2016年物业公司绿化工作总结

2016 年物业公司绿化工作总结年物业公司绿化工作总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 2016 年物业公司绿化工 作总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与 你分享 物业公司绿化工作总结 2016年物业公司绿化工作总结 第一篇 物业公司绿化工作总结 物业公司的绿化工作在绿化办的领导 下 坚持 突出重点 小型多样 拓展社区 休闲开放 的原则 实施 深化 小景点大观园 的绿化思路 努力提高绿化覆盖率 打造绿 色生态公园 我们加大绿化种植养护管理力度 生活区绿化美化 工作初见成效 一年来的绿化工作回顾 一 创造和谐优美 安全环保的文化 娱乐休闲场所 年初 我们以公园为重点 提出了 成林 成园 别致幽雅 的绿化思路 淘汰老树种 引进新树种 移树补树 精心开辟了松树园 银杏园 芙蓉园 樱花园 玉兰园 桃花 园 丁香园 六个景点园林 园林埔栽草坪 点缀小巧别致的景 观石和园林小品 使每个景点园林独立成景 有浑然一体 构造了 一个充满绿色 自然和谐的绿色空间 我们对每个景点配以文 字牌匾 详细介绍树木的名称 别名 科属 产地 习性 和品 质 努力提升公园的文化内涵和文化品位 今年改造公园 广场 绿地 新栽乔木 灌木共 棵 二 公园水资源再利用节能工程 为了实现节能减排 投资 万元建造 了 假山瀑布 景 观 通过管道将地下防空洞渗水提升到 假山顶部形成跌水瀑布 循环晾晒提高水温 用地下水浇灌绿地 打药灭虫 每月节水 多吨 假山瀑布景观采用义县熔岩千层 石 运用园林 艺术手法 将假山跌水瀑布 仿木小桥 古朴平台自然结合 融为一体 形成了 山石俊秀 瀑布飞泻 云雾 缭娆 异彩流光 风趣甬道 五大园林景观 给人以亲山亲水回归 自然的惬意与舒展 公园以其小巧别致 幽雅自然的园林风格 为广大职工家属创造了一个充满绿色 充满人文 充满品位的 休闲娱乐 健身晨练的天地 让人们充分享受人与自然的和谐妙 趣 三 创造 一楼一景 的品牌工程 加 大小区改造力度 小区楼前绿地更换草坪 草坪 种植乔 灌木 棵 种植 景天植物 花卉 棵 铺设彩砖通 道 让楼前绿地成为居民夏季休闲纳凉的场所 让每块都绿起来 让物业保值升值 提高小区品牌 四 加大开放式居民住宅区楼巷内的 环境绿地改造 生活区绿化坚持 小景点大观园 的 绿化思路 合理规划 每块绿地 珍惜 保护和利用现有绿化 资源 因地制宜 因树而林 因林而景 把每个楼前绿 地都绿化成不同风格的园林小品 让楼前绿地成为居民观赏 休 闲 娱乐的乐园 今年生活区改造绿地 种植景天植物 新栽乔木 灌木共 棵 新增绿篱 延长米 花卉 棵 五 绿化工作受到领导高度重视 在领导的重视下 我们加大了对公共场 所 住宅楼巷绿化 改造的投资力度较 绿化投资 万元 含绿化器械资金 我们邀请领导到实地视察 并做到资金合理 使用 因地制宜 决 不浪费 从树木 花卉 草坪的绿化 投资 到先进机具的绿化投资 工作环境改善的投资方方面面投入 很大 六 狠抓管理 提高工作效率 今年夏季以来 我们狠抓管理 严格执行 岗位责任制 做 到人人有责 事事关心 开展班组教育 整体提高员工责任心 提高工作效率 草坪改造 新种乔木 棵 新种灌木 株 花卉 万株 景天种植 新增绿篱 延长米 修剪草坪合计 浇水 吨 施肥 次 1 吨 树木草 坪打药 车 8 吨 车 药品共 吨 修剪乔木共 棵 修剪灌木 棵 修剪绿篱 延长米 清运树枝垃圾 车 七 严格执行反违章禁令和安全管理 要素 树立安全生产意识 公司邀请来绿化办同志 对员工进行绿化培训 解树木移 植 植物病虫害 机具的使用保养等 知识 使员工很快的掌握了绿化工作操作技能 确保了绿化工作安 全正常的进行 春季植树 公园树木改造时 地下电缆 采暖沟 下水沟隐埋在地下 极易造成刨漏等现象 我们找有关部门请专家 排查隐患 并在地表做上记号 施工严格把关 派专人管理 并提前 做好事故预想方案 公司领导极其注意电缆排查的的每一个细 节 做到有序安全施工 保证栽树的顺利进行 今年春季装卸大树 地况排查 施工移植 夏季打药 秋季修剪 车辆运输等工作 无一起安全事故发生 八 提早入手 严防病虫害 确保植物健 康生长 今年打药灭虫工作开展较早 五月中旬 开始进行灭虫 控 制害虫第一代的繁殖 针对生活区范 围大 周边病虫害树木多等因素 设专人检查 不放过每一个死角 严防没打或漏打的情况发生 在药品的管理上 每个环节都有专 人负责 从药品入库专人负责 打药单位专人负责提报申请 主管 药品领导审批 专人负责打药 药瓶回收 统一深埋销毁 做到了 严格执行药品管理制度 控制药品不安全隐患的发生 使夏季打药 安全合理受控进行 九 做好树木保养工作 为树木生长做 保障 做好树木的修剪 防寒等保养工作也 是关系到来年树木 正常生长的关键 今年我们对树木的保 养严格按要求操作 生活区所有树木全部刷白灰 修剪树木的横截 面全部做刷漆处理 保证树木防虫防腐 使树木在来年正常生长 今年整个住宅区树木修剪乔木共 棵 新植树木防寒 棵 树 木刷白灰防虫 棵 一年以来 在上级部门领导指挥下 在员 工共同努力下 物业公司 的绿化工作虽然取得了一些成绩 但明 年的绿化工作更艰巨 住宅区 楼巷的深度改造 绥北路 带状花 园的绿化改造 基地的绿化改造 等任务都将在明年实施 我们还 要继续努力 把我们的绿化工作做好 做实 配合大配套工程 把我 们住宅区打扮的更美 真正 成为和谐优美 安全环保的住宅区 物业公司 2016物业工作总结 2016年物业公司绿化工作总结 第二篇 2016 年工作总结 2016 年 对于物业管理有限公司常州 分公司来说是开拓创新的一年 花开富贵常州有限公司紧随总 公司的步伐 在公司领导的正确指引下 在房产公司各部门的 积极配合下 我们本着诚信 热情 耐心 细致的服务理念 较好地完成了全年的工作任务 现将主要的完成的工作以及工 作中的一些体会 存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如 下 一 完成的工作 1 员工管理 2015 年度我们对整个小区的物业管理 进行了细致的梳理 从中理出亟待解决和改进的事项 首先 从人员管理上入手 提升服务品质 小区的管理就是为业主提 供各项满意的服务 而这一切都取决于服务者素质的高低和个 人能力的发挥 我们首先从建立组织架构和人员招聘开始 通 过吸引专业 优秀的人才来完善公司的管理队伍 并制定了各 个部门及各个岗位的工作职责 要求所有员工按规定的操作流 程服务于业主 2 培训制度和培训体系的建立 1 我们对新加入公司的新员工开展 了系统的岗前培训 包括企业的服务理念 岗位职责 行为规 范 考核制度 员工手册及安全操作常识等 保证新员工在上 岗前能掌握完备的服务技能 提升团队的服务品质 2 定期邀请专业的培训机构对所有 物业管理人员进行物业服务的管理培训 通过专业的培训来提 升所有员工的专业水准 并要求员工对培训进行总结 针对日 常工作写出培训感想 保障了团队的服务能力 3 各区制定相应的培训计划 针对 各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训 在培训前向公 司上交培训计划 并做好培训记录工作 3 现场管理 1 设立保安部例岗制度 提升小区 的整体形象 对房产销售工作的开展进行形象包装 2 外包保洁公司服装的统一 规范 所有保洁人员的形象 提升业主的满意度 3 开展小区重点部位的固化管理工 作 4 垃圾桶摆放标准的制定 由于之 前缺乏合理的规划 造成了垃圾乱丢乱放现象的发生 针对这 一情况 公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾 桶摆放位置的定位 5 草坪 公共绿化的保护 设立围 堵栅栏 隔离宠物 人员等进入绿化带 保护小区的环境和谐 美观 4 设施管理 在集团公司的大力支持下 我们 2015 年对小区的公共设施 设备等进行了全方位的维修保养 1 室外铁艺进行了保养刷漆 2 消防泵房进行管道以及地面的刷漆 养护 3 对小区停车收费系统进行了升机 4 建立小区门禁的刷卡系统 5 单元大厅门禁系统进行了升级改造 6 为了方便业主的进出 提升 MINI MAL 的客流量 三区开放了直通通道 并设立了刷卡门禁系统 5 建立健全档案的管理工作 2016 年物业公司绿化工作总结 加强公司的内部管理 建立小区各类 服务台账 1 装修管理台账 对所有装修的住 户进行系统化的管理 对装修公司进行规范 减少因装修引起 的业主投诉 2 维修管理台账 对小区公共设施 设备及业主报修内容设立维修保养 维修台账 减少人为因素 导致过期维保或交接引起的人为遗漏 3 建立专门的消防管理台账 对消 防设施 设备的检查 维护进行登记 4 建立业主满意度调查的台账 对 业主的满意度调查进行存档 5 建立业主投诉台账 对业主投诉 的问题进行记录 并记录解决情况和业主反馈 6 服务的提升 1 客服部 A 物业服务不但是理性的行为服务 还应该包括人文的思想 教育和感化 客服部在配合整治小区 环境的同时 也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明 城市 文明社区的理念 以及消防常识 业主行为规范等内容 B 同时客服部还规范了工作中的礼仪 礼貌 建立电话回访制度 C 针对宠物伤人问题 客服部免费向 业主发放宠物安全口罩 D 增加客服晚班值班制度 全天候保 障业主的服务需求 E 五区客服部还开展了交物业费赠送大米 食用油的活动 收缴下一年度物业费两百多户 为其它区的物 业收缴工作树立了良好的榜样作用 2 保安部 开展针对小区业主帮扶制 度 特别是老弱病残的业主 协助他们搬运重物 护送回家等 服务 雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物 3 工程部 建立工程维修时间管理体 系 小修 24 小时解决 中修 3 天解决 大修 7 天内解决 并及 时向业主反馈进展情况 7 召开业主座谈会 规定各项目部每季度召开业主座谈会 了解业主对物业管理服务的看法和意见 解决业主提出的急 难事项 向公司汇报业主集中反馈的意见或建议 8 配合地产项目开展销售宣传工作 利用和业主交流的机会 向业主介绍 房产项目的销售产品 并通过添加微信关注房产的官方微信进 行广告营销宣传 9 通过提升服务品质我们 2015 年度 共完成了公司物业费收缴 XXXXXX 元 完收缴率 XXXX 二 体会与不足 在这一年中我们同时也体会到工作中 存在一些不足 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX 3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 三 2016 年度工作计划 1 配合房产公司全力以赴完成新建项 目的接管工作 2 加大公司的广告宣传 树立公司的 品牌形象 3 加强各区项目部的内部管理 增加 培训学习的频率 不断 学习专业知识 提高业务水平 4 配合房产完成六区的前期介入工作 储备人员 对前期的 交付工作进行专业培训 5 做好安全管理工作 安全是企业永 恒的主题 坚持预防为 2015年物业公司工作总结暨 2016 年工作计划 6000 字 2016年物业公司绿化工作总结 第三篇 2015 年物业公司工作总结暨 2016 年 工作计划 2015 年是 物业公司克服重重困难 不断发展壮大的一年 是提升服务品质 勇于创新 开拓进取 的一年 也是公司取得丰硕成果的一年 一年来 物业经营团队在公司党委 董事会的正确领导下 在各分子公司的大力支持和帮助下 公 司全体干部员工面对困难不退缩 坚定目标不放松 坚持以团 结 拼搏 创新 科学发展统领工作全局 在团结中凝聚力量 在拼搏中成长进步 在稳固中开拓创新 较好地完成了公司下 达的各项目标任务 实现了公司稳步发展 为 2016 年的工作奠 定了基础 一 2015 年度主要工作回顾 一 经营情况 二 业务拓展情况及市场分析 坚持以创新求突破 积极推动公司快 速健康发展 2015 年 针对国家对房地产行业的宏 观调控 加之物业市场存在无序竞争 公司遭遇到前所未有的 竞争压力 面对复杂严峻的发展现状 物业公司清楚认识到只 有加快创新步伐 增强适应市场竞争的能力 才能使公司保持 长期稳定持续发展 为此公司在原经营范围单一的情况下 扩 大经营服务范围 并专门成立市场开发经营创新领导小组 培 育自主经营 自我发展 自我改造的市场机制 力争在经营创 新 创收方面取得新的成绩 一是加强调研 为公司发展理清思路 一年来公司在 转变观念 与时俱进 方面 多次召开 创新 管理 增收创效 主题研讨会 围绕物业市场拓展和发展 物 业项目经营创收 现有物业项目管理的品质提升 现有资产增 值创效等多个层面 广泛开展市场调研和内部建议征求 先后 下发各类调查问卷 余份 获得了大量有价值的建议 同时注 重收集市区同类公司经营信息和业绩亮点 通过我们的研究分 析 去粗取精 消化吸收 为己所用 为经营管理提供第一手 资料 理清了我们的经营思路 确定了我们的发展战略思想 二是积极营销 为公司发展开拓新渠 道 1 公司先后针对公司的闲置资产 通过市场调研分析论 证 与 公司 有限公司 签订物业服务合同 实现年 收益 万元 2 针对 项目的托管 在业主方对物业公司 用工成本偏高 有意寻求管理费较低的社会物业时 公司注重 加强与业主方的沟通与多方协调 同时通过不断提高专业服务 水平 改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意的服 务现状 通过公司的不断努力 融洽了客户关系 物业费收入 不但没有降低 反而在减少人员数量的基础上 提高了物业管 理费的收入 由物业公司接管初期的 万元 年 人 增 至 万元 年 人 实践证明 服务品质是物业公司生存的 生命线 3 在 招租方面 不间断进行信息发布与筛选 通过与各方不断地技巧洽谈与沟通 公司就 租赁事宜与 我方基本达成合作意向 合同如能正式签订 计划年租金收入 万元 三是创造条件 为在管项目提升效益 探索思路 为稳步推进 项目市场化 规范化管理进程 有效 提高管理费收取率 组织召开了 业主委员会第一次会议 对 项目存在的焦点问题提出了系列解决方案 并通过业主回 访 物业管理政策 法规及物业公司与业主的权利 义务的宣 讲 建立详细的业主档案 开通服务热线 设立业主意见箱 加大企业文化宣传力度等多项举措 不断提升管理服务水平 为增收减亏打基础 创条件 在各业委会委员及各分公司的大 力支持下 物业管理费收缴率达到 同时我们还编辑 了 业主手册 引导业主合理使用物业 正确行使业主的权利 履行业主的义务 四是充分挖掘市场信息 成功拓展 宗物业项目 通过加强对外宣传与推介 加快外部市场项目的 搜寻与拓展 2015 年公司先后锁定并接洽了 小区 等 余个物业项目 通过实地勘察 管理成本测算 制作物业服务方案 合作事项洽谈与管理费用博弈等多重环节 的磋商 最终成功签约了 个外部物业管理项目 拓展增收 万元 为物业公司顺利迈入 市场化运营积累了经验 奠定了基础 打开了良好局面 三 企业管理情况 1 坚持安全生产 实现全年安全零事 故 一年来 公司始终强化 安全第一 预防为主 防消结合 的 方针 在公司范围内普及消防安全知 识 组织开展消防安全预案演练 使 安全生产理念与日常经营管理工作紧 密融合 做到真正意义上的 防控结合 物业项目部对托管项目实行定期排查 督导 对排查结果每周组织召开专题例会 及时沟通 协调 解决管理中存在的问题 通过排查 及时消除安全隐患 确保 各项工作处于安全运行状态 由于措施得力 落实到位 实现 了安全年的既定目标 2 完善制度体系 为实现目标任务奠 定基础 管理是企业永恒的主题 也是创效的 直接保证 制度建设是企业 管理的前提和基础 为实现科学决策 提升执行力 本年度公司进一步完善制定了 管理办法 拓展激励办法 制度 物业项目质检细则 等规 章制度 明确了岗位职责 确保了公司在不断发展过程中管理 制度的与时俱进和可操作性 为提升管理控制能力 公司始终坚持 例会制度 对各项工作任务进行量化管理 实行周催查工作制 加强催查督导 有效增进管理层的理解与沟通 实现信息对称 与资源共享 提升管理效率 为实现年度目标任务奠定坚实的 基础 同时 公司通过对法规政策的学习 积极做好与上级主 管部门的对接 沟通和协调 顺利完成了物业公司 级资质的 转正审批 执业考试申报等系列工作 目前公司管理层 人执 有物业管理师资格证书 中层管理人员均持有物业专业人员从 业资格证书 通过管理层专业化水平的提升 强力推进了公司 规范化管理进程 3 注重节能降耗 运营成本和各项费 用得到有效控制 一是成立资产经营监管小组 强化监 察力度 确保资产保值升值 一年来公司对下属单位和部门进 行了多次资产盘点 对所有资产分门别类 建账立册 规范预 算与审批流程 杜绝管理漏洞 控制各项费用支出 厉行节约 坚持合理利用和重复利用原则 为公司财务管理和生产经营提 供了有力保证 二是梳理公司现有岗位 与同行业市 场化运行模式接轨 合理将人员配置到新拓服务项目 有效降 低用工成本 三是控制物品采购 在供货商及其产 品质量与价格上狠下功夫 既要求产品质量过硬 又要求价格 优惠 物美价廉 针对大额物资采购 坚持公开竞价原则 货 比三家 四是严把费用关 紧守成本线 公司 将招待费 电话费 办公费等可变费用列入成本费用控制管理 的重点 对此实行定额管理 随着勤俭治企意识的不断深入 全体员工的成本意识得到了提升 并逐步落实到各项实际工作 当中 4 加大质量检查力度 实现服务工作上水平 为全面 提升公司整体服务水平和服务质量 更有效地检验各部门执行 力和工作标准的落实 使各项管理服务工作日趋完善 全年共 组织对公司各部门 各项目部开展质量检查活动 余次 通过 质检活动的开展 各部门工作效率和服务质量进一步得到提高 员工精神风貌有了很大改观 通过业主问卷调查结果显示 广 大业主对物业公司综合管理服务工作的满意度和认可度达到 符合物业 级资质业主满意度标准 实践证明 质检活动的实施 加速推动了公司整体工作的有效完成 5 强化学习培训 实现服务质量新提 高 2015 年公司以 内强素质 外树形象 增收创效 为宗旨 制定多项举措 采取 个人自学与集体组 织学习相结合 内部培训和外派培训相结合 等方式 全年 组织各类培训会 余次 达 个课时 受训者 余人次 通 过学习培训 公司干部员工的服务观念 业务技能得到了切实 转变和明显提升 四 其它方面 加强组织建设 创党 工 青 妇工 作新局面 一年来公司全面加强党支部 工会及 共青团组织建设 积极为员工搭建成长平台 为活动开展及文 化建设构建载体 保障和促进了公司健康发展 2015 年按照公司各项活动开展的时间 节点要求 积极举办 创先争优 党员干部座谈 团 员代表座谈会等主题活动与会议 深刻分析检查 认真落实整 改 提炼和总结适合发展的基本经验 为公司快速发展提供思 路 在加强组织建设 营造团结和谐氛围 方面 公司本着 稳定大局 的主导思想 注重加强与基层员 工的沟通 特别是部分从各分公司调配来的员工 在分配初期 不理解集团公司分流政策 工作中存在浮躁情绪 针对此 公 司既注重加强员工思想教育 又注重实施人文关怀和心理疏导 倡导团结 和谐 互助 友爱的良好风尚 既为集团公司承担 了社会责任 又为维护公司大局稳定做出了贡献 公司在看望慰问病 丧职工及家属方 面 坚持开展向困难职工献爱心送温暖活动 为员工解决实际 困难 全年看望走访员工 余次 在法定节假日期间 班子成 员深入一线慰问激励值班员工 真正达到了党员干部受教育 职工群众得实惠的总体要求 二 存在的主要问题 过去一年成绩的取得 是集团公司正 确领导和大力支持的结果 也是公司经营班子和全体干部员工 团结协作 奋勇拼搏的结果 在肯定成绩的同时 我们也清醒 地看到 在企业发展中还存在一些不容忽视的问题与不足 一 是员工队伍整体素质 专业技术水平需进一步提升 由于公司 为集团承担了部分社会责任 公司人员结构复杂 加之全国 用工荒 的持续蔓延 特别是劳动密集型的物业管理行业普 遍存在着员工流动率较高的现象 致使公司员工素质参差不齐 为使公司担负起经营创效与社会责任双重职责 必须强化培训 快速提升员工思想意识及管理服务水平 满足并适应行业竞争 发展之需要 二是市场洞察力与敏锐度需进一步提高 在瞬息 万变 信息发达的市场竞争环境中 及时进行市场信息捕捉 迅速做出正确判断并采取应对措施至关重要 今后市场调研工 作要更加注重信息的准确性与时效性 锻炼市场分析能力 拓 宽创新思路 增强企业竞争力 三是薪酬福利水平较低 员工 工作积极性受到很大影响 思想稳定和队伍建设需要进一步加 强 针对这些在发展中存在的困难和问题 我们将积极采取 措施 认真加以解决 三 2016 年的工作安排 一 2016 年工作总体思路和目标任 务 2016 年公司总体工作思路和目标是 以提高经济效益为中心 以服务业主为关注焦点 以整合利用 资源 优化产业结构为主线 强化品牌意识 提升服务水准 转变经营观念 调整发展方式 全面提升中原物业服务品质和 发展质量 实现公司科学 健康 持续发展 2016 年重点 开展八项工作 1 确保全年安全生产大局稳定 无重 大安全责任事故发生 2 完成集团公司下达的各项经营目标 任务 3 加快推进 租赁工作 促使 资产的有效增值 4 做好 和 物业项目的前期介 入及合同签订 5 整合资源 积极拓展 宗物业增值 服务项目 实现增收创效 6 提升在管物业项目管理水平 争创 市优 行优 荣誉 为实现 级资质奠定基础 7 从全局性 系统性 长期性方面强 化物业管理专业技能培训提升 二 2016 年公司面临的 内外形势 近年来 我国物业管理行业呈现出生 机勃勃的发展态势 随着一系列物业管理法规 制度 的颁布实施 既为物业管理企业创造 了发展的机遇 同时使物业管理企业面临着发展的严峻挑战 从目前的物业管理实践来看 内 外部环境存在的一些问题 给物业行业的快速发展带来一定的影响 1 外部环境 一是 管理体制上 物管企业尚处于新旧体制转轨 过程 社会化 专业化 市场化物业 管理体制还未普遍确立和完善 二是运行机制上 市场竞争机 制尚未全面形成 部分物业项目未通过招投标方式直接选择物 管公司 存在垄断经营和不规范竞争现象 三是物业管理法律 法规未做到普法宣传 业主对物业管理的概念和消费意识不强 2 物管公司普遍存在的内部因素 一 是行业队伍及人员素质偏低 因行业利润较低 难以吸引高素 质人才的引进 随着市场竞争机制的不断发展 低文化水平的 劳动力将成为企业发展的包袱 成为制约物业管理行业进一步 发展的重要因素之一 二是管理方法和管理手段落后阻碍了物 业管理行业的拓宽 随着国内智能建筑的兴起 采用手工管理 办法难以达到规范化管理标准 需及早采用以计算机为基础的 先进管理模式和手段去占领市场 三是缺少物业管理的早期介 入意识 缺乏前期物业管理的力度 目前从房地产开发的过程 和物管行业的总体运作来看 许多物业都是直接在建成即将交 付使用时才确定物管公司 物业管理仅仅成为房地产开发的延 伸 在房产开发过程中 由于设计不合理 施工粗糙 图纸资 料不全等原因 直接影响到物业今后的使用和管理 在这种意 义下 物业管理前期介入就绝非是单纯的对建设工地执行秩序 维护任务 而是利用丰富的专业知识 参与到物业的设计中去 因此 在物业管理前期介入阶段 公司必须为保证日后良性运 行提出可行方案 否则亏本经营 将使物业功能下降 四是物 业管理缺乏创新意识 行业内不同程度地将物业管理仅仅理解 为简单的 维修 保洁 保安 但随着生活水平的不断提高 业主居住行为和要求发生了巨大变化 单一的服务项目已远远 不能满足业主现代居住品质 物管公司只有不断创新 才能得 到广大业主的认同 随着国家对房地产业的宏观调控 加之 中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的 建议 以下简称 十二五规划 中 强调了两个主题 一是 转变经济增长方式 二是更加关注民生的保障和改善 而物业 管理作为一个新兴的行业 在实现全面建设小康社会的目标中 有助于促进经济增长 有利于提高人民群众居住质量 有利于 促进社区稳定 有助于增加就业 且物业管理作为房地产开发 活动的后继延伸 对提高房地产开发项目的品牌效应 促进房 地产开发的良性循环 提高城市建设和城市管理的专业化和现 代化 都有着重要意义 由此可见 十二五 期间 物业管 理的重要角色将凸显 三 完成目标任务采取的具体措施 物业管理的长足发展 任重而道远 根据行业发展进程中存在的问题和困难 2016 年物业公司将从 以下五个方面全力以赴 努力实现新的跨越 1 持续加强安全管理工作 为公司经 营发展提供基础保障 搞好安全工作是各项工作的前提 新 的一年我们要把安全工作放在各项工作的首位 实行总经理负 责制 层层分解安全指标 签订安全责任目标责任书 抓好制 度建设 全员保安全 确保全年无责任安全事故的发生 2 走多渠道创收之路 努力实现利 润最大化 2016 年 面对新形势 新任务和新要 求 不断拓宽服务领域 提供各种个性化服务 树立全心全意 为业主服务的思想 想在业主需要之前 做在业主需要之先 在为业主提供常规的卫生 安全 维修 绿化服务的基础上 积极发展家政 委托 代理 中介 商业服务等项目 不仅使 业主在物业服务中获得切实利益 也使自己的物业服务获得经 济和社会效益 同时 紧紧围绕增收创效这一中心工作 完善 机制体系 全面增强核算观念和风险防范意识 进一步调动起 全员积极性 利用并开拓一切增收渠道 扎扎实实打基础 点 点滴滴创效益 3 窗口形象 打造物业管理品牌 增设客服部这一对外形象窗口 坚持 以人为本 的服务宗旨 充分利用集团公司在驻市及省内较高 的知名度和美誉度 扩大 物业品牌影响力 利用集团各分公 司分布的地域和资源优势 及时了解和掌握最新的行业动态和 理念 发挥集团资源优势 规范管理 追求创新 至诚服务 不断提高物业价值 使物业发挥最大的使用效能 4 强调成本控制 加强财务监督 2016 年要进一步规范和加强财务成本 核算制度 特别是对计划管理 物料采购 成本控制等重要环 节 加强监管力度 切实发挥财务的核算 监督 管理和服务 职能 5 优化内部管理 促进公司整体管理 水平和管理效率的提升 一是优化内部机构 实行一岗多职 一职多能 做到职权清晰 分工明确 适当授权 加强各级部 门管理的自主性 充分调动各级员工的工作创造性和积极性 二是以绩效考核指标为标准 实行目 标管理责任制 明确各级工作职责 责任到人 通过检查 考核 真正做到奖勤罚懒 促进工作 有效完成 三是继续做好整章建制工作 在原有 管理制度的基础上 不断修定 完善 补充各项制度 工作流 程 加大制度的执行力度 建立健全各类管理档案 将规范表 格记录作为管理工作重心 做到全面 详实 有据可查 2016 年通过绩效考核制度的落实 实现管理工作向更高目标的迈进 四是进一步加大培训工作的力度和深 度 新的一年 公司要在建立健全科学 系统的培训管理机制 基础上 加快广大干部员工队伍的专业化素质培训工作进程 加速物业管理专业人才 特别是业务型 管理型人才的培养 实现培训向专业能力的延伸 通过有针对性地开展岗位素质教 育 为公司发展储备人力资源 促进员工爱岗敬业 服务意识 等综合素质的提高 确保员工队伍的综合素质适应新形势发展 需要 2015 年的工作是具有成就的一年 也 是我们倍感任务重大 不断应对和破解挑战压力的一年 2016 年 新春新景象 面对新形势 新目标 新任务 我们坚信在 集团公司党委 董事会的正确领导下 在各方的大力支持和帮 助下 公司经营班子和全体干部员工同心协力 携手共进 以 强烈的责任感和使命感 以奋发有力的精神状态 紧紧围绕 十三五 规划的宏伟目标 规范管理 整合资源 做大做强 与时俱进 再接再励 努力取得更新更大的成绩 2015年物业公司工作总结暨 2016 年工作计划 5000 字 2016年物业公司绿化工作总结 第四篇 2015 年物业公司工作总结暨 2016 年 工作计划 2015 年是 物业公司克服重重困难 不断发展壮大的 一年 是提升服务品质 勇于创新 开拓进取的一年 也是公 司取得丰硕成果的一年 一年来 物业经营团队在公司党委 董事会的正确领导下 在各分子公司的大力支持和帮助下 公 司全体干部员工面对困难不退缩 坚定目标不放松 坚持以团 结 拼搏 创新 科学发展统领工作全局 在团结中凝聚力量 在拼搏中成长进步 在稳固中开拓创新 较好地完成了公司下 达的各项目标任务 实现了公司稳步发展 为 2016 年的工作奠 定了基础 一 2015 年度主要工作回顾 一 经营情况 二 业务拓展情况及市场分析 坚持以创新求突破 积极推动公司快速健康发展 2015 年 针对 国家对房地产行业的宏观调控 加之物业市场存在无序竞争 公司遭遇到前所未有的竞争压力 面对复杂严峻的发展现状 物业公司清楚认识到只有加快创新步伐 增强适应市场竞争的 能力 才能使公司保持长期稳定持续发展 为此公司在原经营 范围单一的情况下 扩大经营服务范围 并专门成立市场开发 经营创新领导小组 培育自主经营 自我发展 自我改造的市 场机制 力争在经营创新 创收方面取得新的成绩 一是加强 调研 为公司发展理清思路 一年来公司在 转变观念 与时 俱进 方面 多次召开 创新管理 增收创效 主题研讨会 围绕物业市场拓展和发展 物业项目经营创收 现有物业项目 管理的品质提升 现有资产增值创效等多个层面 广泛开展市 场调研和内部建议征求 先后下发各类调查问卷 余份 获得 了大量有价值的建议 同时注重收集市区同类公司经营信息和 业绩亮点 通过我们的研究分析 去粗取精 消化吸收 为己 所用 为经营管理提供第一手资料 理清了我们的经营思路 确定了我们的发展战略思想 二是积极营销 为公司发展开拓 新渠道 1 公司先后针对公司的闲置资产 通过市场调研分 析论证 与 公司 有限公司 签订物业服务合同 实 现年收益 万元 2 针对 项目的托管 在业主方对物业 公司用工成本偏高 有意寻求管理费较低的社会物业时 公司 注重加强与业主方的沟通与多方协调 同时通过不断提高专业 服务水平 改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意 的服务现状 通过公司的不断努力 融洽了客户关系 物业费 收入不但没有降低 反而在减少人员数量的基础上 提高了物 业管理费的收入 由物业公司接管初期的 万元 年 人 增至 万元 年 人 实践证明 服务品质是物业公司生存 的生命线 3 在 招租方面 不间断进行信息发布与筛选 通过与各方不断地技巧洽谈与沟通 公司就 租赁事宜与 我方基本达成合作意向 合同如能正式签订 计划年租金收入 万元 三是创造条件 为在管项目提升效益探索思路 为 稳步推进 项目市场化 规范化管理进程 有效提高管理费收 取率 组织召开了 业主委员会第一次会议 对 项目存在 的焦点问题提出了系列解决方案 并通过业主回访 物业管理 政策 法规及物业公司与业主的权利 义务的宣讲 建立详细 的业主档案 开通服务热线 设立业主意见箱 加大企业文化 宣传力度等多项举措 不断提升管理服务水平 为增收减亏打 基础 创条件 在各业委会委员及各分公司的大力支持下 物业管理费收缴率达到 同时我们还编辑了 业主手 册 引导业主合理使用物业 正确行使业主的权利 履行业主 的义务 四是充分挖掘市场信息 成功拓展 宗物业项目 通 过加强对外宣传与推介 加快外部市场项目的搜寻与拓展 2015 年公司先后锁定并接洽了 小区 等 余个物 业项目 通过实地勘察 管理成本测算 制作物业服务方案 合作事项洽谈与管理费用博弈等多重环节的磋商 最终成功签 约了 个外部物业管理项目 拓展增收 万元 为物业公司顺 利迈入市场化运营积累了经验 奠定了基础 打开了良好局面 三 企业管理情况 1 坚持安全生产 实现全年安全零事故 一年来 公司始终强化 安全第一 预防为主 防消结合 的 方针 在公司范围内普及消防安全知识 组织开展消防安全预 案演练 使安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合 做到 真正意义上的 防控结合 物业项目部对托管项目实行定期排 查督导 对排查结果每周组织召开专题例会 及时沟通 协调 解决管理中存在的问题 通过排查 及时消除安全隐患 确保 各项工作处于安全运行状态 由于措施得 力 落实到位 实现了安全年的既定 目标 2 完善制度体系 为实现目标任务奠定基础管理是企业 永恒的主题 也是创效的直接保证 制度建设是企业管理的前 提和基础 为实现科学决策 提升执行力 本年度公司进一步 完善制定了 管理办法 拓展激励办法 制度 物业项目质检细则 等规章制度 明确了岗位职责 确保了 公司在不断发展过程中管理制度的与时俱进和可操作性 为提 升管理控制能力 公司始终坚持例会制度 对各项工作任务进 行量化管理 实行周催查工作制 加强催查督导 有效增进管 理层的理解与沟通 实现信息对称与资源共享 提升管理效率 为实现年度目标任务奠定坚实的基础 同时 公司通过对法规 政策的学习 积极做好与上级主管部门的对接 沟通和协调 顺利完成了物业公司 级资质的转正审批 执业考试申报等系 列工作 目前公司管理层 人执有物业管理师资格证书 中层 管理人员均持有物业专业人员从业资格证书 通过管理层专业 化水平的提升 强力推进了公司规范化管理进程 3 注重节能 降耗 运营成本和各项费用得到有效控制一是成立资产经营监 管小组 强化监察力度 确保资产保值升值 一年来公司对下 属单位和部门进行了多次资产盘点 对所有资产分门别类 建 账立册 规范预算与审批流程 杜绝管理漏洞 控制各项费用 支出 厉行节约 坚持合理利用和重复利用原则 为公司财务 管理和生产经营提供了有力保证 二是梳理公司现有岗位 与 同行业市场化运行模式接轨 合理将人员配置到新拓服务项目 有效降低用工成本 三是控制物品采购 在供货商及其产品质 量与价格上狠下功夫 既要求产品质量过硬 又要求价格优惠 物美价廉 针对大额物资采购 坚持公开竞价原则 货比三家 四是严把费用关 紧守成本线 公司将招待费 电话费 办公 费等可变费用列入成本费用控制管理的重点 对此实行定额管 理 随着勤俭治企意识的不断深入 全体员工的成本意识得到 了提升 并逐步落实到各项实际工作当中 4 加大质量检查力 度 实现服务工作上水平为全面提升公司整体服务水平和服务 质量 更有效地检验各部门执行力和工作标准的落实 使各项 管理服务工作日趋完善 全年共组织对公司各部门 各项目部 开展质量检查活动 余次 通过质检活动的开展 各部门工作 效率和服务质量进一步得到提高 员工精神风貌有了很大改观 通过业主问卷调查结果显示 广大业主对物业公司综合管理服 务工作的满意度和认可度达到 符合物业 级资质业主满 意度标准 实践证明 质检活动的实施 加速推动了公司整体 工作的有效完成 5 强化学习培训 实现服务质量新提高 2015 年公司以 内强素质 外树形象 增收创效 为宗旨 制 定多项举措 采取 个人自学与集体组织学习相结合 内部 培训和外派培训相结合 等方式 全年组织各类培训会 余次 达 个课时 受训者 余人次 通过学习培训 公司干部员 工的服务观念 业务技能得到了切实转变和明显提升 四 其 它方面加强组织建设 创党 工 青 妇工作新局面一年来公 司全面加强党支部 工会及共青团组织建设 积极为员工搭建 成长平台 为活动开展及文化建设构建载体 保障和促进了公 司健康发展 2015 年按照公司各项活动开展的时间节点要求 积极举办 创先争优 党员干部座谈 团员代表座谈 会等主题活动与会议 深刻分析检查 认真落实整改 提炼和 总结适合发展的基本经验 为公司快速发展提供思路 在加强 组织建设 营造团结和谐氛围方面 公司本着 稳定大局 的 主导思想 注重加强与基层员工的沟通 特别是部分从各分公 司调配来的员工 在分配初期 不理解集团公司分流政策 工 作中存在浮躁情绪 针对此 公司既注重加强员工思想教育 又注重实施人文关怀和心理疏导 倡导团结 和谐 互助 友 爱的良好风尚 既为集团公司承担了社会责任 又为维护公司 大局稳定做出了贡献 公司在看望慰问病 丧职工及家属方面 坚持开展向困难职工献爱心送温暖活动 为员工解决实际困难 全年看望走访员工 余次 在法定节假日期间 班子成员深入 一线慰问激励值班员工 真正达到了党员干部受教育 职工群 众得实惠的总体要求 二 存在的主要问题过去一年成绩的取 得 是集团公司正确领导和大力支持的结果 也是公司经营班 子和全体干部员工团结协作 奋勇拼搏的结果 在肯定成绩的 同时 我们也清醒地看到 在企业发展中还存在一些不容忽视 的问题与不足 一是员工队伍 整体素质 专业技术水平需进一步提 升 由于公司为集团承担了部分社会责任 公司人员结构复杂 加之全国 用工荒 的持续蔓延 特别是劳动密集型的物业管 理行业普遍存在着员工流动率较高的现象 致使公司员工素质 参差不齐 为使公司担负起经营创效与社会责任双重职责 必 须强化培训 快速提升员工思想意识及管理服务水平 满足并 适应行业竞争发展之需要 二是市场洞察力与敏锐度需进一步 提高 在瞬息万变 信息发达的市场竞争环境中 及时进行市 场信息捕捉 迅速做出正确判断并采取应对措施至关重要 今 后市场调研工作要更加注重信息的准确性与时效性 锻炼市场 分析能力 拓宽创新思路 增强企业竞争力 三是薪酬福利水 平较低 员工工作积极性受到很大影响 思想稳定和队伍建设 需要进一步加强 针对这些在发展中存在的困难和问题 我们 将积极采取措施 认真加以解决 三 2016 年的工作安排 一 2016 年工作总体思路和目标任务 2016 年公司总体工作思路和 目标是 以提高经济效益为中心 以服务业主为关注焦点 以 整合利用资源 优化产业结构为主线 强化品牌意识 提升服 务水准 转变经营观念 调整发展方式 全面提升中原物业服 务品质和发展质量 实现公司科学 健康 持续发展 2016 年 重点开展八项工作 1 确保全年安全生产大局稳定 无重大安 全责任事故发生 2 完成集团公司下达的各项经营目标任务 3 加快推进 租赁工作 促使资产的有效增值 4 做 好 和 物业项目的前期介入及合同签订 5 整合资源 积极拓展 宗物业增值服务项目 实现增收创效 6 提升在管 物业项目管理水平 争创 市优 行优 荣誉 为实现 级资 质奠定基础 7 从全局性 系统性 长期性方面强化物业管理 专业技能培训提升 二 2016 年公司面临的内外形势近年来 我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展态势 随着一系列物 业管理法规 制度的颁布实施 既为物业管理企业创造了发展 的机遇 同时使物业管理企业面临着发展的严峻挑战 从目前 的物业管理实践来看 内 外部环境存在的一些问题 给物业 行业的快速发展带来一定的影响 1 外部环境 一是管理体制 上 物管企业尚处于新旧体制转轨过程 社会化 专业化 市 场化物业管理体制还未普遍确立和完善 二是运行机制上 市 场竞争机制尚未全面形成 部分物业项目未通过招投标方式直 接选择物管公司 存在垄断经营和不规范竞争现象 三是物业 管理法律 法规未做到普法宣传 业主对物业管理的概念和消 费意识不强 2 物管公司普遍存在的内部因素 一是行业队伍 及人员素质偏低 因行业利润较低 难以吸引高素质人才的引 进 随着市场竞争机制的不断发展 低文化水平的劳动力将成 为企业发展的包袱 成为制约物业管理行业进一步发展的重要 因素之一 二是管理方法和管理手段落后阻碍了物业管理行业 的拓宽 随着国内智能建筑的兴起 采用手工管理办法难以达 到规范化管理标准 需及早采用以计算机为基础的先进管理模 式和手段去占领市场 三是缺少物业管理的早期介入意识 缺 乏前期物业管理的力度 目前从房地产开发的过程和物管行业 的总体运作来看 许多物业都是直接在建成即将交付使用时才 确定物管公司 物业管理仅仅成为房地产开发的延伸 在房产 开发过程中 由于设计不合理 施工粗糙 图纸资料不全等原 因 直接影响到物业今后的使用和管理 在这种意义下 物业 管理前期介入就绝非是单纯的对建设工地执行秩序维护任务 而是利用丰富的专业知识 参与到物业的设计中去 因此 在 物业管理前期介入阶段 公司必须为保证日后良性运行提出可 行方案 否则亏本经营 将使物业功能下降 四是物业管理缺 乏创新意识 行业内不同程度地将物业管理仅仅理解为简单的 维修 保洁 保安 但随着生活水平的不断提高 业主居住 行为和要求发生了巨大变化 单一的服务项目已远远不能满足 业主现代居住品质 物管公司只有不断创新 才能得到广大业 主的认同 随着国家对房地产业的宏观调控 加之 中共中央 关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议 以下 简称 十二五规划 中 强调了两个主题 一是转变经济增长 方式 二是更加关注民生的保障和改善 而物业管理作为一个 新兴的行业 在实现全面建设小康社会的目标中 有助于促进 经济增长 有利于提高人民群众居住质量 有利于促进社区稳 定 有助于增加就业 且物业管理作为房地产开发活动的后继 延伸 对提高房地产开发项目的品牌 效应 促进房地产开发的良性循环 提高城市建设和城市管理的专业化和现代化 都有着重要意义 由此可见 十二五 期间 物业管理的重要角色将凸显 三 完成目标任务采取的具体措施物业管理的长足发展 任重而道 远 根据行业发展进程中存在的问题和困难 2016 年物业公司 将从以下五个方面全力以赴 努力实现新的跨越 1 持续加强 安全管理工作 为公司经营发展提供基础保障搞好安全工作是 各项工作的前提 新的一年我们要把安全工作放在各项工作的 首位 实行总经理负责制 层层分解安全指标 签订安全责任 目标责任书 抓好制度建设 全员保安全 确保全年无责任安 全事故的发生 2 走多渠道创收之路 努力实现利润最大化 2016 年 面对新形势 新任务和新要求 不断拓宽服务领域 提供各种个性化服务 树立全心全意为业主服务的思想 想在 业主需要之前 做在业主需要之先 在为业主提供常规的卫生 安全 维修 绿化服务的基础上 积极发展家政 委托 代理 中介 商业服务等项目 不仅使业主在物业服务中获得切实利 益 也使自己的物业服务获得经济和社会效益 同时 紧紧围 绕增收创效这一中心工作 完善机制体系 全面增强核算观念 和风险防范意识 进一步调动起全员积极性 利用并开拓一切 增收渠道 扎扎实实打基础 点点滴滴创效益 3 窗口形象 打造物业管理品牌增设客服部这一对外形象窗口 坚持 以人 为本 的服务宗旨 充分利用集团公司在驻市及省内较高的知 名度和美誉度 扩大 物业品牌影响力 利用集团各分公司分 布的地域和资源优势 及时了解和掌握最新的行业动态和理念 发挥集团资源优势 规范管理 追求创新 至诚服务 不断提 高物业价值 使物业发挥最大的使用效能 4 强调成本控制 加强财务监督 2016 年要进一步规范和加强财务成本核算制度 特别是对计划管理 物料采购 成本控制等重要环节 加强监 管力度 切实发挥财务的核算 监督 管理和