认真贯彻“十字”方针，切实做好“兴游”文章

1/6认真贯彻“十字”方针，切实做好“兴游”文章各位领导：新年好！今天，我能作为一名旅游行业的先进代表参加会议，首先要感谢关心和支持我们牯牛降旅行社工作的各位领导及广大的旅游爱好者。正是您的关心、支持和信任，才使我们旅行社有了今天。在这里，我谨代表牯牛降旅行社向您们表示衷心的感谢！并祝福您们在新的一年里身体健康，工作愉快，合家幸福，羊年大吉！众所周知，旅行社在石台是个新的行业。成立之初，许多人、甚至至今都还有不少人对它比较陌生，不知道旅行社是干什么的，加上我自己也是半路上出家，因此，在成立之初确实存在着很大的风险和难度。面对困难，我曾经彷徨过，也曾经动摇过，但最终还是坚持了下来。因为我觉得石台有这么丰富的旅游资源，随着县委政府“十字”方针的进一步贯彻实施，这些“藏在深山人未识”的资源一定会很快掀起它的红盖头，以它独特的魅力吸引着八方来客，从而产生巨大的经济效益和社会效益。两年来，我们矢志不渝的从以下几个方面做着各项基础性工作：第一，建立规章制度，抓好接待管理。俗话说，没有规矩，不成方园。任何一个企业的发展都必须有一套切实可行的管理制度。为了规范接待，我们根据旅行社管2/6理条例、导游人员管理条例等相关制度，制定了导游工作标准、导游行为规范等工作制度，从一开始就要求他们按照规范的标准进行服务；第二、征集游客信息，监督服务质量。为了更好地为游客提供个性化服务，直接听取游客的建议和意见，我们建立了游客意见反馈机制，印制了游客意见反馈表，这一做法不仅对导游的服务质量进行了跟踪监督，同时还可以了解游客对我们的景点及相关设施的建设有什么要求。这些来自游客的第一手资料对我县如何发展旅游业将起着重要的参考作用。第三，加大宣传力度，开展市场营销。为积极拓展客源市场，让更多的人了解石台，我们印制并散发了各种宣传资料2万余份；在旅游局的领导下参加了2002年全国旅游交易会；在华厦旅游商情旅游广告专辑上整版刊登了石台县的景点介绍及旅游线路；申请加入了中国旅游报广告独家代理刊物北京辉赫旅游商情会员单位；改版和更新了旅行社网站；等等。通过这些不同的渠道，对我县的景点起到了一定的宣传作用。第四、广泛联系客户，加强交流合作。旅游市场的推广离不开旅行社的支持和参与。2002年，我社的合作伙伴已达到30多家，在旅游局的安排下，元旦前后参与接待了来自上海、安庆等地的旅游线路考察团队，广泛的合作3/6与交流，为我们的发展奠定了一定的基础。第五、加强文化学习，提高导游素质。旅游业是个服务性行业，它所服务的对象是完全动态的人。他们来自全国各地，具有不同的层次、思想和需求，要针对这些不同的对象做好服务工作，这就要求工作人员要有较高的文化素质和较强的工作能力。为尽快提高导游人员的素质，我们购买了各种参考书籍，并订阅了中国旅游报、演讲与口才等多种报刊杂志供他们阅读，极大的丰富了知识面。第六、参加行业培训，依法持证上岗。根据旅行社管理条例、导游人员管理条例的有关规定，旅行社的总经理必须持有国家旅游局颁发的“旅行社经理任职资格证书”，导游人员必须取得导游证。为尽快达到这一标准，我们分别参加了总经理资格培训班和导游资格培训班，并取得了相应的资格，做到了依法经营。第七、加强友好协作，促进行业发展。石台的景点既有国家的，也有集体和私营的，这就造成了每个景点各自为政的局面。这种形式不仅难以使我县的旅游形成气候，而且会带来相互拆台的恶性竞争，在入世以后，更无力抵抗外来力量。针对这种情况，本人极力倡导大家相互支持，友好协作，加强行业自律，提高经济效益，并通过各种场合呼吁全社会关心和支持旅游业的发展，积极发挥着旅行4/6社的组织协调功能。第八、改变落后观念，振兴地方经济。由于我县的经济基础差，多年来人们一直都是为解决温饱问题而努力，专门出去旅游的人很少。长期封闭在同一个地方，观念难免会比较落后。而观念的落后恰恰就是导致经济落后的主要因素。随着近两年经济的逐步好转，再加上受到整个大环境的影响，不少人已经开始意识到了这一点，选择了能开阔眼界、增长知识的旅游活动。上年度，我社共组织了本地十多个团队赴全国二十几个大中城市及港澳地区旅游，大部分团队还积极抓住这一机会进行了对口考察与交流。外面精彩的世界不仅丰富了我们的生活，拓宽了视野,先进的理念更会在工作中不时体现出来。这，无疑会对我县的全面发展产生积极的促进作用。俗话说，一份耕耘，一份收获。在您们的大力支持下，通过自身不懈的努力，现在，我们已经能很熟练地操作各种形式的团队了，游客的接待量逐年增加，2002年的营业额比上年增长了近6倍。在接待的过程中，我们始终坚持“质量第一”的原则，确保了所有的团队无投诉发生，游客的满意度较高，甚至有些客人回去后还来函来电表示感谢。虽说在过去的两年中，我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但毕竟受各种主客观因素的制约，效益5/6并不很好。如果说2001年和2002年是我们打基础的两年，那么，2016年将是我社的发展之年。在新的一年里，我们不仅要以更新更优的标准为广大游客提供服务，同时，还将侧重做好以下几个方面的工作：第一，继续加强学习，博览群书，积累知识，练好内功；第二，强化内部管理，进一步完善各项规章制度，做到有章可循，可规可遵；第三，继续加大宣传力度，广泛与外界联系，努力扩大客源市场范围，提高游客接待量；第四，充分发挥“两山一湖”旅游圈的优势，将石台的景点溶入其中，借势造势，借名扬名，提高景点的知名度；第五，积极树立市场规则意识、诚信意识、服务意识和创新意识，不断适应我国入世后扩大开放的新形势。第六，继续加强对导游人员的培训，进一步提高服务质量和服务技能，做到硬件不足软件补；第七、加强与各景点及相关部门的协作与交流，共同探讨服务中的不足之处，提高整体服务质量与接待水平。第八、接受行业管理，积极支持配合旅游主管部门的工作。6/6新年伊始，万象更新。2016年将是充满希望的一年。我们将在“十六”大精神指引下，以“三个代表”的重要思想为指