商场员工培训计划

1 / 9商场员工培训计划 新员工卖场培训计划为了进一步让新进员工尽快尽早地融入新的团队、适应新的环境，特制定以下新进员工卖场培训周计划。第一天：a.介绍老员工认识；b.告之员工公司人员的组织结构；c.告之员工打卡区、服务台、采购办公室、企划部、财务部及相关部门的位置；d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件；e.液压车的使用和维护；f.告之新进员工参加早会；g.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。第二天：a.了解本部门商品的组织表，以及大、中、小分类;b.了解商品及货架的卫生标准；c.了解正确整理仓库；d.如何进行补货；e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面；f.了解收货的流程以及正确使用货梯。第三天：2 / 9a.熟悉本部门的商品组织表，以及本部门的大、中、小分类，并按分类熟悉商品；b.熟悉商品及货架的卫生标准；c.继续熟悉仓库商品的进出流程；d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法；e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确；f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程。第四天：a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则；b.告之新进员工如何正确处理客诉；c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理；d.熟悉营业员的工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容；e.服务态度和意识的培训。第五天：a.如何打价格牌；b.如何使用 POP 书写申请表；c.如何了解商品的库存及商品的销售状况；d.根据商品的销售状况，合理地作出商品的订单建议量，以供主管下订单之用； e.如何市调，市调的意义以3 / 9及如何填写市调报告。第六天：a.了解零售业的一些基本名词述语。如：滞销、可售天数、送货率、客单价、分类销售、仓库标签、孤儿商品、特价以及有效期；b.安排 2 小时左右时间市调，并及时填写市调报告，上交主管审查；c.简单介绍公司及本部门的一些奖惩和注意事项。第七天：a.对以上六天的工作进行全面考核及评估；b.营业员工作职责考核；c.制服和个人卫生的注意事项；d.如何尊重领导和同事。以上新进员工培训计划，根据实际可以延长和缩短，具体时间由各部门主管决定。XX 商场员工培训方案商场员工培训方案培训目的：1、提升员工服务礼仪及服务质量 2、建立良好的职业道德及工作心态 3、增强员工的营销理念及销售业绩 4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：一、员工职业道德培训课程 1、员工的心态课程与游戏互动 2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、4 / 9高效 3、情绪管理及积极心态的培养二、员工服务礼仪及礼仪训练课程 1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等 2、服务礼仪现场训练 3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等三、商场营销训练课程 1、商场经营管理以及商场专柜营销策略 2、销售手段与技巧演练 3、营销案例培训四、团队建设培训 1、营业员守则 2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动 3、企业化的建立与训练培训时间：20_年_月完成每周两天具体时间：培训策划：1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等 2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用 4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会 5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜：5 / 91、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料 2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤 3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点 5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业 6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：每天_ 元，合计_元。交通费_元、食宿费_元。共计_ 元培训计划目标 培训体系运作计划 人才培训开发计划 课程实施与预算 培训体系运行计划评价 公司高层管理者对培训的认识明显比基层员 工及中层管理者高很多，这为公司开展年度培训 计划工作提供了有利保障。高层管理者对急需的 课程是人力资源管理 团队建设 ，必须的 课程包括企业文化 人际交往谈判技巧 影响力与领导风格 如何授权 。 调查结果总结 从问卷反映的其他数据还可以看出， 员工在公司任职期间参加的由公司组织 的培训较少，且难以形成系统，而员工 对公司年度培训计划的期望还较高。公 司存在的一些问题也能反映出公司的培 训需要大力提升，以提高员工的职业素 质和管理技能。1、原则 、培训计划覆盖企业各层次； 、整体培训计划与个人培训计划相结合； 、培训方式灵活多样，培6 / 9训内容结合实际； 2、目的 、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面； 、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务； 、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才； 、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从 5S 开始， 到安全生产、成本节约，形成 7S； 、使员工具备上岗所要求的技能。 1、原则 、培训计划覆盖企业各层次； 、整体培训计划与个人培训计划相结合； 、培训方式灵活多样，培训内容结合实际；2、目的 、向员工灌输新知识、新理念，拓宽员工的知识面； 、使员工转变旧观念，调整好员工的心态，从而更好 地为公司服务； 、培养一批既有专业技能，又有管理知识的复合型人 才； 、提高整体员工的素质，从企业文化入手，从 5S 开始， 到安全生产、成本节约，形成 7S； 、使员工具备上岗所要求的技能。 XXX 百货迅速发展的 XX 年，人 力资源开发中心将在培训方面为公司 发展提供大力支持，力求达成以下培 训目标： 1.完善基层员工的培训课程，加强培 训，显着提高基层员工的专业知识、 服务技能；2.执行人才开发计划，培养一批公司 急需的中层管理者； 3.提高现有中层管理者的职业素质与 管理技能； 4.为7 / 9公司高层管理者提高自身管理技 能提供条件； 5.进行大规模的团队建设培训，加强 部门、员工的沟通； 6.积极宣传企业文化，增强员工对企 业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 XX 年，重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程、中 层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位 所需的技能培训课程、管理技能课程。 一、内训，派遣内部培训师参加外部培训课程，进行 二次开发，形成 公司内部培训课程； 二、直接聘请外部培训师，形成外部培训课程及外部 培训师团。 培训的方式有： 培训体系运作计划 培训师资的培养是 XX 年培训组织部门的工作重 点之一。XX 年 9 月 1 日后，所有的培训师应取得资 格证书后才能开展培训活动。总部需要培训一批较 高素质的公共课程培训师，各分公司需要 培训一批担负一线员工技能培训的培训师和一些公 共课程培训师，至少保证每个分公司的每个现场部 门有一名岗位技能培训师。在本培训年度内，人力 资源开发中心为内部培训师创造多种机会提高培训 技能，提供开发课程便利，使内部培训师能高效地 实现培训目标。 培训体系运作计划 XX 年，继续完善培训设施，力争总部能建 立一个独立的合适的培训教室，各分公司有 自己的培训场地。总部应添置光学投影仪、 摄像机、数码相机、便携式 CD 机、DVD 刻录 机等培训设施。 培训体系运作8 / 9计划 XX 年，继续完善培训管理制度，根据执行 反馈的情况修改现有的管理制度，增添新的 培训管理制度。在整个公司 内部建立培训管理员体系，年底前达到每个 分公司有一至两名素质较高的培训 管理员，有一个运行良好的培训管理体系。 培训体系运作计划 人才培训开发计划 ?6?1近期人才培训开发计划主要以培训行业特色较 浓的职位人才和具有很高协调能力和服务意识 的中层管理者为主，包括营运经理、楼层主任、 防损经理、防损组长、收银主管、收银组长、 物管部主任、财务主管等分公司中层 管理者和总经理、副总经理等高层管理者，同 时培养现有的中高层干部，提升其职业素质， 提高其工作效率。通过培训开发，培养公司自 己的人才梯队，使公司的人力资源适应公司发 展的需要。 1 培训费用来源：低层全部由公司承担，中高层承担 40%，其余由企业承 担 2培训经费分配与使用： 1) 培训设施：光学投影仪、摄像机、数码相机、便携式 CD 机、DVD 刻录机等 培训设施。2 万 2)教师工资：1 万 3)培训教材和资料：13000 元 4)培训场地的租用：16000 元 5)培训负责人日常活动费用：1 万 6)其他：5000 元 7)设计费用：4000 元 3培训费用预算：78000 元 4培训费用控制：根据以上培训费用分配，可以适当之间调整， 但不能超过预算，建立有效的监督制9 / 9度以节约降低成本?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1 培训体系运行计划评价指标： 1.培训课程开发数量； 2.内部培训师数量与技能； 3.培训制度及人员体系完善状况。4.人才开发计划执行评价指标为人才培养数量与公司人