试论如何搞好班组建设

1 / 7试论如何搞好班组建设试论如何搞好班组建设吴中站 刘文勇高速公路作为一个新兴的服务型企业,面对新一轮发展的机遇和挑战,如何提高收费班组管理水平、如何发挥收费班组在争创“四个一流”工作中的作用，这是我们公司领导及基层班组长一直在应对的重要课题。企业要发展，要创一流，必须收取计划、树立公司良好的窗口形象、创造快速便捷的通行环境的重要保证。因此班组素质的高低，直接体现和反映了公司经营管理水平和参与市场的竞争力；班组建设的好坏，将直接影响公司的社会形象和经济效益，甚至决定着公司的生存发展。所以全面加强班组建设，是提高营运管理水平，实现企业快速发展的重要保障。一、班组建设在收费营运管理中的重要作用1、班组是提升企业凝聚力和竞争力的客观要求和前提。收费营运管理中，只有当班组建设水平提高了，企业的凝聚力和竞争力增强了，企业的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。2、班组是实现收费营运管理规范化的基础。班组是公司各项规章制度、收费操作流程、工作落实的具体执行者。要实现收费营运管理的规范化，必须保证班组管理的规范2 / 7化，如每个班组都能做到以熟练的业务技能和良好的精神风貌面对广大司乘人员，都能严格的执行政策、制度和工作程序，就为公司实现企业目标、取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。3、班组是完成各项收费营运指标的基本单位。班组作为构成营运工作的组成部分，从事着二十四小时不间断的收费任务。班组管理水平的高低、班组人员的素质如何，将直接影响着收费服务质量，影响着各项营运指标的完成。4、班组是为公司提供后备力量的重要阵地。班组人员在工作实践中不断锤炼提高、展示自己的才华、实现自我人生价值。通过班组建设，便于公司从基层班组中挖掘人才、发现人才，为公司创造一个良好的则才机制，为企业培养优秀管理人才提供了舞台。5、班组是开展班组人员思想教育和学习交流的场所。班组人员朝夕相处，大家一起工作和学习，彼此之间互相了解、互相信任，便于开展思想教育、业务交流、学习文化等工作。通过思想和学习交流，以此来激发班组人员积极向上的工作热情，消除了班组人员不良思想倾向。二、加强班组长的综合素质是班组建设的关键因素（一）班组长在收费营运管理中的作用1、班组长是班组的领头人。班组长作为班组的核心人物，是协调班组完成公司、站部下达各项指令的组织者，如果3 / 7没有一个领头人，各项任务就不能有力地得到贯彻，营运工作和生活中的事物就不能得到解决。2、班组长是班组人员的言传身教者。班组长在班组管理中的一言一行，都将影响周围的人和环境，要班组人员做的，自己必须先做，要别人不做的，自己必须不能做，做任何事都要有良好公平的心态，要用制度管人，对事不对人。3、班组长是现场一线的指挥者。班组长作为一班之长，是带领班组人员从事收费一线工作的具体实践者。班组长如果指挥不利，现场管理不好，将直接给站部、甚至公司造成损失。指挥得当，势必会促进营运管理的正常秩序，公司的岗位纪律得到进一步严明，实现各项收费营运指标的完成。4、班组长是班组建设的组织者。班组长除了安排好班组人员的业务技能的培训，还要组织好班组人员的思想素质教育。要带出一支有战斗力、素质高的班组队伍，都要靠班组长来组织实施。（二）班组长在班组管理中应具备的素质1、必须要有较高的政治素质。班组长必须坚决拥护党的方针和政策，坚决执行公司的各项规章制度，具有为广大司乘人员服务的思想，有高度的事业心和责任感。对于公司下发的各类文件精神，及时组织班组人员集中学习和讨4 / 7论，一方面可以及时了解公司最新动态，另一方面保证一些新的制度和规定能得到及时有效地执行。2、必须要有精炼娴熟的业务技能。班组长面对的是收费一线的工作，要直接应对各种突发和常见的收费特情，必须要具有丰富的实践技能经验和社会阅历，能在短时间内处理各种收费疑难杂症，同时又能灵活应对司乘人员的各种难题。3、必须要有良好的协调能力。班组长具有熟练的技能和丰富的工作经验是不够的，生产的好手并非管理上是能手。班组的人员来自不同的家庭背景，所受的教育、文化程度、性别、优缺点等不尽相同。所以班组长一方面处理好班组的内部团结，另一方面根据驻站管理的特点，组织好日常的工作和生活，让班组人员之间互敬互爱，真正把班组建设成员工的“第二个家” 。4、必须具有良好的身体素质和吃苦耐劳的精神。班组工作中遇到重活、累活，班组长必须冲在最前，身先士卒，以身作则。一起到带头模范作用，二无形中在班组中树立良好的口碑和威信。5、必须通过不断地学习来充实自己的。对营运管理中不断变化的新事物、新形势、新任务要及时适应，这就要求班组长必须要有相适宜的文化水平来满足工作的需要，因此鼓励班组长利用业余时间多参加在学学历的学习，一方5 / 7面是公司发展的需要，另一方面也是自身文化素质提高的需要。三、要建立一套适合班组建设的管理制度1、建立班组例会制度。通过班组会的形式，组织班组人员定期召开班务会，讨论班组工作计划并制定实施方案。对工作中的难点和重点加以及时总结经验，使班组处于不断完善和进步中。2、建立班组交流制度。对营运管理中出现的难点和新问题，组织班组人员互相交流加以解决。通过可以起到取长补短的效果；通过交流可以及时了解班组人员的思想动态，及时防止不良倾向和苗头的发生；通过交流可以统一思想，统一工作方向，形成良好的团结氛围。3、建立班组考评机制。遵循公开、公平、公正的考评原则，对“服务明星” 、 “优胜班组”进行民主推荐，同时要求班组长在推荐过程中真正做到“重事实、讲依据” ，坚决抵制讲关系、重情意、讲人情。有效地促进班组的集体荣誉感、责任感的加强，促进班组的凝聚力的加强，促进班组人员、班组之间的竞争意识的提高。4、建立班组互助互学制度。对班组人员的综合素质参差不齐的现象，要有针对性的对班组存在的薄弱环节加以汇总，并查找原因不断完善整改。可以通过共同学习、 “一帮一”互带形式，帮助落后的对象共同提高。一个人出现问6 / 7题，大家一起想办法、出主意；一人落后，全组成员伸手拉，携手共进。5、建立班组长竞聘机制。让班组长时刻有一种危机感，工作不是混日子，优胜劣汰是企业发展的需要。同时也让一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才参与班组长位置的竞争。6、建立班组长连带责任制。对班组长的要求一定要高，班组是一个集体，班组人员中出现问题，班组长附有连带责任。一方面让班组人员时刻牢记大家是一个整体，另一方面可以加强班组长的责任心。四、创建学习型班组是优化班组建设的最佳途径1、以人为本，创建学习型组织是优化班组建设的基础。通过对班组工作的目标定位，增强班组人员自我教育、自我完善、自我超越的紧迫感和危机感。针对班组知识结构、年龄性别、文化层次的差异，逐步培养持续增长的学习能力。并有意识组织开展各类业务测试，不要注重形式，让员工通过测试了解自身存在的不足和问题，让自己在心里树立一种“我要学习”而不是“要我学习”的学习态度和思想。只有这样班组才有旺盛的生命力和竞争力。2、积极营造浓厚的学习氛围。要鼓励班组多开展形式多样的学习活动，如班组征文比赛、合理化建议、岗位知识互帮互学等。要让班组通过学习活动，自我发现问题、自7 / 7我学习提高、自我解决问题，促进班组管理创新和整体素质提高。3、要提倡一种“学习工作化，工作学习化”的团队精神。让班组人员把工作过程看作是学习的过程，通过工作中的不足查找原因“自我批评” ，让工作真正达到学习的效果。对待学习也要对待工作一样，要注