315消费者权益保护知识【消费维权】

精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 13 315315 消费者权益保护知识消费者权益保护知识 消费维权消费维权 315315 消费者权益保护消费者权益保护 消费者维权知识消费者维权知识 3 15 3 15 国际消费者权益保护日临近 价格欺诈 霸国际消费者权益保护日临近 价格欺诈 霸 王条款 收费陷阱 旅游宰客 生活中 这样的事情几乎王条款 收费陷阱 旅游宰客 生活中 这样的事情几乎 每天都在上演 遇到这种情况 消费者很难讨回公道 多每天都在上演 遇到这种情况 消费者很难讨回公道 多 会忍气吞声或自认倒霉 最重要的还是商家的责任心与道会忍气吞声或自认倒霉 最重要的还是商家的责任心与道 德观 只有商家抛开唯利是图 坚持诚信经营 才能真正德观 只有商家抛开唯利是图 坚持诚信经营 才能真正 实现安全消费 那么消费者权益受到侵犯应该怎么办呢实现安全消费 那么消费者权益受到侵犯应该怎么办呢 消费者权益日的由来消费者权益日的由来 18981898 年 全世界第一个消费者组织在美国成立 年 全世界第一个消费者组织在美国成立 19361936 年 建立了全美的消费者联盟 第二次世界大战后 各种年 建立了全美的消费者联盟 第二次世界大战后 各种 反映消费者利益和要求的组织 在一些发达国家相继出现 反映消费者利益和要求的组织 在一些发达国家相继出现 在此基础上 在此基础上 19601960 年 国际消费者联盟组织宣告成立 之年 国际消费者联盟组织宣告成立 之 后 消费者运动更加活跃 许多发展中后 消费者运动更加活跃 许多发展中 有些国家也建立了有些国家也建立了 消费者组织 使消费者运动成为一种全球性的社会现象 消费者组织 使消费者运动成为一种全球性的社会现象 全世界已有全世界已有 9090 多个国家共多个国家共 300300 多个消费者组织在开展活动 多个消费者组织在开展活动 消费者享受哪些权利消费者享受哪些权利 1 1 安全保障权 具体包括两个方面 一是人身安全权 安全保障权 具体包括两个方面 一是人身安全权 二是财产安全权 二是财产安全权 2 2 知悉真情权 是消费者知悉其购买使用的商品或者知悉真情权 是消费者知悉其购买使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利 接受的服务的真实情况的权利 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 13 3 3 自主选择权 是消费者享有自主选择商品或者服务自主选择权 是消费者享有自主选择商品或者服务 的权利 的权利 4 4 公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务 时所享有的获得质量保障和价格合理 计量正确等公平交时所享有的获得质量保障和价格合理 计量正确等公平交 易的权利易的权利 5 5 依法求偿权 求教获知权 依法结社权依法求偿权 求教获知权 依法结社权 6 6 维护尊严权 是指消费者在购买商品或者接受服务维护尊严权 是指消费者在购买商品或者接受服务 时所享有的其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 时所享有的其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 7 7 监督批评权 我国是社会主义市场经济国家 消费监督批评权 我国是社会主义市场经济国家 消费 者不仅是市场的主体 而且是国家社会的主人 者不仅是市场的主体 而且是国家社会的主人 欺诈消费者的行为欺诈消费者的行为 1 1 销售掺杂掺假 以假充真 以次充好的商品的销售掺杂掺假 以假充真 以次充好的商品的 2 2 采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的 3 3 销售销售 处理品处理品 残次品残次品 等外品等外品 等商品而谎等商品而谎 称是正品的称是正品的 4 4 以虚假的以虚假的 清仓价清仓价 甩卖价甩卖价 最低价最低价 优惠优惠 价价 或者其他欺骗性价格表示销售商品的或者其他欺骗性价格表示销售商品的 5 5 以虚假的商品说明 商品标准 实物样品等方式销以虚假的商品说明 商品标准 实物样品等方式销 售商品的售商品的 6 6 不以自己的真实名称和标记销售商品的不以自己的真实名称和标记销售商品的 7 7 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的 8 8 作虚假的现场演示和说明的作虚假的现场演示和说明的 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 13 9 9 利用广播 电视 电影 报刊等大众传播媒介对商利用广播 电视 电影 报刊等大众传播媒介对商 品作虚假宣传的品作虚假宣传的 10 10 骗取消费者预付款的骗取消费者预付款的 11 11 利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条 件提供商品的件提供商品的 12 12 以虚假的以虚假的 有奖销售有奖销售 还本销售还本销售 等方式销售商等方式销售商 品的品的 13 13 其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为 其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为 消费者权益的维护消费者权益的维护 1 1 明白自己的权利 根据明白自己的权利 根据 消费者权益保护法消费者权益保护法 产产 品质量法品质量法 民法通则民法通则 等法律规定 消费者在购买商品等法律规定 消费者在购买商品 或接受服务时 主要享有以下权利 安全权 知情权 自或接受服务时 主要享有以下权利 安全权 知情权 自 主选择权 公平交易权 求偿权 维护自身合法权益权 主选择权 公平交易权 求偿权 维护自身合法权益权 获得知识权 人格尊严权和监督举报权 获得知识权 人格尊严权和监督举报权 2 2 不忘索要发票 发票不仅是购物的凭证 更是消费不忘索要发票 发票不仅是购物的凭证 更是消费 者维权的基本证据 因此 消费者在购物时千万不要忘记者维权的基本证据 因此 消费者在购物时千万不要忘记 索要发票并予以妥善保管 除此之外 还有保修卡 信誉索要发票并予以妥善保管 除此之外 还有保修卡 信誉 卡 产品使用说明书 产品合格证 警示标志等凭据 都卡 产品使用说明书 产品合格证 警示标志等凭据 都 要保管好 以备急用 要保管好 以备急用 3 3 牢记维权时限 根据国家牢记维权时限 根据国家 部分商品维修更换退货部分商品维修更换退货 责任规定责任规定 国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规 国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规 定 定 1 7 1 7 日日 规定 产品自售出之时起规定 产品自售出之时起 7 7 日内发生性能日内发生性能 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 13 故障 可以选择退货 换货或修理故障 可以选择退货 换货或修理 2 15 2 15 日日 规定 规定 产品自售出之日起产品自售出之日起 1515 日内发生性能故障 消费者可以选择日内发生性能故障 消费者可以选择 换货或修理换货或修理 3 3 三包有效期三包有效期 规定 三包有效期自开具规定 三包有效期自开具 发票之日起计算 在国家公布的第一批实施三包的发票之日起计算 在国家公布的第一批实施三包的 1818 种商种商 品 如彩电 冰箱 自行车 空调 手表等的三包有效期 品 如彩电 冰箱 自行车 空调 手表等的三包有效期 整机分别为半年至整机分别为半年至 1 1 年 主要部件为年 主要部件为 1 1 至至 3 3 年 三包有效年 三包有效 期应扣除因修理占用的时间 换货后的三包有效期自换发期应扣除因修理占用的时间 换货后的三包有效期自换发 之日起重新计算 之日起重新计算 4 30 4 30 日日 和和 5 5 年年 的规定 修理者的规定 修理者 应保证修理后的产品能正常使用应保证修理后的产品能正常使用 3030 日以上 生产者应保证日以上 生产者应保证 在产品停产后在产品停产后 5 5 年内继续提供符合技术要求的零配件 年内继续提供符合技术要求的零配件 4 4 运用维权渠道 运用维权渠道 消费者权益保护法消费者权益保护法 第第 3434 条明确条明确 规定 消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五规定 消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五 种途径解决 种途径解决 1 1 与经营者协商和解与经营者协商和解 2 2 请求消费者协会调请求消费者协会调 解解 3 3 向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 4 4 根据与经营者达成的仲裁根据与经营者达成的仲裁 协议提请仲裁机构仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5 5 向人民法院提起诉讼 同时 向人民法院提起诉讼 同时 还要注意和掌握诉讼时效 根据我国还要注意和掌握诉讼时效 根据我国 民法通则民法通则 的有关的有关 规定 身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁规定 身体受到损害要求民事赔偿和寄存财物丢失或者毁 损的诉讼时效期间为一年损的诉讼时效期间为一年 因产品存在缺陷造成损害要求赔因产品存在缺陷造成损害要求赔 偿的诉讼时效期间为两年 据此 当消费者的权益受到侵偿的诉讼时效期间为两年 据此 当消费者的权益受到侵 害时 一定要及时地向法院提出诉讼请求 否则 有理也害时 一定要及时地向法院提出诉讼请求 否则 有理也 会输掉官司 会输掉官司 消费者权益保护途径消费者权益保护途径 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 13 与经营者协商解决与经营者协商解决 请求消费者协会协商解决请求消费者协会协商解决 向有关向有关 行政部门申诉行政部门申诉 根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 向向 人民法院提起诉讼 人民法院提起诉讼 消费者投诉提供资料消费者投诉提供资料 消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章 的详细口述笔录 其内容如下 的详细口述笔录 其内容如下 1 1 投诉人的姓名 住址 邮政编码 电话号码等投诉人的姓名 住址 邮政编码 电话号码等 2 2 被投诉方的单位名称 详细地址 邮政编码 电话被投诉方的单位名称 详细地址 邮政编码 电话 号码等号码等 3 3 所购商品或接受服务的日期 品名 牌号 规格 所购商品或接受服务的日期 品名 牌号 规格 数量 计量 价格等数量 计量 价格等 4 4 受损害及与经营者交涉的情况受损害及与经营者交涉的情况 5 5 凭证凭证 发票 保修证件等复印件发票 保修证件等复印件 和有关证明材料 和有关证明材料 为方便消费者投诉 中国消费者协会设计了统一格式为方便消费者投诉 中国消费者协会设计了统一格式 的投诉卡 消费者可以按卡样制表填写投诉内容 也可以的投诉卡 消费者可以按卡样制表填写投诉内容 也可以 按上述内容写投诉书 然后将凭证 证明材料复印件附上 按上述内容写投诉书 然后将凭证 证明材料复印件附上 寄给或送给消费者协会 值得注意的是 未经消协同意 寄给或送给消费者协会 值得注意的是 未经消协同意 消费者不要轻易将凭证 证明材料原件和商品实物寄去 消费者不要轻易将凭证 证明材料原件和商品实物寄去 以免丢失 给问题的处理带来麻烦 如果投诉内容比较复以免丢失 给问题的处理带来麻烦 如果投诉内容比较复 杂 最好亲自将材料送交消协 并进行口头补充说明 杂 最好亲自将材料送交消协 并进行口头补充说明 消协不予处理的投诉消协不予处理的投诉 经营者之间购 销活动方面的纠纷经营者之间购 销活动方面的纠纷 消费者个人私下交消费者个人私下交 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 13 易纠纷易纠纷 商品超过规定保修期和保证期商品超过规定保修期和保证期 商品标明是商品标明是 处理处理 品品 的的 没有真实说明处理原因的除外没有真实说明处理原因的除外 未按商品使用说明未按商品使用说明 安装 使用 保管 自行拆动而导致商品损坏或人身危害安装 使用 保管 自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的的 被投诉方不明确的被投诉方不明确的 争议双方曾达成调解协议并已执行 争议双方曾达成调解协议并已执行 而且没有新情况 新理由的而且没有新情况 新理由的 法院 仲裁机构或有关行政部法院 仲裁机构或有关行政部 门已受理调查和处理的门已受理调查和处理的 不符合国家法律 法规有关规定的 不符合国家法律 法规有关规定的 消费者投诉七大误区消费者投诉七大误区 误区一 所有消费都可投诉误区一 所有消费都可投诉 消法消法 规定 消费者为生活消费需要购买 使用商规定 消费者为生活消费需要购买 使用商 品或者接受服务 其权益受本法保护 因此 非此对象的品或者接受服务 其权益受本法保护 因此 非此对象的 消费投诉不属消费者协会的受理范围 消费投诉不属消费者协会的受理范围 误区二 所有购买商品都可投诉误区二 所有购买商品都可投诉 两种情况下 购买的商品出现问题 投诉消费者协会两种情况下 购买的商品出现问题 投诉消费者协会 不予受理 一种是超过保修期的商品 一种是使用不当 不予受理 一种是超过保修期的商品 一种是使用不当 人为造成的损坏 人为造成的损坏 误区三 商品 服务有诈可误区三 商品 服务有诈可 假一赔十假一赔十 消法消法 规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为规定 经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加的 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 增加 赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一 倍 也就是说 假一赔一 而不是假一赔十 倍 也就是说 假一赔一 而不是假一赔十 误区四 所有投诉都可得到精神赔偿误区四 所有投诉都可得到精神赔偿 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 13 消法消法 第第 4343 条规定 经营者违反本法第条规定 经营者违反本法第 2525 条规定 条规定 侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 应当侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 应当 停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉 并赔偿损失 停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉 并赔偿损失 但如提出一些但如提出一些 过过 的要求 消费者则应的要求 消费者则应 三思三思 误区五 凡与消费误区五 凡与消费 有关有关 都可向消费者协会投诉都可向消费者协会投诉 消费者丢物通常应及时向公安部门报案 当然 如果消费者丢物通常应及时向公安部门报案 当然 如果 消费者在超市将物品交由存包处保管 领取时发现物品丢消费者在超市将物品交由存包处保管 领取时发现物品丢 失 消费者协会则可介入调解 失 消费者协会则可介入调解 误区六 所有投诉消费者协会都要受理误区六 所有投诉消费者协会都要受理 根据根据 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 的规定 的规定 有有 9 9 种情况投诉不予受理 种情况投诉不予受理 1 1 经营者之间购销纠纷 经营者之间购销纠纷 2 2 消 消 费者个人私下交易纠纷费者个人私下交易纠纷 3 3 商品超过规定的保修期和保质 商品超过规定的保修期和保质 期期 4 4 商品标明是 商品标明是 处理品处理品 的的 没有真实说明处理原因的没有真实说明处理原因的 除外除外 5 5 未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的 未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的 6 6 被投诉方不明确的 被投诉方不明确的 7 7 争议双方曾经达成调解协议并已 争议双方曾经达成调解协议并已 执行 没有新情况 新理由的执行 没有新情况 新理由的 8 8 法院 仲裁机构或有关 法院 仲裁机构或有关 行政部门已受理调查和处理的行政部门已受理调查和处理的 9 9 不符合国家法律 法规 不符合国家法律 法规 有关规定的 有关规定的 误区七 商品的质量纠纷由消费者协会判定误区七 商品的质量纠纷由消费者协会判定 涉及到质量鉴定的纠纷 只能到相关检测部门做出质涉及到质量鉴定的纠纷 只能到相关检测部门做出质 量鉴定后 消费者协会才可以此为依据 借助法律规定 量鉴定后 消费者协会才可以此为依据 借助法律规定 帮助消费者讨回公道 帮助消费者讨回公道 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 13 消费者维权案例分析消费者维权案例分析 1 1 草绳卖出海鲜价草绳卖出海鲜价 点评 草绳 冰块与螃蟹 海鲜一个价销售给了消费点评 草绳 冰块与螃蟹 海鲜一个价销售给了消费 者 且一斤螃蟹和海鲜中究竟有多少草绳和冰块 消费者者 且一斤螃蟹和海鲜中究竟有多少草绳和冰块 消费者 不得而知 这就侵犯了消费者的知情权和公平交易权 根不得而知 这就侵犯了消费者的知情权和公平交易权 根 据据 计量法计量法 农贸 超市销售的食品计量时应除去包装重 农贸 超市销售的食品计量时应除去包装重 量 按照净含量销售 量 按照净含量销售 2 2 特价商品不退换特价商品不退换 点评 根据点评 根据 消法消法 特价商品 打折商品 赠品也必 特价商品 打折商品 赠品也必 须实行三包须实行三包 包退 包换 保修包退 包换 保修 如果商家拒绝执行三包 如果商家拒绝执行三包 规定 可向各级工商和消协部门投诉 目前 成都家乐福 规定 可向各级工商和消协部门投诉 目前 成都家乐福 红旗 伊藤等大型卖场均重申 特价商品和正价商品享有红旗 伊藤等大型卖场均重申 特价商品和正价商品享有 同样的服务 该潜规则已同样的服务 该潜规则已 破冰破冰 3 3 蒙人的服装吊牌价蒙人的服装吊牌价 点评 商家虚高标注吊牌价 然后再低折扣销售 这点评 商家虚高标注吊牌价 然后再低折扣销售 这 种虚假折扣已涉嫌价格欺诈 消费者遇到这种情况可以向种虚假折扣已涉嫌价格欺诈 消费者遇到这种情况可以向 工商部门举报 或将商家告上法院 同时 消费者不要盲工商部门举报 或将商家告上法院 同时 消费者不要盲 目抢购打折商品 应理性购物 目抢购打折商品 应理性购物 4 4 房贷房贷 7 7 折利率先存折利率先存 1010 万万 点评 银行要求存款或购买理财产品才落实点评 银行要求存款或购买理财产品才落实 7 7 折优惠 折优惠 对消费者来说 并不是一种平等交易 而是强制搭售 已对消费者来说 并不是一种平等交易 而是强制搭售 已 经侵犯了消费者享有的经侵犯了消费者享有的 公平交易权公平交易权 中国银行协会近日 中国银行协会近日 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 13 发文 禁止银行利用执行发文 禁止银行利用执行 7 7 折利率优惠之机向客户搭售金折利率优惠之机向客户搭售金 融产品 消费者如果遇到搭售金融产品才享受融产品 消费者如果遇到搭售金融产品才享受 7 7 折优惠时 折优惠时 可以向当地银行业协会反映 可以向当地银行业协会反映 5 5 宾馆中午宾馆中午 1212 点退房点退房 点评 宾馆以天为计价单位 消费者的通常理解是一点评 宾馆以天为计价单位 消费者的通常理解是一 天为天为 2424 小时的概念 没住够小时的概念 没住够 2424 小时而须小时而须 1212 点结账 侵害点结账 侵害 了消费者的公平交易权 事实上 了消费者的公平交易权 事实上 中午中午 1212 时结账时结账 并非并非 不可打破 早在两年前 成都 宜宾等地的部分宾馆率先不可打破 早在两年前 成都 宜宾等地的部分宾馆率先 推出推出 对时房对时房 如果客人下午两点入住 到第二天下午两 如果客人下午两点入住 到第二天下午两 点才算一天 改变了该宾馆以往的惯例点才算一天 改变了该宾馆以往的惯例 去年 北京部分酒去年 北京部分酒 店 宾馆已经开始实施店 宾馆已经开始实施 14 14 点结账点结账 制度 制度 6 6 一过保修期就坏一过保修期就坏 点评 只要在产品合理的使用期内 明示使用寿命 点评 只要在产品合理的使用期内 明示使用寿命 商家应该保证在这段时间内产品不出问题 商家应该保证在这段时间内产品不出问题 产品质量法产品质量法 规定一般不低于规定一般不低于 1010 年 现在不少产品刚过年 现在不少产品刚过 三包三包 期就大期就大 量出问题 那就是产品本身固有的缺陷造成的 理所应当量出问题 那就是产品本身固有的缺陷造成的 理所应当 由商家承担责任 由商家承担责任 7 7 导游带游客购物吃回扣导游带游客购物吃回扣 点评 消费者在选择旅游产品时 不要盲目追求低价点评 消费者在选择旅游产品时 不要盲目追求低价 旅游 避免落入旅游 避免落入 零接待费零接待费 负接待费负接待费 陷阱 旅游购陷阱 旅游购 物要主动索要有效票证 选购贵重物品时要理智 谨慎 物要主动索要有效票证 选购贵重物品时要理智 谨慎 8 8 特价机票不退不改签特价机票不退不改签 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 13 点评 特价机票如被消费者退票 航空公司还可继续点评 特价机票如被消费者退票 航空公司还可继续 销售 并不一定会承担全部机票价格的损失 特价机票不销售 并不一定会承担全部机票价格的损失 特价机票不 退票的潜规则侵犯了消费者享有的退票的潜规则侵犯了消费者享有的 公平交易权公平交易权 如果消 如果消 费者将航空公司告上法院 胜诉的可能性极大 费者将航空公司告上法院 胜诉的可能性极大 9 9 快件丢失不予以赔偿快件丢失不予以赔偿 点评 快递公司凭借单方面制定的霸王条款 拒绝对点评 快递公司凭借单方面制定的霸王条款 拒绝对 消费者合理赔偿 让消费者遭受重大损失 根据消费者合理赔偿 让消费者遭受重大损失 根据 合同法合同法 的规定 如果快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义的规定 如果快递公司作为承运人未尽妥善保管货物的义 务 对货物的丢失明显存在过错 理应根据实际损失对丢务 对货物的丢失明显存在过错 理应根据实际损失对丢 失快递物品予以赔偿 失快递物品予以赔偿 10 10 超市购物受伤获赔超市购物受伤获赔 点评 根据点评 根据 消法消法 有关规定 消费者在购买 使用有关规定 消费者在购买 使用 商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 消费者有权要求经营者提供的商品和服务 符合保障人身 消费者有权要求经营者提供的商品和服务 符合保障人身 财产安全的要求 经营者应当保证其提供的商品或者服务财产安全的要求 经营者应当保证其提供的商品或者服务 符合保障人身 财产安全的要求 符合保障人身 财产安全的要求 11 11 维修无限延期维修无限延期 点评 消法规定 保修期内的商品 经营者应当在点评 消法规定 保修期内的商品 经营者应当在 30 30 9090 天内给予修好 一般来说 经营者要在天内给予修好 一般来说 经营者要在 3030 内天修复 如内天修复 如 果果 3030 天内不能修复的 经营者应该尽量给消费者提供一个天内不能修复的 经营者应该尽量给消费者提供一个 备机 如果商品在保修期内修了备机 如果商品在保修期内修了 9090 天还没修好 消费者可天还没修好 消费者可 以要求退货或换货 以要求退货或换货 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 13 12 12 商品质量问题商品质量问题 点评 消费者在购买 使用商品时 其合法权益受到点评 消费者在购买 使用商品时 其合法权益受到 损害的 可以向销售者要求赔偿 销售者赔偿后 属于生损害的 可以向销售者要求赔偿 销售者赔偿后 属于生 产者的责任或者属于向消费者提供商品的其他销售者的责产者的责任或者属于向消费者提供商品的其他销售者的责 任的 销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 经营者任的 销售者有权向生产者或者其他销售者追偿 经营者 不得以格式合同 通知 声明 店堂告示等方式作出对消不得以格式合同 通知 声明 店堂告示等方式作出对消 费者不公平 不合理的规定 或者减轻 免除其损害消费费者不公平 不合理的规定 或者减轻 免除其损害消费 者合法权益应当承担的民事责任 者合法权益应当承担的民事责任 13 13 旅游收取老年费 儿童费旅游收取老年费 儿童费 点评 旅游行业主管部门要求各旅行社统一使用规范点评 旅游行业主管部门要求各旅行社统一使用规范 的合同文本 其中对旅游费用 项目费用 非项目费用都的合同文本 其中对旅游费用 项目费用 非项目费用都 作出了明确规定 合同以外的收费项目被明令禁止 因此 作出了明确规定 合同以外的收费项目被明令禁止 因此 经营者强行收取经营者强行收取 老年费老年费 夫妻费夫妻费 儿童费儿童费 的行为严的行为严 重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权 重侵害旅游消费者的知情权和公平交易权 消费索要赔偿规定消费索要赔偿规定 1 1 消费者在购买 使用商品时 其合法利益受到侵害消费者在购买 使用商品时 其合法利益受到侵害 的 可以向销售者要求赔偿 的 可以向销售者要求赔偿 2 2 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 财产消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 财产 损害的 可以向销售者要求赔偿 也可以向生产者要求赔损害的 可以向销售者要求赔偿 也可以向生产者要求赔 偿 偿 3 3 消费者在接受服务时 其合法利益受到侵害的 可消费者在接受服务时 其合法利益受到侵害的 可 以向服务者要求赔偿 以向服务者要求赔偿 精品文档 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 13 4 4 消费者在购买 使用商品或者接受服务时 其合法消费者在购买 使用商品或者接受服务时 其合法 利益受到侵害 因原企业分立 合并的 可以向变更后承利益受到侵害 因原企业分立 合并的 可以向变更后承 担其权利义务的企业要求赔偿 担其权利义务的企业要求赔偿 5 5 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务 损害消费者合法权利益的 消费者可以向其要求索赔 也损害消费者合法权利益的 消费者可以向其要求索赔 也 可向营业执照的持有人要求索赔 可向营业执照的持有人要求索赔 6 6 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务 消费者因经营者利用虚假广告提供商