范围、常见组网方案、服务指标和技术指标、常见故障现象处理方式SDH/MSTP技术1. 掌握MSTP基本概念（定义、技术发展趋势、技术特点）2. 掌握MSTP关键技术（虚级联、通用成帧规程、链路容量调整机制、智能适配层）3. 掌握MSTP业务定义、适用范围、常见组网方案、服务指标和技术指标、常见故障现象处理方式1. 掌握ASON的概念、优势和特点2. 掌握ASON网络保护和恢复3. 掌握ASON协议4. 掌握ASON网络资源和拓扑发现5. 掌握智能光网络中业务建立的过程6. 掌握智能光网络的功能特性(包括：Mesh组网、端到端的业务配置、SLA、流量工程等)7. 掌握基于OTN网络的ASON简介ASON原理1. 掌握波分复用概念、原理和特点；WDM系统组成；WDM设备的传输方式2. 掌握WDM传输媒质（光纤的结构、模式、种类和特点）3. 掌握DWDM关键技术（光源、光电检测器、光放大器、光复用器和光解复用器、光监控信道）4. 掌握DWDM光传输系统的技术规范（ITU-T有关WDM系统的建议、传输通道参考点的定义、光波长区的分配）5. 掌握OTN技术基本概念、标准体系6. 掌握OTN网络分层结构、开销及维护信号7. 掌握OTN的映射与复用结构、比特速率和容量8. 掌握OTN设备类型、功能要求和性能要求9. 掌握OTN的保护机制10. 掌握WDM、OTN相关缩略语WDM/OTN技术1. 掌握数字同步基础，时钟/时间同步网基本概念，抖动漂移等性能指标，时钟/时间同步网组成等，时钟同步的基本理论，SSM，NTP原理，1588V2原理同步网1. 掌握中国电信SDH/WDM网络结构、业务组织及维护规范2. 掌握中国电信时钟、时间同步网的网络结构及维护规范3. 掌握MSTP典型业务（EPL、EVPL、EPLAN、EVPLAN）及应用4. 掌握40G/100G、超长距无电中继波分现网应用的主要限制因素及维护要求5. 掌握长途传输网络业务开通及调测流程、规范传输网网络架构与维护规范网络架构与维护规范1.掌握网络割接、优化调整、版本变更、补丁加载等风险操作管控2.掌握维护作业计划制定、审核、执行、检查及异常处理3.掌握维护资料管理（包括网管系统、资源系统及相关资料库的建立规范、核查更新、备份归档等）3.掌握工程及项目的随工配合要求4掌握备品备件管理（包括配备标准、库存保管、调拨流程等）5.掌握运维年度考核指标相关内容6.掌握电信整体网络架构通用知识网络架构与维护规范1.掌握工单分级：工单分级定义；不同等级工单各环节处理时限要求；工单等级调整规定2.掌握工单处理过程管控：建单、派单、接单、退单、转派、反馈、督障、挂起/解挂、升级、验证回单、评估结单等环节处理要求3.掌握工单填写规范：5W1H（Who、When、Where、What、Why、How）；过程管控工单留痕等4.掌握自动派单规则：告警分析规则；不同告警的派单模式(立即、延时、归并)5.掌握网络故障预处理规范：核心网、数据网、传输网等故障预处理要求6.掌握工单质量管控：故障工单检查评估（抽检已完成工单、抽检在途工单等）；异常（含超时、挂起时间过长、特殊事件等）在途工单的督促和升级；无效反馈的定义及处理7.掌握集团各类日常工单的省内转派、工单关联、同步反馈和闭环处理要求8.掌握分级监控的职责分工和工作要求（主动监控、故障处理、技术支撑、值班长、带班领导等）9.掌握网络告警分级定义及处理要求；告警巡视周期；告警确认要求；域内/跨域告警的预判要求；闪断/振荡告警的处理方式；漏派告警复查等10.掌握异网保障电话拨测、应急指挥系统呼叫测试、IT支撑系统运行状态确认等11.掌握交接项目、交接记录、交接期间的故障责任主体划分12.掌握监控现场安全、外部人员出入登记、公共物品保管、卫生整洁、对支撑厂商的监督管控等要求13.掌握电话、工单、邮件沟通规范用语；首问负责制要求14.掌握重要事件通信保障期间的特殊值班要求15.掌握跨专业融合值班要求监控值班1.掌握并发障碍或重大通信保障等场景下的故障处理优先级2.掌握重大故障场景下NOC现场岗位分工、岗位职责、信息收集和发布等要求3.掌握远程监控和现场维护、跨域/跨专业故障的协同处理原则：职责分工、协同关系、信息交互、恢复确认等4.掌握闭环管控要求（包括故障调度后的信息变更和调度还原流程等）5.掌握其他通用故障处理原则6.掌握故障恢复时间、业务恢复时间、免责时长、故障原因分类及定义7.掌握故障等级核定；故障报告要求（包括报告规范、报告时限等）8.掌握重大、典型故障专题分析及后续处置要求9.掌握故障分析归档及经验共享故障处理1.掌握工信部信息报送要求2.掌握专用电话、专用传真、应急平台使用要求3.掌握记录和传报要求（规范格式和规范用语）4.掌握重要事件定义5.掌握故障分级定义6.掌握升级条件、传报流程和方式，各阶段升级内容要求7.掌握重大故障发布公告（发布条件、对象、内容、时限和周期）8.掌握工作现场管理制度现场管理及重要事件及重大故障升级传报制度4. （二级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准 技能要求1. 能够组织制定（数据传输）监控领域重要政策、规划、制度、规范流程，并有相应成果性文件。2. 能够组织、协调、统筹（数据传输）监控专业复杂工作开展，具有参与省分公司级以上项目实施、并担任主要角色的能力。3. 具有参与组织、协调、处置通信监控综合保障/大网支撑/业务响应项目、综合演练及各类重要任务的能力。4. 具有编制监控应急综合保障预案、计划及方案的能力。5. 能够应对并解决（数据传输）监控相应专业疑难问题，是本条线的专业权威，并在省分公司层面具有影响力。具有独立分析、处理专业数据和信息的能力，并有为管理决策提供优化改进、突破创新建议的经历。具有指导、培养本领域其他专业人员，提升整体工作水平的能力。具有参与（数据传输）监控相应专业新技术、新业务、新管理应用开发项目，并发挥主要作用的能力。5. （一级）网络监控维护 (传输、数据)技能认证标准 技能要求：在网络监控（数据传输）领域内具较高的声誉和影响力。专业能力过硬、专业水平领先，工作业绩突出，贡献显著，能够直接服务支撑企业转型和全业务经营，发挥骨干作用，对本专业技术业务领域的改革、创新和发展起到过主要推动作用并且业绩突出。精通网络监控应用技术、熟悉数据传输的主流设备，具有较高的设备操作维护技能和丰富的网络监控维护与管理经验。能提出网络监控领域先进的工作方法或流程优化方案，具有很强的专业技术能力和公认的专业影响力；熟悉数据传输网络结构、组网原则、路由策略和配置规范，具有技术方案、规范、策略的制订及部署实施的能力；熟悉现网主要通信业务及重点业务的实现原理、流程和设备需求，掌握应急业务配置要求，具备业务问题分析和排查能力；掌握网络通信技术的发展方向及应用走向，能为网络监控通信新技术引进和新应用开展等重大问题提供决策支撑。四、比重表1. （五级）网络监控维护 (传输、数据)理论考试试卷知识比重专业知识名称配分通信基础知识通信基础知识6%数据网计算机网络基础8%路由技术6%IP RAN基础3%数据网网络架构及维护规范7%传输网SDH/MSTP技术7%WDM/OTN技术7%传输网网络架构与维护规范5%接入网接入网基础5%PON技术5%终端知识2%接入网网络结构及维护规范4%网络安全网络安全基础3%互联网安全技术4%安全生产安全生产基础知识3%通信机房安全生产管理2%网络架构与维护规范通用知识5%网络架构与维护规范监控值班6%故障处理6%现场管理及重要事件及重大故障升级传报制度6%2. （四级）网络监控维护 (传输、数据)理论考试试卷知识比重专业知识名称配分通信基础知识通信基础知识6%数据网计算机网络基础