社区便民服务中心 (“一站式”服务大厅)建设实施方案

1 / 4社区便民服务中心 (“一站式”服务大厅)建设实施方案为加快社区建设步伐，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理创新模式，提高居民满意度，根据区委统一部署和龙发201629 号文件精神，结合实际，现就推进我乡社区便民服务中心建设工作提出如下实施方案。一、总体思路按照“公共服务场所最大化、办公场所最小化、社会效益最大化”要求，通过统一平台名称、统一服务项目、统一硬件标准、统一人员配备等标准化建设，进一步整合社区资源，强化社区建设，开展社区“一站式”服务平台建设工作，提升社区为民服务的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社区服务管理模式。二、预期目标将社区服务大厅打造成硬件设施标准、服务功能多样、服务流程规范、服务标准统一，实行“一门式”受理和“一站式”服务的工作窗口。社区工作人员原则上在大厅集中办公。三、建设步骤9 月份之前在红旗社区进行试点，打造样板，在 9 月份社区“两委”换届之后全面推开，原则上要求在 2016 年2 / 4底各社区均要建成面积在 100 平方米以上的便民服务中心(“一站式”服务大厅)。四、建设标准1、统一大厅名称“一站式”社区服务大厅名称统一规定为：龙狮桥乡 XX 社区便民服务中心，篆刻喷绘在大厅醒目位置。2、统一服务项目社区便民服务中心服务项目分成若干类：民政、社会保障、计生卫生、党建服务、综治调解、综合服务等。将所列服务项目集中公示在服务大厅内，实行“一门式”受理、办理。3、统一硬件标准服务大厅使用面积 100 平方米以上。设立 6+3 个对外服务窗口：民政服务、社会保障服务、计生卫生服务、党建服务、综治调解服务、综合服务，另外预留 3 个服务窗口。每个窗口配备一台电脑,每个服务中心配备一台打印机、一台复印机、一部电话机；统一设立服务项目标牌；统一设立长条形服务柜台（高 100左右） ，分段划分服务窗口区域；统一配置办公桌椅，服务大厅内墙重新粉刷，等待区安排 5-8 人座椅，配置必要的照明、通风、消防等器材，同时配置若干台柜式空调。3 / 44、统一人员配备每个服务窗口按工作量落实相应专职人员（从现有社区工作人员中调剂安排） ，工作人员信息（姓名、照片、服务项目、监督电话等）在窗口制作标牌公示。在公示栏上公开社区举报电话，接受服务对象的投诉。5、统一服务制度各服务窗口制订科学完整的工作制度和操作流程，制作统一规格的板面在服务大厅内上墙。五、资金安排各社区大厅改造建设资金原则上控制在 10 万元以内，大厅服务设施采购费用原则上控制在 5 万元以内。工程改造建设费用及大厅服务设施采购费用由区、乡财政共同承担，各社区服务大厅经验收合格后，及时拨付区以奖代补资金，不足部分由乡财政补齐。六、建设方式1、各社区按照统一要求和标准，参照样板社区的模式，结合社区实际自行建设。2、各社区服务大厅建设工程及设备采购要严格按照迎江区相关执行规范和有关法律法规的操作标准进行。3、乡社区基础设施建设领导小组全程监督各社区服务大厅改建和服务设备采购工作。各社区在大厅建设及采4