标准化美容院经营管理表格

1 标准化美容院匿名调查表标准化美容院匿名调查表 店铺 店铺 日期 日期 1 进入店铺 进入店铺优优良良中中可可劣劣 起立迎客起立迎客15121050 面带微笑面带微笑108530 礼貌地打招呼礼貌地打招呼108530 前台附近位置的清洁整齐前台附近位置的清洁整齐108530 2 专业查询 专业查询 了解客人的需要了解客人的需要108530 解答问题的能力解答问题的能力108530 推荐合适的项目给客人推荐合适的项目给客人108530 3 准备工作 准备工作 主动取拖鞋给客人换主动取拖鞋给客人换108530 带客人去换衣服带客人去换衣服108530 提醒客人锁好储物柜提醒客人锁好储物柜108530 4 美容过程 美容过程 保持连贯性保持连贯性108530 询问客人意见 按摩力度 是否觉得冻等 询问客人意见 按摩力度 是否觉得冻等 108530 专业技能 手势 技术等 专业技能 手势 技术等 108530 5 附加推销 主动推荐配套产品 附加推销 主动推荐配套产品108530 6 说话内容 声音大小恰如其分 说话内容 声音大小恰如其分108530 7 美容仪器及车仔摆设清洁整齐 美容仪器及车仔摆设清洁整齐108530 8 离开店铺 离开店铺 带客人去收银柜带客人去收银柜108530 主动帮客人取鞋来换主动帮客人取鞋来换108530 开门送客 讲开门送客 讲 再见 谢谢 慢走再见 谢谢 慢走 等礼貌等礼貌15121050 总总 分分 2 标准化美容院顾客意见征求表标准化美容院顾客意见征求表 店名 店名 年年 月月 日日 美容师编号 美容师编号 助理编号 助理编号 内内 容容差差一般一般好好 1 美容院的地点容易找到吗 美容院的地点容易找到吗 2 美容中心内部之指示寻找标志足够吗 美容中心内部之指示寻找标志足够吗 3 美容中心内部环境是否整洁舒适 美容中心内部环境是否整洁舒适 4 美容中心前台接待态度是否令阁下满意 美容中心前台接待态度是否令阁下满意 5 阁下师之仪容是否整洁 阁下师之仪容是否整洁 6 美容师之仪容是否整洁 美容师之仪容是否整洁 7 美容师工作态度是否令你满意 美容师工作态度是否令你满意 8 美容师的技术是否令你满意 美容师的技术是否令你满意 9 美容师有否提在家中如何保养皮肤 美容师有否提在家中如何保养皮肤 10 在与美容师交谈中有否令你感到不满意 在与美容师交谈中有否令你感到不满意 11 收款时速度及态度是否令你满意 收款时速度及态度是否令你满意 12 阁下在做护理时是否感觉到安静舒适 阁下在做护理时是否感觉到安静舒适 13 请你对本美容中心提供需改善之地方 请你对本美容中心提供需改善之地方 3 标准化美容院嘉宾卡客户投诉电话表标准化美容院嘉宾卡客户投诉电话表 日期日期姓名姓名电话电话 入卡时间入卡时间 美容师美容师 编编 号号 投诉内容投诉内容接待人接待人 处理处理 4 标准化美容院客人调查问卷标准化美容院客人调查问卷 1 您要预约几次才成功 电话或即场 A 1 次 B 2 次 C 3 次 D 3 次以上 2 美容过程所用时间 A 30 分钟 B 45 分钟 C 60 分钟 D 60 分钟以上 3 美容师是否有礼貌和笑容 A 足够 B 普通 C 部分欠缺 D 完全欠缺 4 是否满意美容师的专业技术和手势 A 非常满意 B 满意 C 普通 D 差劣 5 美容师有否根据您的需要而推荐其它适合的项目或产品给您 A 建议中肯 非常适合 B 建议普通 部分适合 C 建议无用 不适合 D 没有提建议 6 是否满意店内的环境卫生 A 非常满意 B 满意 C 普通 D 差劣 7 店内美容设施和用品是否干净 整洁 A 非常干净 B 干净 C 普通 D 脏乱 8 是否满意美容师的服务态度 A 非常满意 B 满意 C 普通 D 差劣 9 为您服务的美容师是 姓名或编号 对美容院或美容院的其它意见和建议 您的姓名 顾客号码 日期 5 标准化美容院管理中心维修事项表标准化美容院管理中心维修事项表 维修类别维修类别具体事项具体事项报修时间报修时间落实时间落实时间 美容仪器美容仪器 美容用具美容用具 电电 器器 其其 它它 标准化美容院管理中心维修事项表标准化美容院管理中心维修事项表 维修类别维修类别具体事项具体事项报修时间报修时间落实时间落实时间 美容仪器美容仪器 美容用具美容用具 电电 器器 其其 它它 标准化美容院管理中心维修事项表标准化美容院管理中心维修事项表 维修类别维修类别具体事项具体事项报修时间报修时间落实时间落实时间 美容仪器美容仪器 美容用具美容用具 电电 器器 其其 它它 6 标准化美容院会员卡使用记录标准化美容院会员卡使用记录 消费日期消费日期姓名姓名卡号卡号附加消费项目及金额附加消费项目及金额 客人签名客人签名美容师签名美容师签名 7 标准化美容院客户追踪表标准化美容院客户追踪表 追踪日期追踪日期时间时间客户姓名客户姓名客户电话客户电话内容内容美容师签名美容师签名 8 标准化美容院订货单标准化美容院订货单 联系人 联系人 订货人 订货人 日期 日期 产品编号产品编号产品名称产品名称规格规格单位单位库存量库存量订货量订货量备注备注 9 标准化美容院领用表 标准化美容院领用表 日期日期 领用产品名领用产品名 称称 容量容量 ml 数数 量量 单价单价 金额金额 领用人签领用人签 名名 备注备注 10 标准化美容院库存明细标准化美容院库存明细 月份 月份 品种品种品名品名规格规格上月结存数上月结存数本月入库存数本月入库存数本月出库存数本月出库存数本月结存数本月结存数 11 标准化美容院每月护理项目次数统计表标准化美容院每月护理项目次数统计表 月份 月份 姓名姓名 项目项目 合计合计 靓雪活肤系列靓雪活肤系列 细胞色素系列细胞色素系列 抑菌调理系列抑菌调理系列 受损肌肤系列受损肌肤系列 抗衰老系列抗衰老系列 眼部护理系列眼部护理系列 手部护理系列手部护理系列 绿土净化护理绿土净化护理 皮肤更新护理皮肤更新护理 12 备备 注注 标准化美容院美体美胸系列标准化美容院美体美胸系列 姓姓 名名 项目项目 合计合计 海澡塑身护理海澡塑身护理 紧肤美体护理紧肤美体护理 排毒美体疗程排毒美体疗程 抗橙皮脂肪美体护理抗橙皮脂肪美体护理 丰胸护理丰胸护理 备备 注注 标准化美容院每月护理项目次数统计表标准化美容院每月护理项目次数统计表 单项护理单项护理 姓名姓名 项目项目 合计合计 电眼睫毛电眼睫毛 13 清黑头清黑头 脱痣脱痣 绣眉绣眉 绣眼线绣眼线 清黑头清黑头 脱腋窝毛脱腋窝毛 脱前臂毛脱前臂毛 脱全臂毛脱全臂毛 脱小腿毛脱小腿毛 脱全腿毛脱全腿毛 纹唇线纹唇线 纹全唇纹全唇 淡妆淡妆 新娘妆新娘妆 新潮晚妆新潮晚妆 电眼睫毛电眼睫毛 14 备备 注注 标准化美容院美容师测试评分表标准化美容院美容师测试评分表 评分评分 店店 名名姓姓 名名 理论理论 实操实操 评评 语语备备 注注 15 标准化美容院美容师每月工作成绩表标准化美容院美容师每月工作成绩表 月份 月份 咨询咨询 店名店名姓名姓名现金收现金收 入入 劳劳 卖卖 业业 绩绩电电 话话 上上 门门 OK 电话跟电话跟 踪踪 评语评语 16 17 标准化美容院美容师业绩表标准化美容院美容师业绩表 月份 月份 姓名 姓名 日日 期期 业业 绩绩签签 名名签名签名 卡卡 号号 美美 容容 单单 价价 美美 体体 单单 价价 美容美容 师师 客客 人人 自自 SELL 劳劳 卖卖 收银收银 18 19 标准化美容院值日生评分表标准化美容院值日生评分表 日期日期 姓名姓名 123456789101112131415 以身作则维护良好纪律以身作则维护良好纪律 10 分分 处事待人很公道处事待人很公道 10 分分 与主管管理工作协调与主管管理工作协调 10 分分 管理监督责任性强管理监督责任性强 10 分分 处理同事之间的矛盾态度好处理同事之间的矛盾态度好 10 分分 较好的管理店内的环境整洁较好的管理店内的环境整洁 10 分分 与同事之间工作的融洽性好与同事之间工作的融洽性好 10 分分 即时处理工作中的问题即时处理工作中的问题 10 分分 能否接受同事的建议及批评能否接受同事的建议及批评 10 分分 能否承担责任及后果能否承担责任及后果 10 分分 日 期 及 被 评 姓 名 项 目 20 总分总分 主管评分主管评分 备注备注 标准化美容院标准化美容院值日生交接班记录表值日生交接班记录表 123456789101 1 1213141516171819202122232425262728 293031 热喷机热喷机 冷喷机冷喷机 美颜机美颜机 UIC 美容综合机美容综合机 皮肤测试机皮肤测试机 腊疗机腊疗机 G5 冷光机冷光机 酵素机酵素机 红外光机红外光机 扫斑机扫斑机 中频机中频机 纹眉机纹眉机 超声波超声波 暖机暖机 时间数量 物称 21 微波炉微波炉 电水壶电水壶 眉钳眉钳 暗疮针盒暗疮针盒 方盘方盘 各种色料各种色料 绣眉笔绣眉笔 红外光电疗机红外光电疗机 组合暗疮针组合暗疮针 倒膜棒倒膜棒 交接班签名交接班签名 早班早班 备注备注晚班晚班 22 标准化美容院美容师排班更表标准化美容院美容师排班更表 日期 日期 月月 日日 至至 月月 日日 日期日期 姓名姓名 星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日 备注 备注 早班 早班 晚班 晚班 23 扣分表 扣分表 日期日期姓名姓名金额金额 扣分原因扣分原因 24 标准化美容院员工假期一览表标准化美容院员工假期一览表 月月 份份 日期日期 123456789101112 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 25 27 28 29 30 31 标准化美容院标准化美容院店长领导技巧问卷店长领导技巧问卷 26 项目项目属下员工评分属下员工评分 店长自我评分店长自我评分 传递公司讯息传递公司讯息 1 解释公司业务精神 解释公司业务精神 10 分 分 2 解释公司政策 解释公司政策 10 分 分 3 告诉同事公司新动态 告诉同事公司新动态 10 分 分 顾客服务顾客服务 1 与顾客交谈以了解需要 与顾客交谈以了解需要 10 分 分 2 处理顾客关系很得体及亲切 处理顾客关系很得体及亲切 10 分 分 3 解释清楚服务的标准及目标 解释清楚服务的标准及目标 10 分 分 4 透过同事了解顾客的意见 透过同事了解顾客的意见 10 分 分 5 与同事制定改善服务的方法 与同事制定改善服务的方法 10 分 分 6 以身作则 执行服务的承诺 以身作则 执行服务的承诺 10 分 分 领导团队合作领导团队合作 1 制定目标并鼓励达致 制定目标并鼓励达致 10 分 分 2 令店内各人相处融洽 令店内各人相处融洽 10 分 分 3 有效地处理店内人事问题 有效地处理店内人事问题 10 分 分 4 维持良好纪律 维持良好纪律 10 分 分 领导技巧领导技巧 1 处理待人很公道 处理待人很公道 10 分 分 2 关心同事 关心同事 10 分 分 3 接受意见并改善 接受意见并改善 10 分 分 4 令同事觉得自己的重要性 令同事觉得自己的重要性 10 分 分 5 清楚同事的能力并发挥所长 清楚同事的能力并发挥所长 10 分 分 6 处事作风灵活而不失原则 处事作风灵活而不失原则 10 分 分 7 解释清楚工作的标准及要求 解释清楚工作的标准及要求 10 分 分 8 清楚分配工作并跟进 清楚分配工作并跟进 10 分 分 9 告知同事的强处及需要改善的地方告知同事的强处及需要改善的地方 10 分 分 10 以同事的意见提出有建设性的批评 以同事的意见提出有建设性的批评 10 分 分 11 承担责任及后果 承担责任及后果 10 分 分 教导教导 1 教同事很多有用的东西 教同事很多有用的东西 10 分 分 2 赞赏有良好表现的同事 赞赏有良好表现的同事 10 分 分 3 纠正及教导未符理想表现的同事纠正及教导未符理想表现的同事 10 分 分 4 与同事制定学习目标鼓励达致 与同事制定学习目标鼓励达致 10 分 分 27 员工工作态度 顾客应对评估表员工工作态度 顾客应对评估表 评估内容评估内容满分满分初评初评调整调整决定决定 常说常说 欢迎光临 谢谢 再见欢迎光临 谢谢 再见 等礼貌用语等礼貌用语10 会客时能保持面带笑容会客时能保持面带笑容10 态度诚恳具有效地处理顾客的不满和牢骚态度诚恳具有效地处理顾客的不满和牢骚10 从长远利益着想 使客人成为公司的长期客户从长远利益着想 使客人成为公司的长期客户10 积极而有信心地向客人推荐公司的产品积极而有信心地向客人推荐公司的产品10 认真做好产吕售后服务的工作认真做好产吕售后服务的工作10 不批评顾客 不说顾客的坏话不批评顾客 不说顾客的坏话10 很少迟到 早退 缺席 工作态度认真很少迟到 早退 缺席 工作态度认真10 服从上级或师姐的工作安排和指示服从上级或师姐的工作安排和指示10 遵守公司的规章制度遵守公司的规章制度10 评估总分评估总分100 员工业务技能评估表员工业务技能评估