电话销售个人总结范文

电话销售个人总结范文电话销售个人总结范文 专业素养高的营销员能在电话销售中和客户培养一种愉悦 的氛围 因此往往会产生良好的结果 小编为你整理了电话销售个 人总结范文 希望可以帮到您 电话销售个人总结范文篇电话销售个人总结范文篇 1 我负责电话销售展台的设计 工作也有一年了 这些日子 的努力工作也让我收获很多 下面将这段时间的工作做一总结 一 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的 业务 电话一般情况下不转接进主要负责人 这种情况一般会 出现以下这几种 1 你们搭建公司的 我们不需要 直接挂电话 2 喔 我们今年不参加会展 然后挂电话 3 我们主要负责人员出差去了 要一个月以后回来 别的 一切不方便告知 挂电话 4 你们是搭建公司 你们要不发一份材料过来吧或者发一 份邮件过来 我们看看 前面的二种情况 常出现 碰到这类的电话 一般的电话 销售人员 心里都不舒服 客人一个再见都不会说 差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题 自己挂下电话也会骂人起 来 没办法 没有人是脾气好成这样 发泄吧 下一个电话还 是有希望的 后面二种情况 对于我们电话销售来说 是个希 望 但这是表面上的 希望不可能有 一个月以后 会展都开 完了 传真或邮件发过去 都会被他们当垃圾处理 但此类的问题经常出现 本人发现几个比较有效的办法 针对总台 碰到第 1 个问题 首先 不说出自己是那个单位的 直接到展台负责人 在此之前 要了解客户参加过什么会展 进期客户单位有什么好的事情 总知 了解越详细越好 总台 一定要知道本公司是什么单位 你可以说出是主办方 了解最 近的贵单位的展台落实情况 交流一些重要的事情 话说到这 里 电话一般接的进去 如果前台就是负责展台的人 或者他 也了解 那可以跟他说说 他们对去年的会展情况满不满意 今年参加的情况现在到那里了 然后问一下他们展台是标准展 台 还是大型展台 进一步的了解后 在做详细后的准备 要 知道大型展台才是我们主要客户 如果前台将电话转进去 那 一定要在前台转电话前 问清楚会展负责人的名字 那个部门 的 这个很重要 没问到 也不用但心 转进去就一切都好起 来了 第 2 个问题 一般在客户电话准确性不高时 这是常出现 的问题 如果打的连续超过五个电话都是这样的 那自己放下 电话调整 5 分种 看看资料或站起来走动走动 调整一下 在 这个问题上面 自己还是把握住客户的资料 跟同事交流 他 们是否参加展会 有些同事的经念比自己足点 多虚心学习 对自己有好处的 客人说不参加展会不要立刻挂电话 脸皮厚 点 再厚点 问几个客人问题 问去年参加过了什么展会 今年 参加那个地方的参会比较多 明年有没有展会计划 大概什么时 候会出来参展的信息 但切记 如果不是主要人员 就不要聊下 去了 简单的沟通后 礼貌的挂电话 是大客户的那在通过别 的渠道沟通 找到主要负责人 就是有希望的 第 3 个问题 这类的总台 真的好绝 不拒绝你 但一直 挂着你 其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台 他们大不 了 在一个月后跟你说 我们的经理现在出门了 也不知道什 么时候回来 累吧 还要打电话吗 很多人都会问自己 打 打 下去也是被经理草草的去处理 不打 那连希望都没有了 想 起曹操说起的 鸡肋 打吧 现在社会的竟争可比曹操时代恐 怖多了 但打用什么方法效果最好呢 各位 自己用自己的经念 去处理 不同的问题有不同的答案 但只有一个是不变的 在 电话销售里面 每一个电话都是一次希望 第 4 个问题 每个电话销售都爱听到的话 因为可以跟经 理说 客户今天让我发传真了 偶尔会看到经理满意的点头 朋友们 这是个假象 什么样的情况是假象呢 1 他不知道你 们公司名字 电话中 一般说一次公司名字 90 的新客户是不 记得名字的 但知道你是做什么的 2 电话交流不超过五句 3 他没有说他们需不需要 如果情况相反 朋友高兴一下吧 这是自己辛苦或好运的成果 但记住 这只是个开始 好吧 我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧 是的 千万 记住 客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司 而你 代表着公司 把所有的流程都好好的去记住 你的宗旨 要让 客户花的钱 最值 沟通好客户需要的东西 好好的跟设计部 门沟通 但记住 画蛇添足是一句名言 别范这个错误 做的 越多 并不会更好 这种要去承担的负责都是不讨好的 客户所说的任何一句话 就记在心里 但有时自己也要有 能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话 好好的去发挥自己 的能力 一般会展电话销售 得到客户需要看看我们帮他们公 司设计的展台 在这里收集 他们公司司的网站 包括一点点 的新闻 这也是有帮助的 交给设计部门 记住 本公司做的 设计工作计划及实施永远是最好了的 这就是我对今年工作中的一点心得 希望各位领导予以斧 正 电话销售个人总结范文篇电话销售个人总结范文篇 2 xx 年即将过去 在这将近一年的时间中我通过努力的工作 也有了一点收获 临近年终 我对自己的工作做一下总结 目 的在于吸取教训 提高自己 以至于把工作做的更好 自己有 信心也有决心把明年的工作做的更好 下面我对今年的工作进 行简要的总结 1 我是 xx 年 2 月份到公司的 xx 年 4 月份 我调到了国内 部当销售助理 在没有负责市场部工作以前 我是没有销售经 验的 仅凭对销售工作的热情 而缺乏行业销售经验和行业知 识 为了迅速融入到这个行业中来 到国内部之后 一切从零 开始 一边学习产品知识 一边尽我本职 担任期间 我学到 了许多产品知识 从接单到发完货 认真监督检验货物 确保 货物数量正确 不受损 但我也有做得不好的地方 比如在与客 户的沟通中 我不能很快的回复客户的问题 不过请教了经理 跟同事后 后来慢慢的我可以清楚 流利的应对客户所提到的 各种问题 准确的把握客户的需要 良好的与客户沟通 因此 逐渐取得了客户的信任 在不断的学习产品知识和积累经验的 同时 自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高 2 自 xx 年 5 月份月底到现在 承蒙公司上级领导的厚爱 我调动到了北京办事处担任后勤 这几个月我完成的情况大概如 下 1 财务方面 我天天都做好日记账 将天天的每一笔进出帐具 体做好记录 上交总公司 应收账款 我把好关 督促销售员及时收 回账款 财务方面 因为之前没接触过 还是有很多地方不懂 但是 我会虚心讨教 把工作做得更出色 2 至于仓库的治理 天天认真登记出库情况 铺货登记 库存方 面一般都是最低库存订货 但有时因为疏忽 零库存订货 造成断 货的现象 这点我会细心 避免再有零库存订货的发生 3 帮销售员分担一些销售上的问题 销售员不在的时候 跟客 户洽谈 接下订单 当然 价格方面是咨询过销售员的 这方面主 要表现在电话 还有 qq 上 因为之前在国内部担任助理时 与客 户的沟通得到了锻炼 现在跟客户交流已经不成问题了 不过前几 天因为我粗心 客户要货 我忘记跟销售员说 导致送货不及时 客 户不满足 接下来的日子 我会尽量避免此类事情的发生 4 认真负责自己的本职工作 协助上司交代完成的工作 3 以下是存在的问题 1 总公司仓库希望能把严点 自办事处开办以来 那边发货频 频出现差错 已经提议多次了 后来稍微了有了好转 但是这几次 又出现了以前同样的错误 产品经常发错型号 2 返修货不及时 给客户留下不好的印象 感觉我们的售后服 务做得不到位 客观上的一些因素虽然存在 在工作中其他的一些做法也 有很大的问题 主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少 北京办事处是今年六月份开始工作的 在开始工作倒现在有记 载的客户访问记录有 105 个 加上没有记录的概括为 20 个 6 个月的时间 总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 20 个 从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好 以上是 我的总结 有不对之处 还望上级领导指点 电话销售个人总结范文篇电话销售个人总结范文篇 3 从南昌来到广州 从学校走上工作岗位 从广州的一家销 售公司走向自我成长的开始 因为做了销售 让我明白一个人 无论做任何事情 自己不去努力 不去付出 不可能成功 去 做任何一件事情 不去用心 你是绝对不可能做得更好 自从我踏上了销售之后 我的改变虽然自己没有什么太多 的感觉 但是从我的身边同事和同学还是有些发现 因为自己 成长进步了 首先 和以前相比我的自信心变强 一个优秀的人 往往 给你一眼的感觉就是他非常的有自信 自信是你成功的第一步 特别是对于一个销售人员来说 一定要相信自己的潜能 并不 是说每个人刚开始做会做得很好 但是每个人都要相信自己的 潜能 因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜 力 这就是说 在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出 来 所谓能力 从某种意义讲只不过是一种心理状态 能够做 多少 取决于你想做多少 你是你认为的那种人 其二 目标非常明确 自己在做任何一件事情都能有一个 很好的标准去做 这是我以前从来都没有的感受到的 因为你 有了一个非常坚定的目标 你才会不抛弃你的信念 不放弃你 的努力 在取得成功的道路上 有风有雨 有曲折有坎坷 许 多人会半途而废 只有