2011行政人事部主管年终总结

年终总结年终总结 光阴似箭 日光如梭 随着新年的钟声的敲响 迎来了崭新的 充满期待的 2012 年 回首过去 2011 年的工作生活 感到酒店及身边的人在这一年发生了 很大变化 我们酒店的业绩有了明显的提升 身边的同事们也在不断的进步着 新的一年的到来 也带来了新的挑战 我们努力为新的一年做好准备 也不忘 来回顾和总结过去的一年所做的努力 过去的一年是在紧张 忙碌而又充实的 工作中度过的 在经理的领导和同事们的帮助下 边学习边工作这一路走来有 喜有忧 有笑有泪感触颇深 现从五个方面来对工作进行总结 一 招聘 招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作 因服务业基层员工普 遍缺乏 加之周边的酒店较多 而我们酒店的工资相比同行业并不高甚至是低 于其它同行业的工资 并且各部门需增补人员都是随意的口头或电话通知 同 时也未明确招聘的岗位要求 工作内容的描述 导致人力资源招聘过程中不尽 完美等一系列原因 为招聘工作带来了一定的难度 面对困难 我们在原有招 聘渠道最佳东方酒店招聘网外 新增了百姓网 58 同程 赶集网 QQ 外出 张贴招聘广告 但不同的网站不同的招聘方式 所招到的人员也是不同的 例 如 1 最佳东方招聘网 是酒店行业专业的招聘网站 这类招聘网上的简历大 多数是有工作经验 学历相对较高故对工资待遇要求比较高 应聘管理层人员 的简历居多 2 百姓网与最佳东方网相比而言人员覆盖面较广 可以免费无限 次数查看简历 能节约成本 面试成功率较高 但应聘人员的素质较差 工作 经验方面不足 能招聘成功的人员多数为基层人员 3 58 同程网相比前两个 网站 收益较小 此网站的每天浏览简历数量有限制 是多个项目需收费的网 站 并且此网站所提供服务业的方面的简历较少 4 外出张贴招聘广告 收益 很小 因张贴广告影响市容 招聘信息不易被找工作的人员发现 这就极大的 限制我们招聘效果 同时 每天做好对各网站刷新招聘发布信息 定期进行招 聘信息的更新 尤其是最佳东方网 一天需要刷新几次 我们的招聘信息才有 可能居网站的首页 对每一天中电话 发邮件邀请面试的人员进行邀请面试的 时间 姓名 联系方式以及回答被邀请面试的人员的相关问题做好记录工作 每天对之前有邀请面试的人员未来面试的进行分析筛选后电话询问未来面试的 原因等 结合去年的工作 计划在新的一年里根据以上各网络招聘的特点对我 们所需招聘的人员对号入座 并更多的是加大招聘力度 增加招聘渠道 每月 根据各部门所需招聘人员进行总结制作人事招聘计划 完善招聘的岗位要求 工作内容的描述 在人才需求量较大的时候 可建议可否参加各类招聘会 在 人才需求量较少的时候 进行人才储备 获得人力的最优化 更好的节省人力 资源成本 二 员工活动 员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂 是增加团队凝聚力的途径 因此在过去的大半年的工作中 多次组织了员工活动 为九月份生日的员工举 办了生日 PARTY 秋交会后组织员工唱 K 自动餐活动 为十 十一月份生日 组织了野炊活动 十二月份举办了酒店秋季运动会和兄弟公司联谊运动会 营 狼野战 烧烤野餐活动 2012 年迎春晚会等 令自己印象最深的是为九 十月 份生日的员工开生日 PARTY 这也是自己第一次筹备活动 从未经历过开始无 从下手 还好有经理帮我理了个活动提纲 后自己再分细做好每一项细节工作 这次活动让自己获得了很多人生的第一次 第一次做酒店活动的主持 第一次 设计活动 PPT 第一次设计晚会会场布置 第一次制作晚会流程 第一次 整个活动最大的缺点是与网管员的配合不够好 晚会前各项所需物品跟进不到 位导致晚会时没有购买酒水 自己底气不足加上不熟悉 晚会场面有点混乱 另外会场布置成剧院式导致员工入座没有秩序 因人数少会场应布置课堂式员 工座有秩序又不用起身两边跑拿食物吃 但值得高兴的是所有的活动均得 到了员工的认可 并且从中可以收集到各部门员工的信息 掌握了各部门员工 的一些思想动态 不过 在活动中也发现了我们各部门存在的一些不足之处 各部门沟通配合 协调力度方面有待加强 各部门有些方面的分工还不够明确 有待跟进 员工的依赖性比较强 自我控制能力 动手能力较差 有待对他们 的精神上的鼓励及引导 三 培训 在 2011 年行政人事部组织了金钥匙培训 优秀员工教程培训 消防培训 新员 工入职培训 英语培训 一线部门技能技巧培训 部门岗位交叉培训等 但在 员工培训开发方面所做的工作上是不够的 大多数员工基本上都是在入职期间 才能进行一些岗前系列培训 上岗后有关于本岗位的技能技巧 自我职业规划 的专题培训方面较少 但是由于我们酒店服务业的特点决定我们不可以经常性 大规模培训 加上工作区域不集中 我们都是通过平时工作 电话 会议 小 组织方式给予员工必要的引导 指点 谈不上是让员工由基本本职内容掌握后 进一步学习工作技能技巧 提高服务质量及素质 通过培训发现 我们的培训 工作还存在几个方面的问题希望在今后的培训中得以改进 1 员工对待培训课 抱着一种交差的形式 不珍惜培训机会 态度散漫 2 培训后不进行心得总结 及效果评价 3 培训缺乏规范的流程 4 没有真正的理解 领悟及运用 5 员工对各自相关联部门的工作不够了解 导致工作时因沟通不协调经常彼此埋 怨 缺乏各部门间相互交叉培训 6 参加培训人员没有时间观念 拖拖拉拉 执行力相当的差 7 各部门自行组织的培训自觉性较差 培训签到表存在代签 名现象 四 考勤 合同 工资 职代会 考勤 因打卡钟系统输出数据单一 只有原始记录 不能计入正常休假 病 假 公假放假等信息 部门上交的纸质考勤与考勤机统计的考勤经常存在不一 致的现象 但又不易被查出 每月核对考勤是一项很费时的工作 进而相应的 提高了人力资源成本 故考虑是否更换科学的考勤机解决上述问题 提高工作 效率和考勤管理 合同 在上半年经常会有人员合同到期未进行任何处理 因之前签定合同的 时间不够合理 劳动合同给予员工多数没有签收证明或是入职两三个月甚至半 年没有给员工签收 对法律意识较差 劳动法的不了解 并且合同的内容不够 规范 与新劳动法相冲突 存在很多避端 经过几次更改签定合同的时间 并 更换了新的劳动合同 并制订了新员工入职须知 人事部的工作慢慢开始走向 规范化 计划在新的年度里 员工入职时及时与其签好合同 仔细核查并及时 给员工签收 统一规范好首次签或续签合同的开始与截止日期 不同岗位试用 期的长短 不同岗位的正常工资与加班工资等 并将合同签收表与合同做好分 类存档工作 工资 在过去的几年里 工资条未给员工签收 并且工资构成与酒店的劳动 合同及劳动法相矛盾 今年经过修改工资构成相对较规范并重新制定了新的工 资管理制度 主要对过往的工资计算方法进行了更改 做到更合理人性化 各 部门员工工资条签收明细表 明年更要加强工资制度的正确实施 工龄工资 安全奖 加班工资 缺勤病事假婚假与离职人员工资结算等 工资条的签收 各部门奖金的分配合理性 对各部门人员的动向分析从而注意社保的增员和减 员 员工调职升职转正后的工资调整 职代会 去年 12 月中旬举办一次职代会 对新员工手册 工资运行实施方案 工资管理制度 工资薪资级别表的调整等 新员工入职须知 劳动合同 各 部门岗位职责进行了公示并一致表决通过 职代会的召开标志着我们酒店在民 主化 规范化管理上迈出了坚实的一步 对于加强企业的民主管理 充分发挥 干部职工的积极性和创造力 推进酒店经营实现既好又快发展具有重要意义 五 管理 协调配合 管理 过去的几年 我们行政人事部在致力于建立公司基础管理体系 但 基础的管理体系不够完善 去年对以往的管理进行了一个初步的完善 我们新 修订了 酒店各岗位职责 酒店工资管理制度 劳动合同 员工手册 并增加了 新员工入职须知 初步了解了各部门的人员编制 但需要进一步的 细化和完善 并且不断依据实际情况和工作重点 有针对性地对各部门的定员 定编进行适当的调整 以使酒店的人员与岗位设置情况达到最佳的配置 最大 可能地发挥每一个职能部门和员工的作用 协调配合 第一次接触人事方面的工作 在经历大半年的学习 对文员 劳资 总务人员的工作有了大致的了解 现部门中主要存在一些不足之处为 部门人员的任务重新分配不当 尤其是文员那一块 事情多细杂 轻重急缓的 事情 文件分类和签订合同等处理不够得当 对其工作的方式方法多进行改进 劳资员工作经验还可以 但工作心态比较浮躁 容易情绪化 对自我人生价值 观认识不够 在这方面应多进行监督和给予帮助 总务人员的工作上比较细心 但年纪较大 更多的需要协助其工作