梦工厂婚纱摄影公司发展策划案

第 1 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 目录 第 2 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 一 公司内部管理 3 一 公司介绍 3 二 公司文化 4 三 公司形象 4 四 人力资源管理 4 店长岗位职责 4 门市部 主管 1 名 5 美工部 主管 1 名 7 数码部 主管 1 名 9 制作部 员工 2 名 12 财务部 收入出纳 1 名 13 五 奖惩制度 14 六 服务流程 14 七 财务管理 16 二 公司外部经营 18 一 市场机会与前景 18 二 竞争 18 三 战略 18 四 营销方案 19 五 淡旺季 劳逸结合 20 六 宣传方式 20 1 短期宣传 20 2 长期宣传 21 附录一 一 考核表 22 二 员工工资表 25 附录二 公司规章制度 26 第 3 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 一 一 公司内部管理公司内部管理 一 一 公司介绍公司介绍 梦工厂婚纱摄影公司 以卓越创造品质 以服务决定价值 位于厦门市集美区石鼓路的 梦工厂 以技术 品质 规模 档次引领时 尚潮流 是众多年轻人和白领的首选 别具一格的装修 别致高雅的设计 让 每位出入店的顾客赏心悦目 我们拥有专业的拍摄团队 贴心的服务咨询 为 您量身打造婚纱照 艺术写真 周年照 全家福等 梦想不是浮云 梦想十分 给力 您是我们的造梦者 但这里不是 盗梦空间 我们全体员工以服务第一 为 宗旨 以满足顾客需求为 目的 以专业为 根本 以一颗诚挚的心期 待您的光临 是梦让我们在这里相聚 带着您的梦来 发现不一样的自己 来吧 来体验 一次烂漫 奇妙的魔幻之旅吧 让青春不再留白 让爱情永远定格 敢想 敢梦 你就来 二 公司文化 梦工厂婚纱摄影公司以 服务至上 以人为本 精益求精 为理念 全心全 意为顾客服务 梦工厂 代表的是热情周到的服务 认真负责的态度和尽善尽 美的追求 我们设计了一个皇冠造型的 LOGO 为的是让每位顾客在这里可以 体验到 360 度全方位的至尊享受 紫色表示高雅 粉红显得烂漫 这是我们想 让进店的新人感觉到爱的气息 我们本着 人本 团队 责任 的公司精神 以 信誉第一 合作共赢 为经营方针 为的是顾客 100 分的满意 三 三 公司形象公司形象 1 品牌形象 金黄色的皇冠造型统一标识在店内的显眼位置 店内的布局 每位员工的穿 着 顾客接触到的每样物品上都印有 LOGO 橙色 黄色等暖色调的装潢搭配 LOGO 的造型 显得高贵端庄的同时由觉得温暖放松 2 员工形象 整齐划一的迎接 热情洋溢的态度 优质高效的服务 诚实守信的品质是我 们永远的追求 没有最好 只有更好 3 环境形象 合理化的布局使室内环境宽敞舒适 人性化的设计满足顾客的需求 统一化 的店内 LOGO 造就无可挑剔的专业 4 公关形象 通过参与公益事业 社会活动等 展现企业精神 服务宗旨 弘扬企业文化 加深公众对 梦工厂 的印象 四 四 人力资源管理人力资源管理 梦工厂婚纱摄影店组织架构成 店长一名 门市部 美工部 制作部 财务部 数码部 第 4 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 店长岗位职责 1 负责处理影楼的一切事务 带领全体员工努力工作 完成企业所确定的各项 目标 2 制定影楼经营方向和管理目标 包括指定一系列规章制度和服务操作规程 规定各级管理人员和员工的职责并监督贯彻执行 3 制定市场拓展计划 详细阅读和分析每月报表 检查营业进度与营业计划 完成情况并采取对策保证影楼经营业务顺利进行 4 建立健全影楼的组织系统 使之合理化 精简化 效率化 主持每周的管长 会议 下发有关指示 文件 通知 协调各部门之间的关系 使影楼有一个高 效率的工作系统 5 健全各项财务制度 阅读分析每日 每月 每季财务报表 检查分析每月营 业情况 督促监督财务部门作好成本控制 财务预算等工作 检查收支情况 指导财务工作 6 定期巡视各部门工作情况 负责影楼各部门工作的协调 检查 问题的处理 质量监督 违规违章及工作中主观过失所造成的差错事故的处理和处罚 检查 服务质量 及时发现问题 解决问题 加强影楼安全管理及维修保养工作 7 指导训导工作 培养人才 提高整个企业的服务质量和员工素质 8 以身作则 关心员工 奖罚分明 带头遵守影楼的各项规章制度 管理规定 维护影楼的整体团结 声誉 形象和利益 敢于同歪风邪气做斗争 杜绝拉帮 结派的现象和行为 秉公执规执章 树立自身的良好形象 带领全体员工完成 影楼的各项工作任务 使影楼有高度凝聚力 并要求员工高度热情和责任感去 完成好本职工作 9 负责影楼人员的录用 考核 奖惩 晋升工作 10 定期巡视各部门工作情况 并将巡视结果传达至有关部门 11 每月初做好工作计划 每月底作好工作总结 门市部 主管门市部 主管 1 1 名名 店内员工 10 15 名 司机 3 名 资料管理 3 名 门市部主管岗位职责 1 认真执行店长交办的各项任务 2 协助店长经营管理本部门 策划及拓展企业业务 3 负责编写部门营业计划和实施方案 对部门员工工作情况进行考核 评估 第 5 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 监督部门员工完成营业计划 考核评估表见附录一 4 了解有关市场状况及同行业状态 有针对性地向店长提出策划方案 供其参 考和决策 5 协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系 提高员工协作能力 6 以身作则 带领部门员工服务好每一位顾客 尽量避免跑单或毁单 7 具有顾客至上 服务热情 文明礼貌 讲究卫生 工作认真负责 忠于职守 作风正派和以身作则的职业素质 8 负责部门员工考勤 工作安排及考核工作 每月推荐一名优秀员工角逐 影 楼优秀员工奖 9 每日统计客流量和签单率 了解顾客流失原因 找到解决办法并汇报店长 10 对突发事件及时予以及时解决 11 督促员工不得私拿影楼物品 提升员工节约意识 12 上情下达 下情上传协调员工与影楼之间的关系 13 定期召开部门会议 商讨 解决工作进程中的问题并汇报店长 14 每周四次召开部门会议 制定计划 探讨解决问题并将结果汇报店长 每 周一次向店长汇报员工的纪律 行为规范 规章制度的监督 处罚和实施 每 月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量 于月底交至店长 店内员工岗位职责 1 热爱本职工作 具有强烈的责任感 热情服务 礼貌待客 服从主管的工作 安排 2 按时参加部门晨会 积极接受公司新指令 接受并明确当日工作内容 3 掌握基本的摄影知识 技法和服装造型搭配知识及数码设计基本常识 熟记 套系价格 内容 当期优惠条件 4 为顾客服务时 请 字开头 谢 不离口 必须坚定服务理念 以客为尊 用心去爱 保持微笑 严格约束自身行为 遵守礼仪服务规范 5 门市轮流迎宾 接待进店咨询 预约 拍照 看样 取件的客人 自己的 客人要跟踪服务 服务周到细致 热情有礼 态度始终如一 6 推套系时 掌握技巧 灵活应对 考虑客人的情绪与喜好 避免一味推高套 系 造成客人反感 具有安抚客人 处理客诉能力 7 随时将样本 桌椅归放原位 保持桌面干净及门市区域的环境卫生 资料管理岗位职责 1 热爱本职工作 具有强烈的责任感 热情服务 礼貌待客 服从主管的工作 安排 2 按时参加部门晨会 积极接受公司新指令 接受并明确当日工作内容 3 分类并整理客人档案资料 将客人的要求记录清楚 统计好客人的年龄 性 别 生日等信息 定期发送影楼优惠活动或祝福短信 第 6 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 4 负责跟踪成长套客人 长期保持联络 促进二次消费 5 对于咨询 预约的客人要耐心细致 有问必答 套系内容及各项优惠要讲清 楚 如有不明的或不肯定的要提前请示 不许含糊其词 有所隐瞒 6 管理店内的影册 表单等 发现损坏时 及时上报主管 7 做好工作日的资料统计 资料表见附录一 花车司机岗位职责 l 做好车辆的保养 材料更换情况的记录 2 负责行车安全 妥善保管随车证件 附件等一些保障工作 每月检查车辆配 备的工具并实行登记和使用者签字制度 如有丢失 按价赔偿 3 负责车辆检验定保 年审工作 4 顾客上车时要主动开门 面带微笑向顾客问好 顾客上车后要检查车门是否 关好 5 树立良好的驾驶作风 不争先 不抢道 不开斗气车坚持文明行车 6 爱护车辆 加强对车辆的保养 平时要作到 四勤 即勤检查 勤扫 勤抹 勤洗 保证车况良好 外型洁净光亮 车内清洁舒适 7 严禁用公车办私事 遇有特殊情况须待店长批准后方可用车 此间费用自付 8 如需更换部件修理 加油等一切车辆费用需报主管批准 9 按有关规定程序修理车辆 保证车辆能正常 安全的运行 不能留下任何技 术性事故隐患 10 热爱本职工作 有高度责任心 工作时间严禁喝酒 美工部 主管美工部 主管 1 1 名名 化妆师 3 名 化妆师助理 6 名 主管岗位职责 1 协助店长管理好本部门 认真完成店长交办的各项工作 2 协调部门员工关系及影楼各部门之间的关系 提高员工协作能力 3 具有顾客至上 服务热情 文明礼貌 讲究卫生 工作认真负责 忠于职守 作风正派和以身作则的职业素质 4 负责部门员工考勤 工作安排及考核工作 每月推荐一名优秀员工角逐 影 楼优秀员工奖 编写部门营业计划和实施方案 考核员工工作情况 考核 评估表见附录一 第 7 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 5 以身作则 带领部门员工服务好每一位顾客 请 字开头 谢 不离口 处理突发事件并汇报店长 6 负责编写部门营业计划和实施方案 对部门员工工作情况进行考核 评估 监督部门员工完成营业计划 7 与店长及各部门部长做好工作的协调及沟通 并传达协调内容 以达全体共识 并 努力提高工作效率 8 监督员工保管好化妆用品及饰品 提高员工节约意识 9 提前做好顾客化妆时间的安排及新娘妆服务 以达顺畅的作业流程 10 指导助理及化妆师对整体造型的搭配 专业技术 服务态度及常用服务标准 用语 每个季度组织员工学习流行发饰 化妆样式 服装搭配 带领员工了解 时尚流行和色彩动态 11 运用有效领导方法 激励本部员工士气 提高工作效率并督导化妆部门和有效 执行工作 督促本部门员工与顾客做良好沟通 确保顾客对本部门服务的满意度 12 负责化妆用品的领取和采购报告 安排各化妆师分别管理头饰 假发 首饰 头纱 手套 化妆品 并要求填写清单 以便整理和保管 严禁员工私拿影楼 物品 13 每周四次召开部门会议 制定计划 探讨解决问题并将结果汇报店长 每周 一次向店长汇报员工的纪律 行为规范 规章制度的监督 处罚和实施 每月 一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量 于月底交至店长 化妆师岗位职责 1 热爱本质工作 具有强烈的责任感和服务意识 工作积极主动 任劳任怨 讲文明礼貌 要求清洁卫生 作风正派 不谋私利 在主管的领导下 服务好 每一位顾客 2 熟悉 掌握化妆 盘发基本知识及操作程序 有高超的技艺 熟悉各种化妆 用品 用具的性能 特点和使用方法 掌握工具用品的消毒知识 研究化妆方 面的新发展趋势 不断推陈出新 有培养助手的能力 3 微笑服务 礼貌热情 接待顾客主动问好 请 字开头 谢 不离口 耐 心细致地问顾客的喜好 要求 为其尽力服务 使顾客称心如意 送客时送上 祝福语 5 仪容仪表要整洁 化妆上班 讲究职业道德 做到文明服务 保持口齿清新 化妆时不能面对顾客呼吸 保持化妆的高水准技术 维护影楼声誉 6 化妆师在工作中应主动介绍化妆程序 注意征求顾客意见 7 有良好的职业道德 化妆时 神情专注 动作要轻快 熟练 要根据顾客的 要求按照顾客的脸形 气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型 8 负责使用 保管化妆用品 各保管头饰 首饰 假发 头纱及手套的化妆师 必须对本月所使用的用品分类 分色 分新旧并进行登记 以便对遗失或坏掉 的加以补充 不够的造型用品及时写购物单交与店长及时够回 不得因短货而 影响造型 第 8 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 9 对于已旧或已坏的头饰 假发 首饰 头纱 及手套及时清理 如可清洗干 净交与洗衣工或自己清洗 如太旧请主管签字丢掉 化妆师助理岗位职责 1 顾客至上 服务热情 文明礼貌 清洁卫生 对工作认真细致 一丝不苟 任劳任怨 作风正派 不谋私利 具有良好的职业道德 遵守各项规章制度 服从 工作安排 2 尊敬师傅 配合师傅做好接待顾客的每一步骤的工作 待客热情 积极为顾客解 决力所能及的事情 3 当班时提前十分钟到公司 做好化妆区域及化妆用品的保洁工作 4 服从主管安排 诚实待客 协助主管及部门其他员工做好工作 自觉遵守影楼 各项规章制度和员工守则 不得擅离职守 上班时不做与本岗位无关的任何事情 5 对化妆技术有一定的认识 能独立做好扑粉换衣搭配服饰及首饰等工作 能掌 握化妆技术的基本操作方式 6 负责服饰的保管 及时清洗礼服 检查礼服是否破损 如有及时缝补 了解 掌握婚纱的走势 款式及编号 客人租借时不能搞混 7 填写服装清单 过旧及过时的礼服写申请丢弃报告请主管签字 并及时申请 购买新款礼服 8 了解拍照新人所穿礼服的合适性 包括男士礼服 并与客人做好良好沟通 9 如婚纱弄错及时报告主管 主动请求顾客提前更换并向顾客讲明情况 请求 理解 10 顾客提取婚纱时提醒顾客检查一遍 并要其支付押金 交待送回婚纱时间 11 对于送回后破损的礼服 马上与其核对 按情况补款 如解决不了 报告主 管 数码部数码部 主管主管 1 1 名名 摄影师 5 名 摄影师助理 10 名 电脑美工员 3 名 取样员 1 名 主管岗位职责 1 协助店长管理好本部门 认真完成店长交办的各项工作 2 协调部门员工关系及影楼各部门之间的关系 提高员工协作能力 3 具有顾客至上 服务热情 文明礼貌 讲究卫生 工作认真负责 忠于职守 第 9 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 作风正派和以身作则的职业素质 4 负责部门员工考勤 工作安排及考核工作 每月推荐一名优秀员工角逐 影 楼优秀员工奖 编写部门营业计划和实施方案 考核员工工作情况 考核 评估表见附录一 5 以身作则 带领部门员工服务好每一位顾客 请 字开头 谢 不离口 处理突发事件并汇报店长 6 负责编写部门营业计划和实施方案 对部门员工工作情况进行考核 评估 监督部门员工完成营业计划 7 与店长及各部门部长做好工作的协调及沟通 并传达协调内容 以达全体共识 并 努力提高工作效率 8 运用有效领导方法 激励本部员工士气 提高工作效率并督导本部门和有效执行 工作 督促本部门员工与顾客做良好沟通 确保顾客对本部门服务的满意度 9 及时检查本部门的工作质量 安排相应的检查和管理 协调好两个部门的关 系 10 每周一次向店长汇报员工的纪律 行为规范 规章制度的监督 处罚和实施 每月一次对本部门员工的技术考核及综合表现服务的评量 于月底交至店长 摄影师岗位职责 1 热爱本职工作 具有强烈的责任感和服务意识 工作积极主动 任劳任怨 讲文明礼貌 要求清洁卫生 作风正派 不谋私利 2 熟悉摄影基本知识 各种摄影用品用具的性能 特点和使用方法及保管方法 工作有计划 有条理 讲求效率 发现问题及时纠正或上报 3 有专业摄影的相关技术 敏锐的眼光和独特的视角 不断研究摄影方面的新 发展趋势 推陈出新 4 能站在顾客的角度对待每一份客件 具有专业的审美能力和眼光 5 必要时能与顾客沟通 用专业的术语引导顾客的思考方向 6 每天拍照达十对以上 应于前一天做好拍摄流程计划 并与化妆部开会执行要点 同时与门市部 摄影部取得工作协调 7 提前做好摄影准备 不让顾客等候太久 上班时先进工作场地清理摄影用品 保证器材正常工作 拍摄前及时与顾客交流 安排助理进行已拍胶卷登记 8 其他摄影师搞好关系 相互学习相互促进 尊重助理并指导专业技能 9 仪容仪表要整洁 讲究职业道德 做到文明服务 保持摄影的高水准服务 维护影楼声誉 不得在岗位上接听私人电话和从事一切私人事务 不得会客 10 负责使用 保管摄影工具 对摄影用品的采购提出建议 11 严格遵守影楼各项规章制度 不准擅离职守 爱护公物 12 对加急顾客胶卷另做安排 不与其他顾客混入拍摄 以免耽误顾客时间 13 外拍的摄影组 提早准备好要带的相机 胶卷 道具并在外拍本上注明带走 第 10 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 多少器具 并负责保管 回来时 签字说明带回 摄影师助理岗位职责 1 顾客至上 服务热情 文明礼貌 清洁卫生 对工作认真细致 一丝不苟 任劳任怨 作风正派 不谋私利 具有良好的职业道德 遵守各项规章制度 服从 工作安排 2 尊敬师傅 配合师傅做好接待顾客的每一步骤的工作 待客热情 积极为顾客解 决力所能及的事情 3 对摄影技术有一定的认知 了解并掌握摄影技术的基本操作程序 4 服从主管安排 诚实待客 协助部长及部门其他员工做好工作 自觉遵守影楼 各项规章制度和员工守则 5 刻苦钻研业务技术 并有创新意识 协助师傅做好摄影工作 6 微笑服务 礼貌热情 为顾客服务中 请 字开头 谢 不离口 耐心细致地 询问顾客的喜好 要求 为其尽力服务 使顾客称心如意 送客时送上祝福用语 7 提前到美工部了解当天有多少对顾客拍照及每对顾客有多少套衣服 以便做 好安排 8 维护 保养摄影器材及摄影棚环境卫生 9 拍摄时 调节现场气氛 在休息时陪客人聊天 拍摄时 在摄影师的要求下及 时调整背景布 灯具及用具 10 拍完一套衣服都要把顾客送到化妆助理手上 并为其开 关门 不得让顾客独 自离开 11 清扫摄影棚 对摄影用具进行清理 检查是否能正常工作 如有问题 及时解决 12 道具使用完后及时放回原处 不得乱丢 工作完毕后 及时关闭所有电源 收好 照相器材 13 严禁私自动用公司摄影器材及道具拍照 严禁将公司设备带出公司 14 不断提高自身摄影技术 不断创新 紧跟时尚 以最新的专业姿态为顾客服 务 电脑美工员岗位职责 1 具有高度的责任感和严谨的工作态度 2 工作有计划 有条理 讲求效率 发现问题及时纠正或上报 3 有专业的相关技术 熟悉各相关软件的应用 如 photoshop illustrator coreldraw AI 等 4 能站在顾客的角度对待每一份客件 具有专业的审美能力和眼光 5 必要时能与顾客沟通 用专业的术语引导顾客的思考方向 第 11 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 6 每三天向主管回报工作进度 填写好相关表单 7 搞好部门内及部门外的人际关系 相互学习专业知识 8 顾客 VIP 卡 电子像册 设计相框等制作的统计 取样员岗位职责 1 负责顾客的选样的挑选和详细记录 2 如实 详细的填写选样单内容并及时走单到数码美工部 3 每天核对顾客看样情况 对没有按时看样的要及时提醒 4 帮助填写顾客意见反馈表 5 顾客 VIP 卡 电子像册等制作的统计 并交给制作部 制作部 员工制作部 员工 2 名名 制作部岗位职责 1 热爱本职工作 尽责敬岗 有较强责任心 礼貌待客 热情服务 2 交给暗房的片送回时检查相片及底片的质量和数量 如有不符合要求的及时 退回 要求重洗以保证质量 3 对每一个胶卷 每一张相片进行妥善保管 不得遗失任何一张底片及相片 如有差错 及时通知门市主管 严禁故意不报 耽误顾客时间 4 对进入暗房的胶卷 放大片及相片进行登记 收取胶卷 相片 底片数量并 注明日期 放大尺寸及顾客名字 号码 5 对相片 底片 放大片及婚纱 艺术照 儿童照 生活照分类存放 对顾客 的名字 编号及取相日期全面登记入册 不得放入潮湿的地方 6 如遇暗房遗失底片或其他原因不能正常出片马上通知主管 及时找来顾客协 商解决并要求暗房做适当的赔偿 7 出件前三天 取件员必须提前清点整理要出的件 进行品质检查 8 要求数码部将件整理清洁 确实对单检查 有无遗漏的件及相册内照片有无 错误 9 做好门市部和数码部的沟通工作 10 严格遵守影楼制度 不得在岗位上接听私人电话和从事一切私人事务 不 得会客 第 12 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 11 对要进美工房的相片在流程单上注明清楚顾客的要求 并请美工师在进美 工房的册子上签收 并在顾客取片前两天要求美工师送回已做好的影集 并进 行质量检查 如发现问题 及时找美工师返工 以确保时间和质量 12 要配框的相片送与后期制作人员 并请签收 在相片反面写上数量 日期 顾客的要求 不能影响其他相片 13 顾客取片时 及时微笑 问好 并要求出示取相单 如顾客未带来或其他 原因没有取相单 不得取不是顾客本人的相片 如果是本人前来 请之出示身 份证并请示主管 主管签字后 再请顾客签字并写出相片放大尺寸 影集大小 同时敬请顾客送回取相单 14 如帮别人取相 必须出示本人身份证及其他有效证件 并能报出被取相人 的地址 电话 并打电话告之顾客 确认后再出片 15 对于很久未来取相的顾客要适时打电话询问原因 并对相片进行有效保管 如半年后未来取 交与经理 主管签字后安排人另行保管 财务部 收入出纳财务部 收入出纳 1 1 名名 支出出纳 1 名 收款出纳岗位职责 1 负责现金收入管理 检查和清点每日交来的现金及时存人银行 2 检查一切收缴款凭证 做到有凭证 有审批 手续完备 项目内容清楚齐全 大 小写金额相符 对检查无误的凭证及时办理款项收缴业务 1 收款时 认真复查会计凭证及付款单 如手续不全或有错误现象及时退回会 计改正 保证凭证准确无误 2 收款时 要当面点清 以防差错 数额大时一定要有人复核 3 负责编制 影楼每日资金日报表 和 银行存款每日报告表 4 每日与核对交来款项与交款签名单是否相符 如出现不符现象立即查找原因 5 严格执行现金清点 盘点制度 每日核对库存现金 做到帐款相符 6 妥善保管各种收 付款凭证和影楼 每日收入报告表 每日及时整理归档 作到有条不紊 7 每日根据审核无误的现金收付凭证登记 现金日记帐 及辅助记录 1 现金日记帐 所载的内容必须同会计凭证相一致 不得随便增减 2 日记帐必须连续登记 不得跳行 隔页 不得随便损坏帐本和撕去帐页 3 文字和数据必须整洁清晰 准确无误 如有改动 必须按会计制度执行 8 严格遵守现金管理制度和支票使用规定 现金要尽量作到日清月结 月结盘 库后做现金盘库表 第 13 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 9 严格把好现金支付关 根据领导审批 责任会计盖章后的合法凭证 审批后 办理付款 并要加盖 现金付讫 戳记 10 妥善保管财务用章 未经批准不得委托他人保管 11 备用金周转必须天天核对 不得以白条抵库 一切营业收入现金不准坐支 未经经理批准 不得在营业收入现金中借出给任何部门或个人 更不能任意挪 用现金 12 严格保管好现金支票 专设登记本登记 认真办理领用注销手续 不得将 空白现金支票交给外单位及个人签发 对于填写错误或作废的支票必须加盖 作废 戳与存根一并保存 13 严格遵守影楼各项规章制度 上班时不擅离职守 不做与本岗无关的任何 事 支出出纳岗位职责 1 严禁向收银处借款和未经部门主管或经理签批将钱款外借他人 2 长 短款要向上级汇报 反映及解释原因 3 不得以白条冲帐款 4 按时发放工资 奖金并填制有关记帐凭证 5 工作失误造成的损失由当事人金额赔偿 6 严格执行资金管理制度及财务制度 遵守影楼各项规章制度 不擅离职守 7 保管好收银用章及影楼公章 8 工作负责 有高度责任心 每日统计营业额 做现金日记帐 9 财务用章及钥匙不得随便交给他人保管 10 保持良好形象 负责接听电话 使用专业电话接听用语 11 注意形象礼仪 面带微笑 以礼待人 12 下班前必须上交当天营业额 不得私自带款回家 13 严格遵守影楼各项规章制度 上班时不擅离职守 不做与本岗无关的任何 事 五 奖惩制度 见附录二 五 奖惩制度 见附录二 六 服务流程 如下图所示 六 服务流程 如下图所示 第 14 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 顾客进店 店员上前咨询 没有满意的 顾客出店 店员送出 门 欢迎下次光临 有满意的 填写相关信息 预订时间 预付定金 门市部统计资料并安排相 关工作人员 门市部提醒顾客拍照 美工部化妆定型 数码部拍照摄影 拍摄结 束 门市部与顾客预约时间取片 数码部交片 于制作部 片子冲洗完毕 顾客满意 缴纳剩余费用 填写用户评价 完毕 顾客不满意 协商解决 门市部 再次通 知顾客 取片 第 15 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 七 财务管理 七 财务管理 财务制度 有效的财务制度能为领导提供准确的决策依据 能让企业在短期内快速发展 能使企业增强抵御风险的能力 能为股东带来利益最大化 反之决策者无法看 到在繁荣过程中存在者决策失误 收益递减 利润下跌 项目失败 企业倒闭 等潜在的危机 在企业规模小的时候 领导者的喜好 性格特点等决定公司的一切 即企业靠 总经理的个人魅力支撑 而当企业发展到一定规模时 领导者应当变成整个企 业运行机器的一个重要部件 总经理好比机长 现代化的飞机在正常飞行情况 下 自动驾驶系统则可以让机长轻松地休息一段时间 由此可以看出 制度化 管理在公司运营过程的巨大作用 所以 不论企业处于什么阶段 日常财务制度的制定与完善是必不可少的 规 范的财务制度能提高财务管理效率 不合理的财务制度可能导致财务状况的混 乱 然而 通过前期的实地调查和访谈 我们了解到处于发展初期的白雪公主馆丽 致婚纱在日常财务制度建立方面做的工作还是比较不够的 缺少基本的日常财 务制度的制定 财务会计方面的岗位设置也不够科学正规 从长远考虑 这方 面的工作着实有待加强 根据小规模制度简单化原则 结合白雪公主馆丽致婚纱特定规模和发展状况 以及婚纱摄影行业特殊的经营和管理模式 在遵照相关财务制度制定原则和要 求的基础上 我们为白雪公主馆丽致婚纱量身定制了一些日常财务制度 1 人员设置 设置出纳一名 会计一名 财务主管一名 根据 白雪公主 婚纱摄影店的现 状 可直接由经理负责 严格执行钱账分管制度 即管钱的不管账 管账的不管钱的原则 出纳和会计 分管资金出入和记账登记 2 现金管理制度 1 现金开支的范围 a 支付员工工资 b 支付差旅费 c 支付因公借款 d 支付零星采购材料和用品款 e 支付运杂费 2 现金必须及时交库 各业务部门收入的现金 应于当天送交财务部门 不 得挪用 挤占和公款私存银行 3 坚持日清日结 出纳员办理现金出纳业务 必须做到按日清理 按日结账 结出库现金账面余额 并与库存现金实地盘点数核对相符 是避免出现长款 短款账实不符的重要措施 如有长款 短款 应查明原因 属于账务的错误及 时更正 属于出纳员工作疏忽或业务水平问题 一般应由过失人赔偿 4 坚持现金盘点制度 出纳自身盘点 财务总监定期抽查盘点 重点检查账 款是否相符合 有无白条抵库 有无私借公款 有无挪用公款 有无账外资金 等违纪行为 第 16 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 5 规定库存现金限额 实际库存现金超过库存限额时 出纳员应将超过部分 及时送存银行 如实际库存现金低于库存限额 应及时补提现金 3 费用申请及报销 1 现金报销 首先填制支出凭单 凭正式发票 由总经理签字 由出纳办理报 销手续 现金支出后 发票要加盖 现金付讫 戳记 报销事宜应由经办人员 亲自办理 不得相互转让或让他人代替办理 2 现金领用人与审批人不得为同一人 3 购买日用品 办公费用需的发票经理签字 报财务审核并由财务负责报总 经理审批后予以领取现金或支票 4 项目费用的报销 必须在原始发票背面注明事由 由经手人签字后报财务 审核并由财务负责报总经理审批后予以报销 5 如需大额现金 一千元以上 应提前 2 天通知财务部 以便做好准备 6 罚款一律不予报销 7 加班情况 如员工加班 员工乘由公共汽车回家 公司可根据有效报销凭 证报销交通费 4 营业费用申请及报销 营业费用的报销 必须在原始发票背面由经手人签字 报财务审核并由财务负责 报总经理审批后予以报销 5 管理费用申请及报销 1 购置办公用品及支付办公费用 需有人员根据购置 审批计划 由经手人 填好现金或支票借款单 经部门经理签字 报财务审核并由财务负责报总经理 审批后领取现金或支票 2 办公费用的报销 必须在原始发票背面由经手人签字 报财务审核并由财 务负责报总经理审批后予以报销 6 取得发票及纳税申报管理 取得的原始发票上要注明有单位名称 票据填写要完整 印章要清楚 符合有 关规定 由于未按照规定送达发票 造成发票遗失 公司将根据造成的损失给 予一定的经济处罚财务负责人要按时向国税 地税部门申报报表 7 报销时间及报销凭证的规定 1 所有当月发生的费用应于当月报销 最迟不能超过 10 日 否则需由经手人直 接报部门经理 总经理审批后 财务予以报销 2 所有填制的报销单据 应字迹清楚 不能涂改 否则财务不予受理 3 所有由外部取得的报销凭证 必须是税务部门或财政局统一规定使用的 正式单据 印税务局章 财政局章并盖有收款单位财务章 一切非正式单据不 能作为报销凭证 报销凭证抬头一定要写上单位名称 4 凡购置金额在 500 元以上的项目费用 销售费用及办公费用需在发票背后 注明收款方单位名称 联系人姓名及联系电话 第 17 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 二 公司外部经营二 公司外部经营 一 市场机会与前景 1 厦门是一个经济发展较快的城市 总人数约为 243 万 再加上每年都有大量 的外来人口涌入 或求职或定居 这为婚纱摄影市场提供了良好的人口基础 每年有 2 5 万人结婚 说明会有一个很大的消费市场 2 梦工厂 作为一个制造梦 实现梦的品牌耳熟能详 为消费者熟知 以 梦工厂 作为品牌具有一定的先天优势 可以对广告宣传起到一定的推波助 澜作用 3 选址在集美校区内的石鼓路 周围有许多本二本三的大学 大学的传播范围 广 针对性强 且大学生的情侣更是随处可见 所以这对本店有着很大的利润 空间 4 石鼓路附近的婚纱摄影店较少 这将减少对本店生意的竞争 石鼓路附近有 税务局等政府部门 具有一定的消费能力 对本店的发展提供了优越的前景 5 厦门市内的婚纱摄影店的宣传方式依然单一 缺乏较为出彩的宣传方式 二 竞争二 竞争 在厦门市内已经有较多成熟的婚纱摄影公司 如芭莎 经典之恋 鹭岛之恋 他们多在中山路和莲坂附近 他们位处商业区 拥有固定客户群 但我们也有 我们自己优势 只要抓住机遇 牢牢把握 同样可以受到老顾客的青睐 当然 在开业初期 应当学习他们的优点 紧跟他们的步伐 再走出我们自己的风格 就可以在短期内达到预期 a 在价格上 小型写真馆 摄影店有较大优势 他们以单一服务减低 成本 但缺乏品牌效应 他们的市场份额相当小 梦工厂 的专 业化会让顾客更加倾向去品牌力量 b 在市场份额上 厦门已经拥有成熟的婚纱摄影店 有一定的客户源 梦工厂 着重于中低端的消费者 c 在知名度方面 梦工厂 虽然不及别的品牌 但作为一家新进者 梦工厂 的产业升值是指日可待的 d 在服务上 梦工厂 竭力做到精益求精 三 战略三 战略 为得到更加切实可靠的信息 应发放调查问卷 统计相关数据 结合公司状 况 制定相关营销策略 SWOT 分析 优势劣势 1 位于大学附近 宣传条件优越 2 地处石鼓路繁华地段 敬贤公园旁边 对来约 会的情侣有着很大的吸引力 1 厦门市内有较多成熟婚纱 摄影店 已经占有一定市场 第 18 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 3 团队经验丰富 工作人员分工明确 4 摄影设备先进 价钱合理 性价比高 服务周 到 5 周围没有类似的经营者 2 梦工厂 的品牌宣传还 未着手 影响力还不够强 3 开业初期 各方面还不成 熟 机会挑战 1 大学生是潜在的客户源 很好把握 2 梦工厂 与旅行社推出非常假期甜蜜之旅 对新人有很强的吸引力 而且尚未有人尝试 过 3 与婚庆公司联盟合作 4 许多婚纱摄影店的广告宣传意识不强 5 消费者重视过程服务 相信口碑力量 1 其他婚纱摄影店较我们店 有更高的专业水平和态度 2 大规模的宣传 如请明星 代言 3 已有开始战略联盟和兼并 活动 达到规模效益 营销策略 1 细节决定成败 服务质量的好坏关键还是看细节 只有抓住了细节 才能 抓住顾客的心 重视过程服务 高效做业 缩短拍摄时间 2 不断深化公司文化和品牌形象 努力打造专业的服务团队 3 不断改进技术革新 紧抓时尚动态 把握流行趋势 4 通过范围广 针对性强的宣传手段弥补没有明星加盟的薄弱 5 联合高校举办活动 占领该地区的婚纱摄影市场 四 营销方案四 营销方案 1 鼓浪屿之旅 婚纱摄影 品牌项目 很多人来厦门就是奔着鼓浪屿来的 正好在夏季这个销售淡季 我们完全可 以利用这个有利条件 推出品牌项目 1 联系当地旅行社 与旅行社商谈 他们负责接待旅客 我们随行拍照摄影 在旅行社内推出 甜蜜之旅 寻梦之旅 想新婚父母们重点推销 制作相关宣传海报和 宣传册 在互利共赢的情况下 推广我们的品牌项目 2 注意事项 避免给顾客造成麻烦 在征求顾客同意后进行拍摄 以自然纯真为主 旅 行费和住宿费统一上报给负责人 在与旅行社合作的过程中 需进行项目 分析 包括利润比例 责任分配等具体事宜 3 海景拍摄 海景拍摄包括鼓浪屿 环岛路 环岛路海景等 可以发展单一的外景拍摄 2 加盟室内装修 拍好的照片放哪里呢 这是每位顾客会烦恼的问题 不用担心 让我们来为 你解决 第 19 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 1 联系室内装修行业 相框的制作和摆放作为后期制作的一部分 顾客拿到照片后 由专业人员 到顾客家里进行摆放和设计 可以当做背景墙 电视墙 排列成赋有设计 感的样子 同时制作或购买相关服饰 搭配不同场景 2 之后的发展 在初步的尝试后 总结经验 成立独自的装修团队 为顾客服务 3 最新潮流的电影 动漫场景 是不是看了很多电影 很羡慕里面的男女主角的拍摄场景 没关系 来 梦 工厂 只有想不到 没有做不到 1 收集电影资料 制作场景 选取经典爱情电影 如 我的野蛮女友 下一站幸福 制作场景 力求效果逼真 2 注意事项 应当不断推陈出新 满足 80 后 90 后求新求异的特点 4 加盟婚庆行业 包括预订酒店 购买礼花 婚礼的司仪 婚车的租凭等 有很大的利益可图 5 毕业季 校园毕业生写真 重点推出团体照 多人个性照 不过人员过多 现场容易混乱 6 后期的服务和建立相应顾客建议卡 结婚后的 宝宝照 全家福 金婚 银婚 都隐藏了巨大商机 五 淡旺季五 淡旺季 劳逸结合劳逸结合 每个行业都会面临旺季的求大于供和淡季的供大于求 合理配置 劳逸结合就 能达到利益最大化 1 旺季 旺季快要来临时 做好充足的准备 制定详细计划 避免出现临时状况 领 导员工打起 20 倍的精神 迎接挑战 2 淡季 1 搞好售后服务 组织人员对客户进行回访 2 内部休整 对员工的工作状况进行汇总 适当的惩罚和奖励措施 进行 员工再培训 3 整理客户数据库 发送优惠信息 4 制定未来计划 降低成本 减少风险 5 进入小区街道宣传 改造别致的 喜庆快车 进行巡回展示 六 宣传方式六 宣传方式 1 短期宣传 宣传方式 1 网络宣传 通过建立网站 上传作品的方式宣传 创建微博 微博群 进行抽奖 第 20 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 活动 多位好友后 得到优惠券等小礼品 2 与周边商店的合作 如与理发店沃兹合作 在对方的店里消费超过 300 以上赠送本店拍照 的优惠券 3 与高校联合 学校内的学生社团很经常会举办大型晚会 可以赞助服装 道具等 在双方商讨同意后 可在校内摆点宣传 同时对方还会向每间宿舍发放传 单 4 搭台表演宣传 节假日和周末是石鼓路的人流高峰期 在节假日搭建舞台走秀 不仅 能吸引众多观众前来观看 还能最大程度地宣传本店特色 2 长期宣传 宣传方式 1 在报刊或宣传栏上投放广告 2 制作本店的特色挂历 3 公交车的椅背套和扶手上印有本店宣传 4 周边的书店内发放宣传册 5 在土豆 优酷等视频网页中投放拍摄短片 吸引顾客 6 在厦门贴吧 便民网等网站建立友情链接 发帖宣传 第 21 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 附录一 附录一 一 考核表 一 考核表 被考核人员及考核内容被考核人员及考核内容 1 1 店长 经理 店长 经理 1 考核方法考核方法 360 度考核法 项目考核指标考核评定标准 标准 分 上级本人 下级管理 人员 职员 民主性 能够集思广益 能听取不同 意见 3 廉洁性 1 非常清廉 能为集体牺 牲个人利益 2 言行一致 受到他人的 完全信任 3 责任心 1 工作中主动积极 开拓 进取 2 工作中勇于承担责任 3 专业知识 1 全面掌握本专业知识 2 对相关专业知识有广泛 了解 3 素质结构 主人翁精 神 1 在影楼的所有活动中加 强影楼的使命感及战略 紧迫性 2 用积极的态度使他人了 解影楼所碰到的挑战 3 综合分析 能力 1 综合分析能力强 善于 全面系统分析问题 2 判断问题的准确率高 3 能力结构 交际能力 1 可以本着公开 坦率 清晰 全面的态度进行 沟通 欢迎不同意见 2 积极倾听 对每一位员 工显示真正的兴趣 3 善于与人交往 广泛建 3 第 22 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 立业务关系 协调能力 1 积极合作 同各方面配 合默契 2 能够将职员的目标与影 楼的目标结合在一起 3 组织管理 能力 组织管理能力强 工作中是 个岗位员工分工合理 行动 协调一致 3 获得信息 能力 掌握与影楼发展相关的国内 外经济 科学 技术新动向 并紧密与本职工作结合 3 注 每项满分 3 分 总分为 30 分 其中上级与下级管理人员打分占 30 本人 与柜员打分占 20 2 方法 采取自评与主管评价 90 度评价 一二三四 礼仪及服务态度 与客户维持的关系 影楼业务了解程度 客户信息资源收集情况 处理矛盾的及时性 言谈举止与个人形象 在岗责任心 有无迟到早退现象 出勤率 总分总分 考 核 期 间 考 核 内 第 23 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 评价尺度及分数优秀 10 分 良好 8 分 一般 6 分 较差 4 分 极差 2 分 姓名姓名职务职务店长 经理 店长 经理 考核期间考核期间年年 月月 年年 月月 门市 制作 数码 美工部绩效考核方案门市 制作 数码 美工部绩效考核方案 考核方法 考核方法 行为定位等级评价法 绩效考核指标表 绩效考核指标表 姓名 考核日期 加分 扣分 考核项目考核要素考核内容标准分 自评考核小组考核得分 忠于职守热爱本岗位工作8 工作素质 热爱集体 尊重 领导 配合和支 持工作 8 团结精神 关心他人 团结 协作 8 业务学习 认真学习 要求 上进 8 职业道德 40 服务态度 对客户服务周到 热情 8 遵守制度 遵守影楼规章制 度 8 出勤情况满勤8 工作积极性 对高标准做好职 务范围内的业务 的热情 8 工作责任性 完成本职工作的 持续性和责任性 8 工作态度 40 工作协调性 与同事上司合作 的情况 8 完成任务 是否有完成任务 的具体计划安排 5 创新能力 提出改进工作的 建议情况 5 工作成果 20 特殊成果 给影楼在安全方 面解决重大问题 5 第 24 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 培养人才参加培训5 二 二 员工工资表员工工资表 单位 单位 年年 月月 日日 职 等小 计 职 位 姓 名 岗位工资 年龄工资 涨幅工资 加班工资 绩效工资 考勤 激励 年节 年终 奖金 其他 福利 津贴 其他 应 领 工 资 金 额 合 计 所得税 其他 应扣工资 金额 总 计 盖 章 核准 主管 制表 第 25 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 附录二附录二 公司规章制度公司规章制度 公司规章制度总法 第一章 总 则 第一条 本公司为促进管理积效 提高全员工作士气 并使其所依据及遵循 特制订公司章程法 员工在 公司服务期间均应遵行 第二条 本规章适用于本公司全体员工 包含外聘 聘任 兼职 调任 支援 临时员工及非正式职员 第三条 凡公司之所属全体员工 必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容 若有未规定之事项 另行公告实施 并增列于本公司章程修正案中 第四条 因本公司在全年度的营业方式和生活作息皆与大小月份有关 淡旺季 因此设定大小月之分 大 月 旺季 每年叁 陆 柒 捌等四个月 第五条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者 一切仍以公司章程管理制度为总则 但若遇特殊案例 可由总经理研议并公告通过后裁定 第六条 聘任员工和约制度与公司章程法属平行制 在行政管理及各项福利法中 仍以公平 公正 公开 赏罚为原则 第七条 在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册 凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在 职教育的基础 第二章 人事制度 第一条 新进人员经公司考核合格 开始上班日起 前三个月为试用考核期 经试用合格者将转正并录用 晋升为正职人员 享有公司正职福利 第二条 考核期间业绩表现优良者 经店长核报后 可申请提前转正 但试用期不能低于 2 个月 若考核 成绩太差 切无改进之意者 可予直接解聘之 第三条 新人进公司须办理的手续如下 第 26 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 第一项 填写员工资料卡 第二项 缴交履历表及身份证正本及复印件各一份 2 寸近照两张 经核对后发还身份证正本 第三项 须呈报法定有责任能力的担保人 2 人及填妥担保书 上述资料最晚一周内呈报公司 否则将予以 停薪或直接免职 第四项 仔细阅读新人手册 并实施在职教育和上岗培训 第五项 确认该部门之职务代理人 第四条 新进人员自上班日起十五天内为新人培训期 若无故离职者 不得向公司申请任何薪资及费用 第五条 新人到职一律配挂 临时工号牌 及考勤卡 并在转正后重新核发 正式工号牌 和正式考勤卡 此条例完全由各部门所属主管负责完成 迟者议处 第六条 新人在考核使用期内 以个人考核表现 通过后在予以调整薪资 第七条 新人到职满一个月者 方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益 第八条 新人到职在职培训期间 公司为提升人员专精专业之精神 可视情况调往其它部门受训 新人必 须服从调配 第九条 未经主管许可 未经请假手续而擅自不上班者 视同旷工 一日扣薪三日 二日扣薪六日 三日 以上者且无正当理由者将接受开除处分 第十条 若因工作环境不适或因其它个人因素而欲自行离职者 1 在三个月内试用期内提出离职 须提前 15 天内以书面上呈公司 否则将扣抵 15 日薪水 以补偿公司 损失 并不得请领上月奖金 2 职满三个月以上 已签转正员工 若须请辞时 须提前 1 个月以书面上呈公司 经公司总经理批示同 意后 方可办理离职手续 否则以一个月薪水扣抵 以补偿公司损失 并不得请领上月奖金 且不享受和 约到期培训金补偿之待遇 第十一条 员工办理任何请辞时 须先行填写 书面请辞报告 经核准后 再填写 离职手续表 第十二条 员工请辞以签离职报告书及店长签名之日期为准 正式生效 口头呈报 不予承认 不得生效 第十三条 请辞员工在离职之前 必须将其职责范围内的所有工作 财物 资料 设备和工具移交给职务 代理人 并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续 员工在自动离职或请辞期间内 因职务交接不 第 27 页 共 49 页 梦工厂婚纱摄影 清 或手续不完整 导致公司资金及所有财务有所损失时 须负赔偿之责 公司方面依法有权追诉法律 第十四条 离职员工之当月薪资 须在离职手续办理完结后 凭公司通知单亲自至会计处领取 会计处不 予离职者办理转存帐作业 非当事者不得代领 第十五条