物业管理公司各岗位绩效考核细则.doc

物业管理公司各岗位考核细则公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10%；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的10%，；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70%。各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格。一、项目经理工作考核细则考核内容考 核 内 容计分扣分得分服务态度2分1、面带微笑、语言规范。0.52、佩证上岗，穿戴整洁。0.53、耐心倾听、虚心接受。0.54、工作认真、记录完整。0.5清洁绿化管理4分1、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。22、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。2投诉处理2分1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过24小时，要有工作记录。0.52、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记录。0.53、及时督办并将结果进行上报。0.54按规定回访，对回访情况要有工作记录。0.5工作配合2分1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作衔接协调，主动汇报工作，听取建议，并形成工作记录。12、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作检查，并对存在的问题及时进行整改。要形成工作记录。1二、水、电工考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服务态度5分1、尊重业主、语言规范。12、热情大方、细致周到。13、耐心倾听、整改及时。14、认真主动，不怕脏，不怕苦。15、佩证上岗，穿戴整洁。1服务 质量5分1、接到工作需在30分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人员签字。12、业主服务满意率达95%以上，每月将派工单交回公司进行汇总后由公司考评。13、维修及时率、合格率、满意率必须达95%。14、按规定进行维修回访，并做好工作记录。15、每周不少于2次对移动各服务点进行水电检查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方主管。1三、后勤岗位考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服务态度2.5分1、尊重业主、语言规范。0.52、热情大方、细致周到。0.53、耐心倾听、整改及时。0.54、佩证上岗，穿戴整洁。0.55、服从安排，工作主动。0.5服务质量7.5分1、在岗记录详细、齐全，询问及时。0.52、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录0.53、每两小时对值守区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。0.54、每月两次安全大检查，发现隐患，立即报告或整改。0.55、每月一次消防大检查，发现问题，立即报告或整改。0.56、对公用设施设备维护良好，各种标志明显。0.57、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理由延后（停水停电停气除外）。0.58、作好食材的采购，保证食品质量，不得采购变质食材。0.59、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消毒。0.510、做好灶台、地面清洁，抹布每天清洗消毒。0.511、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。0.512、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、打药、整形。0.513、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适宜季节里进行移补种植。0.514、保证养护区内植被花草成活率达90%。0.515、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。0.5四、清洁工考核细则考核项目考 核 内 容计分扣分得分服务态度10分1、尊重业主、语言规范。22、热情大方、细致周到。23、耐心倾听、整改及时。24、认真主动，不怕脏，不怕苦。25、佩证上岗，穿戴整洁。2环境卫生60分1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑，32、公共地面无积水，无明显污迹，33、垃圾箱面无污迹，内无积渣，34、花台无明显污迹，乱涂乱画。35、护栏、护手无污迹，灰尘。36、楼道、房角无蜘蛛网。37、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。38、排水沟无异味，无明显堆积物。39、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净310、办公墙面无乱张贴、乱涂画、牛皮癣广告。311、办公区域门套无污迹、无灰尘。312、草坪灯、地射灯无灰尘。313、公共活动场地无青苔。314、底层防雨篷上无垃圾。315、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。3