质量目标管理制度

1 质量目标管理制度质量目标管理制度 在工程开工前 项目经理根据公司的创优计划和业主的创 优要求 组织项目员工制定单位工程的质量目标 项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解 层层分解到各分部和分项工程的质量目标 项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标 制定 为达到质量目标的各种具体措施 项目经理每月月底组织项目技术负责人 工程经理 各专 业工程师对当月施工分项工程是否达到质量目标进行评价 对各项 质量保证措施的落实情况进行评价 对未达质量目标和要求的情况 项目经理和项目总工帮助责 任人员分析原因 责成责任科室主管拟定工作改进方法 并在实际 工作中监督落实 质量目标管理制度质量目标管理制度 1 目的 依据本办法 明确公司和各部门的质量目标及其测评方法 并通过 检查和监控质量目标的完成情况 为管理评审提供相应的证据 2 适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理 3 职责 3 1 管理者代表负责质量目标测评结果的审核 2 3 2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集 汇总和对各部门质量 目标完成情况的审查 3 3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解 实施的管理和统计 4 控制要求和方法 4 1 公司质量生产目标及其完成情况的测评 1 施工管理程序履行率 100 测评方法 公司通过日常巡查 专项和综合检查等方式 测评工程 项目施工管理程序履行率 2 重大安全 质量施工管理责任事故发生率为零 测评方法 通过工程部和项目经理事故报告 日常了解 查阅 项目 施工月报 等 掌握各项目是否发生重大安全 质量责任事故 事故 类别和责任界定 通过查阅相应的评审记录进行确认 3 施工管理质量客户满意率大于 85 测评方法 A 工程技术部通过日常的访问 客户投诉的处理 书面意见征询 等形式 负 责对客户满意程度进行调查和统计 日常访问和投诉处 理 应建立相应台帐 B 客户意见征询表 分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收 回 C 工程技术部建立客户意见和投诉的分析 甄别和处理制度 以 正确界定客户的有效投诉 D 正确 恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价 意见和 3 建议 归纳施工管理过程中存在的问题 及时予以纠正和改进 E 客户满意率 客户满意数 较满意数 测评项目部总数 100 4 施工合同履约率 100 通过对工程项目施工管理工作的检查 考核 实际进度与计划进度 对比 项目成本分析 客户投诉处理和意见征询等 了解和掌握施 工合同要约的实际履行状况 测评方法 查阅有关经营合同报表 经营工作总结 项目管理月报 各部门工 作资料 项目运行简报 施工工作总结等记录 对施工合同履行情 况进行分析 总结 评价 当存在异常情况时 及时主动采取措施 以保证施工合同的有效履行 4 2 各部门的分解质量目标及其完成情况测评 1 办公室质量目标及其测评方法 办公室质量目标及其测评方法 A 质量管理体系复审一次通过 测评方法 查阅质量管理体系外部审核报告 B 质量管理体系运行内部审核年度覆盖率 100 项目部的量化考 核季度覆盖率达到 50 年度覆盖率 100 测评方法 检查质量管理体系内部审核报告 项目部季度量化考核 报告 相关会议记录等 C 计划编制及时率大于 95 负责编制的公司年度综合计划 本部月度工作计划和周工作计划 4 应分别于上年度 上月度末和每周一前编制完毕 经审批后下发相 关部门执行 测评方法 检查发文记录 计划编制及时率 及时编制计划次数 编制计划总次数 100 D 外来公文处理及时率大于 95 负责外来公文的处理 一般公文应在 2 日内传阅完毕 重要文件在 1 日内传阅完毕 并根据公司领导批示意见 做好督办 检查和落 实工作 测评方法 查阅外来公文阅办及处理记录 外来公文处理及时率 及时处理公文件数 处理公文总件数 100 E 公司行政公文 会议纪要发放及时率大于 95 负责公司行政公文的核稿 会签 签发程序的办理以及文件的缮印 和发放 应在行政公文签发后 2 日内将文件发放至相关部门 办公室负责总经理办公会等会议纪要的整理和发放 应在会议结束 后 2 日内将经审批的会议纪要发放至相关部门 测评方法 检查发文记录 公司行政公文 公议纪要发放及时率 及时发放份数 总份数 100 F 固定资产完好率大于 98 办公室负责建立固定资产台帐 每半年对公司所有的固定资产进行 清查 清查结果报公司分管领导 固定资产完好率 状态良好能够正常使用的固定资产件数 固定资产 5 总件数 100 G 固定资产 办公设施 办公用品 采购及时率大于 95 固定资产 办公设施 办公用品及时采购 系指采购周期未影响相 应的工作需要 测评方法 调查需方反馈意见 采购及时率 及时采购次数 需实施采购的总次数 100 H 人力资源保障率 95 每季度末分析预测下季度公司人力资源状况和需求 采取措施保证 资源满足程度 做好人才储备计划 测评方法 人力资源保障率 公司在岗人员数量 公司需求人员数量 100 I 员工离职率 15 每半年对员工离职率进行一次统计 测评方法 员工离职率 一定时期内离职人数 同期员工平均人数 100 J 培训计划完成率 100 根据年度培训计划和培训记录 定期对员工进行培训 教育 加强 员工业务素质提高 每半年进行一次统计 测评方法 1 培训计划完成率 实际培训项目数量 计划培训项目数量 100 2 培训计划完成率 实际培训人次 计划培训人次 100 2 安检室质量目标及其测评方法 安检室质量目标及其测评方法 6 A 重大安全 质量施工管理责任事故发生率为零 测评方法 通过查阅事故报告 项目管理月报 等 确认是否发生重 大安全 质量责任事故 B 项目部目标责任书签订及时率大于 85 测评方法 检查目标责任书签订台帐和目标责任书文本 C 经营合同重大失误率为零 重大失误指 合同主要条款失误 包括合同要约 主要合同条件等 无效形式 合同 由此给公司信誉 经济上造成了损失 经济损失在 3 万元以上 或致使合同无法正常履行 测评方法 查阅投标文件评审记录 经营合同洽谈记录 合同评审 记录 合同 会签记录以及合同履行过程中的监控记录等 以评价其 是否存在重大失误 D 业务信息处理及时率大于 95 处理时间不超过 1 个工作日 测评方法 查阅 业务信息登记表 等有关记录 处理及时率 按时处理的信息 条数 应处理的信息 条数 100 E 合同履行始终处于受控状态 工程部应随时了解项目进展情况 收集工程进度 项目收入 工程 款回收 客户投诉等信息 每季度编制 经营合同简报 半年编制 经营合同工作总结 对合同履行情况进行分析 总结 评价 发 现合同履行中的异常情况 及时报告公司分管领导 并采取必要的 应对和补救措施 F 施工项目管理监督 抽查执行率为 90 7 3 工程部质量目标及其测评方法 工程部质量目标及其测评方法 质量目标 A 所辖项目部施工管理程序履行率 100 B 所辖在建工程项目重大安全 质量责任事故发生率为零 C 所辖在建工程项目施工管理服务质量客户满意率大于 85 D 所辖在建工程项目施工合同履约率 100 F 所辖在建工程项目工作量化考核合格率 100 H 所辖在建工程项目竣工完成后 40 日内向建设单位 公司档案室 移交施工资料 I 每季度首月 10 日前编制上季度 工程部季度综合运行情况简报 J 建立在建工程项目台帐 固定资产台帐 工程部月产值统计台帐 等 并及时更 新 K 掌握工程建设动态 做好公司技术导向工作 及时向有关部门 传达工程建设的相关法律法规和规范标准 及时修订公司 现行有效 技术文件清单 每半年公布一次 测评方法 查阅 现行有效技术文件清单 L 定期组织专题讲座 技术交流和技术培训 重要的新规范 新标 准的培训率达到 80 以上 测评方法 检查培训计划和培训情况记录 培训率 实际培训人次 应培训人次 100 M 项目竣工验收合格后 40 日内 向综合工程部移交施工文件 并