学习客户关系管理的心得体会_客户关系学习管理经验总结

学习客户关系管理的心得体会学习客户关系管理的心得体会 客户关系学客户关系学 习管理经验总结习管理经验总结 客户关系该如何管理 客户关系管理的核心是客户价值管理 它将客户价值分为既成价值 潜在价值和模型价值 下面是带来的 学习客户关系管理的心得体会 希望对大家有帮助 学习客户关系管理的心得体会篇 1 今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训 真的非常感谢 公司领导给予我的这次学习机会 这次的学习对我来说就一个字 值 直到写自己的心得的时候 满脑子都是学习会场的情景及老师 说得 法典 今天的学习主题是 客户关系管理 主讲老师是张礼 国 通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识 以客户为中心 以客户需求出发 实现客户价值的最大化 并且 让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道 只有用一 颗真心站在顾客的角度上考虑问题 才能真正地做好服务工作 通过老师讲述的案例 我深深懂得了原来客户关系不是坐着空 等 而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客 户 将目标客户牢牢锁定 通过对顾客的个人信息和喜好的收集 整理 分类 建立相应的档案 以专人统一管理 并不断提升客户 满意度和忠诚度 才能有一套良好有效的管理体系 有句话说得好 不学不问没有学问 学习 复习 不练习等 于没出息 经过这次的学习 我学到了很多东西 这些方法对以后 的工作必然会有很大的帮助 为以后怎么跟客户打交道指明了方向 用 悟 的眼光着眼未来的 大客户 让客户不只是为了满足眼前 的东西 更应该让客户成为我们忠诚的客户 这才是我们的最终目 标 学习客户关系管理的心得体会篇 2 第五期 双百 培训生活在春暖花开的日子开始了 在这紧张又 充实的日子里 我和其他兄弟单位的学员朝夕相处 一起学习 一 起训练 一起生活 我为能参与其中而感到自豪 3 月 21 日 在集团公司的精心安排下 工商学院的张礼国老师 为我们系统培训了 客户关系管理 的课程 老师根据工作实践为 我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系 加强了我 的理论基础 拓宽了思维 提高了认识 使我对怎样成为一名合格 的管理者有了新的理解 客户是企业的一项重要资产 客户关怀是客户关系管理的中心 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 在与客 户的每一个 接触点 上都更加接近客户 了解客户 最大限度地增 加利润和利润占有率 客户关系管理的核心是客户价值管理 它将客户价值分为既成 价值 潜在价值和模型价值 通过一对一营销原则 满足不同价值 客户的个性化需求 提高客户忠诚度和保有率 实现客户价值持续 贡献 从而全面提升企业盈利能力 客户关系管理 是企业为提高核 心竞争力 达到竞争制胜 快速成长的目的 树立客户为中心的发 展战略 并在此基础上展开的包括判断 选择 争取 发展和保持 客户所需的全部商业过程 是企业以客户关系为重点 通过开展系统 化的客户研究 通过优化企业组织体系和业务流程 提高客户满意 度和忠诚度 提高企业效率和利润水平的工作实践 也是企业在不断 改进与客户关系的全部业务流程 最终实现电子化 自动化运营目 标的过程中 所创造并使用的先进的信息技术 软硬件和优化管理 方法 解决方案的总和 我们在实际工作中应做好以下几点 首先 要设立清晰的目标和实现目标的进度表 这个目标一定 要可衡量 可检查 不能模棱两可 再者 目标一旦确定 一定要 层层分解落实 其次 我们要做好客户关系管理工作的创新 加强服务能力的 提升 扩大增值潜力 切实维护客户关系 再者 要确立忠诚管理的营销理念 善于识别客户与了解其期 望 主要根据成交额和发展潜力做好 ABC 分类管理 第四 在企业内部制定标准化服务措施 妥善解决每一个售后 服务 达到满意度 99 以上 切实培养员工忠诚 以保证向顾客的 价值传递 我知晓管理无止境 更能体会学无止境的涵义 一个人只有与 时俱进 不断地充实自我 才能更好的适应社会 更好的做好工作 今天的培训 不仅让我学会了自我思考 自我学习 自我管理 我 的自信心也大大增强 让我能把所学的知识带到工作中去 实现自 我价值 更好地服务于企业 学习客户关系管理的心得体会篇 3 老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生 存的密切联系 加强了我的理论基础 拓宽了思维 提高了认识 使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解 客户是企业的一 项重要资产 客户关怀是客户关系管理的中心 客户关怀的目的是 与所选客户建立长期和有效的业务关系 在与客户的每一个 接触点 上都更加接近客户 了解客户 最大限度地增加利润和利润占有率 对以客户为中心的理解 客户关系管理的核心是客户价值管理 它将客户价值分为既成 价值 潜在价值和模型价值 通过一对一营销原则 满足不同价值 客户的个性化需求 提高客户忠诚度和保有率 实现客户价值持续 贡献 从而全面提升企业盈利能力 客户关系管理 是企业为提高核 心竞争力 达到竞争制胜 快速成长的目的 树立客户为中心的发 展战略 并在此基础上展开的包括判断 选择 争取 发展和保持 客户所需的全部商业过程 是企业以客户关系为重点 通过开展系统 化的客户研究 通过优化企业组织体系和业务流程 提高客户满意 度和忠诚度 提高企业效率和利润水平的工作实践 也是企业在不断 改进与客户关系的全部业务流程 最终实现电子化 自动化运营目 标的过程中 所创造并使用的先进的信息技术 软硬件和优化管理 方法 解决方案的总和 以客户为中心 不单单是指以客户为上帝 是指已满足客户的 需要为中心 更重要的是如何能获取和保留客户 如何能从客户身上赚更多 的钱为中心 在实际中一对一营销就以利润为中心的营销 满足客户 的需要是获取和保留客户的最佳手段之一 我们在实际工作中应做好以下几点 首先 要设立清晰的目标和实现目标的进度表 这个目标一定 要可衡量 可检查 不能模棱两可 再者 目标一旦确定 一定要 层层分解落实 其次 我们要做好客户关系管理工作的创新 加强服务能力的 提升 扩大增值潜力 切实维护客户关系 再者 要确立忠诚管理的营销理念 善于识别客户与了解其期 望 主要根据成交额和发展潜力做好 ABC 分类管理 第四 在企业内部制定标准化服务措施 妥善解决每一个售后 服务 达到满意度 99 以上 切实培养员工忠诚 以保证向顾客的 价值传递客户关系管理学习心得体会客户关系管理学习心得体会 我知晓管理无止境 更能体会学无止境的涵义 一个人只有与 时俱进 不断地充实自我 才能更好的适应社会 更好的做好工作 今天的培训 不仅让我学会了自我思考 自我学习 自我管理 我 的自信心也大大增强 让我能把所学的知识带到工作中去 实现自 我价值 更好地服务于企业 个人认为企业做大做强 客户管理不可疏忽 CRM 应放在第一 位置考虑 谢谢 客户关系管理学习心得体会篇 4 通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识 客户经理 制是改变银行过去等客上门的服务方式 以市场为导向 以客户为 中心 从客户需求出发 营销银行产品 为客户提供全方位的金融 服务 实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一 种现代金融管理模式 客户经理具有重要的桥梁作用 市场调研作 用 客户中心服务作用 我们要认真学习客户管理的方法 技巧 运用现代的多种手段 力求首先改变自己 从而达到改变客户的目 的 从而尽快占领市场 占领客户 以期实现双赢乃至多赢 因此 在今后的一段时间内 我们应中点做好以下几方面的工 作 1 尽快适应岗位转换 首先是业务技能的熟练掌握 这是关键 不能够熟悉业务知识 任何的服务和营销将无从谈起 更谈不上客 户的开发 其次是营销的技能 在客户经理岗位上不单纯是优质的 服务 更重要的是一种营销 我们每天都会面对许多形形色色的客 户 要善于和他们进行广泛的沟通与交流 洞察客户的想法 为其 提供满意的服务 客户经理与客户的关系不仅是业务关系 更是一 种人的关系 客户经理的服务要有创意 要走在客户的前面 然后 在这一理念的指导下 通过对业务的学习和对市场行情的准确把握 为客户提供合理建议 而不能将与客户的合作停留在的 饭局公关 上 客户关系营销 是一种经营理念上的超越 反映了一种新型的 营销文化 从本质上体现出了对 以客户为中心 理念的认同 而不 是骨子里仍残留着 以自我为中心 的优越感 要真正体现银行对客 户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护 这种营销 既立足当 前 更着眼于未来 善待客户 就是善待自己 提升客户价值 就是 提升自我价值 2 积极主动营销 挖掘客户源客户关系管理学习心得体会客户 关系 我们要树立主动营销的意识 树立发展意识 市场意识和服 务意识 深入市场和企业调查研究 针对当地经济的特点 及时调 整经营思路 制定适合本地区经济特点的客户营销策略 及时发现 积极培育优质客户和贷款项目 积极开拓信贷市场 主动地去发掘 选择培育和支持有效信贷需求 积极开拓适应中小企业和当地经济 特点的信贷品种 扩大信贷投放领域 努力提高资金使用的安全性 流动性和盈利水平 并以此实现自身的发展壮大 3 加强客户关系的维护 客户分类管理是客户经理从事客户管 理的主要内容 按投入与产出相匹配的原则 对不同的客户实施不 同的管理策略 有的放矢 当今金融市场的竞争尤为激烈 各种不 确定因素的存在 要求我们不断加强与客户的联络 与客户之间建 立深厚的感情 只有这样 才能保证营销工作旺盛的生命力 我们 的事业才会发达 学习客户关系管理的心得体会篇 5 客户关系管理 顾名思义 其实就是一门与客户有关的管理 学 客户关系管理是一个不断加强与顾客交流 不断了解顾客需求 并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过 程 强调商家与客户关系的融洽度 目的就是寻求利益最优化 随 着新经济时代经营方式的变化 客户资源的价值越来越受到更多企 业的重视 而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源 争夺 客户之源也成为现代商战的主要特点 商家与客户的关系 就像中国古代君与民的关系 孟子曾经说 过 民为重 社稷次之 君为轻 古代人都有 民为重 社稷次之 君为轻 的思维 这确实是一种了不起的创举 其中蕴含的涵义有 民本思维 以人为本 人权理念 有人才有国家才有君王 这些理念确实非常超前 或许是我们现代人望尘莫及的 在古代 孟子都敢提出这样的理念 虽然君王不一定执行 但有一种非常强 大的民间监督力量 这样的话 君王确实不敢为所欲为 何况还有 那么多的诸侯 那么多的譬如信陵君及其手下门客 各个诸侯一般 都会兢兢业业 起码在表面上会比较崇尚礼教等等 这样也就形成 了一种均衡 就像现代的一些大企业 无论做到多强大 始终都 要以客户为导向 不断强化质量与服务水平 不管处于卖方市场还 是卖方市场 企业活动的核心永远是猎取更多客户的心 企业就像 君王主管着民需 但是同时一定要接受客户的监督与考验 还要随 时提防着竞争对手 以人为本 是现代管理的核心 以人为本管理就是把客户作为 最根本的要素 主张客户是实现企业目标的主要工具 更是企业发 展的目的 为此 企业必须充分尊重客户 塑造客户 培养客户 积极为客户提供更佳的服务质量水平 在现代客户关系管理中其重 要意义主要表现为 第一 以人为本充分体现了 客户 是企业关系管理中具有前瞻 性的一个核心因素 客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念 任何一个企业要向做大做强 必须要以客户需求为导向 努力去满 足更多客户的更高要求的需求 企业是君 君王身份贵重 但是没 有平民的支持为基础 君 溃不成军 因此 企业要谨记 水能载舟 亦能覆舟 的箴言 企业是舟 客户是水 顺水而行 必能舟行万里 逆水而行 水倾船覆 第二 以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一 企业 的根本目标是盈利 但是企业若只重利益而不重客户的态度反应 这样的企业是不可能长久的 当今时代 食品质量安全问题不断突 出 愈演愈烈 一些企业为了盈利而不择手段 甚至严重到威胁到 人们的生命安全的地步 例如三鹿奶粉事件 药家鑫事件 皮鞋胶 囊事件等等 例子举不胜举 虽然事故频发 但是每一个事故企业 最终要受到法律的制裁与舆论的批判 因此 客户关系管理要求以 人为本 就是要企业取利于义 在合理合法合道德的基础上 寻求 利益最大化 第三 以人为本就是要以市场需求为导向 不断发掘潜在客户 不断发掘新老客户的潜在需求 在这个竞争激烈的年代 没有恒定 不变的客户 只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市 场前沿 不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求 才能稳住 客户的心 为企业带来稳定的客户源 面对不同类型的客户 不同需求的客户 做好客户关系管理是 需要一定的技巧的 为切实实现客户关系管理中的 以人为本 我 提出以下几点建议 1 你就是企业 即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名 职工 但对于顾客来讲 公司就是你 同他直接接触的是你 顾客 把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体 结论一 不可以把问 题推给另一部门 结论二 若顾客真的需要同公司的其他人谈 那也 不要把他推给一个你没有事先通知过的同事 而且你要亲自把你的 同事介绍给顾客 同时应给顾客一句安心话 若他还是不能令您满 意 请尽管再来找我 2 永远把自己放在顾客的位置上 你希望如何被对待 上次你自 己遇到的问题是如何得到满意解决的 把自己摆在顾客的位置上 你 会找到解决此类投诉问题的最佳方法 9 不要放弃任何一个不满 意的顾客 一个优秀的销售人员非常明白 顾客的主意总是变来变去 的 问他的喜好 把所有的产品介绍给他都是白费蜡 刚刚和他取 得一致意见 他马上就变了主意要买另一种产品 向客户提供服务 也是一样的 有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到 你的竞争对手那里去的客户平静下来 并同你签定一份新合同 10 花更大力气在那些不满的客户身上 谢谢你通知我 面对一个 抱怨的客人应这样答 实际上 一些研究结果显示 在对你的公司 不满的客户当中 只有 10 的人什么也不说 但将来仍然回来同你 做生意 相反 90 的客户则投诉他们不满意 并最终得到了补偿和 满意的服务 他们将仍是你的客户 顾客提出他们的要求的时候 也是处理公司和顾客关系的重要时刻 若处理得好 则更容易让顾客信任公司 所以 一定要让顾客 在出现问题时能够很容易地联系到你 他们找你的次数越多 你就 有更多的机会留住他们 让他们成为你的老客户