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文档简介

电话约访之如何面对拒绝 三个问题 你在日常生活中有被人推销过东西吗 你是如何回应的 当你在电话中遇到对方拒绝时 你的心理状态如何 为什么我们拒绝别人的时候显得理所当然 而自己被拒绝时就觉得不可思议或者意志消沉 乔 吉拉德说 销售的失败是没有任何借口的 可能有些人会觉得自己不适合做销售 自己天生就不是一块做销售员的料 也有些人总是挑剔公司的产品 产品的定价 其实这些都不是你失败的借口 你失败的惟一原因是你还不够认真 还不够努力 课程纲要 建立良好的心态分析拒绝的原因如何面对拒绝如何减少拒绝 销售人员必备的素质与能力 建立良好的心态 积极心态 PMA PositiveMentalAttitude积极心态是由 正面 的性格因素所构成的 诸如 信心 正直 希望 乐观 勇气 进取心 慷慨 耐性 机智 亲切 以及 丰富的常识 积极心态 PMA 销售从被拒绝开始 未曾遭遇拒绝的成功绝不会长久没有 带来打击的东西 只有 受到打击的人 没有 不被拒绝的销售尖兵 只有 不畏拒绝的销售冠军 分析产生拒绝的自身障碍 1 知识障碍化解方法 接受培训和自我学习 不懂就问 在学习中把握关键环节 千万不要对客户说 不知道 的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复 2 心态障碍化解方法 正确认识自己和销售职业 为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划 销售是一个富有挑战性的职业 需要不断地为自己树立目标 并通过努力不断地实现目标 从中获得成就感 销售是一个需要广泛知识的职业 只有具备丰富的产品知识 销售专业知识 社会知识等 才能准确把握市场脉搏 3 技巧障碍化解方法 充分了解客户的需求 寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点 理清客户关心的利益点和沟通思路 多向同事和经理请教经验 了解邀约时机的把握和应该采取的相应措施 学会时间管理 进行客户分类 将更多的时间投入更有成交可能和邀约成功的客户 如果不能准确把握客户的购买心理和动机 就将与客户的沟通过程告诉你的经理 请他 她 给出判断 4 习惯障碍化解方法 保持积极的态度 尊重客户 做好客户记录和客户分析 发现 总结和改变自己的不良习惯 使客户乐于和你沟通 销售人员与客户的沟通过程 是客户进行品牌体验的关键环节 销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知 是产品销售和品牌展示的关键 5 环境障碍化解方法 辨别是非 尊重同事 以开放的心态建立良好的人际关系 以那些业绩突出的销售员为榜样 学习他们的优点和经验
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